1、網(wǎng)站規(guī)劃中的問卷調(diào)查知識(shí)和技能,問卷設(shè)計(jì),目 錄,網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法,問卷調(diào)查,前言,問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng),前 言,網(wǎng)站規(guī)劃的第一步,客 戶,客戶層面,2.客戶服務(wù),在此情況下，需要我們對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，盡量獲取其豐富的信息，是做好規(guī)劃（尤其提供專業(yè)的運(yùn)營咨詢和創(chuàng)建特色）的必由之路。,問卷調(diào)查是調(diào)研的一種重要手段與方式，也是一種相當(dāng)有效的常見方法。,網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法,網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法1,問卷調(diào)查,案例研究,案頭研究,了解具體的情況、態(tài)度、意愿、需求等（客觀題與態(tài)度題）,主要是了解其學(xué)習(xí)、模仿或?qū)?biāo)的網(wǎng)站，詳細(xì)分析它的特點(diǎn)以及對(duì)本項(xiàng)目的啟示與借鑒之處,（資料收集/二手資料收集）需

2、要我們?cè)敿?xì)地理解該網(wǎng)站的背景，當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)的基本情況與特點(diǎn)，關(guān)于網(wǎng)站和電子政務(wù)已有的重要信息（如文件、政策、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、活動(dòng)、宣傳報(bào)道、基本數(shù)據(jù)等,4,5,6,網(wǎng)站規(guī)劃常用的調(diào)研方法2,問卷調(diào)查,案例研究,座談會(huì),了解具體的情況、態(tài)度、意愿、需求等（客觀題與態(tài)度題）,主要是了解其學(xué)習(xí)、模仿或?qū)?biāo)的網(wǎng)站，詳細(xì)分析它的特點(diǎn)以及對(duì)本項(xiàng)目的啟示與借鑒之處,（資料收集/二手資料收集）需要我們?cè)敿?xì)地理解該網(wǎng)站的背景，當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)的基本情況與特點(diǎn)，關(guān)于網(wǎng)站和電子政務(wù)已有的重要信息（如文件、政策、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、活動(dòng)、宣傳報(bào)道、基本數(shù)據(jù)等。,7,其他方法,問卷調(diào)查,概念：是以書面的形式，向超過一個(gè)人的被調(diào)查人

3、群，獲取他們的基本情況與觀點(diǎn)。非面對(duì)面溝通，大面積獲取被調(diào)查人的意見 適合較大對(duì)象的調(diào)查 規(guī)范的，書面的意見 如果特別多，適合用抽樣 如果在網(wǎng)上，通常是隨機(jī)性的,問卷調(diào)查,概念與特征,問卷調(diào)查,出色的質(zhì)量,關(guān) 鍵 點(diǎn),問卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}的設(shè)計(jì)、內(nèi)在的邏輯、填寫的可行性。 問卷的執(zhí)行與監(jiān)控：實(shí)際執(zhí)行的對(duì)象，效果（認(rèn)真程度，時(shí)效控制，回收數(shù)量。 問卷的整理與分析：數(shù)據(jù)化，資料的統(tǒng)計(jì)分析，主要結(jié)論分析與利用。,問卷調(diào)查,關(guān)鍵點(diǎn),問卷設(shè)計(jì),問卷設(shè)計(jì)包括的內(nèi)容,問卷名稱：就什么問題做什么調(diào)查 調(diào)查對(duì)象：調(diào)查對(duì)象是誰 前言：交待問卷的背景、目的，消除被調(diào)查者的顧慮 調(diào)查對(duì)象的基本情況：與調(diào)查需要相關(guān)的基本要素

4、，如性別，職務(wù)。 實(shí)際問題：圍繞調(diào)查主題設(shè)計(jì)一組問題 A、封閉式題目（選擇題和判斷題）：打勾或排序 B、開放式題目（詢問意見與建議）：?jiǎn)柎?，闡述 再次致謝,題目的設(shè)計(jì)要求,要緊緊圍繞主題設(shè)計(jì)題目：要細(xì)化調(diào)查的目的與要點(diǎn)（用列舉法表示，越詳細(xì)越好） 所有的題目應(yīng)該讓被調(diào)查者能回答（模擬角度，要充分考慮到調(diào)查者的身份與背景特征） 要有明顯的邏輯執(zhí)行，題目間的關(guān)聯(lián)性要清晰（填寫起來保證思路的連續(xù)性） 題目要淺顯易懂，每一個(gè)題目都要說清楚調(diào)查的結(jié)果，題目設(shè)計(jì)的目的（要與目的一一對(duì)應(yīng)，要站在填寫者角度來填寫） 題量要求盡量少，控制在30道左右為佳,題目設(shè)計(jì)的質(zhì)量由我們的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)調(diào)查問題的理解，對(duì)調(diào)查對(duì)象

5、的把握及我們的文字能力構(gòu)成的。在設(shè)計(jì)題目的時(shí)候一定要站在被調(diào)查對(duì)象的角度思考問題。 1、常規(guī)的封閉式題目：題干，題枝 2、題干：清楚的說明我們?cè)趩柺裁?，情況，態(tài)度，對(duì)象的期望 3、題枝：圍繞題目預(yù)先設(shè)計(jì)的答案供被調(diào)查對(duì)象選擇,題目的設(shè)計(jì)要求,題枝設(shè)計(jì)要求,A、容易理解 B、程度合適：是、否，好、不好、差，2、3、5、7、9、10等，通常采用3、5、7的形式 C、題目類型：?jiǎn)芜x題、多選題、按重要性排序題,設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷,如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的問卷 A、對(duì)這個(gè)問題的深入了解及對(duì)項(xiàng)目的深入了解，目的與意義 B、對(duì)行業(yè)知識(shí)，被調(diào)查對(duì)象有清楚了解 C、對(duì)問卷設(shè)計(jì)的知識(shí)與技能有一定的了解,問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1

6、,A、問卷不要設(shè)計(jì)過長(zhǎng)或過短：超過30分鐘的調(diào)查就很難配合，過長(zhǎng)導(dǎo)致亂做，瞎做；過短導(dǎo)致無法清楚的了解關(guān)鍵性信息。 -時(shí)間控制在10-15分鐘左右，長(zhǎng)度控制在二頁紙左右，題量控制在30題左右。開放性的問題放在背面供被調(diào)查者做答,B、很多題目可以通過一個(gè)大的題目進(jìn)行綜合：遇到設(shè)計(jì)的題目過多，但都是必須問的題目時(shí)，可通過一個(gè)大的題目綜合回答，每一道題的含金量都要高。 C、表達(dá)方式，文風(fēng)：禮貌，運(yùn)用謙詞（您的意見我們將高度重視，感謝您的參與） D、不要涉及到被調(diào)查者的隱私，包括有涉及隱私傾向性的問題,問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)2,E、題干與題枝一定要清楚明了，我們的題目不是考人家，是向?qū)Ψ将@取信息，問題一定要淺顯易懂 F、有樣本最好，小樣本，最少不低于30份，大樣本，抽樣率達(dá)到10% G、獲取每一個(gè)對(duì)象的具體情況,問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)3,什么是好問卷？,每個(gè)字都是有目的的 目的要以什么方式問出來？填空/判斷/選擇/開放式回答 一定要站在問卷調(diào)查者的位置上來問問題。角色互換 語句一定要簡(jiǎn)練，比較容易回答。 一定要符合規(guī)劃需求，調(diào)查結(jié)果將有利于規(guī)劃，用活用好。 問卷調(diào)查需要很深的功底，要對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，對(duì)對(duì)象熟悉，還要有很深的文字功底。,關(guān)鍵一：做好規(guī)劃要問什么？,列舉一個(gè)需要了解的清單來；從現(xiàn)狀特點(diǎn)、需求意愿、管理情況、欄目頁面、榜樣要點(diǎn)、發(fā)展目標(biāo)、難點(diǎn)困惑、