1、醫(yī)院XX年行風(fēng)建設(shè)工作的實施方案為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提高工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，強化一切以病人為中心的服務(wù)理念，增強醫(yī)務(wù)人員的廉政和遵紀(jì)守法意識，制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以行風(fēng)建設(shè)要求為依據(jù)，著力解決存在的突出問題，攻堅克難，創(chuàng)造和諧就醫(yī)環(huán)境，進一步提升我院形象和群眾滿意率。二、目標(biāo)任務(wù)按照有關(guān)規(guī)定和要求，堅決糾正和徹底解決醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題，維護好人民群眾的根本利益，爭取我院在年底衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)工作評議中取得好成績。三、工作載體圍繞我院開展的“親情服務(wù)”活動，在落實簽訂責(zé)任書、“市民進醫(yī)院”、“假如我是一個患者”主題演講、行風(fēng)

2、監(jiān)督員座談會等活動的基礎(chǔ)上，下一步重點抓好以下五項活動。(一)認真落實門診、出院病人的征求意見制度，工休座談會制度，公開承諾制，一日清單制等，進一步完善廉潔從醫(yī)廉潔從政制度，廣泛深入的征求意見和建議，加強與住院患者的溝通，對醫(yī)療全過程進行追蹤回訪，針對群眾不滿意的方面進行整改，并及時向群眾和患者進行反饋。監(jiān)察室負責(zé)組織實施。(二)開展“服務(wù)窗口亮起來”活動。認真落實省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關(guān)于開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動的實施意見，從提高人員素質(zhì)，提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量入手，以掛號室、收費處、藥房、放射科、檢驗科、導(dǎo)診服務(wù)臺、各類服務(wù)窗口為重點，切實改善服務(wù)窗口形象，努力使醫(yī)療窗口成為醫(yī)院的亮點。黨辦室、

3、醫(yī)務(wù)科、門診部、工會具體組織實施。(三)開展人性化精細管理活動。以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題，組織對醫(yī)療質(zhì)量進行專項檢查治理，落實“一次查實下崗”制度，努力推行服務(wù)零距離，質(zhì)量零缺陷、患者零投訴、差錯零發(fā)生、違紀(jì)零紀(jì)錄。醫(yī)務(wù)科、護理部具體組織。(四)開展健康服務(wù)進萬家活動。積極參與市衛(wèi)生局組織的“健康面對面”，名老中醫(yī)“雙進”、“雙創(chuàng)”和幫扶活動。深入農(nóng)村開展健康咨詢、醫(yī)療巡診等活動，為農(nóng)民提供可靠的健康保障。醫(yī)務(wù)科、護理部負責(zé)組織實施。組織開展唱紅歌等文藝活動。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德規(guī)范，樹立“人人是文明窗口、個個是行業(yè)形象”的意識，利用網(wǎng)絡(luò)、院報、專欄等形式，向社會廣泛宣傳行風(fēng)建設(shè)的先進典型和工作成效。黨辦室、工會負責(zé)。五、具體要求加強領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任。成立由黨委書記、院長xx任組長的行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，副院長xxx、紀(jì)檢書記xxx任副組長，各科室科長為成員的行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。一把手總負責(zé)，按照“一崗雙責(zé)”等有關(guān)要求，做到任務(wù)分解到人，事情落實到人，責(zé)任追究到人。提高認識，狠抓落實。充分認識抓好行風(fēng)建設(shè)工作的重要性，把行風(fēng)工作真正擺到“形象就是生命”的重要位置上來抓，把各項工作落