1、 綜合管理辦公室xxxx年年終工作總結(jié)綜合管理辦公室 xxxx年年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了，在這一年里我從一個(gè)伸手向爸媽 要生活費(fèi)的孩子到一個(gè)自己賺錢(qián)養(yǎng)活自己的小大人，從一個(gè) 實(shí)習(xí)生到一個(gè)真正的工作人員，從一個(gè)不懂人情世故的小女 孩到一個(gè)開(kāi)始思考、規(guī)劃人生的職場(chǎng)人！這一年的變化讓我 砰然心動(dòng)，我真的真的長(zhǎng)大了！ 這種長(zhǎng)大不僅僅是年齡上 的增長(zhǎng)，更是心靈走向成熟的開(kāi)始！ 一、 xxxx年整體工作概況 （一） 在資源部的日子 從廣州辦學(xué)習(xí)回來(lái)后，我又回到了資源部，開(kāi)始了新一 年的工作。在廣州那段日子，我明白了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨的操作流程， 明白了客服的工作意義，也體會(huì)到了外辦同事的辛苦與團(tuán) 結(jié)。正是這

2、段在外辦工作的經(jīng)歷，為我在資源部的工作奠定 了良好的基礎(chǔ)！ xxxx年來(lái)， 我的努力似乎慢慢提升了我的寫(xiě)作水平，但我知道離成功還 有很長(zhǎng)的一段路要走，我會(huì)堅(jiān)持不懈的走下去！ 3、 車(chē)輛調(diào)度 調(diào)車(chē)，并不像表象那么簡(jiǎn)單，不是簡(jiǎn)單的打幾個(gè)電話就 可以，它是整個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)源節(jié)流的根本。我記得師傅當(dāng)時(shí)說(shuō)過(guò) 這么一句話：“你有點(diǎn)放不開(kāi)”。是的，剛開(kāi)始的時(shí)候，我 打電話不是忘記跟司機(jī)談運(yùn)輸時(shí)限的要求，就是忘記詢問(wèn)司 機(jī)的雨布情況。與司機(jī)談判絲毫不遜與客戶談判，要求我們 絕不僅僅了解我們自己，我們還要了解對(duì)方，更要懂得談判 的技巧，就像你要了解我們公司貨物的要求，也要了解司機(jī) 能夠接受的價(jià)格。當(dāng)然不能打一兩個(gè)電話

3、就訂車(chē)，要多問(wèn)一 下，了解市場(chǎng)行情，還要和部門(mén)的成員溝通后確認(rèn)最佳方案 后才可以訂車(chē)。當(dāng)然特殊情況下，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)果斷 的訂車(chē)，以免造成無(wú)車(chē)裝貨或高價(jià)訂車(chē)的現(xiàn)象。 4、 培訓(xùn)材料的整理 通過(guò)做這項(xiàng)工作的過(guò)程中，我首先自己培訓(xùn)了一番，同 時(shí)也產(chǎn)生了自己的很多想法，我一直覺(jué)得資源部是我們公司 的核心部門(mén)，它不僅僅是一個(gè)車(chē)輛調(diào)度部門(mén)，還是控制成本 的最直接部門(mén)，要為公司提供最優(yōu)質(zhì)的車(chē)輛資源。而作為資 源部的一員，我們要在為公司提供優(yōu)質(zhì)資源的基礎(chǔ)上最大化 地控制成本，并且能夠及時(shí)為公司提供其所需車(chē)輛，保證業(yè) 務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、 各項(xiàng)目登記本的打印、裝訂、編號(hào)、發(fā)放、收集、 整理、存檔 還記得剛開(kāi)

4、始接手這項(xiàng)工作的時(shí)候，隨機(jī)性特別強(qiáng)，哪 個(gè)項(xiàng)目的登記本用完了就需要我立刻制作一本新的登記本， 這樣不僅打亂了我的工作計(jì)劃，而且也有可能影響客服工作 的正常運(yùn)行。后來(lái)我每個(gè)月的 20 號(hào)至 25 號(hào)就會(huì)收集客服部 已經(jīng)用完的登記本并統(tǒng)計(jì)下個(gè)月哪些登記本需要更新，這樣 我這個(gè)月月末的時(shí)候就會(huì)完成登記本的制作，下個(gè)月的月初 就會(huì)發(fā)到客服手中，這樣一來(lái)工作似乎有規(guī)律了，也減便了 不少。在這項(xiàng)工作中我明白了一個(gè)道理：一時(shí)的省事會(huì)埋下 一些定時(shí)炸彈，總有一天會(huì)讓你付出代價(jià)。比如因?yàn)閼?，?能不會(huì)將登記本的頁(yè)碼一頁(yè)一頁(yè)寫(xiě)上去，也不能將登記本裝 訂起來(lái)，而由此造成了登記本可能缺頁(yè)的隱患。這是人生的 一大忌，切

5、勿因小失大。 6、 車(chē)輛轉(zhuǎn)讓事宜 這項(xiàng)工作回憶起來(lái)比較痛苦，因?yàn)楫?dāng)時(shí)發(fā)生了一些不愉 快的事情，可我仍要撕開(kāi)自己的記憶，找出自己的問(wèn)題所在。 當(dāng)時(shí)我司將一輛米廂車(chē)轉(zhuǎn)讓給馬說(shuō)，承運(yùn)南昌至南京線路。 一個(gè)月后，馬說(shuō)覺(jué)得此線路價(jià)格過(guò)低，賺不到錢(qián)，要求增加 運(yùn)費(fèi)或者退車(chē)。但是郵局給司的價(jià)格不高，無(wú)法增加運(yùn)費(fèi)， 最后馬說(shuō)決定退車(chē)。為協(xié)調(diào)此事，我與馬說(shuō)進(jìn)行了 n 次的溝 通，勸說(shuō)其配合我司的工作。但是勸說(shuō)效果不佳，后來(lái)馬說(shuō) 來(lái)公司協(xié)商此事時(shí)大鬧一場(chǎng)。當(dāng)時(shí)被楊總、廖總批評(píng)時(shí)感覺(jué) 自己很委屈，可我現(xiàn)在回頭看看，我確實(shí)做錯(cuò)了一些事情， 我并沒(méi)有完全理解孫總監(jiān)的車(chē)輛折舊費(fèi)的算法，更沒(méi)有將其 仔細(xì)地向司機(jī)馬說(shuō)解釋。在

6、你不了解事情之前不要隨意地透 露任何信息給別人，更不要?jiǎng)e人問(wèn)起“為什么”的時(shí)候，你 解釋不清楚，造成別人的誤解或是傳達(dá)了錯(cuò)誤信息，引起的 后果將花費(fèi)更多的時(shí)間去挽救！ 7、 標(biāo)書(shū)制作 這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而復(fù)雜的工作。說(shuō)簡(jiǎn)單是因?yàn)橹恍枰獜?fù) 印、寫(xiě)頁(yè)碼就可以了；說(shuō)復(fù)雜是因?yàn)闃?biāo)書(shū)有 200 多頁(yè)，復(fù)印 起來(lái)是一項(xiàng)浩大的工程，尤其是復(fù)印好幾份的時(shí)候，更容易 亂。可這項(xiàng)工作卻培養(yǎng)了我做事情的耐心、細(xì)心。為了這項(xiàng) 工作不出現(xiàn)問(wèn)題，我經(jīng)常在工作空閑之余，準(zhǔn)備幾份標(biāo)書(shū)， 以備用。慢慢地，我養(yǎng)成了凡事都提前準(zhǔn)備的習(xí)慣，對(duì)我以 后的生活、工作都大有幫助。 8、 資源部月度工作總結(jié)及計(jì)劃的擬寫(xiě) 剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)于總結(jié)還是挺有思路的，可是時(shí)間久 了，寫(xiě)著寫(xiě)著就不知道為什么寫(xiě)了，總結(jié)應(yīng)該是對(duì)我們工作 特別有幫助的事情，可不知道什么