1、2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,1,如何成為優(yōu)秀的管理人員,中國零售顧問網(wǎng)絡(luò),2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,2,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,1、讓部屬徹底地明白公司的方針、規(guī)則及指示事項(xiàng)。 2、本身先了解自己單位的工作對(duì)達(dá)成公司目標(biāo)有何幫助并讓部屬充分明了。 3、教導(dǎo)部屬了解本身工作與整個(gè)工作環(huán)境之關(guān)連性。 4、明確地劃分工作的權(quán)限與責(zé)任的所在。 5、擬定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞯臋?quán)限與責(zé)任的所在。 6、充分地啟發(fā)部屬的能力，適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ?，并指?dǎo)、激勵(lì)部屬進(jìn)行工作。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧

2、問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,3,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,7、指示部屬時(shí)，應(yīng)具體且不使其發(fā)生誤解。 8、接受指示時(shí)，應(yīng)確實(shí)掌握主管的意圖，不使其混淆不清。 9、迅速報(bào)告且內(nèi)容要正確。 10、評(píng)價(jià)部屬成績時(shí)不可循私。 11、不埋沒能力高的人。 12、不可忽略勤奮工作的部屬。 13、不可忽略違反規(guī)則的人。 14、明確責(zé)任之所在，不可含糊不清。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,4,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,15、不可不查明事理真相就在人前責(zé)罵部屬。 16、經(jīng)常努力改善工作，提高成果。 17、制造讓部屬能積極提高的環(huán)境與氣氛。 18、認(rèn)真考

3、慮工作環(huán)境的安全衛(wèi)生。 19、了解部屬的健康狀態(tài)，將之適當(dāng)?shù)胤从车焦芾砩稀?20、不可忽略新進(jìn)人員不良的想法與工作上的不知所措。 21、有計(jì)劃且適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行部屬的訓(xùn)練指導(dǎo)。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,5,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,22、出席會(huì)議時(shí)應(yīng)積極地提出有建設(shè)性的意見。 23、身當(dāng)會(huì)議主持時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)靥岢鰰?huì)議計(jì)劃與進(jìn)行指導(dǎo)。 24、傾聽部屬的解釋，仔細(xì)地辯別是非后給予適當(dāng)?shù)靥幹谩?25、工作之外的事，是否自己也積極去進(jìn)行，是否努力去親近部屬，了解部屬。 26、堅(jiān)守約定的事情，不與人約定無法做到的事。 27、站在對(duì)方的立場來考慮事情。,2

4、020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,6,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,28、在行動(dòng)之前需先掌握住事實(shí)，冷靜地判斷后迅速的付諸實(shí)行。 29、不可滿足于現(xiàn)狀，需不斷地求上進(jìn)，并經(jīng)常努力于成為部屬的模范。 一、下達(dá)命令的方法 1、使部屬撤底執(zhí)行命令的方法 （1）明示命令。 （2）命令的內(nèi)容，必須對(duì)于疑問均可回答才可。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,7,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（3）命令的內(nèi)容必須對(duì)方可以達(dá)成的才可。 （4）遵照指揮系統(tǒng)來發(fā)布命令。 （5）讓部屬能誠心接受，并要喚起部屬執(zhí)行的意欲。 2、以口頭

5、下達(dá)命令時(shí) （1）應(yīng)使對(duì)方集中注意力。 （2）不要顛倒前后順序逐項(xiàng)下達(dá)。 （3）要以對(duì)方能夠明瞭的字眼，簡要說明，不說多余的廢話。 （4）發(fā)言要清晰，用詞要明確，說話不可太快。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,8,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（5）特別指明應(yīng)該注意之點(diǎn)與困難之處。 （6）不可以自己的想法斷然認(rèn)定。 （7）以質(zhì)問或讓部屬復(fù)誦的方式確認(rèn)部屬是否真的了解命令內(nèi)容。 （8）在吵鬧的環(huán)境中下達(dá)命令尤其更須用心。 （9）必要時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備書面資料加以說明。 3、以書面下達(dá)命令時(shí) （1）不遺漏要點(diǎn)。 （2）盡量以條例方式書寫。,2020年9月15日6

6、時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,9,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（3）以易于理解，不會(huì)引起誤會(huì)的文章或文字來書寫。 （4）使用正確的文字及清楚的標(biāo)點(diǎn)。 （5）若有不明白之點(diǎn)，應(yīng)到何處？找誰發(fā)問？ 必須寫明。 （6）必要的話應(yīng)以口頭補(bǔ)充說明。 （7）確認(rèn) 命令 是否已清楚的傳達(dá)給對(duì)方。 二、接受命令的方法 1、接受命令的方法,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,10,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（1）經(jīng)常準(zhǔn)備便條紙，遇到復(fù)雜的內(nèi)容應(yīng)記下重點(diǎn)。 （2）不要中途插嘴，應(yīng)仔細(xì)的聽完全部的命令的內(nèi)容。 （3）正確掌握目的，特別注意要點(diǎn)

7、。 （4）正確掌握命令內(nèi)容，不可有所遺漏。 （5）有疑問時(shí)要提出質(zhì)問，并復(fù)誦要點(diǎn)，避免含糊不清的事項(xiàng)發(fā)生。 （6）禮儀要端正。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,11,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,2、接受了命令時(shí) （1）迅速掌握下達(dá)命令的人所想的中心點(diǎn)。 （2）正確地判斷內(nèi)容。 （3）勿錯(cuò)失時(shí)機(jī)，迅速地付諸實(shí)行。 1、 有意見時(shí) （1）不偏不倚以謙虛的心情坦率地說出己見。 （2）簡潔地說出事實(shí)真象。 （3）明白說出意見，等候接受上司的指示。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,12,如何才能成為更優(yōu)秀的主

8、管？,2、覺得難以接受時(shí) （1）認(rèn)為是屬于別人的責(zé)任或任務(wù)時(shí)。 （2）身邊有其他的任務(wù)或工作而抽不出時(shí)間時(shí)。 （3）自認(rèn)為無法按上司的指示去做時(shí)，就將實(shí)際情形說明清楚，再接受新的指示。 三、接待新進(jìn)人員的方法 1、準(zhǔn)備工作,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,13,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（1）進(jìn)行身家調(diào)查與其他資料的調(diào)查，必須去了解當(dāng)事人的一些事情。 （2）事先準(zhǔn)備好工作場所內(nèi)必要的東西（例如：桌子、椅子、事務(wù)用具、作業(yè)服、名牌、柜子、工具、器具及其他）。 （3）為了使新進(jìn)人員能有效的學(xué)會(huì)工作，必須擬定訓(xùn)練計(jì)劃。 （4）從部屬中選取出適當(dāng)?shù)娜诉x

9、，做為輔導(dǎo)人。 （5）提醒所有的部屬要親切的迎接新進(jìn)人員。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,14,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（6）安排好面談的場所與時(shí)間。 2、親切的迎接 （1）以親切的態(tài)度來歡迎對(duì)方，不使其感到拘束。 （2）談話的方式以側(cè)面的方式較正面相對(duì)來講容易親近。 （3）由自己先開口并自我介紹。 （4）以平穩(wěn)、親切的語氣說話。 （5）表明所期待的事項(xiàng)。 （6）當(dāng)對(duì)方在說話時(shí)，必須注意傾聽。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,15,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（7）注意不可在當(dāng)場就將談話的內(nèi)容

10、記載下來或填入表格里。 3、談話的方法 （1）談?wù)劤錾亍厴I(yè)的學(xué)校和交友情況等等。 （2）詢問其家庭、住所等事情。 （3）談?wù)勁d趣、運(yùn)動(dòng)、特長方面的事情。 （4）談?wù)動(dòng)嘘P(guān)就業(yè)規(guī)則、薪津制度和其他規(guī)程。 （5）談?wù)劯＠?、健康保險(xiǎn)制度等。 （6）談?wù)劰ぷ鲌鏊囊?guī)則、習(xí)慣、安全衛(wèi)生等。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,16,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（7）說明工作場所的組織與工作內(nèi)容。 （8）說明對(duì)方所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。（例如：做哪一方面和工作？工作的范圍如何？與誰共同負(fù)責(zé)？該如何去做？應(yīng)該接受誰的命令？應(yīng)該向誰報(bào)告等？） 4、帶領(lǐng)到各有關(guān)單位介紹

11、（1）介紹給工作場所內(nèi)的同事。 （2）介紹工作場所內(nèi)的情況。 （3）說明工作場所的配置。 （4）帶領(lǐng)參觀工作的流程與順序并加以說明。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,17,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（5）預(yù)定派他擔(dān)任的工作場所，應(yīng)特別讓他認(rèn)識(shí)其他工作的必要性。 （6）帶領(lǐng)對(duì)方到特別有關(guān)系的部門去打招呼。 （7）帶領(lǐng)對(duì)方到各福利場所和其他有必要的地方（如：餐廳、休息室、更衣處、醫(yī)療室、商店、打卡處危險(xiǎn)的地方及其他）。 5、指導(dǎo)援助 （1）讓事先決定好的人來幫助他。 （2）一段時(shí)間內(nèi)，在開始作業(yè)前或結(jié)束后讓彼此,2020年9月15日6時(shí)23分,中國

12、零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,18,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,有談話機(jī)會(huì)，這時(shí)應(yīng)聽聽對(duì)方的希望并回答他的疑問。 （3）讓他參加工作場所中的聚會(huì)。 （4）透過日常的工作，不斷的勉勵(lì)。 （5）勉勵(lì)他對(duì)工作要抱有信心。 （6）指導(dǎo)他要遵守規(guī)律。 （7）指導(dǎo)他要謹(jǐn)言慎行。 6、進(jìn)行訓(xùn)練工作 （1）遵照計(jì)劃有順序地進(jìn)行訓(xùn)練工作。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,19,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（2）從重要性越高的開始進(jìn)行訓(xùn)練。 （3）指導(dǎo)他們以 正確第一 的方式來進(jìn)行工作。 （4）新進(jìn)人員對(duì)于工作的不安與期待較大，因此指導(dǎo)時(shí)應(yīng)特別注意。

13、7、不可忘了在職教育。 四、面談、指導(dǎo)的方法 1、收集有關(guān)資料來加以調(diào)查 （1）在面談前應(yīng)收集好有關(guān)對(duì)方的資料（身家調(diào)查表、人事考核的結(jié)果、個(gè)人簡歷的內(nèi)容、管理者,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,20,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,手冊(cè)的人事記錄表）。 （2）查對(duì)資料，了解對(duì)方（例如：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格教養(yǎng)、趣味、健康、家庭、交友情況等）。 2、面談的內(nèi)容 （1）考慮問話的決竅與方法。 （2）考慮談話的方法。 （3）考慮對(duì)方的反應(yīng)。 3、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與場所 （1）選擇不妨礙工作的時(shí)間。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374

14、056）培訓(xùn)教材,21,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（2）選擇心情平靜的時(shí)間。 （3）盡可能選擇讓人能定心的場所，避免在工作場所面談。 4、經(jīng)常以親切的態(tài)度來進(jìn)行面談 （1）制造和協(xié)的氣氛。 （2）不要擺出上司的架子。 （3）要衷心的傾聽對(duì)方的話。 （4）不可提出刺人的問題，也不可以將對(duì)方的話往壞的地方想。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,22,如何才能成為更優(yōu)秀的主管？,（5）不可因?qū)Ψ降霓q解或否認(rèn)而生氣。 （6）應(yīng)坦率地告訴對(duì)方你對(duì)他的要求。 （7）必要的事實(shí)或情報(bào)應(yīng)該告知對(duì)方外，其他的不應(yīng)給予提議。 （8）指引對(duì)方讓他多思考。 （9）盡量讓

15、對(duì)方來決定應(yīng)該采取的解決策略與方法。 （10）絕對(duì)保守秘密。 5、檢討面談的結(jié)果，考慮未來的計(jì)劃。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,23,如何激勵(lì)員工工作士氣？,1、明確共同的目標(biāo) （1）明示公司、部門、工作的目標(biāo)并使每個(gè)人徹底了解。 （2）讓部屬了解目標(biāo)并非是他人的事而是個(gè)人本身的事。 2、謀求正確的溝通 （1）在不妨礙的范圍內(nèi)告知部屬商場全體的方針與動(dòng)向。 （2）趁早告訴工作上有關(guān)的事項(xiàng)。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,24,如何激勵(lì)員工工作士氣？,（3）對(duì)部屬明示所期待的工作方法。 （4）對(duì)

16、于部屬的工作情況要坦率的告之其優(yōu)點(diǎn)與應(yīng)改善之處。 （5）盡可能把握與部屬交談的機(jī)會(huì)，傾聽部屬的心聲與不滿，努力幫助他解決問題。 3、尊重部屬的創(chuàng)意，讓其擔(dān)負(fù)責(zé)任 （1）明示基準(zhǔn)，接著讓部屬自己去思考策略。 （2）防止部屬對(duì)任何事情都抱有異議，喚起他們對(duì)工作的興趣。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,25,如何激勵(lì)員工工作士氣？,（3）獎(jiǎng)勵(lì)部屬對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，讓他們能自由的發(fā)表意見。 （4）讓部屬對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，讓他們視工作為自己的事情。 （5）讓整個(gè)工作場所沒有孤立的人使全員有一體感。 4、公正的對(duì)待部屬 （1）正確地觀察每個(gè)人，充分的活用每個(gè)人的個(gè)性，優(yōu)點(diǎn)，與能力將工作做適當(dāng)?shù)姆峙洹?（2）應(yīng)該加以褒獎(jiǎng)時(shí)絕不吝嗇。,2020年9月15日6時(shí)23分,中國零售顧問（QQ442374056）培訓(xùn)教材,26,如何激勵(lì)員工工作士氣？,（3）部屬有過錯(cuò)時(shí)絕不加以放任，應(yīng)掌握事實(shí)使之改進(jìn)。 （4）評(píng)核部屬時(shí)不可擁有私心，應(yīng)公平的加以考核。 5、遵守規(guī)律 （1）以身作則，率先遵守工作的規(guī)律。 （2）對(duì)于違反規(guī)律的人要