1、交付現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一說辭一、資料簽約崗1、 為什么一定要簽前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議？答：因?yàn)榘凑瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例第二十一、二十二、二十三、二十五條中的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主在未成立業(yè)主大會(huì)之前，應(yīng)與建設(shè)單位或選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理協(xié)議，前期物業(yè)管理協(xié)議是業(yè)主和物業(yè)管理公司正式建立服務(wù)關(guān)系的法律規(guī)定，是為了更好的保障雙方的權(quán)力、義務(wù)，也是物業(yè)公司存在、提供服務(wù)的前提條件。2、 不簽可以領(lǐng)鑰匙，收房嗎？答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)看一下購房合同中關(guān)于業(yè)主公約或物業(yè)管理人的相關(guān)條款，同時(shí)，事實(shí)上，業(yè)主不簽物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)前期物業(yè)來說，不會(huì)影響業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的承擔(dān)。3、 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有效期有多長時(shí)間？答：自房屋出售之日起至

2、成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)簽定新的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議生效時(shí)止。4、 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”答：為了提高收樓入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前。簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。5、 為什么要填寫入住登記表？答：填寫入住登記表是為服務(wù)中心建立業(yè)戶檔案，主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)；6、 為什么還要留緊急聯(lián)絡(luò)人的電話？答：留緊急聯(lián)絡(luò)人的電話是，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，

3、以便及時(shí)得以處理使損失降到最低；7、 為什么還要交照片？答：留照片，是服務(wù)中心為了更加清楚地掌握各住戶的體貌特征，以免業(yè)主在進(jìn)出小區(qū)時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)，更好的為業(yè)主服務(wù)。8、 業(yè)主的資料如何管理？是否會(huì)泄露？答：對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料服務(wù)中心均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。8、業(yè)主詢問為什么要簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議？答：為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益和小區(qū)的公共秩序，為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，明確房屋裝飾裝修管理規(guī)定。9、物業(yè)服務(wù)都有些什么服務(wù)內(nèi)容？答：1）、房屋公用部位的維

4、護(hù)和管理；2）、房屋共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)和管理；3）、房屋公用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及污水管道的疏通；4）、公共綠化維護(hù)和管理；5）、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)調(diào)管理；6）、車輛停泊服務(wù)；7）、裝飾裝修管理服務(wù)；8）、物業(yè)檔案資料管理；10、前期物業(yè)管理協(xié)議簽訂依據(jù)是什么？答：前期物業(yè)管理協(xié)議簽訂依據(jù)是武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例，第二章第三節(jié)第十一條“開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容”。11、物業(yè)公司是幾級(jí)資質(zhì)？答：一級(jí)資質(zhì)。12、小區(qū)物業(yè)辦公室在哪兒？電話是多少？答：13、住在小區(qū)能不能保證人身財(cái)產(chǎn)安全？答：物業(yè)公司不是私

5、人保鏢性質(zhì)的公司，而是負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、環(huán)境和公共秩序維護(hù)以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安的防范工作。14、物業(yè)公司負(fù)責(zé)代理房屋出租嗎？若要出租需要辦理一些什么手續(xù)？答：暫時(shí)沒有，業(yè)主可自行與房屋租賃單位溝通協(xié)商。房屋若出租，業(yè)主需和承租人持租賃合同到物業(yè)服務(wù)中心備案，并辦理相關(guān)的手續(xù)，明確三方的責(zé)任，以確保業(yè)主的利益不受到損壞，同時(shí)維護(hù)橡樹灣小區(qū)的公共秩序。15、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？答：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)； （二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

6、（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。16、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)？答：（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)

7、定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。17、本小區(qū)什么時(shí)候成立業(yè)主大會(huì)？答：依據(jù)武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例第二節(jié)第十九條中的規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)：（一）專有部分交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上；（二）首次交付使用專有部分之日起滿兩年且交付使用的專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之二十以上。18、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議若有爭(zhēng)議怎么辦？答：履行中若有爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解無效的，可向管轄區(qū)的人民法院起訴。二、物業(yè)收費(fèi)崗1、 如業(yè)主提出“是

8、否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？”答：為了提高收樓入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前。交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改。2、 萬一發(fā)現(xiàn)房屋有質(zhì)量問題,可以拒交物業(yè)費(fèi)?答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和開建設(shè)單位之間的法律問題，而物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主和物業(yè)管理單位之間的法律問題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們物業(yè)部門將會(huì)站在業(yè)主的角度及時(shí)地報(bào)到維保中心協(xié)調(diào)維修的。3、 物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？多長時(shí)間收取一次？答：高層住宅2.48元/平方*月，商業(yè)5元/平方*月，收房當(dāng)天預(yù)收6個(gè)月，以

9、后按季度收取，每季度首月5日前交。4、 目前物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高了？答：物業(yè)費(fèi)的制定是在物業(yè)管理?xiàng)l約的制約下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，由物價(jià)局統(tǒng)一審核、批準(zhǔn)的。價(jià)格不會(huì)太高，物價(jià)局會(huì)根據(jù)武漢市當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平確定物業(yè)費(fèi)，我們會(huì)讓你享受到性價(jià)比最高的服務(wù)。5、 物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)是什么？答：根據(jù)武漢市房管局頒發(fā)的武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（暫行）的有關(guān)規(guī)定，高層住宅物業(yè)費(fèi)收取實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。6、 房產(chǎn)證沒有下來，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是怎樣計(jì)算的？答：住宅公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，按購房合同標(biāo)明的建筑面積計(jì)算。7、 為什么

10、要一次性交半年的物業(yè)費(fèi)？答：一方面，預(yù)收半年的物業(yè)費(fèi)屬法律允許范圍內(nèi)。武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則（武價(jià)房字2004136號(hào)）第十九條，物業(yè)管理企業(yè)可按月、按季度或按年度計(jì)收，但不得一次性預(yù)收一年以上（不含一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；另一方面，考慮到交付后很多業(yè)主不會(huì)很快的入住，為了避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們施行預(yù)收半年的物業(yè)費(fèi)。如果不愿意一次性交半年也可以，那就請(qǐng)每月按時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心交納，但超過時(shí)間我們會(huì)按每天3的比例收取一定的滯納金。8、 房子又不是馬上就要住，也要交物業(yè)費(fèi)嗎？答：按照商品房買賣合同的約定，物業(yè)費(fèi)從合同約定的交付日期起計(jì)收，如你不馬上入住，物業(yè)費(fèi)的計(jì)收時(shí)間不變

11、。物業(yè)管理提供的是對(duì)公共部位的共用設(shè)施設(shè)備的維修管理服務(wù)，從面使物業(yè)保值增值，部分入住的業(yè)主也會(huì)因此而受益，所以業(yè)主住與不住都不影響各項(xiàng)物業(yè)管理工作的開展和運(yùn)行。9、 交房后不住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？答：為了提高收樓入伙效率，交付當(dāng)天物業(yè)費(fèi)先按全額收取，按照武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例第十二條規(guī)定，房屋交付后一年內(nèi)，空置期間按70%交納。后期，物業(yè)公司會(huì)根據(jù)業(yè)主實(shí)際入住時(shí)間在2014年物業(yè)費(fèi)中減免2013年多收的30%。10、收不收電梯使用費(fèi)？答：電梯的運(yùn)行電費(fèi)和維修、檢測(cè)費(fèi)用都包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中了。11、以后住進(jìn)來了，業(yè)主的電動(dòng)車、自行車停放是否收費(fèi)？答：物業(yè)服務(wù)中心會(huì)另外提供停放場(chǎng)地，無專人看管

12、的不收取任何費(fèi)用。12、物業(yè)收費(fèi)有沒有許可證？答：住宅小區(qū)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，采用備案制，物價(jià)局已核發(fā)有收費(fèi)監(jiān)審證。13、為何要收裝修押金？答：主要是為保障公共設(shè)施設(shè)備、共用部位的安全和合理使用，約束業(yè)主或裝修公司在裝修期間不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議等相關(guān)規(guī)定的保證。所以在辦理裝修時(shí)向業(yè)主收取和裝修施工單位按照每戶收取裝修保證金，裝修驗(yàn)收合格后退還的。14、已經(jīng)交了物業(yè)費(fèi)，為什么還要交停車費(fèi)？答：武漢市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則（武價(jià)房字2004136號(hào)）第七條，綜合管理服務(wù)費(fèi)：含清掃保潔及清運(yùn)；綠化養(yǎng)護(hù)；秩序維護(hù)；公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、小修、養(yǎng)護(hù)所發(fā)

13、生的人工、原輔材料費(fèi)用等；車輛停泊服務(wù)費(fèi)：是指在指定的停車場(chǎng)地（含室內(nèi)車庫）內(nèi)，為維護(hù)保養(yǎng)場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費(fèi)用等。15、已經(jīng)交了物業(yè)費(fèi)，為什么還要交建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾清運(yùn)費(fèi)，裝修建筑垃圾是不可回收要由清運(yùn)許可證環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)清理。三、鑰匙、物品發(fā)放崗1、如業(yè)主提出“是否可先拿鑰匙看房再辦其他手續(xù)？”答：為了提高收樓入伙效率，把領(lǐng)鑰匙放在填資料和交費(fèi)手續(xù)之后。辦完其他手續(xù)之后再領(lǐng)鑰匙看房，既使你會(huì)發(fā)現(xiàn)房屋有質(zhì)量問題，我們也會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改。2、四、驗(yàn)房崗1、 帶領(lǐng)業(yè)主走在驗(yàn)房路上的統(tǒng)一說辭

14、答：引導(dǎo)業(yè)主，帶領(lǐng)看景觀部分，介紹小區(qū)配套設(shè)施2、 來到進(jìn)戶門前的統(tǒng)一說辭答：歡迎您回家3、 進(jìn)入房間時(shí)的進(jìn)一步溝通答：這邊是客廳、廚房、主臥、次臥、衛(wèi)生間（業(yè)主若問衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗(yàn)）4、 業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面有空鼓的現(xiàn)象答：若業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面有空鼓的現(xiàn)象，應(yīng)解釋為不超過400的空鼓是國家允許的范圍之內(nèi)，不影響房屋的質(zhì)量（具體做法用手掌比劃）。若空鼓面積超過手掌范圍，要立即做出反映，把具體位置記錄下來。5、 陰陽角垂直不平?答：房屋本身是毛坯房，陰陽角不平一般屬于抹灰不均勻，在裝修時(shí)通過粉刷墻面，完全可以修復(fù)，不會(huì)影響美觀。6、 進(jìn)戶門、門窗開關(guān)不靈活，有異響，有回彈現(xiàn)象？答：這個(gè)問題只需要簡單的調(diào)試處理就可以了，您放心，我們馬上安排專業(yè)師傅來做。7、 入戶門可以更換嗎？答：入戶門因在配套設(shè)計(jì)時(shí)已考慮到消防、防盜等功能，從安全角度著想，裝修時(shí)請(qǐng)勿更換入戶門。8、在房屋質(zhì)量保修期限內(nèi)房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題是找物業(yè)還是找開發(fā)商？答：物業(yè)公司