1、,互聯(lián)網(wǎng)+ 微信.超市類解決方案,微信：新的生活方式,微信，不僅僅是社交平臺(tái),它更是是一種新的生活方式。 他連接了人和人，服務(wù)品牌和產(chǎn)品，連接了線上和線下。,微信： 移動(dòng)端 活躍用戶最多 有效使用時(shí)間最長(zhǎng),微信 啟動(dòng),2010.11,用戶數(shù)破3億 成為全球活躍用戶數(shù)最多的手機(jī)app,2013.1,微信使用次數(shù)超過(guò)短信* 成為全民公認(rèn)的移動(dòng)時(shí)代通信工具第一選擇,2013.3,微信5.0發(fā)布 用戶4.7億 啟動(dòng)微信支付，將互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的創(chuàng)新推向新高潮,2013.8.5,*數(shù)據(jù)來(lái)源：mUserTracher2013.7,基于對(duì)10萬(wàn)名ios和Android系統(tǒng)智能終端用戶使用行為長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)獲得,微信：移

2、動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代異軍突起,4,隨時(shí)隨地,連接一切,連接人與商品服務(wù)是下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn),微信：為O2O提供連接一切的能力,活躍用戶,微信總用戶超10億，月活躍用戶超6.5億。客戶端下載量超過(guò)10億。平均每個(gè)微信活躍用戶每天打開微信客戶端37次次。,用戶關(guān)系鏈,微信擁有10億用戶的穩(wěn)固熟人關(guān)系鏈。已經(jīng)成熟形成“對(duì)話框+朋友圈”的關(guān)系鏈互動(dòng)生態(tài)。,公眾號(hào)平臺(tái),多種開放接口，形成商戶服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)，幫助商戶借助公眾號(hào)與消費(fèi)者形成強(qiáng)力關(guān)系鏈及高效互動(dòng)渠道。為超過(guò)800萬(wàn)公眾帳號(hào)穩(wěn)定服務(wù)，每日過(guò)億次信息交互。,微信支付,圍繞微信支付為商戶提供綜合支付配套解決能力，并在此基礎(chǔ)上形成完整商業(yè)閉環(huán)解決能力，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)解決能

3、力。,2012年08月23日上線 200萬(wàn)+公眾號(hào) 包括訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三大類型 每日新增8000個(gè)公眾號(hào) 每日過(guò)億次信息交互 每個(gè)公眾號(hào)都是一個(gè)輕APP 服務(wù)于零售、餐飲、政府、醫(yī)院、酒店、銀行、金融、運(yùn)營(yíng)商、交通等各行各業(yè),公眾號(hào)平臺(tái),公眾號(hào)平臺(tái),基礎(chǔ)的消息接口和客服接口 10大高級(jí)接口提供如查詢用戶信息、地利位置、自動(dòng)分組、群發(fā)消息等功能 可設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù),通過(guò)自定義菜單接口搭建進(jìn)入企業(yè)微網(wǎng)站的入口,通過(guò)高級(jí)接口實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的業(yè)務(wù)運(yùn)行 微信小店幫助中小企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)快速開店 微信卡包：讓券永不丟失、可贈(zèng)送、到期通知提升使用率,通過(guò)模板消息實(shí)現(xiàn)通知和提醒觸達(dá) 微信Wifi：讓wif

4、i變成你與用戶交互的橋梁,通過(guò)微信支付實(shí)現(xiàn)新支付方式和盈利渠道,微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過(guò)手機(jī)完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)。 爆炸性增長(zhǎng)：2013年8月上線，借助紅包、轉(zhuǎn)賬、滴滴打車等SNS傳播功能，爆炸性增長(zhǎng)。 1年時(shí)間，用戶突破1億！ 門店接入微信支付新政策：支付后默認(rèn)關(guān)注,微信支付,微信支付已經(jīng)應(yīng)用于生活的方方面面,百貨賣場(chǎng) 品牌專賣,商超 便利店 堂食/外送 自動(dòng)販賣機(jī) 酒吧,星級(jí)酒店 經(jīng)濟(jì)酒店 客棧,演出 影院 音樂(lè)節(jié) KTV,出租車 航空 鐵路,買家展示條形碼/二維碼，收銀員掃碼立即付款（單次

5、1000元以下免密。 ）,整個(gè)結(jié)賬收款過(guò)程，1-2秒即可完成！,1，用戶打開微信客戶端，進(jìn)入“我-我的錢包-刷卡”，展示付款條形碼,2，商戶收銀員生成訂單后，選擇微信支付，拿掃碼槍掃描用戶的條形碼,付款成功,3，1-2秒內(nèi)，用戶側(cè)與商戶側(cè)同時(shí)收到“付款成功”提示，支付完成,4，支付環(huán)節(jié)成為絕佳的營(yíng)銷觸點(diǎn)，可以同時(shí)發(fā)送電子優(yōu)惠券，或引導(dǎo)參與更多活動(dòng),微信支付+營(yíng)銷活動(dòng)信息下發(fā),1.1.1老客戶-拉客回店,11,互聯(lián)網(wǎng)+向公眾號(hào)粉絲發(fā)優(yōu)惠券,1.1.2老客戶-拉客回店,入口,卡包收納,虛擬會(huì)員卡內(nèi)容,會(huì)員卡詳情,轉(zhuǎn)贈(zèng),線下消費(fèi),用關(guān)注送券等,12,互聯(lián)網(wǎng)+向門店附近顧客發(fā)優(yōu)惠券,1.1.3新用戶+

6、拉客到店（搖一搖/附近門店）,搖一搖入口,領(lǐng)取,添加卡包,代金券詳情,轉(zhuǎn)贈(zèng),線下消費(fèi),13,互聯(lián)網(wǎng)+向到店客戶推送推廣信息,1.1.4老客戶-門店推廣（微信wifi/ibeacon）,到店掃碼提示,掃描鏈接,選擇網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)連接,返回推廣頁(yè),聊天窗入口,引導(dǎo)消費(fèi) 支付后自動(dòng)關(guān)注,14,例：搖一搖周邊產(chǎn)品體驗(yàn),2、出現(xiàn)“周邊”入 口，“搖一搖”,1、附近有iBeacon 設(shè)備時(shí)，保持藍(lán) 牙在打開狀態(tài),3、獲得iBeacon設(shè) 備對(duì)應(yīng)的信息,4、進(jìn)入內(nèi)容頁(yè)面,看廣告,參加線上活動(dòng),參加門店搖一搖,微信支付,分享優(yōu)惠,案例：品牌商O2O推廣流程-用戶參與寶潔活動(dòng)流程,哈哈不錯(cuò)哦,25歲的小麗，周五下午

7、，在辦公室閑暇無(wú)聊翻看朋友圈?？蓪?shí)時(shí)與廣告進(jìn)行互動(dòng)。,看廣告,您的頭發(fā)屬于: 活潑熱辣型,海飛絲怡神冰涼型最適合你,您可以： 領(lǐng)取體驗(yàn)裝 到門店搖一搖領(lǐng)10元優(yōu)惠券,寶潔,寶潔,寶潔,智能測(cè)發(fā)質(zhì),智能發(fā)質(zhì)分析，推薦小麗使用海飛絲清爽洗發(fā)水。 支持更多活動(dòng)定制，包括：互動(dòng)調(diào)研、試用裝資格領(lǐng)取、一分錢換購(gòu)禮券、線下活動(dòng)內(nèi)容指引等，支持所有實(shí)時(shí)互動(dòng)活動(dòng)承接。,參加線上活動(dòng),周末小麗到超市購(gòu)物，順便參加搖一搖活動(dòng)，獲得了一張寶潔優(yōu)惠券。 通過(guò)beacon更加智能連接，品牌商可以獲得更多：用戶聚集、信息沉淀、優(yōu)惠券的網(wǎng)絡(luò)化傳播.形成新的運(yùn)營(yíng)推廣體系。,參加門店搖一搖,小麗在收銀臺(tái)用微信支付買單，優(yōu)惠券自

8、動(dòng)使用。 （支付成功，則默認(rèn)關(guān)注寶潔公眾賬號(hào)，便于二次營(yíng)銷）,微信支付,消費(fèi)后獲得優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，小麗分享給朋友。 （支付成功可再次發(fā)放紅包，紅包領(lǐng)取成功可轉(zhuǎn)贈(zèng)、可裂變出更多紅包，讓朋友再給到朋友，形成N個(gè)傳播最終再次轉(zhuǎn)化為銷售行為）,分享優(yōu)惠,微信支付+優(yōu)惠券,微信優(yōu)惠券制作、下發(fā)、傳播、核銷操作接近零成本；可以用微信支付內(nèi)的代金券功能，也可以與自己原有的優(yōu)惠券系統(tǒng)對(duì)接。 優(yōu)惠券可以在微信卡包內(nèi)直接展示，永不丟失，還可以實(shí)現(xiàn)到期提醒、轉(zhuǎn)贈(zèng)等功能，大大提升轉(zhuǎn)化率。 在優(yōu)惠券基礎(chǔ)上，還可以實(shí)現(xiàn)滿立減、滿立送、SNS傳播等更高效率、更好玩、更大傳播量的營(yíng)銷活動(dòng)。,1，消費(fèi)者在收銀時(shí)使用微信支付,2，微

9、信內(nèi)直接下發(fā)現(xiàn)金券，并微信通知消費(fèi)者,付款成功,3，現(xiàn)金券可以在”微信-我-卡包”內(nèi)展示，永不丟失,4，在下次消費(fèi)時(shí)，可以直接使用現(xiàn)金券抵扣,1.1.5老客戶-拉客回店,23,預(yù)售商品、卡券+指定活動(dòng)時(shí)間,與門店活動(dòng)時(shí)間結(jié)合，通過(guò)預(yù)售商品引導(dǎo)老客戶在線付款鎖定需求，到門店自提時(shí)參加活動(dòng)。 如：一元買年貨專場(chǎng)，一元買的年貨，在指定年貨活動(dòng)時(shí)間來(lái)門店自提，通過(guò)線下年貨活動(dòng)吸引買更多； 提貨時(shí)還邀請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，吸引其好友也在線參與； 與門店活動(dòng)時(shí)間結(jié)合，預(yù)售卡券，指定活動(dòng)時(shí)間來(lái)用，退還則收取一定折扣費(fèi)。 如：某百貨12月的100元抵250元券，提前在微信上11月即可100元買260券，提前鎖定

10、需求，不會(huì)中途被別家搶走用戶需求。,1.1.6老客戶-拉客回店,與門店感恩節(jié)活動(dòng)結(jié)合,與門店中秋節(jié)活動(dòng)結(jié)合,24,基于微信的銷售提升方案,服務(wù)號(hào)菜單及微網(wǎng)站關(guān)聯(lián)，與門店聯(lián)動(dòng),功能描述： 微信公賬內(nèi)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)指引、優(yōu)惠活動(dòng)、商城、會(huì)員服務(wù)等功能入口。,1.1.7-為顧客提供更多門店、活動(dòng)信息,品類特色購(gòu),結(jié)合品類特色，與微信互動(dòng)方式結(jié)合，來(lái)為消費(fèi)者提升增值服務(wù)，以提升現(xiàn)有品類復(fù)購(gòu)率： 生鮮購(gòu)：對(duì)生鮮類等剛需性商品，增加送貨服務(wù)來(lái)提升購(gòu)買 如 ：把生鮮變成標(biāo)準(zhǔn)配菜，對(duì)門店一公里內(nèi)用戶進(jìn)行配送上門；加上滿XX元才可以免運(yùn)費(fèi)，提升客單； 周期購(gòu)：針對(duì)周期購(gòu)買的商品，提供周期購(gòu)的模式，允許用戶直接一次購(gòu)買

11、多次商品，如半年等。 如一次購(gòu)買半年的大米可以享受折扣，可在自己設(shè)置配送日期； 定制購(gòu)：對(duì)珠寶、數(shù)碼、化妝品等標(biāo)類，可以提供如在線定制服務(wù)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力；,1.2.1老客戶-增加現(xiàn)有品類復(fù)購(gòu)率,26,用戶分組實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷,用戶在掃二維碼時(shí)，設(shè)置二維碼不同參數(shù)，可對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)分組； 根據(jù)用戶的客服咨詢、在線購(gòu)買記錄，對(duì)用戶進(jìn)行不同標(biāo)簽、分組 可與CRM打通，對(duì)用戶信息進(jìn)行深度挖掘，如識(shí)別用戶的會(huì)員級(jí)別等；,對(duì)不同分組用戶進(jìn)行精確營(yíng)銷提升轉(zhuǎn)化率，如： 不同地區(qū)門店，推送當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng) 不同等級(jí)客戶，推送不同力度活動(dòng) 不同類型客戶，推送關(guān)聯(lián)商品推薦； 每月可發(fā)送1000次任務(wù)，每用戶只收前4條；,1.

12、3.1老客戶-交叉營(yíng)銷、分層精確營(yíng)銷,27,微信會(huì)員/積分/優(yōu)惠券,1.3.2-分層精確營(yíng)銷、提升用戶信息收集效率,引導(dǎo)用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證注冊(cè)會(huì)員、綁定原有會(huì)員，引導(dǎo)用戶使用虛擬會(huì)員卡，在會(huì)員卡界面完成各項(xiàng)自助查詢（如積分、消費(fèi)記錄、卡券、特權(quán)等）及營(yíng)銷活動(dòng)周知，引導(dǎo)用戶升級(jí)更高級(jí)別的會(huì)員。 通過(guò)此方式收集到的用戶手機(jī)號(hào)碼有效性100%。,28,微信二維碼應(yīng)用到傳統(tǒng)線下推廣中,2.1.1新客戶-拉周圍新客戶到店,借助微信二維碼，與微信商城預(yù)購(gòu)功能結(jié)合，刺激消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)； 可以大大提升原有的各種宣傳渠道的轉(zhuǎn)化效率，提升門店覆蓋用戶范圍，鎖定需求，引周邊客戶直接購(gòu)買或入店。,29,功能描述：

13、用戶在商戶使用微信支付，可以獲得由商戶贈(zèng)送的多張現(xiàn)金券，但必須轉(zhuǎn)發(fā)給好友來(lái)領(lǐng) 現(xiàn)金券金額、個(gè)數(shù)、祝福內(nèi)容都可以由商戶自行決定 以上方案也可以用客戶自己的券來(lái)做 應(yīng)用方式： 設(shè)定贈(zèng)送門檻，提升客單價(jià) 驅(qū)動(dòng)核心老用戶自行分享，借助SNS傳播帶來(lái)更多客戶,微信支付+現(xiàn)金券SNS傳播,2.2.1新客戶-利用老客戶SNS傳播拉新客,與有客流、有粉絲的異業(yè)開展合作,2.3.1新客戶-異業(yè)合作新模式拉新客,活動(dòng)形式示例： 用戶掃雙方服務(wù)二維碼獲得禮品 雙方各出場(chǎng)地或禮品，共同將線下客流變成粉絲或銷量 案例：聯(lián)合活動(dòng),31,基于微信的銷售提升方案,消費(fèi)者直接與顧問(wèn)匹配，激發(fā)顧問(wèn)積極性,3.1.1員工投入度-顧

14、客匹配顧問(wèn),功能描述： 兩種方式綁定： 公司分配：公司拉的粉絲，粉絲自助選擇顧問(wèn) 顧問(wèn)主動(dòng)拉：每個(gè)顧問(wèn)一個(gè)二維碼，消費(fèi)者掃碼時(shí)自動(dòng)與此顧問(wèn)匹配，消費(fèi)者可以在公司服務(wù)號(hào)內(nèi)查到自己的顧問(wèn)。 該消費(fèi)者咨詢時(shí)，提供顧問(wèn)聯(lián)系方式讓顧問(wèn)聯(lián)系他處理； 在公司服務(wù)號(hào)內(nèi)產(chǎn)生所有購(gòu)買都與顧問(wèn)掛鉤，該顧問(wèn)也有責(zé)任代表公司服務(wù)消費(fèi)者。 以此為顧問(wèn)提供各類在微信上的活動(dòng)及話術(shù)，提升顧問(wèn)產(chǎn)能，同時(shí)控制顧問(wèn)的操作規(guī)范性，消費(fèi)者可以在線投訴。,顧問(wèn)向消費(fèi)者出示專屬二維碼 用戶進(jìn)行掃碼,為顧問(wèn)引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼提供活動(dòng)支持,顧問(wèn)可以維護(hù)消費(fèi)者信息,消費(fèi)者可以查詢、變更自己的顧問(wèn)信息,基于微信的銷售提升方案,顧客發(fā)需求，門店搶單服務(wù),3.1.2員工投入度-顧客服務(wù)提交，直接匹配門店,功能描述： 為消費(fèi)者提供快速查找附近門店匹配需求的功能，門店可以像滴滴打車一樣搶單,基于微信的銷售提升方案,微信客服在線引導(dǎo)咨詢用戶轉(zhuǎn)化,3.1.3-通過(guò)微信多客服提升轉(zhuǎn)化率,通過(guò)新增商品SKU增加顧客購(gòu)買,對(duì)剛在線上賣原線下沒(méi)有的SKU，通過(guò)虛擬庫(kù)存運(yùn)營(yíng)，即不增加線下負(fù)擔(dān)，又可以增加業(yè)績(jī) 如：唐久便利店，在線上有2w個(gè)商品，甚至包含龍蝦。,4.1.1老客戶-新品類交叉營(yíng)銷,35,參考：某便利店的模型設(shè)計(jì),參考：某超市的模型設(shè)計(jì),參考：某百貨的模型設(shè)計(jì),參考：某化妝品品牌的模