1、第二章 個體心理與個體行為,知覺與行為,第二節(jié) 個體的認知心理與管理,把握好以下幾個問題： 知覺的概念：什么是知覺？它與感覺有什么聯(lián)系與區(qū)別？ 什么是社會知覺？ 影響知覺準確性的因素有哪些？（重點） 知覺過程中經(jīng)常發(fā)生的錯誤及其在組織中的應(yīng)用（重點） 歸因理論及其在組織中的應(yīng)用。（重點）,感覺與知覺,感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對事物的個別屬性或個別部分的反應(yīng)。 知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對客觀事物整體屬性或各個部分的反映。,內(nèi)部感覺：運動覺(動覺), 平衡覺(靜覺), 內(nèi)臟覺(機體覺),觀察 選擇 組織 解釋 反應(yīng),感知過程,知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生

2、的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認識。 兩者的區(qū)別是： （1）概念不同： 感覺：指人腦對客觀事物個別屬性的反映。 知覺：是人腦對客觀事物整體的反映。 （2）感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。 （3）由于知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，因而知覺帶有主觀意識性并受其影響。知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是知覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。,知覺和感覺的聯(lián)系與區(qū)別,知覺的選擇性： 指人們在同一時刻總對少數(shù)刺激知覺得格外清楚（對象），而對其余的刺激知覺得比較模糊（背景）。背景和對象在一定環(huán)境下可以轉(zhuǎn)換。

3、 知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。 知覺的理解性 是指當人們知覺某一對象時，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗去加深理解，并做出解釋。 知覺的恒常性 是指當知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。（ 有利于我們正確地、不斷地適應(yīng)變化的環(huán)境。）,知覺的基本特征,以上后三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗，知識和經(jīng)驗越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。,知覺者的主觀因素 知覺對象的特征 知覺的情境因素,影響知覺準確性的因素,（1）興趣 和愛好 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。 （2）需要與動機 能滿足人需

4、要，符合人動機的事物，常常被人當作知覺對象。 （3）個性特征 人們的個性、氣質(zhì)、性格特征都會對知覺產(chǎn)生影響，例如對事物感知速度多血質(zhì)的人群往往比抑郁質(zhì)的人群快，而且細致入微。 （ 4）知識和經(jīng)驗 內(nèi)行與外行對事物感知的深度有很大的差別。 （ 5）環(huán)境與文化 不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會有不同的評價。,知覺者主觀因素的影響,對象的組合方式：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律 對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。 知覺對象本身的特征： 如鮮艷的顏色，醒目的標記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。 對象與背景的差別： 二者反差越大，愈容易被識別。 比如：大漠孤煙直，

5、長河落日遠。,知覺對象特征的影響,人的感覺靈敏度，即外界刺激物的感覺能力。,知覺情境因素的影響,知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。 適應(yīng)：由于刺激對感覺器官持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。 如：入芝蘭之室，久而不聞其香。 對比：同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。 比如：穿泳衣在沙灘上和在大街上給人的感受 敏感化：在某種因素影響下，感受性暫時提高的現(xiàn)象。 比如：一朝被蛇咬，十年怕井繩。 感受性降低：由知覺的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好的作用以及藥物的刺激等引起。 比如：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。,知覺錯覺,人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺

6、的經(jīng)驗也會產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯覺。其原因是： 1、 人們知覺器官認識事物上的局限性。 表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。上述兩條等長線段，經(jīng)過加工，可以產(chǎn)生認知錯覺。 2、 根據(jù)過去的經(jīng)驗，感知眼前變化了的事物。 由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和 固守經(jīng)驗也能導致錯覺。 知覺錯覺是一種消極因素，但如果運用得當，也能 產(chǎn)生積極效果，可廣泛運用于視覺藝術(shù)（如放映電影， 服裝設(shè)計，甚至軍事領(lǐng)域）。,1、 社會知覺的含義 指人對社會對象（包括個體、社會群體乃至大型社會組織）的知覺。在組織行為學中，它是研究人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 2、 社會知覺與知覺的關(guān)系 知覺是社會知覺的基礎(chǔ)，社會知覺

7、是知覺的一部分。 社會知覺是對人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表面上，而會深化產(chǎn)生歸因問題。 3、 社會知覺中的歸因問題 歸因的概念： 指通過人的外部表現(xiàn)或行為來推測人的內(nèi)在動機，意圖和屬性。,社會知覺的內(nèi)容,從知覺對象看，知覺可以分為對物的知覺和對人的知覺。兩者根本區(qū)別在于人除了外表之外，知覺人時，還有內(nèi)部心理狀態(tài)。 社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體，社會對象的知覺。 社會知覺可以分為： 對人知覺：是指通過他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認識活動。 人際知覺：對人與人之間關(guān)系的知覺。 自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。 角色知覺

8、：對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。 它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)著主體的社會行為。,人的社會角色,角色是社會對某一特定個人所期望的在社會活動中涉及到他人的一種行為模式。 角色反映了一個人在社會系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責任。 一個人在工作和生活中通常扮演了眾多的角色。,社會角色-要素,（一）角色權(quán)利 :是角色扮演者所享有的權(quán)力和利益。 角色權(quán)力是指角色扮演者履行角色義務(wù)時所具有的支配他人或使用所需的物質(zhì)條件的權(quán)力。角色權(quán)益是指角色扮演者在履行角色義務(wù)后應(yīng)當?shù)玫降奈镔|(zhì)和精神報酬。如工資、獎金、福利、實物等屬于物質(zhì)報酬，表揚、榮譽、稱號等屬于精神報酬。 （

9、二）角色義務(wù) :是角色扮演者應(yīng)盡的社會責任。 角色義務(wù)包括角色扮演者“必須做什么”和“不能做什么”兩個方面。 （三）角色規(guī)范 :是指角色扮演者在享受權(quán)利和履行義務(wù)過程中必須遵循的行為規(guī)范或準則。角色規(guī)范包括不同的形式：從范圍上可以分為一般規(guī)范和特殊規(guī)范；從具體要求上可以分為正向規(guī)范（即扮演者可以做、應(yīng)當做和需要做的行為規(guī)范）和反向規(guī)范（扮演者不能做、不應(yīng)當做的各項行為規(guī)定）；從表現(xiàn)形式上可以分為成文規(guī)范（法律、法規(guī)、制度、紀律等）和不成文規(guī)范（風俗習慣等）。,社會角色-角色距離,角色距離就是一個人自身的素質(zhì)、能力、水平與他所要扮演的角色之間的差異現(xiàn)象 進入角色需要具備三方面條件： 第一，獲得了

10、承擔某種角色的認可； 第二，表現(xiàn)出了扮演這一角色所必需的能力和品質(zhì)； 第三，本能地或積極地，在精神上和體力上均投入這一角色。,社會角色-角色距離,從角色距離理論可以得出以下幾點一般的結(jié)論： 1、在管理或人事安排上，為使一個人能充分顯示其才能，就不僅應(yīng)將他安排在與其品質(zhì)相應(yīng)的角色上，而且應(yīng)放在對他帶有一定挑戰(zhàn)意味的角色上。 2、當一個人屈居在與其才能不相適應(yīng)的角色上時，他需要有朋友為伴，因為與同伴在一起會形成新的環(huán)境，這就改變了他所處的角色、地位的含義，在新的環(huán)境里可以形成新的互動。 3、表現(xiàn)角色距離的方式有兩種：一種是個人盡力使自己獨立，與情景相分離； 另一種是幾個人在一起形成新的互動。,試著

11、寫一下自己在工作和生活中扮演的角色,社會知覺錯誤及其運用,社會錯覺是人對客觀事物不正確的知覺，常見的錯覺效應(yīng)： 第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）：根據(jù)已往經(jīng)驗或先入為主印象來判斷事物屬性。 運用：看待別人，避免受第一印象的不良影響；自身又要注意要給工作對象留下良好的第一印象。 暈輪效應(yīng)（以點代面）：以個體的某個特征的突出印象，而將其擴大化為整體行為特征。 如：“情人眼里出西施”、“厭惡和尚及袈裟” 啟示：對人事防止以點代面，以偏概全；防止把自己的主張強加于人。,社會知覺錯誤及其運用,近因效應(yīng)：知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強烈的影響。 定型效應(yīng)：是指人們在頭腦中把形成的

12、對某些知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象杜知覺產(chǎn)生強烈影響的效應(yīng)。 如：“無奸不商”、女性在管理角色上的定型等。 對比效應(yīng)：人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。 知覺防御。是一種保護自己的傾向，不去注意那些在感覺上具威脅性的事物或情況。 與我相似效應(yīng),歸因理論的涵義,歸因理論（attribution theory）： 是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論 。也稱“認知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認識來改變和調(diào)整人的行為的理論。它是一種行為改造理論。 歸因理論研究的基本問題有： 一、人們心理活動發(fā)生的因素（內(nèi)因與外因、直接原因與間接原因）關(guān)系。 二、社會推論

13、問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推論。 三、行為的期望與預(yù)測。,美國心理學家維納（BWeiner）研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實中，一般人對行為的成敗進行分析時常作四種歸因： 一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機遇狀況的好壞。 維納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可歸入四個范疇之中: 內(nèi)在外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定 個體行為決定因素分類,歸因理論的現(xiàn)實意義,歸因理論認為：我們對個體行為的不同判斷，取決于我們對特定行為歸因何種意義的解釋。因

14、此，歸因理論在激發(fā)成就動機、促進繼續(xù)努力的行為方面有重要作用。 1.如果行為者把工作、學習中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會增強今后的努力與持續(xù)性行為。 2.假如把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。 3.假如把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會影響人的積極性，可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。 4.假如把失敗歸因于工作（學習）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動機、努力程度和持續(xù)性。 一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件

15、，為職工的成功提供良好的機會與外部環(huán)境，并客觀評價其成果。 思考題：歸因理論對我們企業(yè)管理有什么現(xiàn)實的指導意義？,歸因錯誤,行動者偏見（自我服務(wù)偏見） ：將成功歸因為內(nèi)部原因，而將失敗歸因于外部。 觀察者偏見：將其他人生活中的積極結(jié)果歸因于外部因素，而將其不成功的結(jié)果歸因于內(nèi)部因素。,凱利（Kelly)的歸因理論,心理學家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。 其基本觀點是 歸因的三個基本要素 內(nèi)因（知覺者本人的特點） 外因（知覺對象的特點） 情景因素（環(huán)境） 歸因判斷的三個標準：即一貫性、普遍性和差異性 并依照三個標準，對歸因做出正確判斷。,歸因理論表,C

16、onsistency 一貫性（觀察者對相同情境下的其他事件的反應(yīng)是否相同） Consensus 普遍性（其他人在同一情境下的反應(yīng)是否相同） distinctiveness 差異性（在不同情境下的行為反應(yīng)）,知覺與管理,1、知覺對人員聘用的影響 人員聘用中，首因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。被知覺者應(yīng)當學會利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。 2、知覺對決策的影響 由于決策者的特性（功利型、人權(quán)型、公正型） 意見對決策目標、需求理解不同，掌握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。 3、知覺對人員績效期望和評估的影響 根據(jù)心理學，管理者對其下屬期望值愈高，而其成員的

17、成果就愈突出。由于可以說，組織的績效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。受知覺偏差的影響，績效評估往往出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。 4、企業(yè)形象塑造,案例,小丁近來常遲到，原因是他所乘的班車從嘉定發(fā)車，途徑大華由滬太路上高架，由于路途長，路線堵，班車到達不準時。但后來發(fā)現(xiàn)，同一輛班車的其他員工比他到得早，他們一發(fā)現(xiàn)班車15分鐘內(nèi)不到達，就叫出租車來公司，這是公司允許的。小丁原是班組長，最近剛被調(diào)整到操作工崗位。,你看見是什么？,看見六個杯子還是六對不同態(tài)度的臉？,你看到了老人深邃的眼睛，我卻看到了一對男女桀傲不馴的長發(fā)；你看到了老人緊抿的雙唇，我卻看到了他們交纏的雙臂；你驚嘆老人胡須的茂密，我卻在欣賞

18、他們長長的披風和飄逸的長裙。,知覺的理解性,這個三角形在現(xiàn)實中存在嗎？為什么？,有關(guān)知覺的有趣圖片,知覺的整體優(yōu)先性,知覺整體性的連續(xù)性規(guī)律,知覺整體性的接近性規(guī)律,知覺整體性的封閉性規(guī)律, ,知覺整體性的相似性規(guī)律,別以為當頭就大,為“一點”眾說紛紜,夜郎自大屬自欺,總有人說沒“擺平”,繆勒萊伊爾錯覺,國際心理學會議上的槍聲,注意力和觀察力是相輔相成的。適當?shù)淖⒁獠拍軜?gòu)成有效的觀察。 在一次國際心理學會議正在舉行的時候，突然從外面沖進一個村夫，后面追著一個黑人，手中揮舞著手槍。兩人在會場中追逐著，突然“砰”地一聲槍響，兩人又一起沖出門去。事情發(fā)生的時間前后不過二十秒鐘。 在與會者的驚慌情緒尚未平息的時候，會議主席卻笑嘻嘻地請所有與會者寫下他們目擊的經(jīng)過。原來這是一位心理學教授請求做關(guān)于“注意”的實驗。結(jié)果，在上交的四十篇報告中，沒有一個人的記載是完全正確的。其中只有一篇錯誤率少于20%，有十四篇的錯誤在20%40%之間，十二篇的錯誤率在40%50%之間，十三篇的錯誤在50%以上。而且許多報告的細節(jié)是臆造出來的。雖然每個人都注意到兩人之中有一人是黑人，然而四十人中只有四人報告說黑人是光頭，符合事實。其余有的說他戴了一頂便帽，有些甚至替他戴上高帽子。關(guān)于他的衣服，雖然大多數(shù)都說他穿一件短衣，但有的人說這件短衣