1、溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍,第六章 溝通協(xié)調(diào),課前準(zhǔn)備,一、導(dǎo)入,“豆腐多少錢？”,有效的溝通是信息傳遞最有效的手段,二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.知識(shí)目標(biāo)：掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)。 2.能力目標(biāo)：通過對(duì)秘書部門協(xié)調(diào)的有關(guān)知識(shí)的掌握，使學(xué)生們懂得秘書人員在具體的工作中應(yīng)如何做好協(xié)調(diào)工作。 3.情感目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生懂得大家必須團(tuán)結(jié)一致，才能保持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。,請(qǐng)學(xué)科班長總結(jié)預(yù)習(xí)案完成情況,預(yù)習(xí)案 檢測自評(píng),其余學(xué)生質(zhì)疑，檢查自 己在預(yù)習(xí)案中有無不解之處,預(yù)習(xí)反饋,三、新課探索,什么是溝通？,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢

2、。,從現(xiàn)代管理學(xué)得角度講，就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織和個(gè)人的活動(dòng)趨于同步化與和諧化的一種控制，是一種行為。,什么是協(xié)調(diào)？,字面上理解，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)，是一種行為狀態(tài)。,協(xié)調(diào)與管理的區(qū)別 相同點(diǎn)：都是有目的的控制行為。 不同點(diǎn)： 管理不僅是對(duì)人或組織的控制，而且還包括對(duì)物的控制。協(xié)調(diào)的對(duì)象僅僅是人或組織之間的行為和關(guān)系。 管理的范圍是系統(tǒng)本身。協(xié)調(diào)還涉及系統(tǒng)和外部關(guān)系。 管理活動(dòng)側(cè)重程序控制。協(xié)調(diào)在方式上較為靈活。,組織運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)狀態(tài)： 整體運(yùn)行正常，各子系統(tǒng)有序組織，彼此配合，目標(biāo)一致，效率和效益均保持應(yīng)有水平，信息溝通及外界 環(huán)境的物質(zhì)能量的交換都處于充滿生機(jī)的和諧狀態(tài)。,這些因素有

3、一項(xiàng)達(dá)不到，就會(huì)出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)或失調(diào)傾向.,失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析： 差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度就越大。 差異性分析 共同性分析 因果分析 -分析差異性和共同性原因，以及會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果。,差異性分析：,1.認(rèn)知差異（定向思維） 2.地位差異 3.經(jīng)驗(yàn)差異 4.理解差異（例：說話的方式）,共同性分析,失調(diào)前后進(jìn)行對(duì)比 失調(diào)前后某一因素沒有變化，可以確認(rèn)各相關(guān)方面保持共同性 失調(diào)前后某相關(guān)因素發(fā)生同步變化，變化和是和諧的，也算是共同之處，,改革中失調(diào)狀態(tài)的四種類型,1.新舊體制-體制共存，各方?jīng)_突 2.權(quán)益矛盾-各機(jī)構(gòu)的權(quán)力和義務(wù)之爭 3.主觀認(rèn)識(shí)-認(rèn)識(shí)問題的差異 4.歷史與現(xiàn)實(shí)-現(xiàn)實(shí)問題，借鑒歷

4、史,秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍,內(nèi)容：,1.決策協(xié)調(diào)（輔佐決策） 2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)（人、物、財(cái)力統(tǒng)一分配） 3.事務(wù)協(xié)調(diào)（日常事務(wù)） 4.臨時(shí)性工作協(xié)調(diào)（領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代或突發(fā)）,秘書溝通協(xié)調(diào)的范圍,1.對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)-上行協(xié)調(diào)貴在“尊重” 2.對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)-下行協(xié)調(diào)貴在“激勵(lì)” 3.左右關(guān)系協(xié)調(diào)-左右協(xié)調(diào)貴在“雙贏” 4.內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)-單位內(nèi)部各部門之間。 5.對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)-單位和社會(huì)，外部關(guān)系之間的協(xié)調(diào)。 6.黨政關(guān)系協(xié)調(diào)-屬于內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。 7.條塊關(guān)系協(xié)調(diào)-屬于對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。,左右協(xié)調(diào)的真諦雙贏,補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 得到好處不獨(dú)吞 擔(dān)待一些責(zé)任,下行協(xié)調(diào)的真諦激勵(lì),激激發(fā)熱情、激發(fā)潛能 勵(lì)鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì),小

5、提醒 秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng) 1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近高低，都要做好服務(wù)工作。 2請(qǐng)示工作時(shí)，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對(duì)口請(qǐng)示，不要 多頭請(qǐng)示，也不要越級(jí)請(qǐng)示。 3不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個(gè)人矛盾。 4參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)議時(shí)，要認(rèn)真作好會(huì)議記錄， 并將會(huì)議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因溝通 不暢出現(xiàn)的誤會(huì)。 5當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，如果秘書在場或不得不 進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書人員可能通過請(qǐng)示工作、接電話等方 式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來后再深入進(jìn)行討論。,四、案例探究,探究一答案,明確這兩個(gè)部門都是公司最為關(guān)鍵和重要的部門，關(guān)系到各個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。告知他們自身的重要性，在公司中要以公司為重，以大局為重。 同時(shí)，針對(duì)兩個(gè)部門，可以開展一些聯(lián)歡活動(dòng)，消除彼此之間的誤會(huì)。,探究二,探究二答案 選擇第五種方式正確，這種溝通協(xié)調(diào)屬于左右關(guān)系協(xié)調(diào)的范圍。采用這