1、85后人員管理,0,85后人員管理,HRG-文靜,85后人員管理,1,主管人員管理中遇到的困惑,85后人員管理,2,主管人員管理中遇到的困惑：,85后到底有啥特質(zhì)？他們的表現(xiàn)行為？,85后心里到底想些什么？他們在意什么 ？,85后一點目標(biāo)感都沒有，軟強不吃？,85后的源動力是什么？找不到刺激點？,如何激發(fā)他們的潛力？有能力發(fā)揮不出來？,心態(tài)弱，沒有抗壓力，給不得半點壓力 ？,膽子太大，和主管對著干，反對意見特別多？,直言不諱，不顧場合，不分尊卑，一點禮貌都沒有？,情緒特別大，自我利益看的很重，自我為中心？,不懂得欣賞他人，團隊意識、主人翁意識不強烈？,85后人員管理,3,大 綱,85后人員管理

2、,4,第一篇內(nèi)容規(guī)劃,走進85后員工的世界 85后是誰 85后的特性,85后人員管理,5,5,1,85后是誰,85后人員管理,6,你了解的85后員工特質(zhì)？,85后人員管理,7,特性：優(yōu)勢,特性：劣勢,自信、自尊心強 興趣廣泛、創(chuàng)新 容易被激發(fā)、可塑性強 崇尚自由、沒有幫派、不關(guān)心職場政治斗爭 電腦水平高,自我中心、個人本位、責(zé)任心消弱 心理容易波動、承受壓力相對較弱、易放棄 缺乏與同事溝通、難以融入團隊 敢于挑戰(zhàn)管理者權(quán)威,85后人員管理,8,第一篇總結(jié)：走近85后員工的世界,85后是誰：自我意識強烈，個性張揚 85后的特質(zhì)：優(yōu)勢與劣勢明顯,85后人員管理,9,第二篇內(nèi)容規(guī)劃,85后員工的喜好

3、與需求 85后討厭什么主管 85后的需求,85后人員管理,10,務(wù)虛型,自我型,功利型,單噴型,情緒型,85后討厭什么主管,85后人員管理,11,85后的需求,第 11 頁,85后,開心、成就,60后,理性,70后,成長,50后,年代不同，需求不同,溫飽,85后人員管理,12,85后需求,被信任 被理解 被認可 自我價值 榮譽 成長 結(jié)果 ,前提：開心； 核心：成就感；,85后人員管理,13,第二篇總結(jié)回顧,2010,85后的需求,85后討厭什么主管,85后人員管理,14,第三篇內(nèi)容規(guī)劃,記住這堂課的第1句話： “做管理，先修已”,85后人員管理,15,修已,修言行、修身心 大事難事看擔(dān)當(dāng).

4、逆境順境看襟懷. 臨喜臨怒看涵養(yǎng). 群行群止看識見.,85后人員管理,16,第四篇內(nèi)容規(guī)劃,85后如何“管”（做人） 85后如何“理”（做事）,85后人員管理,17,這些現(xiàn)象你的團隊有嗎？,開會小碰幾乎都是主管在單噴 小聚不準(zhǔn)時，拖拖拉拉 團隊有除主管外的旺旺、QQ群 團隊總有個別人很憤青 主管很HIGH，團隊沒啥反應(yīng) 達成共識總是很困難 組織一次活動人難湊齊 團隊的團建方式只是吃飯，吃飯的時候也僅僅是吃飯 團建每次都是主管提出，個別人還不想?yún)⒓?除為了團建安排的活動外沒有其它自愿組織的活動 半年內(nèi)團隊離職人員達到2人及以上 團隊來找你解決問題的人不多 有人公共場合上跟主管對著干 團隊內(nèi)部這個

5、跟那個不和，有人看人不順眼 銷售發(fā)自內(nèi)心的笑容少，工作不開心 主管感覺心很累，問題無從下手 團隊彼此之間的認識不“深入”，不“透明”，停留表面 團隊的反對意見不是“對事”成了“對人”，帶情緒,85后人員管理,18,危機： 你的“人”沒做“透”,85后人員管理,19,記住這堂課的第2句話： “先做人、后做事” “教做人，教做事”,85后人員管理,20,主管做人三板斧,營造開心氛圍 提升心智成熟度 拉合力 記住：信任是做事情的一切前提,85后人員管理,21,營造開心氛圍案例分享,歸屬感 成長感 成就感 手段：被贊美 關(guān)鍵詞：存在感,85后人員管理,22,提升心智成熟度,自我認識 積極心態(tài) 責(zé)任心態(tài)

6、 是非觀 感悟工作與生活 記?。阂磺袕膯T工自身利益出發(fā),85后人員管理,23,拉合力案例分享,建立相互信任 分工、協(xié)作 相互產(chǎn)生作用力、感恩 抓住核心力量，做好梯隊管理 良性競爭 記住：一切從員工自身利益出發(fā),85后人員管理,24,記住這堂課的第3句話： 尊重人性，一切從員工自身利益出發(fā),85后人員管理,25,人順了，才能發(fā)揮最大作用力， 事情才會變得更容易做,85后人員管理,26,你團隊有下面這些現(xiàn)象嗎？,團隊的明星和落后人員差距很大 團隊執(zhí)行力差，總有人執(zhí)行力打折扣 定的目標(biāo)總是完不成， 月初的目標(biāo)一降再降， 銷售不清楚自己的進展 團隊沒有方向感 過程差 人均單數(shù)低 。,85后人員管理,2

7、7,危機： 你的“事”沒做“深”,85后人員管理,28,記住這堂課的第4句話： 事無巨細，做事最怕”認真“二字,85后人員管理,29,主管做事三板斧,目標(biāo)規(guī)劃、策略制定 抓過程中的結(jié)果 輔導(dǎo)技能,85后人員管理,30,第1板斧：目標(biāo)規(guī)劃、策略制定,缺乏目標(biāo)規(guī)劃、策略制定的團隊癥狀 如何做目標(biāo)規(guī)劃、策略制定 主管要具備的相關(guān)能力,85后人員管理,31,目標(biāo)規(guī)劃、策略制定,缺乏目標(biāo)規(guī)劃、策略制定的團隊癥狀 銷售目標(biāo)不清晰 團隊沒定位，沒方向 銷售、團隊走一步算一步，不是有計劃地做事 無周目標(biāo)節(jié)點，或有，但完不完成沒區(qū)別 銷售不清楚團隊的目標(biāo)，節(jié)點進展如何，跟自己 有什么關(guān)系,85后人員管理,32,

8、目標(biāo)規(guī)劃、策略制定,給方向、給方法 月初KICK確定團隊（除數(shù)字外，需要行動計劃和一個動力點）、個人目標(biāo) KICK后個人目標(biāo)細化，業(yè)績來源、周目標(biāo)節(jié)點 服務(wù)、業(yè)績的常規(guī)策略 針對危機、缺口制定相應(yīng)的非常規(guī)策略 行動計劃,85后人員管理,33,目標(biāo)規(guī)劃、策略制定,主管要具備的相關(guān)能力 調(diào)動員工參與度 達共識 目標(biāo)細化 缺口分析 非常規(guī)策略,85后人員管理,34,第2板斧：抓過程中的結(jié)果,監(jiān)督檢查、落地執(zhí)行： 缺乏抓過程的癥狀 如何抓過程中的結(jié)果 主管抓過程要具備的能力,85后人員管理,35,監(jiān)督檢查、落地執(zhí)行,缺乏抓過程結(jié)果的癥狀 銷售、團隊的執(zhí)行力差 周目標(biāo)節(jié)點、月目標(biāo)完不成 月盤活數(shù)據(jù)低 主

9、管對結(jié)果不可控,85后人員管理,36,監(jiān)督檢查、落地執(zhí)行,監(jiān)督檢查、落地執(zhí)行：抓過程中的結(jié)果 常規(guī)過程的日反饋 非常規(guī)策略的執(zhí)行檢查 目標(biāo)進展的日反饋 前晚過鐵單、重點客戶準(zhǔn)備 每周五下班過周目標(biāo)節(jié)點 每個數(shù)據(jù)中的危機：沒達到，或不正常,85后人員管理,37,監(jiān)督檢查、落地執(zhí)行,主管抓過程要具備的能力 做事做細節(jié) 原則性 獎懲工具的利用 魄力 堅持、持續(xù)性,85后人員管理,38,第3板斧：輔導(dǎo),通過授能他人拿結(jié)果 缺乏輔導(dǎo)的癥狀 輔導(dǎo) 主管輔導(dǎo)要具備的能力,85后人員管理,39,輔導(dǎo),缺乏輔導(dǎo)的癥狀 在線低，單通短 缺B類客戶 拖單嚴(yán)重 沒結(jié)果的過程 銷售沒信心,85后人員管理,40,輔導(dǎo),通

10、過他人拿結(jié)果 每天： 70%的時間做輔導(dǎo) 2小時聽錄音 1小時做數(shù)據(jù)分析 1小時面對面輔導(dǎo) 1-2小時的DC時間（開發(fā)、總結(jié)、創(chuàng)新） 輔導(dǎo)日清日畢 每周： 根據(jù)月計劃結(jié)合現(xiàn)狀制定周輔導(dǎo)計劃 每周重點輔導(dǎo)2-3人 持續(xù)的跟進 毎月 月輔導(dǎo)計劃（系統(tǒng)性） 重點3-4人 有可衡量的輔導(dǎo)目標(biāo),85后人員管理,41,輔導(dǎo),最好的技能輔導(dǎo)是錄音分析 最好的心態(tài)輔導(dǎo)是親自行動 最有效的輔導(dǎo)是反復(fù)不斷輔導(dǎo)跟進，直到一個問題解決,85后人員管理,42,輔導(dǎo),主管輔導(dǎo)要具備的能力 系統(tǒng)規(guī)劃 輔導(dǎo)前：核心問題判斷：數(shù)據(jù)及資料收集，了解清楚再下判斷 輔導(dǎo)中：授能：重點明確，行動明確 輔導(dǎo)后：跟進反饋：定時定點檢查并再

11、輔導(dǎo),85后人員管理,43,記住今天的“4句話” 懂得做人的“3板斧” 懂得做事的“3板斧” 認真并堅持去做，你就成功了,85后人員管理,44,管理85后十大注意點,營造開心愉快的氛圍很重要 滿足每個人足夠的虛榮心 幫助每個人創(chuàng)造足夠的成就感 尊重、肯定每一個85后的想法，憤青未必是負面 給每個人搭建屬于他的舞臺 包容一切能包容的事，用心理解他們 不縱容任何一件違反原則性的事 把每個人的優(yōu)勢無限放大 對每個人要足夠真誠、真心,85后人員管理,45,管理者的十大禁忌,只會管別人卻管不好自己（不修已、沒自知） 過于低調(diào)不外顯、沒氣場（不自信、沒激情） 不幫銷售解決問題和需求（不負責(zé)、沒良心） 整個

12、世界里全是業(yè)績結(jié)果（不靈活、沒樂趣） 事事計較、跟銷售發(fā)脾氣（不豁達、沒胸懷） 太把自己當(dāng)主管、當(dāng)回事（不尊人、太自我） 年頭到年尾還是一個樣 （不好學(xué)、太懶惰） 把別人的建議當(dāng)“意見”（不空杯、太固執(zhí)） 在銷售面前“裝老大” （不真實、擺架子） 光說不練、只喊不做 （不踏實、空殼子）,85后人員管理,46,“萬能”主管成功秘笈,用心、真誠去“愛”,85后人員管理,47,現(xiàn)場問題解析,30分鐘,85后人員管理,48,學(xué)多少不重要 關(guān)鍵是要用起來 THANKS,85后人員管理,49,快樂氛圍,歸屬感 成長感 成就感 手段：被贊美,85后人員管理,50,關(guān)注和關(guān)心每一個人的細節(jié)觀察好事并放大，讓對

13、方感受 關(guān)注： 吳思永在群里說幫大家催單和加油 朱海在最后時刻對別人的幫助 姚稷先幫別人再打自己的客戶 關(guān)心： 親自送沈悅?cè)メt(yī)院 落后人員被輔導(dǎo)起來后幫助他找到自己的位置（離職） 生病的員工，讓所有人去看他或一起發(fā)短信給他 讓團隊所有人關(guān)心他 關(guān)心員工內(nèi)心的感受，認同人性，再幫助轉(zhuǎn)移思維習(xí)慣,歸屬感,85后人員管理,51,成長感,不要只關(guān)注結(jié)果，請關(guān)注過程中員工的每一點進步，再放大 王靜的A類轉(zhuǎn)化率的變化 姚稷過程的變化 王穎超的心態(tài)變化 阿莫在團隊里起到的作用，也帶動了自己業(yè)績成長,85后人員管理,52,實現(xiàn)自我價值成就感,放大每個人在團隊起到的作用，而非僅有業(yè)績（人員分工） 激勵幫 董靜對人員過鐵單的細致,85后人員管理,53,被贊美,著裝我自己 特長 某個行為,85后人員管理,54,提升心智成熟度,我們追求的是什