1、需求管理與產(chǎn)品開發(fā)流程,2015.05.19,2020/9/16,1,貫穿著從信息收集、產(chǎn)品開發(fā)、注冊(cè)、上市、推廣的全部過程； 不僅僅是用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用于生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、行政； 典型的PDCA, 它有大循環(huán)，小循環(huán)； 今天主要講產(chǎn)品開發(fā)的需求流程。,需求管理流程應(yīng)用的認(rèn)知,2020/9/16,2,市場(chǎng)需求管理流程、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程和技術(shù)開發(fā)流程關(guān)系,2020/9/16,3,市場(chǎng)需求管理流程,市場(chǎng)需求管理分為5個(gè)主要子流程或步驟,2020/9/16,4,產(chǎn)品開發(fā)流程,A類新需求有產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，如血透產(chǎn)品、骨科產(chǎn)品,請(qǐng)大家注意概念與計(jì)劃兩個(gè)階段，是我們今天的重點(diǎn),2020/9/

2、16,5,08年的流程圖,2020/9/16,6,客戶不能告訴你應(yīng)該開發(fā)什么產(chǎn)品 客戶不能提供他們沒有體驗(yàn)過的或不了解的事物信息 自己成為客戶/用戶 與客戶生活在一起（觀察） 與客戶面談（57名就足夠） 讓客戶參與到我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)中 比客戶更了解客戶！,如何發(fā)現(xiàn)客戶的隱性需求？,2020/9/16,7,調(diào)研前的籌劃，需求收集十問,1、客戶目前如何解決他們的問題？ 2、如果客戶重新選擇將如何選擇? 3、客戶目前尚有哪些等待解決的問題？ 4、選擇標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先權(quán)重？ 5、現(xiàn)有產(chǎn)品的準(zhǔn)則中項(xiàng)目如何排列權(quán)重？ 6、喜歡、不喜歡產(chǎn)品（競(jìng)爭(zhēng)）的哪些方面？ 7、對(duì)產(chǎn)品特征、屬性、性能認(rèn)為哪些是必須具備、有更好、

3、可有可無、不需要？還缺什么？ 8、如何權(quán)衡價(jià)格性能特征屬性？ 9、如何使用產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品的配合關(guān)系？ 10、客戶的經(jīng)濟(jì)、價(jià)值角度？,2020/9/16,8,部門: .,姓名: （who）.,聯(lián)系方式: .,采集的活動(dòng)(WHERE),公司介紹 部門介紹 業(yè)務(wù)介紹 需求產(chǎn)生的場(chǎng)景（Where）,客戶情況介紹(WHO),客戶的描述,加入自己的聲音, ,WHO、WHERE、WHEN WHY、WHAT HOW、HOW MUCH,如何實(shí)現(xiàn)該需求（建議）,公司的產(chǎn)品需求,（How）,原始需求采集模板,2020/9/16,9,原始需求的匯總,原始需求是零散的 需要統(tǒng)一管理（建需求管理庫） 記錄客戶需求： 1

4、、客戶語言 2、清楚 3、簡(jiǎn)明 4、特定環(huán)境 永遠(yuǎn)要站在客戶的角度來考慮需求,2020/9/16,10,客戶需求收集主要有以下方法,試驗(yàn)局,標(biāo)稈 （產(chǎn)品對(duì)比）,會(huì)議,客戶顧問委員會(huì),客戶簡(jiǎn)報(bào) （產(chǎn)品宣傳反饋）,客戶滿意度,支持熱線,（和合作方建立） 解決方案團(tuán)隊(duì),現(xiàn)場(chǎng)支持,與客戶高層 交流,決策支持中心 （中基層客戶信 息收集決策）,用服高層交流,2020/9/16,11,市場(chǎng)需求管理流程,1、收集子流程總結(jié),2020/9/16,12,什么是產(chǎn)品包,2020/9/16,13,市場(chǎng)需求管理流程,2、分析子流程概要,2020/9/16,14,市場(chǎng)需求管理流程,需求分析方法概述,2020/9/16,

5、15,需求分析方法：$APPEALS,在確定客戶需要和需求時(shí)，可以考慮這幾類客戶$APPEALS購買標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)行成本 安裝成本,工人、工作場(chǎng)所,2020/9/16,16,產(chǎn)品包與細(xì)分市場(chǎng)對(duì)應(yīng)圖,在開始組合分析之前，應(yīng)該先描繪出一張“產(chǎn)品包與細(xì)分市場(chǎng)對(duì)應(yīng)圖”，用于定義$APPEALS分析的框架和確定細(xì)分市場(chǎng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),產(chǎn)品包與細(xì)分市場(chǎng)對(duì)應(yīng)圖 細(xì)分市場(chǎng)A1,產(chǎn)品包與細(xì)分市場(chǎng)對(duì)應(yīng)圖 細(xì)分市場(chǎng)F4,“產(chǎn)品包與細(xì)分市場(chǎng)對(duì)應(yīng)圖”的目的在于： 明確華為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷往每個(gè)細(xì)分 市場(chǎng)的產(chǎn)品包 確定各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的每個(gè)產(chǎn)品包 的相對(duì)市場(chǎng)占有率 了解華為哪些產(chǎn)品是面向不同的細(xì)分市場(chǎng)的，以確定對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的

6、分配方法,2020/9/16,17,確定公司和業(yè)界最佳產(chǎn)品在滿足客戶需求方面的能力,2020/9/16,18,比較評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn),10 = 絕對(duì)最好 9 = 明顯是領(lǐng)導(dǎo)者 8 = 在前2名內(nèi) 7 = 位于前3-5名 6 = 在市場(chǎng)中普遍被認(rèn)為是“好的” 5 = 大多數(shù)客戶能接受 4 = 有25%-35%的購買者不能接受 3 = 大多數(shù)購買者不能接受 2 = 極不滿意 1 = 完全不合格,2020/9/16,19,明確競(jìng)爭(zhēng)策略,2020/9/16,20,形成的文件： 產(chǎn)品市場(chǎng)需求說明書,2020/9/16,21,市場(chǎng)需求管理流程,3、分發(fā)子流程概要,22,產(chǎn)品開發(fā)流程,A類新需求有產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，如

7、血透產(chǎn)品、骨科產(chǎn)品,請(qǐng)大家注意概念與計(jì)劃兩個(gè)階段，是我們今天的重點(diǎn),2020/9/16,23,面向制造系統(tǒng)的產(chǎn)品驗(yàn)證,生命周期,發(fā)布,驗(yàn)證,開發(fā),計(jì)劃,概念,參與可制造性需求/可測(cè)試性需求的制定與評(píng)審,參與硬件總體方案評(píng)審,參與工藝總體方案/裝備總體方案評(píng)審,生產(chǎn)初始產(chǎn)品,制造系統(tǒng)驗(yàn)證,試制準(zhǔn)備,繼續(xù)生產(chǎn)初始產(chǎn)品與制造系統(tǒng)驗(yàn)證,向生產(chǎn)切換,生產(chǎn)支持,制定制造計(jì)劃,培訓(xùn)生產(chǎn)人員,轉(zhuǎn)產(chǎn)評(píng)審,參與樣機(jī)評(píng)審,2020/9/16,24,IPD概念階段形成：1、定義產(chǎn)品包需求指南；2、產(chǎn)品包需求說明書；3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求開發(fā)指導(dǎo)書。,2020/9/16,25,概念階段定義三個(gè)需求：1、定義可制造性需求（內(nèi)部

8、需求）；2、定義可測(cè)試性需求（內(nèi)部需求）；3、定義可服務(wù)性需求（外部需求）。,2020/9/16,26,模板由注冊(cè)部提供,形成產(chǎn)品注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn),2020/9/16,27,市場(chǎng)需求管理流程,4、執(zhí)行子流程概要,28,產(chǎn)品開發(fā)流程,A類新需求有產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，如血透產(chǎn)品、骨科產(chǎn)品,請(qǐng)大家注意概念與計(jì)劃兩個(gè)階段，是我們今天的重點(diǎn),2020/9/16,29,并行開發(fā)項(xiàng)目小組（立項(xiàng)5個(gè)開發(fā)小組） 1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開發(fā)階段的產(chǎn)品開發(fā)子流程（制圖部與模具部）； 2、生產(chǎn)工藝開發(fā)子流程（中試部）； 3、產(chǎn)品可測(cè)試開發(fā)子流程（自動(dòng)化設(shè)計(jì)制作部）； 4、生產(chǎn)用工裝器具開發(fā)子流程（自動(dòng)化設(shè)計(jì)制作部）； 5、注冊(cè)子流程：第三方

9、注冊(cè)檢測(cè)與臨床注冊(cè)驗(yàn)證（法規(guī)注冊(cè)部）。 6個(gè)月內(nèi)完成開發(fā),產(chǎn)品開發(fā)階段有五個(gè)子流程,2020/9/16,30,市場(chǎng)需求管理流程,5、驗(yàn)證子流程概述,31,市場(chǎng)需求管理流程,需求驗(yàn)證是端到端需求管理流程中進(jìn)行的活動(dòng)，可以且應(yīng)在產(chǎn)品開發(fā)的所有階段中執(zhí)行,2020/9/16,32,小批量上市驗(yàn)證 從樣品到量產(chǎn).ppt,33,感悟一、,需求不是提出來就完了，而是要監(jiān)控完成的，而且是完成的全過程； 需求管理不僅僅適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用于生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、行政等，依需求收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證；不就是我們的工作全過程嗎？ 典型的PDCA,它有大循環(huán)（外部參與）、小循環(huán)（僅內(nèi)部）。 例：留置針CT漏液的

10、反思及感悟 生產(chǎn)部門是執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)的，沒有產(chǎn)品更改的設(shè)計(jì)職能（定單性D類更改除外），在產(chǎn)品改進(jìn)或發(fā)現(xiàn)新需求時(shí)，應(yīng)由產(chǎn)品研發(fā)部門依市場(chǎng)需求調(diào)研流程作出更改設(shè)計(jì)解決方案，并發(fā)出更改指令，生產(chǎn)才參與更改或在研發(fā)部門指導(dǎo)下更改。,2020/9/16,34,研發(fā),市場(chǎng)成功,需求,解決方案,產(chǎn)品開發(fā),新技術(shù),試驗(yàn)局 樣板點(diǎn),宣傳引導(dǎo),策劃,市場(chǎng)推廣,市場(chǎng)銷售,研發(fā),營銷中心,預(yù)研,總體技術(shù),項(xiàng)目組,市場(chǎng),需求拉動(dòng) PULL,市場(chǎng)推動(dòng) Enable PUSH,客戶,溝通研發(fā)與銷售兩個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)的橋梁，象足球中場(chǎng) 營造一個(gè)新產(chǎn)品大量進(jìn)入市場(chǎng)的環(huán)境,感悟二、產(chǎn)品開發(fā)部門應(yīng)是研究院的下屬部門,2020/9/16,35,感悟三、產(chǎn)品推廣的職責(zé)分工,1、市場(chǎng)部的產(chǎn)品推廣職責(zé)： A、銷售工具包制作； B、上市發(fā)布會(huì)； C、內(nèi)部員工包含客服的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)； D、各省樣板醫(yī)院的建立與產(chǎn)品新品推廣； E、代理商