1、.住院病人護理管理工作流程一、病人入院時的服務(wù)流程1. 護士接到病人住院的通知后，準備床位和用品，通知主管醫(yī)師會診， 對危重和急診病人應(yīng)根據(jù)病情做好相應(yīng)的搶救準備。2. 護士主動熱情接待新病人，將病人送到床上。3. 填寫住院病人一覽表，床頭卡，建立病歷。4. 測量體溫、脈搏、呼吸、血壓，能站立病人測量體重將測量的數(shù)值記錄于體溫單上，急、危、重癥配合醫(yī)生及時搶救。5. 了解病人的身心需要，根據(jù)病人情況，選擇合適的時間進行入院教育。6. 教育內(nèi)容包括：住院須知，與病人相關(guān)的規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員介紹主任、護士長、主管醫(yī)師、責任護士、自我介紹、設(shè)施介紹、病房設(shè)施使用病床的使用、呼叫器使用、護士長半小時內(nèi)到床

2、旁做自我介紹。二、病人住院的服務(wù)流程（一） 1.醫(yī)生開出醫(yī)囑后，護士按執(zhí)行醫(yī)囑制度及時準確的處理并執(zhí)行醫(yī)囑。2.做出有關(guān)的護理標識、分級護理標識、飲食標識、藥物過敏標識等。.3.護士按護理級別進行巡視，健全輸液卡、巡視卡。（二）健康教育教育內(nèi)容包括：與疾病有關(guān)知識和預防疾病知識，如做特殊檢查則介紹與相關(guān)檢查相關(guān)知識，如做手術(shù)，介紹與手術(shù)前、中、后相關(guān)知識。特殊藥物應(yīng)用相關(guān)知識。（三）手術(shù)病人的服務(wù)流程術(shù)前： 1.準備工作（皮膚、腸道等）術(shù)前飲食指導、皮試。2.做好病人心理護理，告知手術(shù)的必要性。3.保持病室安靜，為病人創(chuàng)造一切有利休息的環(huán)境。術(shù)后： 1.床單位準備病人返回病房（交換術(shù)后生命特征

3、情況）傷口情況，病人麻醉清醒情況，各種管道情況，全身情況）完成術(shù)后醫(yī)囑術(shù)后護理 （觀察術(shù)后病情變化、生命體征、如出血、發(fā)熱合并癥等）飲食要求，活動要求，出現(xiàn)不適癥狀的護理做好術(shù)后健康教育，及時書寫護理記錄。三、病人出院時服務(wù)流程1. 患者出院提前一日告知患者，介紹辦理出院手續(xù)的方法，通知病人及其家屬做好出院準備。2. 為患者做好出院宣傳， 包括病情觀察、 飲食、休息、睡眠、運動，正確用藥復查時間。3. 護士長了解病人住院期間感受，征求病人意見及建議。4. 整理病歷，撤床頭牌及各種治療卡。.5. 協(xié)助患者辦理出院手續(xù)， 向患者或家屬交代結(jié)賬單據(jù)和余額。6. 責任護士幫助患者整理攜帶物品，并送出病房，必要時協(xié)助聯(lián)系車輛。7. 清潔工人進行終末消毒。8. 由護士檢查消毒情況，整理病床單元。四、患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出流程1. 由病房主管醫(yī)生確定轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入。2. 責任護士遵醫(yī)囑通知患者或家屬整理用物。3. 轉(zhuǎn)出前、責任護士評估患者的一般生命體征，危重患者由醫(yī)護人員陪送。4. 值班護士將轉(zhuǎn)出患者的病歷按轉(zhuǎn)出的要求書寫， 并交于新病房的值班護士。5. 轉(zhuǎn)至新病房后，為患者安置床位，按住院病人管理程序運送病人。6. 交接病歷，患者皮膚狀態(tài)，病情，生命體征，輸液、引流等，患者的客觀情況記錄