1、河南電信語音信箱市場推廣方案第一部分 產(chǎn)品描述語音信箱是河南電信在聲訊平臺上開發(fā)推出的一項向用戶提供電話留言服務(wù)的全新的語音增值業(yè)務(wù)。其基本功能如下：留言功能：每一個語音信箱都有一個信箱號碼，撥打語音信箱接入碼輸入信箱號碼就可以給信箱主人留言。聽取留言功能：信箱主人可以隨時撥通語音信箱接入碼，再用密碼進(jìn)入信箱收聽留言。留言管理功能：信箱主人可對留言進(jìn)行重聽、刪除或存檔等處理。 特點：個性時尚、私密感性、低資費、大容量。資費：本網(wǎng)的用戶后付費，其他的用戶預(yù)付費型號（名稱待定）容量（秒）每月資費（元）半年資費（元）一年資費（元）備注普及型3004 2030商務(wù)型4206 3050VIP600 8

2、4070 第二部分 市場環(huán)境消費者對語音增值類服務(wù)處于觀望、嘗試的初級階段，語音增值類服務(wù)在運營商的業(yè)務(wù)構(gòu)成中處于輔助地位，但作為相關(guān)主業(yè)的延伸與拓展，具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間。語音信箱業(yè)務(wù)目標(biāo)市場廣大，目標(biāo)客戶含蓋了所有運營商的在網(wǎng)客戶和潛在客戶，不僅可以直接收取使用費，還可以得到異網(wǎng)的結(jié)算費用。但是市場上，其他運營商提供的同質(zhì)業(yè)務(wù)占據(jù)一定的市場分額。同質(zhì)產(chǎn)品競爭優(yōu)劣勢比較：競爭服務(wù)語音信箱優(yōu)勢語音信箱劣勢電話錄音聽取方便，不用專門購置錄音電話機(jī)語音信箱每月要收取使用費手機(jī)語音信箱非手機(jī)用戶也能使用，不會因手機(jī)出現(xiàn)問題而中斷溝通沒有手機(jī)與語音信箱綁定的簡單、及時（尤其是商務(wù)用戶）移動秘書非手機(jī)用戶

3、也能使用，無須秘書轉(zhuǎn)達(dá)，私密性更強(qiáng)。沒有手機(jī)與秘書服務(wù)綁定的簡單、及時（尤其是商務(wù)用戶）手機(jī)短信無需手機(jī)，便宜，不用按條收費；感性，能直接聽到聲音；使用簡單，無需掌握輸入法缺少短信的潮流感、直接互動性；市場遠(yuǎn)不及短信成熟，趣味性、豐富性沒有短信強(qiáng)電子郵件感性，能直接聽到聲音；無需懂得操作電腦，使用簡單沒有電子郵件信息容量大、市場現(xiàn)狀遠(yuǎn)不及其成熟。166/168功能基本同質(zhì)化，無明顯優(yōu)勢166/168先入為主，搶占了一定市場先機(jī)從競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣勢比較可以發(fā)現(xiàn)，語音信箱產(chǎn)品在競爭中存在以下障礙：競爭性產(chǎn)品較多，區(qū)隔性不強(qiáng)，產(chǎn)品本身在流行性、及時性等方面還存在劣勢。這就決定了我們在推廣過程中一定要注

4、重品牌策略，把傳統(tǒng)的推產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為推品牌，以品牌的推廣、提升促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展（產(chǎn)品的銷售）。語音信箱的品牌基礎(chǔ)源自于河南電信，河南電信的品牌基礎(chǔ)源自于中國電信。我們實施語音信箱品牌策略的目的就是開始打造河南電信的品牌價值鏈，使中國電信品牌在專業(yè)、可靠、成熟的基礎(chǔ)上變得更加親切、創(chuàng)新、有活力，成為一個親切的服務(wù)者，一個進(jìn)取的創(chuàng)新者，一個積極的競爭者，隨時隨地為消費者創(chuàng)造價值。第三部分 品牌推廣品牌定位：屬于我自己的空間 品牌命名：T-mail中文名：甜妹兒 聽妹兒廣告語：T-mail 不T不流行 （T-mail 有T才流行）品牌標(biāo)識： 推廣策略：細(xì)分市場，分階段實施一、 學(xué)生市場推廣方案（一）、推廣策

5、略1、樹立T-MAIL的時尚性和必要性作為一項收費業(yè)務(wù)， T-MAIL要打動學(xué)生就必須展示出品牌的魅力，強(qiáng)行樹立T-MAIL時尚性和必要性的形象。提升T-MAIL作為現(xiàn)代通訊產(chǎn)物的潮流性。2、強(qiáng)化T-MAIL功能的差異化優(yōu)勢面對如此多的通訊手段， T-MAIL必須彰顯出獨特的功能才能突圍而出，不論是廣告宣傳還是公關(guān)活動都應(yīng)緊扣其本身的差異化優(yōu)勢。3、校內(nèi)宣傳為主、校外宣傳為輔的傳播策略學(xué)校是學(xué)生們生活的地方， 具有一定的封閉性，對T-MAIL的有效傳播應(yīng)集中在學(xué)校，同時也需要大眾媒體輔助配合，以增強(qiáng)可信度和好感度。4、廣泛開展公關(guān)促銷活動，建立參照群學(xué)生們的跟風(fēng)追潮、互相比較的心理，決定了學(xué)生

6、市場是一個很容易建立參照群的地方，而建立起參照群后，T-mail的推廣將更加順利。（二）、主要推廣方式1、投放大眾媒體廣告，增加學(xué)生對產(chǎn)品及品牌的信任和認(rèn)同感（如報紙廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)、電臺等學(xué)生經(jīng)常接觸的媒體）2、張貼海報、派發(fā)宣傳單張3、開展勤工儉學(xué)活動，發(fā)動學(xué)生進(jìn)行T-mail促銷，既為學(xué)生提供了勤工儉學(xué)機(jī)會，增加品牌的親和力，又非常有效。4、活動公關(guān)，利用校內(nèi)活動以及學(xué)生對音樂、運動的熱愛開展相應(yīng)公關(guān)促銷。（三）推廣活動1、 上市活動：河南電信甜妹兒（T-mail）高校巡演時間：5月至6月 組織：省公司策劃，各市分公司配合河南最新美少女歌唱組合“甜妹兒”、河南街舞表演組合“舞影”等為

7、主力陣容，在全省重點市的重點學(xué)校舉行巡演活動。巡演內(nèi)容結(jié)合T-mail業(yè)務(wù)，美少女組合作為T-mail業(yè)務(wù)的形象代言人?；顒有问脚e例：通過小游戲與同學(xué)一起體驗T-mail的功能（游戲1：學(xué)生可現(xiàn)場模擬給“甜妹兒”組合的留言，由“甜妹兒”組合評選出最具創(chuàng)意獎。游戲2、以留言的方式模仿“甜妹兒”組合唱歌，模仿得最像的也將得到精美禮品。）公布由河南電信贈送給“甜妹兒”組合的T-mail號碼，同學(xué)們以后可以通過該號碼給“甜妹兒”組合留言。2、讓100個學(xué)子，先擁有自己的空間T-mail溝通先鋒校園大招募活動時間：5月 活動地點：河南部分高校 組織：各市分公司活動內(nèi)容：（1）、各市選定2-3所高校張貼聘

8、請T-mail溝通先鋒的海報，或在校園網(wǎng)發(fā)布招聘信息，在報名的人中選擇100名分布在不同的院系和班級的學(xué)生作為T-mail 推廣大使，他們將免費享受2個月的T-mail服務(wù)。 （2）、100名大使除了經(jīng)常使用T-mail，還可以主動向同學(xué)推薦并促銷。每促銷成功5個或5個以上，就可以繼續(xù)免費享受2個月的T-mail服務(wù)?；顒诱f明（1）、面對時尚感強(qiáng)的通訊消費，大學(xué)生普遍都有跟風(fēng)心理，因此聘請100名學(xué)生作為T-mail的用戶“參照群”，能夠?qū)ζ渌麑W(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)大拉力。（2）、此外，更可通過100名學(xué)生的實際使用，促進(jìn)其他同學(xué)對T-mail功能的了解，完成購買前的認(rèn)知過程。（3）、與其它直接、硬性的促

9、銷相比，同學(xué)的現(xiàn)身說法更有可信度。（四）、平面創(chuàng)意省公司統(tǒng)一設(shè)計、制作，統(tǒng)一下發(fā)。已請廣東省廣告公司設(shè)計，待定稿后下發(fā)。二、集團(tuán)市場推廣方案（一）、集團(tuán)市場狀況：1、集團(tuán)用戶類別：各類型企業(yè)前端、客戶服務(wù)部門、政府職能部門、金融、保險、醫(yī)院等服務(wù)機(jī)構(gòu)等2、集團(tuán)用戶的需求點（1）、龐大的業(yè)務(wù)量 集團(tuán)用戶屬于固話高頻次應(yīng)用客戶，絕大多事務(wù)和工作通過固定電話來進(jìn)行。電話繁忙和占線、轉(zhuǎn)接和遇忙現(xiàn)象每天不斷上演，為緊張的工作節(jié)奏再添繁忙。（2）、一部電話和多種需求 接聽，撥打，轉(zhuǎn)接通知客戶，記錄來電，種種需求都通過一部電話，讓溝通更顯忙亂，一個一個的通知，不厭其煩地記錄，造成低下的工作效率和混亂的通訊管

10、理。3、T-mail在集團(tuán)市場的優(yōu)勢（1）、輕松發(fā)布信息輕松發(fā)布各種消息，及時，高效，主動性高，對對方干擾小。（2）、提升通訊效率 遇忙或無人接聽時，溝通不中斷，解放電話，提高通訊效率。（3）、管理通訊平臺區(qū)分各類通訊，通過電話，構(gòu)筑一個傳真，電話，留言信箱三位一體的通訊平臺。4、集團(tuán)市場T-mail的障礙（1）、整個留言信箱市場的不溫不火（2）、集團(tuán)負(fù)責(zé)人對語音信箱功用缺乏體驗（3）、相對單一的功用與煩瑣的公司內(nèi)部審批流程（二）、T-mail在集團(tuán)市場的推廣方式1、人員推銷，二次開發(fā)對于集團(tuán)市場，目前最有效的推廣方式就是由業(yè)務(wù)人員上門對電信現(xiàn)有的客戶進(jìn)行二次開發(fā)。通過單張、產(chǎn)品手冊等資料進(jìn)行

11、面對面的業(yè)務(wù)推介。2、廣告直銷以郵寄DM，郵寄話費單等形式，推介業(yè)務(wù)功能，這也是金融、通訊、保險等行業(yè)廣泛應(yīng)用的直效營銷手段。3、活動公關(guān)以推介會展示會等活動，召集目標(biāo)客戶，做針對性推廣活動。4、業(yè)務(wù)捆綁促銷針對不同的客戶需求，將留言信箱與固定電話、寬帶業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁促銷。（不能搞簡單的贈送）（三）推廣活動1、T-mail，與媒體熱線一起“發(fā)熱”活動時間：5月12月底活動目的：提高T-mail知名度活動內(nèi)容：（1）、該活動從媒體所公布的熱線電話入手。首先選擇河南關(guān)注率高的電視臺、報紙和電臺等，如大河報、鄭州晚報等，并免費贈送它們一年的T-mail。（2）、接受贈送的媒體則在原有的新聞熱線、咨詢

12、熱線等公布的熱線電話旁加以注明T-mail。如河南電視臺新聞熱線T-mail：-；大河報新聞熱線T-mail：-。從而提高T-mail的知名度?；顒臃秶喝?。各市分公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦侣劅峋€?；顒友由欤涸谛侣劅峋€活動結(jié)束后立即展開房地產(chǎn)等類似各類咨詢熱線的發(fā)展工作。2、“新電信，新體驗” T-mail免費試用活動活動時間：7月12月活動目的：促使目標(biāo)客戶參與產(chǎn)品體驗，培養(yǎng)使用習(xí)慣活動內(nèi)容：（1）、通過申請，開通語音信箱的集團(tuán)客戶，可享受6個月的免費試用體驗。（2）、贈送個人語音信箱1個（1年免費使用期）（3）、100%的抽獎活動，可獲得相應(yīng)價值的17968IP電話卡。活動要點：（1）、以上門拜訪和

13、郵寄DM為主要方式，針對企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的免費個人語音信箱和電話卡可以加大促銷的力度。（2）、將咨詢電話設(shè)置為語音信箱，在讓客戶感受信箱服務(wù)的同時，也方便安排拜訪工作。三、 商務(wù)市場推廣方案（一）商務(wù)市場概況1、T-mail在商務(wù)市場的機(jī)會產(chǎn)品優(yōu)勢（1）、聲動行隱，無干擾，更輕松：既可避免溝通中斷，又可避免不必要的接聽，（2）、絕對自我空間：私密空間，間接聯(lián)系。品牌優(yōu)勢（1）、聯(lián)動優(yōu)勢：通過集團(tuán)用戶的示范帶動作用，可以讓客戶在接觸中打好認(rèn)知基礎(chǔ)，便于推廣展開。（2）、占位優(yōu)勢：細(xì)分市場和精耕細(xì)做，可以讓電信占據(jù)語音信箱的絕對優(yōu)勢，使客戶接受用語音信箱時，首選電信品牌。2、T-mail在商務(wù)市場的

14、障礙（1）大眾媒體廣告 建立業(yè)務(wù)和品牌的形象及影響力（2）促銷公關(guān)： 征對目標(biāo)客戶，做針對性推廣活動。（3）直效廣告： DM、郵寄話費單等方式對目標(biāo)客戶展開針對性的廣告推廣。（二）、T-mail商務(wù)市場推廣活動（本活動不夠成熟，供參考）“講不停，獎不停”T-mail幸運大抽獎活動時間：6-8月活動內(nèi)容：在寫字樓，酒店賓館和中高檔餐飲場所等商務(wù)、白領(lǐng)階層集中出入的場合，開展幸運抽獎活動?；顒右c：（1）、在寫字樓等場所設(shè)置抽獎箱，商務(wù)人士可將名片作為抽獎券投入，每天產(chǎn)生510名幸運者，贈送T-mail半年的免費使用期。（2）、在中高檔餐飲場所，消費者可將個人名片作為抽獎券投入抽獎箱，在每天的消費

15、高峰時段設(shè)置抽獎活動，抽取510名幸運者，一等獎可享受8折消費優(yōu)惠，其余中獎可贈送T-mail半年的免費使用期?；顒优浜希阂钥蛻魯?shù)據(jù)庫和抽獎活動的客戶信息為目標(biāo)，通過郵寄DM等方式，展開直效廣告和促銷活動，并在城市高尚雜志，商務(wù)區(qū)公交媒體、出租車?？空镜确直娒襟w上，針對目標(biāo)客戶投放廣告。四、家庭市場推廣方案（一）、家庭市場概況1、T-mail在家庭市場的機(jī)會拓展固話功能拓展固話應(yīng)用空間，使電話成為一個不間斷的聯(lián)系平臺。簡單方便實用生動的家庭留言薄，輕松留言給家人，讓孩子和老人更為放心值得信賴，價格便宜中國電信收費便宜，而且值得信賴。2、T-mail在家庭市場的障礙來自市場的挑戰(zhàn)市場的認(rèn)知和接受

16、度有待提高， 收費方式面臨考驗。來自推廣的挑戰(zhàn) 家庭市場基數(shù)大，大眾媒介需要更大推廣力度。 不同的家庭類型，如三口之家，三世同堂等，對推廣的準(zhǔn)確有力制造了難度。（二）、T-mail在家庭市場的推廣方式（1）、報紙廣告：塑造業(yè)務(wù)品牌，推介產(chǎn)品功能。（2）、宣傳單張： 通過派發(fā)、DM、郵寄話費單等形式介紹業(yè)務(wù)促銷信息和相關(guān)使用功能，深入消費認(rèn)知。（3）、電臺廣告： 強(qiáng)調(diào)其感性，親切和方便易用的功能，針對老年階層。促銷活動：開展免費試用等促銷活動，促進(jìn)消費體驗T-mail業(yè)務(wù)，培養(yǎng)使用習(xí)慣。還可與固話、寬帶業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁促銷。（三）、T-mail在家庭市場的推廣活動1、T-mail每月5元，有話直說

17、活動時間：7月9月活動內(nèi)容：以“T-mail每月5元，有話直說”為傳播主題，在終端戶外進(jìn)行一定的廣告包裝投放，形成廣告沖擊力，提升關(guān)注度，并利用促銷吸引家庭用戶?；顒右c：（1）、制作以“T-mail每月5元，有話直說”為主題的單頁、海報等宣傳品。利用河南電信的銷售渠道，對網(wǎng)內(nèi)家庭用戶直接郵寄廣告信息，并開展買1年送1個月使用期的活動。（2）、對網(wǎng)外家庭用戶采取直郵廣告形式，開展申請T-mail服務(wù)的抽獎活動，有機(jī)會贏得電話機(jī)一臺。（3）、在家庭用戶經(jīng)常光顧的地方投放戶外廣告或張貼海報，如候車廳、公園、廣場等地。2、5元換100，T-mail親情大送禮活動時間：11月12月底活動內(nèi)容：（1）、

18、凡購買每月5元的T-mail，就可以參與抽獎，有機(jī)會獲得面值100元的電話卡或者100元的電話機(jī)。（2）、消費者申請T-mail后獲得一張標(biāo)有序號的獎券，直接放入準(zhǔn)備好的抽獎箱，為了增加可信度，每星期或者每半個月抽獎一次。（3）、購買現(xiàn)場可現(xiàn)場演示T-mail：針對河南電信的服務(wù)，消費者通過公布的語音電話可以提出自己的意見和建議，留言者都能獲得小禮品一份。以上市場推廣活動為推薦活動，各市分公司可以根據(jù)實際情況結(jié)合實施。第四部分 業(yè)務(wù)管理一、省公司與各市分公司分工界面省公司負(fù)責(zé)：語音信箱平臺建設(shè)和維護(hù)全省碼號規(guī)劃管理及收入統(tǒng)計 該業(yè)務(wù)的品牌宣傳（省級媒體發(fā)布廣告和統(tǒng)一制作促銷品），策劃全省高校促

19、銷活動 該業(yè)務(wù)發(fā)展的監(jiān)督管理和技術(shù)支撐 省級業(yè)務(wù)代理商的管理市公司負(fù)責(zé)： 本市碼號管理及業(yè)務(wù)開通登記 市級代理商管理業(yè)務(wù)促銷宣傳（市級媒體的新聞、廣告發(fā)布，宣傳品發(fā)放），配合高校促銷。二、省公司對此業(yè)務(wù)授權(quán)省級代理初步定為3家。各市公司選擇適合本業(yè)務(wù)發(fā)展的代理商，可以發(fā)展公話話吧業(yè)主和網(wǎng)吧業(yè)主成為代理，選擇學(xué)校勤工儉學(xué)組織作代理等。三、 各市公司嚴(yán)格按照資費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況報省公司。四、 由于此業(yè)務(wù)大部分是預(yù)付費用戶，市公司要做好原始受理單據(jù)保管、開通數(shù)據(jù)錄入等工作。五、 省公司分配各市分公司一定數(shù)量的免費語音信箱，各市員工必須首先使用。六、 二季度業(yè)務(wù)促銷任務(wù)分解指標(biāo)及各市分公司免費語音信

20、箱數(shù)量見附件一。七、 碼號管理。省公司制訂了語音信箱碼號分配辦法，各市分公司要嚴(yán)格執(zhí)行。1、 統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合，針對集群性大客戶需要考慮與其已有的通信工具號碼相匹配的情況等，可適當(dāng)突破碼號結(jié)構(gòu)原則。2、 為吸引客戶，業(yè)務(wù)開展初期要適當(dāng)發(fā)放吸引人的號碼段。3、 公司內(nèi)部使用：語音信箱號碼與個人辦公固定電話號碼相同。分配辦法見附件二八、 業(yè)務(wù)開通流程見附件三。九、 業(yè)務(wù)撥打流程見附件四。附件一語音信箱二季度促銷發(fā)展指標(biāo)分解單位發(fā)展量（戶）免費信箱（戶）備注鄭州150002500開封2370395洛陽5934989平頂山3252542安陽3630605鶴壁1296216新鄉(xiāng)3504584焦作3000500濮陽2652442三門峽1752292許昌2982497漯河1734289商丘2418403周口2226371駐馬店2304384南陽3066511信陽2148358濟(jì)源726121總計6000010000注：指標(biāo)分解依據(jù)各市分公司04年業(yè)務(wù)收入占全省比例，