1、客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長(zhǎng)1、入戶安檢工作標(biāo)準(zhǔn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）1.1通知 計(jì)劃回訪的小區(qū)，通知本小區(qū)物業(yè)相關(guān)人員，并給予相應(yīng)配合。1.2入戶前準(zhǔn)備工作 1.2.1回訪工具材料：測(cè)漏儀、回訪單、安全隱患通知單、卡環(huán)、防護(hù)卡子、改錐、溫馨提示黃帖、鞋套； 1.2.2根據(jù)小區(qū)安裝性質(zhì)。如室外立管，可直觀辨認(rèn)安裝用戶，無(wú)需每戶入門。 1.2.3需觀察室外立管、油任，連接處有無(wú)老化，氧化，裂縫等情況，如有隱患做好詳細(xì)記錄，并填寫安全隱患交接通知單，及時(shí)通知工程隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。1.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)室外表安檢 1.3.1保持梯子與墻面30度擺好，保證安全； 1

2、.3.2開啟表箱，打開表蓋； 1.3.3抄取室外燃?xì)獗硇畔ⅲ瑢?duì)用戶信息進(jìn)行核對(duì)； 1.3.4開啟側(cè)漏儀，檢測(cè)各個(gè)接口及室外管道； 1.3.5樓上人員開啟灶具，檢查燃?xì)獗硎欠襁\(yùn)行正常； 1.3.6關(guān)閉表箱，鎖好； 1.3.7用戶簽字確認(rèn)。1.4入戶 1.4.1門鈴或敲門后，自我介紹：“您好，我是河北盛德燃?xì)夤镜陌矙z員，為您檢查天然氣管道，免費(fèi)安全檢查，請(qǐng)給予配合?！保ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)安檢入戶前，逐一檢查室外燃?xì)獗恚?1.4.2出示自己的證件(工作證)證明自己的身份，如可以查詢或身著工服等； 1.4.3用戶認(rèn)可后，入室前穿鞋套，直接進(jìn)廚房進(jìn)行檢測(cè)，不可四處觀看或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題； 1.4.4來(lái)到廚房整

3、體觀察燃?xì)夤艿?，是否出現(xiàn)以下情況：1.4.5.1燃?xì)獗?1.4.5.1.1燃?xì)獗硎欠癜?。解決方案：拆掉或在櫥柜上方開口，包裹塑料袋的換毛巾或帆布，不但透氣而且防油。1.4.5.1.2燃?xì)獗肀韷?1.4.5.1.2.1機(jī)械齒輪不走字； 1.4.5.1.2.2液晶顯示屏不顯示剩余； 1.4.5.1.2.3機(jī)械齒輪走字，但液晶顯示屏剩余不減少； 1.4.5.1.2.4新奧燃?xì)獗聿粨Q電池就過(guò)氣；1.4.5.1.2.5燃?xì)獗矸囱b（或者左右進(jìn)裝反）；解決方案：通知置換維修人員換表。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長(zhǎng)1.4.5.2膠管是否超長(zhǎng)

4、、老化、有接頭、穿墻（門、窗、地面、頂棚）整個(gè)膠管連接卡子處是否插到位、是否有封漆，卡環(huán)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。解決方案：膠管壽命為2年,如果老化膠管變硬容易撕裂，漏氣，建議更換。膠管超過(guò)2.5米，膠管有穿墻情況都需要下達(dá)安全隱患通知單。 1.4.5.3燃?xì)庠钍欠駧в邢ɑ鸨Ｗo(hù)，燃?xì)馊紵骶呤欠穹蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。解決方案：根據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例規(guī)定。2009年3月以后燃?xì)庠畈粠ɑ鸨Ｗo(hù)的不允許銷售和使用，保證您的安全使用，盡快更換。 1.4.5.4私改燃?xì)夤艿?，包括?1.4.5.4.1擅自改動(dòng)、暗埋、拆除、燃?xì)夤艿溃ǚ俏夜救細(xì)夤芗?1.4.5.4.2櫥柜內(nèi)部私自連接三通（熱水器，壁掛爐）1.4.5.4

5、.3將燃?xì)夤艿烂荛]包裹、當(dāng)支架，掛東西（如電線等）1.4.5.4.4將燃?xì)夤艿雷鳛槠渌姎庠O(shè)備接地線使用解決方案：恢復(fù)原狀，提供安全隱患通知單。 1.4.5.5入室管道與墻體接觸情況（含穿墻管），是否有掉皮、掉色、氧化情況。解決方案：通知維改人員維修，并與維改人員交接安全隱患交接通知單。 1.4.5.6考克開關(guān)是否靈活、關(guān)閉是否嚴(yán)密 1.4.5.7使用燃?xì)獾姆块g是否住人 1.4.5.8用氣場(chǎng)所是否通風(fēng)順暢1.5入戶安檢檢查內(nèi)容如下： 1.5.1廚房?jī)?nèi)的燃?xì)夤艿溃河袩o(wú)熱水器、有無(wú)私改管道、膠管連接處是否正常； 1.5.2檢查燃?xì)獗砘A(chǔ)數(shù)據(jù)：表號(hào)、使用量、剩余量； 1.5.3測(cè)漏：打開測(cè)漏儀調(diào)到1

6、6-18，先對(duì)室內(nèi)空氣濃度檢測(cè)，檢查膠管的連接處是否漏氣，以及整根膠皮管是否有破損，是否已變硬破裂，是否有卡環(huán)，從灶具膠管連接口往表方向檢測(cè)，測(cè)各個(gè)接口，每個(gè)接口停頓35秒鐘，若無(wú)漏氣打開燃?xì)庠罹?，觀察表尾數(shù)是否走字，如果有可燃?xì)怏w會(huì)自動(dòng)報(bào)警或用泡沫水檢測(cè)； 1.5.4鎖表：檢測(cè)完畢后裝表卡子（黃色的塑料卡子），鎖定在燃?xì)獗磉M(jìn)氣口； 1.5.5溫馨提示：提醒用戶：”報(bào)警器“及”防爆閥“等利用我公司的名譽(yù)上門推銷人員，需要用戶提起重視。 解決辦法： a、撥打咨詢電話、，核實(shí)信息。 b、講明燃?xì)夤旧祥T服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢

7、員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長(zhǎng) 1.6檢查完畢后宣傳的注意事項(xiàng)： 1.6.1如果您長(zhǎng)時(shí)間不使用天然氣的話，請(qǐng)把表前閥關(guān)閉。 1.6.2使用完天然氣后應(yīng)先關(guān)閉考克（小閥門），再關(guān)閉燃?xì)庠畹拈_關(guān)。（演示） 1.6.3考克（表后閥），要隨手關(guān)閉。 1.6.4使用天然氣時(shí)廚房窗戶應(yīng)留有縫隙。 1.6.5如果您在室內(nèi)發(fā)現(xiàn)有臭雞蛋氣味，請(qǐng)應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開窗戶，并到室外撥打報(bào)修電話。 1.7征求用戶寶貴意見，根據(jù)實(shí)際情況填寫小區(qū)安檢登記表并讓用戶簽字。 1.8將安檢信息詳細(xì)填寫完整、需要補(bǔ)充或更換的號(hào)碼及時(shí)做好登記，存在安全隱患的信息備案，遇到漏氣及表壞問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)知客服部維修隊(duì)進(jìn)行維修及更換。注意：技術(shù)

8、性問(wèn)題可現(xiàn)場(chǎng)咨詢維修隊(duì)或讓用戶直接向維修隊(duì)報(bào)名維修，為了自己和用戶的安全及公司的利益，非專業(yè)人員請(qǐng)勿隨意動(dòng)手操作。2、未能入戶安檢的工作標(biāo)準(zhǔn)2.1對(duì)燃?xì)庵脫Q表前但沒(méi)有入住的用戶，需要物業(yè)等相關(guān)部門提供未入住的相應(yīng)證明（如沒(méi)有開通電卡、沒(méi)有繳納裝修保證金等），可對(duì)其進(jìn)行備案。2.2對(duì)于拒訪、拒改等不配合的用戶要注意證據(jù)的采集，如：照片、電話錄音、其他人的證明等，對(duì)該用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月21日統(tǒng)計(jì)本月不整改的用戶同時(shí)上報(bào)安全質(zhì)量管理部申請(qǐng)支持。2.3有三次上門的記錄，貼通知的記錄，電話預(yù)約三次以上記錄用戶原因未能入戶的進(jìn)行備案。2.4對(duì)表不走字，用戶拒不讓進(jìn)門的用戶，對(duì)該用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月2

9、1日做報(bào)表上報(bào)安全質(zhì)量管理部申請(qǐng)支持。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長(zhǎng)3、入戶安檢的制度標(biāo)準(zhǔn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）3.1任務(wù)量的交接在工程技術(shù)部與客服置換維修組長(zhǎng)進(jìn)行了施工質(zhì)量交接，具備通氣條件后，同時(shí)與安檢隊(duì)交接可以安檢的小區(qū)戶數(shù)，安檢組長(zhǎng)列入安檢計(jì)劃中。3.2安檢任務(wù)劃分安檢組長(zhǎng)根據(jù)每年的天然氣用戶進(jìn)行區(qū)域劃分，下放到每一位安檢員，安檢員根據(jù)劃分的區(qū)域，負(fù)責(zé)該區(qū)域的天然氣用戶的入戶檢查工作，然后根據(jù)不同季節(jié)制定安檢任務(wù)計(jì)劃。3.3安檢次數(shù)要求3.3.1每位用戶每年安檢次數(shù)為2次,1-6月份一次，7-12月份一次。3.3.2對(duì)1-6月份三

10、次上門未在家的用戶，貼通知提醒用戶與我們聯(lián)系進(jìn)行檢測(cè)，7-12月份三次上門未在家的用戶貼通知提醒用戶與我們聯(lián)系進(jìn)行檢測(cè)。3.3.3每個(gè)小區(qū)2遍檢查完畢后對(duì)未查到的用戶進(jìn)行電話預(yù)約檢查（一般預(yù)約三次以上還不配合的話視為拒訪）。3.3.4對(duì)拒訪用戶、預(yù)約不上的用戶、以及查出隱患不整改的用戶記錄備案列為重點(diǎn)觀察對(duì)象，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳售氣系統(tǒng)上對(duì)其進(jìn)行限購(gòu)氣量。 3.4安檢率要求 3.4.1小區(qū)表前置換完畢安檢率為100%； 3.5特殊用戶的入戶回訪標(biāo)準(zhǔn)： 3.5.1針對(duì)燃?xì)獗硎褂媚晗?年以上重點(diǎn)排查，抽查校驗(yàn)，逐步更換； 3.5.2對(duì)壁掛爐用戶要求在采暖期前和采暖期后進(jìn)行突擊重點(diǎn)檢查，對(duì)不配和或特殊原因

11、進(jìn)不去門的用戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并進(jìn)行氣量限購(gòu)； 3.5.3重點(diǎn)人群重點(diǎn)用戶關(guān)注（殘疾人、孤寡老人、抑郁病人）。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長(zhǎng)4、入戶安檢員的崗位標(biāo)準(zhǔn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）4.1安檢時(shí)間:早、中、晚三餐時(shí)間，晚上工作時(shí)間較長(zhǎng)；4.2每日安檢量：根據(jù)年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃劃分個(gè)人回訪安檢量；4.3次日上交安檢量并將安檢戶數(shù)填寫到2015年個(gè)人工作日志（附表二）上；4.4表單填寫：（見附表一）檢查人員簽字、時(shí)間（當(dāng)天入戶時(shí)間填寫）、用戶簽字（特殊情況代簽需注明）、使用量/剩余量、燃?xì)獗?、膠管、考克、灶具、改裝、溫馨提示編號(hào)、備注

12、；4.5質(zhì)檢：安檢組長(zhǎng)在每月20日交完報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每人抽查10%電話回訪對(duì)安檢工作的監(jiān)督；4.6民用戶日平均用氣量的虧損的核算，每月電話聯(lián)系用戶核算日平均用氣量；4.7請(qǐng)銷假管理：提前一個(gè)工作日告知負(fù)責(zé)人休班時(shí)間，并做好交接工作。5、隱患問(wèn)題整改流程 5.1安檢員查出用戶存在私改私接隱患的，次日填寫問(wèn)題分類明細(xì)表； 5.2調(diào)度在接收問(wèn)題分類明細(xì)表7個(gè)工作日內(nèi)電話通知用戶需要辦理的手續(xù)； 5.3每月20日統(tǒng)計(jì)已打電話通知但未更改的安全隱患用戶，把詳細(xì)用戶姓名、用戶地址、聯(lián)系電話、表號(hào)等信息做成表格形式，由調(diào)度員、安檢組長(zhǎng)、客服部主任三方簽字，交營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人做限購(gòu)登記。 5.4若有用戶更改私

13、改私接的，請(qǐng)調(diào)度及時(shí)做好登記在限購(gòu)登記明細(xì)本并通知安檢組長(zhǎng)，安檢組長(zhǎng)整理做備案，由調(diào)度、安檢組長(zhǎng)、客服部主任簽字消除限購(gòu)，并存檔。6、安檢單資料信息變更整理流程6.1每月20日上交報(bào)表，由安檢組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查資料填寫的規(guī)范性；6.2安檢員把各自負(fù)責(zé)小區(qū)回訪單按小區(qū)為單位，小區(qū)按樓號(hào)規(guī)整排序整理；6.3用戶資料信息需要更改的在對(duì)應(yīng)小區(qū)錄入正確的用戶信息；6.4用戶回訪單填寫要求：寫明入戶安檢小區(qū)、安檢時(shí)間，交接負(fù)責(zé)錄入資料者；6.5每小區(qū)第一遍安檢需要打印電子版信息，安檢組長(zhǎng)提前做好電子版錄入工作，保證上一次的固定安檢信息（更新后的姓名、地址、聯(lián)系電話、表號(hào)、表方向、表品牌、灶具品牌、溫馨提示編號(hào)等

14、）在電子版體現(xiàn)，以確保電子版信息是最新版。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門/崗位安檢組長(zhǎng)7、檢測(cè)儀器維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 7.1測(cè)漏儀維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 7.1.1安檢人員做到正確使用、精心維護(hù)，保證使用時(shí)處于完好狀態(tài)；7.1.2認(rèn)真做好測(cè)漏儀充電，日常檢查，保證測(cè)漏儀干凈無(wú)油漬；7.1.3每月做好測(cè)漏儀的全面檢查測(cè)量，認(rèn)真填寫測(cè)漏儀使用記錄、維護(hù)記錄、檢測(cè)記錄；7.1.4測(cè)漏儀出現(xiàn)異常報(bào)警等不能正常使用的上報(bào)設(shè)備負(fù)責(zé)人維修； 7.2完好設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)7.2.1零部件完整齊全；7.2.2顯示器顯示正常；7.2.3無(wú)振動(dòng)、松動(dòng)等不正?，F(xiàn)象；8、 安檢員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)周期 8.1

15、新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：8.1.1客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；8.1.2安檢團(tuán)隊(duì)建設(shè)；8.1.3安檢員的崗位職責(zé)；8.1.4安檢員的工作標(biāo)準(zhǔn)；8.1.5燃?xì)夤艿腊惭b規(guī)范、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例、河北省管理辦法、緊急搶險(xiǎn)規(guī)范； 8.2安檢員的的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1每月必須組織一次所有一線人員對(duì)安檢內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隱患處理進(jìn)行培訓(xùn)；8.2.2每周總結(jié)對(duì)遇到的特殊用戶、特殊隱患進(jìn)行案例分析。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（城區(qū)）內(nèi) 容民用戶置換操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長(zhǎng)一. 灶具置換及調(diào)試1.（1）所用工具和配件：確認(rèn)工具帶齊，如：測(cè)漏儀、平嘴螺絲刀、卡環(huán)、膠管、剪刀、置換登記表、筆、改密卡工作布1塊、鞋套

16、1付、梯子（鄉(xiāng)鎮(zhèn)用）等。（2）需用時(shí)間15分鐘。（3）需用人員1-2人。2.工作標(biāo)準(zhǔn)及要求：嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范。3. 操作步驟： （1）使用微壓表，對(duì)戶內(nèi)管道進(jìn)行10分鐘以上的保壓試驗(yàn)，確保無(wú)漏點(diǎn)后再進(jìn)行管道置換；（2）確認(rèn)用戶工具是否準(zhǔn)備好天然氣專用灶具，及四節(jié)五號(hào)南孚電池、兩節(jié)一號(hào)電池。（3）如果符合各項(xiàng)要求，將膠管與表后閥連接，打開窗戶，把四節(jié)五號(hào)電池放入燃?xì)獗碇械热細(xì)獗韱?dòng)后，先打開表前閥門，后打開表后閥門，然后用膠管引出窗外，并不時(shí)用手將燃?xì)馍认虮亲?。?）等聞到有臭雞蛋味后，關(guān)閉表后閥門（小閥門），用膠管將燃?xì)庠钆c燃?xì)夤?/p>

17、道連接好，并用卡環(huán)卡好。（5）點(diǎn)火調(diào)試a、確定好燃?xì)庠顑?nèi)有電池（無(wú)電池除外）；b、打開表后閥，點(diǎn)火；c、調(diào)試火苗火勢(shì)，使之達(dá)到充分燃燒；d、檢測(cè)燃?xì)庠钍欠駧в邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置；（6）氣密試驗(yàn) 在保持燃燒的同時(shí)，對(duì)燃?xì)夤艿兰澳z管連接處進(jìn)行漏氣檢測(cè)。（7）檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題不能維修的及時(shí)上報(bào)，更換新表；（8）填寫用戶置換登記表并回單 a、確保無(wú)漏氣后，插改密卡，卡防護(hù)卡，噴封漆。 b、填寫置換登記單一式三份； c、置換登記單填寫完整并讓用戶簽字確認(rèn)；（9）注意事項(xiàng)說(shuō)明 a、向用戶說(shuō)明如長(zhǎng)時(shí)間不在家必須關(guān)閉表前閥門； b、使用前先開表后閥，后開燃?xì)庠睿鐾觑堃汝P(guān)表后閥，后關(guān)燃?xì)庠睿?c、

18、膠皮管每?jī)赡険Q一次，用戶注意觀察； d、燃?xì)饪ǖ氖褂梅椒ǎ?e、購(gòu)氣的地點(diǎn)； f、民用戶首次購(gòu)氣請(qǐng)用戶攜帶身份證（或戶口頁(yè)）、購(gòu)房合同（或房產(chǎn)證）；公福戶、工業(yè)戶首次辦卡請(qǐng)攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件（或復(fù)印件加蓋公章）（10）用戶簽“協(xié)議” 請(qǐng)用戶在營(yíng)業(yè)廳簽訂用戶安全使用燃?xì)忭氈脩舭踩褂萌細(xì)鈪f(xié)議書，并簽字確認(rèn)。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶置換操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長(zhǎng)一. 灶具置換及調(diào)試1.（1） 所用工具和配件：確認(rèn)工具帶齊，如：測(cè)漏儀、平嘴螺絲刀、卡環(huán)、膠管、剪刀、置換登記表、筆、改密卡工作布1塊、鞋套1付、梯子（鄉(xiāng)鎮(zhèn)用）等。（2）需用時(shí)間15分鐘。（3）需

19、用人員2-4人。2.工作標(biāo)準(zhǔn)及要求：嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： （1）保持梯子與墻面成30度角放好。（2）開啟表箱，打開表箱蓋。（3）核對(duì)用戶燃?xì)獗砦恢?，填寫燃?xì)獗硇畔ⅰ＃?）確定燃?xì)夤艿兰叭細(xì)獗砗细窈螅_啟燃?xì)獗黹y門，等待室內(nèi)人員進(jìn)行調(diào)試（5）調(diào)試完畢，對(duì)各接口進(jìn)行漏氣檢測(cè)。（6）檢測(cè)完畢，關(guān)閉并鎖好表箱。（7）告知用戶安全用氣注意事項(xiàng)。（8）用戶簽字確認(rèn)。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（城區(qū)）內(nèi) 容民用戶熱水器連接操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長(zhǎng)1.（1）所用工具及配件：測(cè)漏儀、膠管、剪刀、接氣管材料單、三通、

20、彎頭、外絲、考克、生料帶卡壓件、卡壓鉗、鋁塑管、鉆、工作布1塊、鞋套1付，等； （2）需用時(shí)間30分鐘。 （3）需用人員1-2人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1. 使用微壓表，對(duì)戶內(nèi)管道進(jìn)行5分鐘以上的保壓試驗(yàn)，確保無(wú)漏點(diǎn)后再進(jìn)行管道置換（如，灶具以置換好無(wú)需此項(xiàng)）； 2.（1）如符合各項(xiàng)要求，將表后閥拆下，接上三通； （2）將鋁塑管（膠皮管）穿越或埋在整體櫥柜下并連接上三通； （3）將考克與鋁塑管的另一端連接； （4）將考克與熱水器用膠管連接 （5）打開上水閥門，檢查熱水器各水路接口屋漏水現(xiàn)象； （6）接

21、通電源、打開氣閥、打開出水閥門點(diǎn)火試驗(yàn)，待火焰無(wú)脫火、黃火燃燒狀態(tài)為正常；（7）調(diào)整水溫調(diào)節(jié)鈕使出水水流適中，在調(diào)節(jié)火焰和冬夏轉(zhuǎn)換調(diào)節(jié)鈕使出水溫度至40-45之間即可，水溫不宜過(guò)高；。（8）進(jìn)行檢漏，并教用戶使用方法及注意事項(xiàng)，切忌告知用戶使用完畢后將水、電、氣全部關(guān)閉，冬季放水防凍，有利于熱水器的使用壽命；（9）確認(rèn)計(jì)量及用氣設(shè)備明細(xì)，并將置換中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。 （10）準(zhǔn)確填寫置換單據(jù)反饋紀(jì)錄。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶連接熱水器操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長(zhǎng)二. 熱水器置換及調(diào)試1.（1）確認(rèn)工具帶齊：測(cè)漏儀、膠管、剪刀、接氣管材料單、

22、三通、彎頭、外絲、考克、生料帶卡壓件、卡壓鉗、鋁塑管、活動(dòng)扳手（250mm）、鞋套等。（2）需用時(shí)間30分鐘。（3）需用人數(shù)1-2人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： （1）保持梯子與墻面成30度角放好。（2）開啟表箱，核對(duì)用戶燃?xì)獗砦恢貌㈥P(guān)閉表前閥門。（3）用活動(dòng)扳手將大家單頭考克拆下，并換上雙頭考克。（4）用膠管連接雙頭考克和熱水器。（5）打開氣閥、打開出水閥門點(diǎn)火試驗(yàn)，待火焰無(wú)脫火、黃火燃燒狀態(tài)為正常；（6）調(diào)整水溫調(diào)節(jié)鈕使出水水流適中，在調(diào)節(jié)火焰和冬夏轉(zhuǎn)換調(diào)節(jié)鈕使出水溫度至40-45之間即可，水溫不宜過(guò)高

23、；。（7）進(jìn)行檢漏，并教用戶使用方法及注意事項(xiàng)，切忌告知用戶使用完畢后將水、電、氣全部關(guān)閉，冬季放水防凍，有利于熱水器的使用壽命；（8）確認(rèn)計(jì)量及用氣設(shè)備明細(xì)，并將置換中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。（9）準(zhǔn)確填寫置換單據(jù)反饋紀(jì)錄。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目置換（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi) 容民用戶采暖爐安裝操作人置換維修員質(zhì)監(jiān)部門/崗位置換維修組長(zhǎng)1. (1)所用工具及配件：測(cè)漏儀、膠管、剪刀、接氣管材料單、三通、彎頭、外絲、考克、生料帶卡壓件、卡壓鉗、鋁塑管、鉆等； （2）需用時(shí)間30分鐘。 (3)所用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范

24、等規(guī)范3. 操作步驟： （1）如符合各項(xiàng)要求，將表后閥拆下，接上三通；（2）將鋁塑管（膠皮管）穿越或埋在整體櫥柜下并連接上三通；（3）將考克與鋁塑管的另一端連接；（4）將考克與壁掛爐用膠管連接（5）檢查采暖爐各水路已連接好，打開上水閥門，查各個(gè)接口無(wú)漏水現(xiàn)象。 （6）打開采暖爐外殼，將爐內(nèi)水路放氣閥冒擰松至排氣狀態(tài)，逆時(shí)針?lè)较虼蜷_補(bǔ)水鈕，對(duì)采暖爐進(jìn)行上水，檢查分水器是否全部打開狀態(tài)，待水壓指示至0.5kg-1.5kg之間即可，上水后將補(bǔ)水鈕順時(shí)針?lè)较蜿P(guān)閉。（水壓不宜過(guò)高，避免水路系統(tǒng)崩潰） （7）接通電源，打開燃?xì)忾y門，開機(jī)（采暖狀態(tài)，設(shè)定溫度40-60）點(diǎn)火試驗(yàn)，待火焰無(wú)脫火、黃火燃燒狀態(tài)為

25、正常，并保持10分鐘以上的穩(wěn)定燃燒即可。 （8）打開衛(wèi)生用水試驗(yàn)，設(shè)定出水溫度為40-45之間，使出水溫度至40-45之間即可，水溫不宜過(guò)高。（9）進(jìn)行檢漏，并教用戶使用方法及注意事項(xiàng)，切忌告知用戶，無(wú)需采暖時(shí)使用完畢后將水、電、氣全部關(guān)閉，冬季長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人放水防凍，有利于熱水器的使用壽命。分的區(qū)域，負(fù)責(zé)該區(qū)域的天然氣用戶的入戶檢查工作，然后根據(jù)不同季節(jié)制定安檢任務(wù)計(jì)劃（10）檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題不能維修的及時(shí)上報(bào)，更換新表。 （11）確認(rèn)計(jì)量及用氣設(shè)備明細(xì)，并將置換中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。 （12）準(zhǔn)確填寫置換單據(jù)反饋紀(jì)錄。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目鄉(xiāng)鎮(zhèn)抄表內(nèi)容民用戶抄表

26、操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)1.（1）所用工具及配件：表箱鎖鑰匙、梯子、天然氣用戶置換登記單、筆、管鉗、活動(dòng)扳手。 （2）所需時(shí)間5-7小時(shí)。 （3）所需人員2-4人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3.操作步驟：（1）保持梯子與墻面成30度角并放好。（2）開啟表箱，打開表箱。（3）核實(shí)用戶燃?xì)獗砦恢茫藢?duì)用戶信息，抄寫用戶當(dāng)月表數(shù)。（4）按照標(biāo)準(zhǔn)抄寫當(dāng)串前表箱內(nèi)所有燃?xì)獗肀頂?shù)。（5）關(guān)閉表箱并鎖好。（6）交付客服部統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并錄入電腦并存檔。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目數(shù)據(jù)計(jì)量?jī)?nèi)容數(shù)據(jù)計(jì)量操作人計(jì)量員質(zhì)檢部門/

27、崗位置換維修組長(zhǎng)一、數(shù)據(jù)計(jì)量流程標(biāo)準(zhǔn)（1）所需時(shí)間：2天（2）所需人員：1人 1、數(shù)據(jù)計(jì)量流程（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）（1） 計(jì)量員接收到抄表數(shù)據(jù)后進(jìn)行個(gè)小區(qū)分檔整理錄入電子檔案；（2） 核算本月抄表數(shù)據(jù)，計(jì)算出本月各小區(qū)表讀數(shù)總和；（3） 計(jì)算出各小區(qū)表讀數(shù)總和與上月表讀數(shù)總和的差，即為本月各小區(qū)的燃?xì)庥脷饬?；?） 收集南排河各小區(qū)燃?xì)庥脷饬浚?2、數(shù)據(jù)計(jì)量流程（市區(qū)）（1）收集城區(qū)內(nèi)本月民用普通用戶與壁掛爐用戶購(gòu)氣總戶數(shù)，確認(rèn)本月日平均使用量，核算出本月市區(qū)民用戶總用氣量；（2）與公福戶抄表員對(duì)接IC卡公福戶用氣量與工業(yè)用戶用氣量，各數(shù)據(jù)核算相加計(jì)算出本月工業(yè)公福戶總用氣量； 3、數(shù)據(jù)計(jì)量流程（簽票）（

28、1）與管網(wǎng)運(yùn)行管理部對(duì)接簽訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)管網(wǎng)交接憑證，獲得各小區(qū)交接憑證用氣量；（2）與加氣站對(duì)接簽訂加氣站本月放散入城區(qū)管網(wǎng)氣量； 4、數(shù)據(jù)計(jì)量流程（制作財(cái)務(wù)報(bào)表及上報(bào)）（1）分別核算出鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小區(qū)及市區(qū)交接憑證用氣量與抄表核算用氣量的差，即為本月燃?xì)庥澚?；?）使用盈虧量與交接憑證用氣量核算出盈虧率；（3）根據(jù)核算出各數(shù)據(jù)制作出財(cái)務(wù)報(bào)表；（4）22日上午10點(diǎn)以前將制作好的財(cái)務(wù)報(bào)表以電子郵件的方式分別發(fā)送到財(cái)務(wù)部與行政管理部郵箱；（5）將財(cái)務(wù)報(bào)表打印出紙質(zhì)版，客服部主任簽字確認(rèn)后以傳真的方式發(fā)送至財(cái)務(wù)部。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶維修換表操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位

29、置換維修組長(zhǎng)一. 舊燃?xì)獗頁(yè)Q新表1. （1）所用工具和配件：管鉗、活動(dòng)扳手（300mm）、工作布1塊、鞋套1付，對(duì)應(yīng)型號(hào)新表1塊、表接口墊、工作布1塊、鞋套1付。（2）需用時(shí)間15分鐘。（3）需用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范。3. 操作步驟： （1）更換燃?xì)獗砬昂陀脩粽f(shuō)明換表原因，征求用戶的同意，才可更換。（2）和用戶說(shuō)明原舊表使用氣量，更換上的新表內(nèi)只增有1方燃?xì)?，用完即停。盡快到就近的燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q表業(yè)務(wù)。（3）關(guān)閉燃?xì)獗砬伴y門，查看舊表與新表的間距和口徑確保相配。用300mm活動(dòng)扳手或管鉗，擰下燃?xì)獗砩喜績(jī)?/p>

30、個(gè)活結(jié)，取下舊表。（4）清除管道與表接口連接處的舊橡膠墊，更換新密封膠墊。（5）裝上新的燃?xì)獗?，緊好活結(jié)螺絲（力度不宜過(guò)大，否則橡膠墊崩潰導(dǎo)致漏氣）。（6）打開檢漏設(shè)備，打開表前閥門和灶前閥門，點(diǎn)燃灶具。用檢漏儀查表活結(jié)處確保無(wú)漏氣現(xiàn)象。燃燒過(guò)程中會(huì)發(fā)生中途滅火，這是新氣表中的空氣作用，再次點(diǎn)燃即可。（7）對(duì)其它管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。（8）檢查新燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題不能維修的及時(shí)上報(bào)，更換新表。二. 故障表更換備用表表1. 所用工具和配件：檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1副、備用表1塊2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、戶內(nèi)維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修員操作

31、規(guī)范等服務(wù)規(guī)范3. 操作步驟： (1)更換燃?xì)獗砬昂陀脩粽f(shuō)明換表原因，征求用戶的同意，才可更換。(2).向用戶講明，無(wú)特殊情況換回的故障表在8個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)并換回。在使用備用期間，按照備用表字輪計(jì)數(shù)，所用氣量X當(dāng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。(3)關(guān)閉燃?xì)獗砬伴y門，查看舊表與新表的間距和口徑確保相配。用300mm活動(dòng)扳手或鴨嘴鉗，擰下燃?xì)獗砩喜績(jī)蓚€(gè)活結(jié)，取下舊表。(4)清除管道與表接口連接處的舊橡膠墊，更換新密封膠墊。 (5)裝上備用燃?xì)獗?，緊好活結(jié)螺絲（力度不宜過(guò)大，否則橡膠墊崩潰導(dǎo)致漏氣）。(6)打開檢漏設(shè)備，打開表前閥門和灶前閥門，點(diǎn)燃灶具。用檢漏儀查表活結(jié)處確保無(wú)漏氣現(xiàn)象。燃燒過(guò)程中會(huì)發(fā)生中途滅

32、火，這是氣表中的空氣作用，再次點(diǎn)燃即可。(7)對(duì)其它管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。(8)檢查備用氣表運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題不能維修的及時(shí)上報(bào)，另?yè)Q表。（9）準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶更換考克、膠管操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)1、更換考克及膠管（1）所用工具和配件：一字改錐、活動(dòng)扳手、側(cè)漏儀、考克、生料帶、膠管。 （2）需用時(shí)間15分鐘。（3）需用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)

33、范等規(guī)范3.操作步驟：（1）首先關(guān)閉表前總閥門（2）用一字改錐將卡環(huán)拆下，用活動(dòng)半軸順時(shí)針將舊考克拆下（3）將管道上纏繞的舊生料帶拆下，并將新生料帶順時(shí)針纏繞在管道，再次將新考克順時(shí)針安裝好。（4）將膠管兩端用螺絲刀拆下，將新膠管一段安裝在考克上面，另一端安裝在燃?xì)庠钌厦妫⒂每ōh(huán)緊固。（5）對(duì)燃?xì)夤艿篮湍z管兩側(cè)進(jìn)行檢測(cè)，確保無(wú)漏氣后將膠管兩端噴紅色封漆。（6）填寫用戶維修單。 (7)準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶燃?xì)庠罹S修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)一、

34、 不打火（1）所用工具和配件：檢漏儀1臺(tái)、一字螺絲刀、十字螺絲刀、8/10活動(dòng)扳手、工作布1塊、鞋套1付等。（2）需用時(shí)間40分鐘。（3）需用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： （1）入戶后首先要從用戶口中了情況。 （2）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，是由于氣路所引發(fā)，還由于灶具本身零配件發(fā)生問(wèn)題所致。例如過(guò)氣、按壓打火旋鈕能打，但點(diǎn)火針不能釋放火花或釋放火花弱。 （3）檢查點(diǎn)火間距是否不合適，壓電橫槽內(nèi)撞錘卡住或磨損，打火針是否受潮漏電。 （4） 查明具體原因，如需更換配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需

35、費(fèi)用（保修期外的）對(duì)故障部位、部件進(jìn)行拆卸更換或維修。 （5）維修完畢后，點(diǎn)火試驗(yàn)，點(diǎn)10次有8次以上點(diǎn)燃，不得連續(xù)兩次失效，無(wú)爆燃，火焰不得有脫火和黃火現(xiàn)象。 （6）對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。 （7） 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。 （8）準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶燃?xì)庠罹S修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)二. 火焰異常（1）所用工具和配件：檢漏儀1臺(tái)、一字螺絲刀、十字螺絲刀、8/10活動(dòng)扳手、工作布1塊、鞋

36、套1付。（2）需用時(shí)間40分鐘。（3）需用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范。3. 操作步驟： 3.1入戶點(diǎn)燃火后仔細(xì)觀察火焰燃燒情況，是屬于紅火、黃火還是脫火。3.2使用U型壓力計(jì)對(duì)燃?xì)鈮毫y(cè)試2000pa2500pa之間按即可。3.3 排除氣源壓力后，如是紅火屬于正常情況，是由于灶具燃燒器、管道中雜質(zhì)或者空氣混濁所致，待使用一段時(shí)間自然會(huì)好。3.4如是黃火則是火焰燃燒需要的氧份不足，檢查燃?xì)鈬娮煲淮闻滹L(fēng)孔是否已堵塞，燃燒器配風(fēng)擋板是否開口過(guò)小，清理、調(diào)整即可。3.5脫火一般為燃燒器配風(fēng)擋板開度過(guò)大，可燃?xì)怏w流速過(guò)快所

37、致，調(diào)整配風(fēng)擋板即可。3.6除以上情況仔細(xì)檢查噴嘴口徑是否與燃?xì)夥N類相符。3.7查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）3.8修復(fù)完畢，對(duì)灶具反復(fù)點(diǎn)火試驗(yàn)，點(diǎn)10次有8次以上點(diǎn)燃，不得連續(xù)兩次失效，無(wú)爆燃，火焰不得有脫火和黃火現(xiàn)象。3.9對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。3.10檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。3.11準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶熱水器維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)一、整機(jī)無(wú)

38、反應(yīng)（1）所用工具和配件：標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、漏電連線、電源盒、保險(xiǎn)、脈沖器、風(fēng)機(jī)、電容、微動(dòng)開關(guān)、風(fēng)壓開關(guān)。 （2）所用時(shí)間40分鐘 （3）所用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2 使用萬(wàn)用表250V測(cè)量電源插座是否有電。3 按電路順序查電源盒各點(diǎn)工作電壓電阻值是否正常。4 電源保險(xiǎn)是否斷裂，檢查風(fēng)機(jī)各點(diǎn)工作電壓電阻值是否正常。5 檢查脈沖器各點(diǎn)工作電壓電阻值是否正常。6 檢查風(fēng)壓開關(guān)是否壞損。7 查

39、出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）8 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。9 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。10 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶熱水器維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)二、不打火1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、電源盒、脈沖器、微動(dòng)開關(guān)、風(fēng)壓開關(guān)、電磁閥。2.入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置

40、換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2 接通水、電、氣，查看熱水器風(fēng)機(jī)是否啟動(dòng)、是否有打火吸閥聲。3 若有吸閥聲，點(diǎn)不著火，則無(wú)燃?xì)?，檢查氣路。4 若有風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲聽不到打火吸閥聲，則按電路順序查風(fēng)壓開關(guān)、熱保護(hù)是否正常。5 檢查脈沖器各點(diǎn)工作電壓電阻值是否正常。6 如有打火聲無(wú)吸閥聲，則按電路工作原理檢查電磁閥電路是否正常。7 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）8 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。9 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。備注：客服部工作

41、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶熱水器維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)三、中途熄火1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、電源盒、脈沖器、微動(dòng)開關(guān)、風(fēng)壓開關(guān)。2.入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，這有利于故障分析。2 接通水、電、氣，查看熱水器點(diǎn)火后多長(zhǎng)時(shí)間熄滅。3 若點(diǎn)著火幾秒鐘火焰熄滅，一般為火焰探測(cè)電路出現(xiàn)問(wèn)題，細(xì)察感應(yīng)針，和脈沖器（萬(wàn)和機(jī)還需查風(fēng)壓開關(guān)是否未動(dòng)作）4 若點(diǎn)燃火焰后可持續(xù)幾分鐘以上燃燒

42、的，一般為脈沖器內(nèi)部問(wèn)題或電源和工作中溫度上升，內(nèi)部產(chǎn)生不良原因所致，更換即可。5 如在使用過(guò)程中水流量變低，會(huì)導(dǎo)致出水溫度會(huì)升高，高于保護(hù)溫度時(shí)同樣會(huì)造成 中途熄火（屬正常情況，從新啟動(dòng)調(diào)整溫度即可）。6 如使用中停氣、電等，均可導(dǎo)致中途熄火（屬正常情況，待恢復(fù)后啟動(dòng)即可）7 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）8 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。9 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。10 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修

43、（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶熱水器維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)四、異常噪音1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、風(fēng)機(jī)一套（帶有風(fēng)輪）。2.入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2 接通水、電、氣，查看熱水器點(diǎn)火后工作聲音，分清噪音誰(shuí)哪個(gè)部位發(fā)出，是哪個(gè)部件發(fā)出。3 一般熱水器是排煙風(fēng)機(jī)工作發(fā)出的噪音，由于風(fēng)機(jī)工作震動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致整機(jī)共振同樣也會(huì)發(fā)出噪音，可緊固整機(jī)、內(nèi)部部件和機(jī)殼。4 如風(fēng)機(jī)自身軸或扇葉

44、噪音過(guò)大，使人不能接受的，更換風(fēng)機(jī)總成。5 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）6 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。7 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。8 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)一、整機(jī)無(wú)反應(yīng)（指示燈不亮）（1）所用工具和配件：檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、線路板、變壓器、電源保險(xiǎn)管。（2）所用時(shí)間50分鐘。 （

45、3）所用人員1人。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2 使用萬(wàn)用表250V測(cè)量電源插座是否有電。3 按電路順序查線路板各點(diǎn)工作電壓是否正常。4 電源保險(xiǎn)（過(guò)溫保險(xiǎn)）是否斷裂。5 檢查電源變壓器工作電壓電阻值是否正常。6 檢查控制板（小線路板）是否壞損。7 檢查水壓是否過(guò)低（補(bǔ)水即可）8 檢查采暖爐內(nèi)各個(gè)溫度探測(cè)器是否正常（2510K）9 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）10 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確

46、保無(wú)漏。11 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。12 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)二、采暖狀態(tài)不打火1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、打火針、風(fēng)機(jī)、風(fēng)壓開關(guān)、溫度感應(yīng)器、水壓傳感器。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生

47、的故障，有利于故障分析。2 按采暖爐工作原理順序檢查各點(diǎn)處于何種狀態(tài)。3 查看水壓表，水壓是否低于0.5kg，補(bǔ)水即可。4 使用萬(wàn)用表電阻1K檔，檢測(cè)溫度傳感器是否在正常值范圍內(nèi)，如不正常更換。5 檢查風(fēng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)，若不轉(zhuǎn)用萬(wàn)用表測(cè)量風(fēng)機(jī)電阻值是否正常，若正常檢查主板是否給風(fēng)機(jī)供電。若無(wú)供電書其它原因，仔細(xì)重復(fù)檢查以上各步驟。6 用看、聽方法檢測(cè)打火針是否有高壓火花釋放，若無(wú)，查打火針是否短路或漏電。7 拔下高壓線直接對(duì)地5mm啟動(dòng)采暖爐，查看是否有火花，有則為打火針損壞。8 無(wú)火花用萬(wàn)用表250V電壓檔查脈沖器供電點(diǎn)是否有電，有電為脈沖器壞。9 無(wú)電為其它原因，包括線路板損壞，工作條件不足等

48、。10 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）11 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。12 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。13 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)三、采暖中途熄火1. 所用工具和配件：檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、線路板、火焰感應(yīng)針、熱電偶、熱保護(hù)、風(fēng)壓開關(guān)。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室

49、內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2 打開采暖爐處于工作狀態(tài)，仔細(xì)查看如何中途熄火，分析方法與熱水器中途熄火同樣。3 若點(diǎn)著火幾秒鐘火焰熄滅，一般為火焰探測(cè)電路出現(xiàn)問(wèn)題，細(xì)察感應(yīng)針（熱電偶）熱保護(hù)和線路板。4 若點(diǎn)燃火焰后可持續(xù)幾分鐘以上燃燒的，一般為系統(tǒng)升溫過(guò)快，導(dǎo)致整機(jī)停機(jī)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)。5 檢查系統(tǒng)水循環(huán)是否正常，若不正常，清理水路管道。6 如燃燒過(guò)程中室外環(huán)境氣壓過(guò)高，也可導(dǎo)致中途熄火（屬正常情況，待壓力平衡時(shí)從新啟動(dòng)即可）7 檢查風(fēng)壓開關(guān)，自身是否不良。 8 使用中停氣、停電等，均可導(dǎo)

50、致中途熄火（屬正常情況，待恢復(fù)后啟動(dòng)即可）9 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）10 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。11 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。12 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)四、使用衛(wèi)生水時(shí)不打火1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、線路板、熱保護(hù)、水流開關(guān)（水流量傳感器）、溫度傳感器。2

51、. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2 打開衛(wèi)生水試機(jī)，查看故障，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析。（先排除水流量不足所導(dǎo)致）3 如不打火（打開衛(wèi)生水，采暖爐不動(dòng)作），短接水流開關(guān)查看采暖爐是否動(dòng)作，如動(dòng)作為水流開關(guān)問(wèn)題。（只限水流開關(guān)可用此步驟檢查，水流量傳感器不可短接）4 拆下水流開關(guān)（水流量傳感器）檢查內(nèi)部是否有雜物，使動(dòng)作磁鐵卡住不能動(dòng)作，如果是清理即可。未發(fā)現(xiàn)異物，更換水流開關(guān)（水流量傳感器）。 5 檢查衛(wèi)生用水各點(diǎn)溫度傳感器是否正常（2510K）

52、6 排除水流開關(guān)（水流量傳感器）、溫感問(wèn)題后，衛(wèi)生用水狀態(tài)仍無(wú)反應(yīng)更換線路板。7 查出壞損配件，經(jīng)用戶認(rèn)同在進(jìn)行更換，并暗示用戶所需費(fèi)用（保修期外的）8 對(duì)管道及燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)漏。9 檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)上報(bào)。10 準(zhǔn)確填寫維修單據(jù)，氣表品牌、型號(hào)、鋼號(hào)、所用氣量和剩余氣量等，并將維修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行信息反饋。備注：客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目維修（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶采暖爐維修操作人置換維修員質(zhì)檢部門/崗位置換維修組長(zhǎng)五、使用衛(wèi)生水時(shí)中途熄火或溫度異常1. 所用工具和配件檢漏儀1臺(tái)、標(biāo)配工具箱1個(gè)、工作布1塊、鞋套1付、萬(wàn)用表1塊、線路板、熱保

53、護(hù)、水流開關(guān)（水流量傳感器）、溫度傳感器。2. 入戶嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛德燃?xì)饪头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)置換維修員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、置換維修員操作規(guī)范等規(guī)范3. 操作步驟： 1 入戶后向用戶了解情況，什么時(shí)間、什么狀態(tài)發(fā)生的故障，有利于故障分析。2 打開衛(wèi)生水試機(jī)，查看故障，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析。3 衛(wèi)生水使用中熄火：在使用衛(wèi)生水過(guò)程中水流量變低，會(huì)導(dǎo)致水流開關(guān)（水流量傳感器）關(guān)閉，停止工作。（屬正常情況，待水流高于每分鐘3L出水量時(shí)，從新啟動(dòng)即可）。4 或者水流量變低，出水溫度會(huì)升高，高于保護(hù)溫度時(shí)同樣會(huì)造成 中途熄火。檢查各個(gè)閥門水否為全部打開，檢查衛(wèi)生水噴頭孔是否被水垢堵賽，清理即可。5 是否使用時(shí)混入大量冷水，使衛(wèi)生水流量降低所致高溫。停止加入冷水，調(diào)整采暖爐溫度在40-45之間即可