1、海爾以創(chuàng)新為靈魂的公司文化,第一部分,海爾之道 以創(chuàng)新為靈魂的公司文化,本章知識點,海爾對中國企業(yè)的貢獻 保障海爾高速發(fā)展的力量結構 海爾文化的特色與系統(tǒng)特點 海爾理念管理的模式與績效,本章要點,企業(yè)管理與企業(yè)文化的關系？,海爾是一個典型的觀念革新型企業(yè)； -思路與出路。 海爾是一個典型的觀念引導型企業(yè)； -海爾的每一步發(fā)展都是“無中生有”；張瑞敏是思想家，能夠“玩虛的” 。 海爾文化記載了其觀念革新以及思想發(fā)育的歷程。,96年62億，97年100億，98年銷售168億、比97年銷售100億增長68億；99年銷售268億、比98年增長100億；2000年銷售408億，比99年增長140億；20

2、01年銷售602億，比2000年增長194億。95年海爾銷售額為世界500強最后一名的1/18，96年1/12，97年1/6，98年1/4，99年1/3，2000年1/2，2001年3/4。 2002年720億 國內市場存在嚴重的惡性競爭、國內外家電企業(yè)普遍增長緩慢，與近年來國內另一優(yōu)秀家電企業(yè)TCL相比，96年相差3.7億，2001年相差330億 松下等國際跨國公司連年虧損：繼2000年出現(xiàn)虧損后，2001年日本多家著名的跨國公司出現(xiàn)巨額虧損，松下4310億日元，東芝2540億日元，日立虧損4838億日元,富士通3825億日元，NEC3120億日元，三菱779億日元,海爾品牌價值2002年評

3、估為489億元,高基數、整體低迷、惡性競爭、對手強大等條件下的高速穩(wěn)定增長,海爾用17年的心血為我們探索了什么？,第一個是樹立了信心 張瑞敏實現(xiàn)了所有中國管理學學者和企業(yè)家、經理人的一個夢想在跨國公司橫行其道的歷史時期，中國有可能而且能夠在世界競爭環(huán)境中，創(chuàng)造一個民族品牌。 中國企業(yè)加入世貿后，不是只有投降與被兼并一條活路，應該有而且能夠做到在世界上塑造和樹立中國自己的品牌。 中華民族能夠在逆境中崛起！,!,第二個是發(fā)現(xiàn)了一條道路,從一個發(fā)展中國家的小企業(yè)走向世界500強的發(fā)展之路,第三是海爾人在企業(yè)管理上，為中國人探索了一系列的管理模式,從無序到有序 從有序到體系 從體系到高度 從高度到延伸

4、 在管理思想探索上，海爾已解決了西方管理思想與中國文化及管理實踐的整合和創(chuàng)新工程。 海爾創(chuàng)造的公式是：日本管理（團隊意識和吃苦精神）+美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭）+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓?！辈⒊蔀槭澜缰慕浝砣藢W府公認的獨具中國特色的人類管理智慧，影響著中國企業(yè)乃至整個世界管理水平的提高。,OEC、SST業(yè)務流程再造到ISO10015的首創(chuàng)國內唯一被國外著名學府公認后而三次不得獲得國家級企業(yè)管理大獎,2002年以海爾的名義、中國企業(yè)的名義首創(chuàng)的的管理標準SIO10015企業(yè)學習/培訓標準并榮獲獲得國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。 2001年4月22日，海爾集團的以“市場鏈”為紐帶的業(yè)

5、務流程再造獲得第七屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果特等獎 。 1995年“OEC管理模式”獲得國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。 從吃“休克魚”到建“市場鏈” ，海爾管理創(chuàng)新也得到了國內外著名學府的認可 ：張瑞敏應邀先后到美國哈佛大學、瑞士洛桑國際管理學院（IMD）、美國沃頓商學院講授海爾管理 ；有四個成功的案例進入哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院的案例庫，成為全球商學院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的 。,第四個是創(chuàng)造了一個路標,張瑞敏以35歲、高中文憑起步，創(chuàng)造了一個世界級企業(yè)，今天30多歲的青年企業(yè)家階層，他們拿著MBA、碩士、博士學位，難道他們不應該在未來20年塑造更多的海

6、爾嗎？,提速的策略,在管理思想上去重復性的探索， 將愧對于有限的生命和來之不易的財富！ 借鑒成功者融生命和金錢苦苦探索的經驗 賦予我們更快的發(fā)展速度！,張瑞敏已經成為中國商界重整自我、迎接全球經濟挑戰(zhàn)的象征。 美國紐約時報,擁有更多像張瑞敏一樣惜時如金的企業(yè)家，中國將會在不久的將來，在世界經濟中扮演更重要的角色。 -美國商業(yè)周刊,天行鍵，君子以自強不息 地勢坤，君子以厚德載物 當代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。 我們將是財富、成效、經濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在形成個性意識，樹立堅定信念和倡導苦干與獻身精神方面，我們將以先驅者的姿態(tài)出現(xiàn)。

7、 我們中州人一定會成為中國人民的驕傲！,道德經,海爾發(fā)展歷程與階段性戰(zhàn)略思想,海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段： 名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984-1992） 通過做好每一件事，練好自己的內功，建立適合本企業(yè)特征的基礎管理模式，為企業(yè)擴張建立戰(zhàn)略基礎。OEC管理模式的創(chuàng)新。 多元化發(fā)展階段（1992-1998） 以無形資產盤活有形資產的著名的“吃休克魚”戰(zhàn)略。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識資本吃掉有形資本） 國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1999-至今） 1、基于網絡化的全球營銷體系建設； 2、全球化的品牌戰(zhàn)略； 3、SST適應外部市場變化而快速反應的業(yè)務 流程再造；學習

8、型的組織建設； 4、SBU互動式學習型企業(yè)的快速成長管理機制。,海爾管理發(fā)展的五個階段 由無序到有序（1984-1988） 由有序到體系（1989-1990） 由體系到高度（1990-1992） 由高度到延伸（1992-1999） 企業(yè)再造（1999-至今）,海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉移 1、管理方向的轉移： 由直線職能式組織結構歷經卓越流程再造向流程化管理轉移。 2、市場方向的轉移： 國內市場向國外市場的轉移。 3、產業(yè)方向的轉移 由制造業(yè)向服務業(yè)轉移。,海爾品牌發(fā)展的三個階段 質量名牌創(chuàng)新階段 價值品牌創(chuàng)新階段 國際化品牌運營商,海爾以創(chuàng)新為靈魂的能本管理文化,企業(yè)如斜坡上的小球 沒有止動

9、力就會下滑 沒有牽引力就會停滯不前,OEC SST 管理創(chuàng)新,文化力,品牌力,SBU 持續(xù)創(chuàng)新的 核心競爭力,海爾文化,海爾文化,觀念層： 海爾理念 （意識） 海爾精神 海爾目標 制度層： 制度 （保障） 規(guī)范 標準 物質層： 環(huán)境 （表象） 服飾 產品 服務 文體,海爾的生存理念,永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰 發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題 慎終如始，則無敗事 只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè) 以問題管理，消滅危機并創(chuàng)造發(fā)展機會,海爾質量觀,（1）有缺陷的產品，就是廢品！ （2）觀念先行，融會貫通 （3）優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人才干出來的 （4）要么不干，要干就爭第一,“追求卓越” 的核心思想 創(chuàng)新，不自滿、進取

10、、生生不息/生生之謂易 能體現(xiàn)海爾精神的兩句話 把別人視為絕對辦不到的事辦成 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去,企業(yè)精神,觀念創(chuàng)新是先導,觀念不變原地轉，觀念一變天地寬 有什么樣的文化，就有什么樣的思維方式和行為方式 人的差別，就是觀念的差別。,思維方式革命反傳統(tǒng)：酷！,海爾文化的特色及其跨文化闡釋,改造了其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度： 以人為本，能本導向；每天進步1% 關系導向-事實導向； 形式主義-務實實用； 保守-創(chuàng)新 無形的大于有形的力量； 柔性的大于剛性的。,海爾文化的特色及其跨文化闡釋,創(chuàng)合文化 創(chuàng)：就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造 和：就是結合、融合、整合 結合：就是把遠大

11、的理想和非常務實的精神時時刻刻的結合在一起。 融合：海爾人能把市場的主體需求和客體需求融合在一起，形成了一種在互動中發(fā)展的態(tài)勢。 整合：張瑞敏是一個善于整合多層次、多范圍資源的高手，海爾文化是張瑞敏對世界五大管理思想與中國古典文化、日美管理文化的整合和創(chuàng)新實踐。,海爾：民族文化提升的一個線索,海爾文化的作用和意義決不只限于一個企業(yè)，也不限于一個經濟界，應該對我們整個民主文化的提升提供了一個很好的思考線索。 海爾文化一種全新的哲學 文化是一種戰(zhàn)略武器。 海爾文化的出現(xiàn)，預示著一種新哲學思維的誕生。,海爾文化的特色及其跨文化闡釋 海爾文化中包含了某些很關鍵的信念 一 是 企業(yè)員工個人的責任感和主動

12、性 只有那些擁有對企業(yè)高度關心，并以一種積極姿態(tài)發(fā)揮作用的員工的公司，才有可能培養(yǎng)出充滿活力的企業(yè)文化； 二是 持續(xù)進步和不斷創(chuàng)新的可能性 在企業(yè)文化里應該能嗅到那種樂于變革，富于進取和創(chuàng)造的生氣。因循守舊，裹足不前只能讓企業(yè)在死氣沉沉的文化中消亡； 三是 對客戶需求的滿足 這不僅僅是消極滿足顧客的要求，而應該用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內心沒有表達的想法，在他們感到不滿以前就消除潛在障礙； 四是 對社會的貢獻 一個成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對社會有價值的人，企業(yè)是對社會有用的企業(yè)。具有普遍意義的道德原則和修養(yǎng)水平是一個企業(yè)文化中不可缺少的部分。,企業(yè)生命周期與企業(yè)文

13、化,你要短期獲得利潤，就去種花； 你要追求長期利潤，你就去種樹； 你要追求永續(xù)的利潤，您就應該播種思想,海爾文化的靈魂：創(chuàng)新 本章知識點： 海爾的創(chuàng)新管理 海爾創(chuàng)新模式SBU 海爾的創(chuàng)新意識 海爾創(chuàng)新的人格特征 本章要點： 認知市場運動的基本規(guī)律 掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力,第二部分,海爾的超速發(fā)展依靠的是創(chuàng)新 展望未來，也唯靠創(chuàng)新 目前的全員SBU更是將創(chuàng)新推向高潮 2002年海爾集團發(fā)展的主題是“速度、創(chuàng)新、SBU” 所以總結成核心理念,海爾的核心價值觀是創(chuàng)新海爾之道,海爾的核心價值觀就是創(chuàng)新。 而且，它是企業(yè)文化的靈魂， 是海爾高速發(fā)展的不竭動力,創(chuàng)新是海爾文化的靈魂,海爾文化的靈魂是

14、什么？ 用兩個字概括是“創(chuàng)新”，用四個字概括是“不斷創(chuàng)新”。 創(chuàng)新的作用是創(chuàng)造用戶價值（成為用戶繼續(xù)選擇的對象）。 創(chuàng)新的必要性： 沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新+速度 下一個需求； 沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會窒息速度。 如何體現(xiàn)創(chuàng)新的作用： 個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源； 全球化：以多邊競合（競爭合作）互換資源，補充自身的不足 創(chuàng)新的原則： 創(chuàng)新的目標：就是創(chuàng)造有價值的定單； 創(chuàng)新的本質：就是創(chuàng)造性的破壞； 創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。,市場以變化為規(guī)律， 企業(yè)發(fā)展就應以創(chuàng)新為根本。,海爾創(chuàng)新的體系,創(chuàng)新三原則 創(chuàng)新的目標 創(chuàng)造有價值的訂單 創(chuàng)新的本質 創(chuàng)造性的破壞

15、創(chuàng)新的途徑 創(chuàng)造性地借鑒和模仿,以創(chuàng)新 三原則 建立創(chuàng) 新的體系 該體系 又表現(xiàn) 六個方面,市場創(chuàng)新是目標,流程再造是活力,組織創(chuàng)新是保障,技術創(chuàng)新是手段,觀念創(chuàng)新是先導,戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心,播種,扎根,結果,零距離,零庫存,零運營資本,直線職能,矩陣結構,市場鏈,引進技術,吸收消化,計劃經濟,市場經濟,社會主義市場經濟,整合資源創(chuàng)新,多元化戰(zhàn)略階段,國際化戰(zhàn)略階段,名牌戰(zhàn)略階段,管理創(chuàng)新是海爾超速發(fā)展的根本動力,制度創(chuàng)新要先行 觀念創(chuàng)新是先導 戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心 組織創(chuàng)新是基礎 技術創(chuàng)新是手段 產品創(chuàng)新是載體 市場創(chuàng)新是根本 管理創(chuàng)新是保障， 貫穿于每個過程中。,概念創(chuàng)新引導組織創(chuàng)新 組織創(chuàng)新服務于

16、技術創(chuàng)新 技術創(chuàng)新支撐產品創(chuàng)新 產品創(chuàng)新實現(xiàn)市場創(chuàng)新 管理創(chuàng)新貫穿于（戰(zhàn)略）、組織、技術、產品、市場、每個環(huán)節(jié)中。也就是說,創(chuàng)新環(huán)節(jié)都是珍珠的話，管理創(chuàng)新就是把珍珠串成項鏈的那根線。,海爾的創(chuàng)新哲學與創(chuàng)新文化 易經，A Book of Change,的啟發(fā) 張瑞敏特別喜歡易經與易道： 海爾大樓、五龍塔、乾泉、履卦 三易變易、不易、簡易 市場時刻變化，是動態(tài)而非靜止 消費者對產品/服務質量的高標準、求新不變 市場問題化繁為簡、以簡馭繁從而創(chuàng)造市場。自我否定、自我淘汰，與時俱進 創(chuàng)新=變化+速度,經濟學家熊-彼特認為： 企業(yè)家的任務就是創(chuàng)造性的破壞： 即在所處的環(huán)境中大膽的廢棄不再起作用的要素，果

17、斷選擇對成功起作用的要素。,海爾創(chuàng)新行為的倡導與推動者,戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識,決策者的創(chuàng)新意識一： 創(chuàng)新是指利用對成功起作用的要素、創(chuàng)造思路、新產品、開拓新市場等活動。戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識是企業(yè)生存和發(fā)展的動力，也是企業(yè)成功的法寶之一。,戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識,決策者的創(chuàng)新意識二 創(chuàng)新意識來源于個體應具備的人格結構，它表現(xiàn)為社會實踐中超越自我的生存品格。他是認知情緒、價值、信仰等因素整合良好的產物，是高成就動機的表現(xiàn)。,海爾人創(chuàng)新意識的四個方面,創(chuàng)新思維、創(chuàng)新活動 能夠準確地、不失時機地在瞬息萬變、險象叢生的市場經濟環(huán)境中尋找發(fā)展機會 勇于和善于捕捉并正確的利用已經尋找到和發(fā)現(xiàn)的機會，這里面又蘊

18、含著一系列的創(chuàng)造行為。 能夠因勢利導、隨機應變的不斷研究和發(fā)明行之有效的經營管理思路、策略和方法。 連同以上一、二、三條都體現(xiàn)著一種揚棄哲學思維，或者稱之為“創(chuàng)新性的心智模式”。,海爾的創(chuàng)新人格特征,自控性 自組性 獨立性 沖動性,探索性 靈活性 耐久性 長期性,海爾的創(chuàng)新人格特征之一,自控性 寵辱不驚，自強不息 海爾人以他那極強的自控性面對市場，這種自控形式在理解、適應人的商業(yè)環(huán)境、倫理環(huán)境的基礎上所產生的自我協(xié)調及環(huán)境協(xié)調能力。主要表現(xiàn)在為保持情緒穩(wěn)定和完善情感理性運籌情思起伏的能力。自控，是求主客觀高度和諧的一種自覺，是求得最佳生態(tài)優(yōu)勢的一種自我調節(jié)。自控也是精神健全的基礎，是創(chuàng)新人格健

19、全發(fā)展的重要條件。,海爾的創(chuàng)新人格特征之二,自組性 迅速反映 馬上行動 海爾人自確立了海爾文化之后，幾十年如一日始終如一的按既定的人生大目標，以頑強的意志積極的踐履，這種健康的人格傾向表象為靈慧自通的崛起態(tài)勢，有條不紊的行為方式，受挫不驚、臨危不亂精神狀態(tài)，干脆利索、當機立斷的實踐風格。這是賦予杰出創(chuàng)新人格的普遍具有的人格特征。,海爾的創(chuàng)新人格特征之三,獨立性 所有的工作都要一票到底 獨一無二又非鶴立雞群，獨立思考而又非蔑視輿論，獨創(chuàng)思路而又非拒絕繼承其他一切可以指的繼承的事物、理論一因素。獨立形式展示個性的前提，是人生獨領異趣的先導。獨立性，是奇才的溫床。,海爾的創(chuàng)新人格特征之四,沖動性創(chuàng)新

20、就是創(chuàng)造性的破壞 海爾人始終保持著創(chuàng)新思維或創(chuàng)造活動所引發(fā)的激情狀態(tài)。（這里所說的沖動性與心理學所講得由于強刺激引起的失控心理狀態(tài)不同）這種激情狀態(tài)會促發(fā)靈思飛動，靈感噴吐的高能思維態(tài)勢和高度的創(chuàng)造活力。這種沖動性或者可以稱之為“智慧的沖動”。,海爾的創(chuàng)新人格特征之五,探索性 三不放過原則 海爾人一直以飽滿的熱情擴大未知領域，發(fā)現(xiàn)自身智能弱項，極力實現(xiàn)探求新知，大力拓展智慧視野。探索性是指向未來。探索性是發(fā)展的起點，又是貫穿于創(chuàng)新活動的第一驅動力。,海爾的創(chuàng)新人格特征之六,靈活性 思方行園 包括適應性、彈性、是人生歷程中不可忽視的戰(zhàn)略謀局，戰(zhàn)術應變能力的人格化。靈活而不失主見、創(chuàng)見、適應而不失

21、本色、自尊、富于彈性而不失韌性、剛毅，是靈活的人格核心。在此基礎上，以適度的寬容、諒解、通融、回避、禮讓、放棄為表現(xiàn)形式。,海爾的創(chuàng)新人格特征之七,耐久性 把簡單的事千百遍的作對就是不簡單 是持續(xù)地投入創(chuàng)新活動的人格特征。表現(xiàn)為注重有價值的創(chuàng)新活力的保持，希望與成果相關的挫折鍛煉，關于富于效率的生命姿態(tài)的維護，以及關注把握瞬間收獲的心理狀態(tài)的一貫性。頑強、執(zhí)著、勤奮、熱情、堅韌、拼搏，意志充滿理性色彩的固執(zhí)、審美色彩的倔強，均為耐久性創(chuàng)新人格特征的表現(xiàn)形式。,海爾的創(chuàng)新人格特征之八,長期性 得意不忘形 失意不失態(tài) 是創(chuàng)新活動的人格特征以物化的整體表現(xiàn)形式。是持之以恒、堅持不懈，長久而目標如一的

22、行為規(guī)范、管理制度作為制約手段的企業(yè)實踐行為，是事業(yè)發(fā)展的基礎。,創(chuàng)新：源于海爾企業(yè)發(fā)展四個需要,追求卓越理想的需要 企業(yè)生存價值的需要 全員自我價值的需要 企業(yè)發(fā)展目標的需要,二、觀念創(chuàng)新是先導,企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止 動力肯定下滑，止動力即是基礎管理，僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力 來自創(chuàng)新。,成為國際品牌運營商 企業(yè)精神 84-96無私奉獻 追求卓越 96今，敬業(yè)報國，追求卓越 2001擬改為：敬業(yè)創(chuàng)新，追求卓越 松下的產業(yè)報國 美國的追求卓越 In search of excellence 敬業(yè)報國的中心思想：忠

23、回報，用最好的產品和服務回報用戶和國家 忠真誠，真誠到永遠,第三部分,海爾人力資源經營,海爾的人力資源開發(fā)目標 海爾的人力資源開發(fā)機制 海爾的人力資源開發(fā)方法 海爾的人力資源經營觀念 海爾的培訓觀念與模式,本章要點,本章知識點,人的需求與有效激勵策略 企業(yè)培訓與績效推進 問題管理與素質提升 人力資源管理觀念與體系設計,有事就找人 ；沒有不對的事，只有不對的人 數事人觀念樹立正確的觀念（文化管理） 復審 “人才，是企業(yè)競爭的根本優(yōu)勢。人可以認識物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，（提供資源）他就能適應變化，保持進步，成為取之不盡、用之不竭的源泉。有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)

24、勝?！?國際化的企業(yè)與國際化的人,外部市場競爭效應內部化 挑戰(zhàn)滿足感，挑戰(zhàn)自我，經營自我 每個人都有一個市場，每個人都是老板 下道工序就是用戶 國際化企業(yè)的人才定義：責任心，創(chuàng)新能力經營自我的能力，發(fā)展自我的能力。,海爾的人力資源開發(fā)目標 國際化的企業(yè)，國際化的人才,源頭論每個人都有一個市場，每個人都是一個市場,計劃經濟下的“大河有水小河滿、大河無水小河干”，企業(yè)是大河，員工是小河 在市場經濟下“源頭噴涌大河滿，大河有水小河滿”，企業(yè)是大河，員工是大河的源頭,小河是市場、用戶。 源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責任心的理論基礎 源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。 源頭論是海爾實現(xiàn)國際化戰(zhàn)

25、略的一個重要理念武器,一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向 三個階段,計點到位、計效聯(lián)酬 三工并存、動態(tài)轉換,在位要受控、升遷靠競爭 屆滿要輪流、末尾要淘汰 多種形式的考核激勵分配機制,全員SBU 負債經營 SST市場鏈,員工績效管理模式,計點到位 計效聯(lián)酬 三工并存 動態(tài)轉換,卓越評價能力,良好評價能力,普通評價能力,海爾人力資源開發(fā)的系統(tǒng)工程,海爾開發(fā)人潛能的用人機制,培 訓,使 用,激 勵,開 發(fā),政策 調整,機制 創(chuàng)新,海爾人力資源開發(fā)程序,人力資源 開發(fā),進入 人才庫,再開發(fā),競爭上崗,高深層次開發(fā),合格,不合格,不合格,退庫,合格,合格,戰(zhàn)為練 培訓不在于學，而在于果,海爾人力資源管理政策系統(tǒng)圖,日

26、清,激勵,培訓,月度A段 工資福利 待遇,年度BC 段工資 兌現(xiàn),升遷 轉換 淘汰,動態(tài)的 考核,集團現(xiàn)在管理人員平均年齡26歲，中級以上人員平均年齡31歲；獲得省市級技術撥尖人才23人、獲政府特殊津貼人員9人 1997年以來集團共收到合理化建議13.6萬條，被采納7.8萬條，創(chuàng)效益達4.1億元。96年以來用員工名字命名的小改小革共746個。,海爾集團全體職工年齡、學歷層次圖,海爾用人觀與人力資源管理,三、創(chuàng)新氛圍是前提三公三心,三公 公平、公正、公開 創(chuàng)造透明的人際關系 公平 在機制下人人平等，按制度嚴格實施 公正 搭建一個機制平臺，按制度嚴格實施 公開 將解決問題的結果公開公示，置于群 眾

27、監(jiān)督之下,三心 熱心 誠心 知心 解決疾苦要熱心 批評錯誤要誠心 做思想工作要知心 用三心換來員工對企業(yè)的鐵心,建立有效的激勵驅動機制,目標的驅動 把與目標的差距變?yōu)閯恿?路線的驅動 縮減差距的路線日清的驅動 激勵的驅動 目標考核 自我價值實現(xiàn)的驅動 14種工資激勵模式，結合目標體系進行考核 報酬與市場終極目標掛鉤的分配導向激勵 即時激勵機制 過程導向的激勵,人的需要與其相應的激勵因素和組織措施,上 升 順 序,復 雜 需 求 基 本 需 求,生涯設計是核心,三種類型,出人才的機制 賽馬不相馬,集團內每月8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運動會中本屆的冠軍仍要參加下

28、屆的競賽。99年共有3人競聘到副總裁、常務副總裁的崗位，有4人競聘 到本部長的崗位，淘汰下崗本部長1人、事業(yè)課長1人。2000年有1名本部長被淘汰，有6名競爭 到本部長崗位，有1人從99年被淘汰今年又重新競爭本部長崗位,建立起人員素質提高的培訓系統(tǒng),建立起人員素質提高的培訓系統(tǒng) 依據平日業(yè)績考核結果 確定其培訓需求 建立動態(tài)培訓激勵機智,A1：對其進行技能培訓 A2：進行相關的企業(yè)文化及德的培訓 B1：重點進行技能培訓，提高其才 B2：進行技能培訓，同時輔以德的培訓 C1：進行德的培訓，同時給予激勵 C2：以合同方式，進行單一項目激勵 D1：首先進行德的培訓，輔以技能培訓 D2：連續(xù)或累計多次

29、處于此象限，淘汰,在全球化競爭中的人力資源開發(fā),美國海爾模式,三位一體的本土化模式,三融一創(chuàng)成為國際知名品牌,海爾的招聘啟事集團職能部門空崗招聘啟事,能都滿足每個員工最深層次、也最根本的需求， 不是金錢、物質，而是自身價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn),自我實現(xiàn) 社會認同 生存條件,阿爾德弗*修正,經理人建立高尚的需求驅動機制,經濟社會中的分配機制與人性的需求,自我實現(xiàn) 社會認同 生存條件,阿爾德弗*修正,簡單 勞動,技術勞動,創(chuàng)業(yè),風險,責任,經營與管理,海爾集團培訓同步流程,回報社會 （與供應鏈共同提高）,回報社會 對消費者的忠誠及共同提高,1.培訓需求 圍繞企業(yè)發(fā)展目標,5.培訓監(jiān)督體系 （培訓與激勵相結

30、合）,4.培訓績效評價 與人力資源相結合， 提高培訓效果,2.不斷創(chuàng)新及拓展 培訓內容及形式,3.創(chuàng)新培訓的支持 （基礎及軟硬環(huán)境）,海爾集團人員素質解決方案,改善的需求,對組織的需求進行分析,其他需求,能力需求,其他需求,培訓需求,培訓,ISO10015培訓 需求確定流程,根據戰(zhàn)略決定預算，有效推進。 ISO10015的預算有效性。 過去往往是領導決定或員工自己隨意報。 平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據平日的業(yè)績考核結果，確定其培訓需求。并建立動態(tài)培訓BOM。,崗位市場目標預算,企業(yè)戰(zhàn)略目標,母本分析,崗位階段市場目標預算,能力培訓課題預算BOM,現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/C,確定培訓課題,找

31、出差距,會干不干或不想干,不會干,分配/激勵,培訓,解決想干,解決創(chuàng)新干,解決會干,海爾集團人員素質解決方案,市場人員培訓預算BOM,年度計劃（市場）,產品造勢小三角,培 訓 模 塊 A/B/C /D/E,市場,質量,交貨期,A:獲取 訂單量,B:執(zhí)行 訂單量,C:135 及139,產品推介BOM,產品分析BOM,出料規(guī)劃指導BOM,市場經理激勵機制,訂單內到貨能提 應到/實到 應提/實提,訂單內到貨不提。 不提的解決措施及預防,型號經理到工貿/到店/到型號預算,當地化賣點及方案 型號投入產出比預算,139路線,七種武器運用,市場經理及直銷員培訓,D:造勢產品網絡推進（大三角）,E:造勢產品投

32、放（大三角）,海爾培訓原則與要求,原則（依據ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定） 選準母本，找準差距 干什么學什么，需什么補什么 急用先學 要求（依據員工業(yè)績及素質事先確定預算） 管理人員培訓每年培訓不少于100小時 操作人員每年不少于40小時 培訓與個人的實際工作緊密結合，已完成工作目標進行,培訓的目標 必須與企業(yè)的發(fā)展目標相結合。 培訓必須與市場效果相掛鉤。,基本原則,以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓,培訓模式 （與市場效果結合確定） 問題培訓 （改變觀念） 創(chuàng)新能力培訓 （提高技能） 發(fā)展能力培訓 （提高國際競爭力）,價值觀培訓 海爾人宣傳 上限灌輸，上級的表率作用 文化互動案例培訓

33、員工的話與畫 游戲 價值觀 什么是對的，什么是錯的 什么該干，什么不該干,創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓,培養(yǎng)高素質人才 借力的思路 全球的思路 創(chuàng)新的思路,崗位資格認定及多技能培訓，培訓參與國際競爭的基本素質及能力 上崗“三應”培訓及崗位資格認定BOM 技能高星級達標BOM 多技能星級段位升遷培訓推進BOM 動態(tài)計分激勵考核培訓BOM,再提高培訓 學歷培訓 工商管理知識培訓 新知識培訓,以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓即是以實際工作中出現(xiàn)的問題或成功的模式為案例進行互動式討論，培訓其具有正確的市場觀念，參與國際競爭的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗位履行能力。,發(fā)展能力培訓,履行崗位能力培訓,創(chuàng)新能力培訓,

34、價值觀培訓,知識 （自學）,案例的本質及知識,以創(chuàng)新的培訓模式推進培訓的效果,現(xiàn) 場,互 動,案 例,即 時,工作現(xiàn)場變 為培訓現(xiàn)場,將管理考核變?yōu)榕嘤枂?將專業(yè)會變成培訓會,以工作中出現(xiàn)的案例 到現(xiàn)場即時培訓,變老師/領導為教練 將索賠單變?yōu)榕嘤枂?利用各種培訓形式 （研討會/成果發(fā)布會/小組會）,現(xiàn)場培訓， 培養(yǎng)員工務實精神,案例培訓， 培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才,即時培訓， 培養(yǎng)員工解決問題 的緊迫性和時效性,互動培訓， 碰撞出閃光的火花,訓,培,現(xiàn)場,試點,海爾培訓體系的建立及改善,培訓職責的確立,觀念的改變,機制的確立,全員培訓,引入市場鏈,終身學習 終身培訓,培訓“一票 到底”,80/20 原

35、則,培訓與 激勵相結合,日清考核 差異分析,9A評價 差異分析,訪談,調查問卷,培訓需求的確定及崗位能力的評估,培訓體系文件的轉化,依據市場變化不斷創(chuàng)新修訂,專門培訓 的推進,多技能培 訓的推進,現(xiàn)場即時 培訓的 推進,與質量體 系相結合 培訓的 推進,自查,互查,抽查,糾 偏,開放的培訓系統(tǒng),工作學習化,崗位必修求進,崗位自修求進,9A自檢求進,互勉式求進,作業(yè)與工作結合,培訓效果的 評估與改善,培訓流程圖,第四部分海爾的問題管理機制,海爾解決問題的思路,海爾月度例會思路,解決問題,提升業(yè)績的思路 先有數: 數_ 從市場中來,是市場效果的體現(xiàn). 后有事: 事_是數據差異的體現(xiàn),反映引出差異的

36、問題. 再找人: 人_從事件的背后找出責任人. 再教育: 教_分析原因,把數據轉換成教育數. 以事業(yè)部滿意度的分析為例: 先有數:數_本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%,99.5%就是來自于市場的數,是市場效果的體現(xiàn). 后有事:事_即市場效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在. 再找人:人_造成不滿意的事的責任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人,培養(yǎng)SBU. 再教育:教_用反面的錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復犯錯誤. 管理工作就是要見數又見人,數反映差異,抓人帶作風,通過激勵機制的改善,工作作風的提升和氛圍的營造,使人不斷進步,團隊效率不

37、斷提升.,解決問題的思路,緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。 過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。,解決問題三步法,思想警示錄,小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧 實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個： 是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”） 以下都是借口 當

38、他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任） 這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延） 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、 我從沒受過適當的培訓來干這項工作（場景：不稱職、缺少責任感） 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度） 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）,解決問題的思路,解決問題的思路,問題比答案更重要,答案對不對,要看你的問題對不對,如果答案是按規(guī)定做的,但規(guī)定是錯的,這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決,最終轉化為危機.,解決問題的思路和觀念區(qū)別,50%

39、的病人不需要吃藥 70%的人不是死于病本身,而是治療。 有病就吃藥,從一點點吃到一大包. 有病就去看一看,無病也得想辦法去得病. 而日本人,今年不得病的有獎. 病不可怕,怕就怕吃錯藥!,管理手段,全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施 3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產量、質 量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律) 量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫 記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月 底匯總兌現(xiàn)計件工資。,管理系統(tǒng)的設計思想從提升員工素質著手的思路管理與信息反饋管理工作是全員的任務,海爾制度文化與OEC管理法 適用于任何人、任何組織的修煉模式,第五部分,本章

40、知識點,本章要點,OEC的內容與形式OEC管理法的基本原理OEC管理法的效果,海爾的管理模式,OEC管理法 Overall Every Control and Clear 總帳不漏項 事事有人管 人人都管事 管事憑效果 管人憑考核 問題要糾偏 結果要兌現(xiàn),事事都創(chuàng)新 人人都經營,通過管事來管人 通過管人來管事,管理講誠信,目標分解要到位,橫到邊，豎到底,OEC管理法的構成,目標體系(互認性、科學性、動態(tài)性) 目標的執(zhí)行與控制 目標的動態(tài)管理 目標的協(xié)調一致 目標效果的評價 日清控制體系 日清的原則 日清的執(zhí)行 有效激勵機制,OEC管理法的構成 一,目標體系 目標的分解 指標具體，可以度量 目標

41、分解時堅持責任到人的原則 做到管理不漏項,目標管理的特點,一、MBO注重系統(tǒng)方法 1、長目標與短目標：大目標與小目標相互支持。 2、目標行動結果新的目標。,三、MBO強調團隊合作 1、任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。 2、小目標需服從大目標。 四、MBO強調結果 1、對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身。 2、MBO就是要不斷將目標對準結果，能過及時檢查反饋來達到這一點。 3、結果往往是由“用戶”所決定的。,五、MBO強調目標的激勵作用 1、管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。 2、MBO強調組織目標與個人目標的結合。,二、MBO強調員工參與 鼓勵員工參

42、與制定目標是形成責任的基礎： 1、部下既了解組織的目標，又參與制定目標。 2、可使主管集中于關鍵領域。,工作目標的類型,一、達成型工作目標 重點分析在什么條件下才能達成目標。 二、解決問題型工作目標 重點是找出問題的真正原因 三、例行型工作目標 重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行 性工作的重點,目標的SMART要素,Specific(明確的) Measurable(可測量的) Action-oriented(行動導向的) Realistic(務實的) Time-related(有時間表的),目標標準的特征,基于工作而非人 為人所知 具體且可測量 付諸文字,可以達到 經過同意確定 有時間

43、限制 標準可變,目標制訂的步驟,公司總體目標 本單位的目標 階段目標 人員目標 目標修正,如何實施目標管理(MBO),實施MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預期的結果。期間共有六個步驟： 1、工作職責- 2、關鍵結果- 3、具體標準- 4、工作目標- 5、行動計劃- 6、目標控制-,OEC管理法的構成,日清控制體系 日清的意義 所有員工每天的工作任務心中有數，達到自主管理 工作效率高，強調當天的事情必須當天完成 每天都有進步，確保企業(yè)的成長,OEC管理法的構成,有效激勵系統(tǒng) 激勵的意義 目標激發(fā)行動，而激勵與約束維持行

44、動 激勵與約束機制是目標不斷提升，,OEC管理法的構成,日清控制體系 日清的原則 比較分析的原則 閉環(huán)的原則 不斷優(yōu)化的原則,OEC管理法,日清控制體系 總結：日清的要點 日清項目緊緊圍繞既定目標展開 通過與目標的差距分析原因，并找出優(yōu)、劣典型，“抓點帶面”，通過典型的剖析找到問題發(fā)生的普遍性意義 “發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題”，發(fā)現(xiàn)問題后，要堅持“三不放過”的原則日清的程序是自下而上的報審。 上智者悔前；中智者悔后；下智者無悔?；谡咚家?。 老子 用交流、比較、反復的思維方式思考 陳云,身邊常見工作倫理與工作性格的問題 人人都有惰性 敷衍/搪塞/馬虎/得過且過；做事不認真，不到位，每天工作欠缺一

45、點，天長日久就成為落后的頑癥。 散漫/不守紀律； 不善始善終/不了了之； 明日復明日，拖沓； 說話隨意/不守信用/說了不算； 情緒用事，感覺用事,管理手段,全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施 3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產量、質 量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律) 量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫 記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月 底匯總兌現(xiàn)計件工資。,管理手段,3E卡制：3E卡又稱3E日清工作記錄卡； 3E：Everyday、Everything、Eeveryone; 3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明

46、生產、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。,管理手段3E卡制,三E日清工作記錄卡,1,管理手段3E卡制,三E日清工作記錄卡,2,激勵措施,紅黃票正負激勵： 在質量管理上利用質量責任價值券，員工們人手一本質量責任價值券手冊，手冊中整理匯編了企業(yè)以往生產過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應負的責任價值及每個缺陷應扣多少錢，質檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當場撕價值券，由責任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經質檢員確認后，當場予以獎勵，同時對漏檢的操作工和質檢員進行負激勵。質量價值券分紅、黃兩

47、種，紅券用于獎勵，黃券用于負激勵。,保障系統(tǒng),企業(yè)績效=良好的人際關系+科學化管理 良好的人際關系=溝通+信任+理解+尊重+認可,員工在工作中的體會： 1.不白之冤、猜忌、戒備=否定存在價值=苦悶、情緒低落、精 神折磨=不在狀態(tài)=不能發(fā)揮全部能力=不能創(chuàng)造高效業(yè)績； 2.信任=理解+認可=快樂、情緒高漲、精神愉快=臨戰(zhàn)實戰(zhàn)狀態(tài) =發(fā)揮全部能力=創(chuàng)造高效業(yè)績；,實施OEC的方法及原則,OEC的核心 根據永遠在變的市場不斷提高目標(每天提高1%) OEC的思路 盯住市場，提高目標，事事日清，不斷糾偏 OEC的基本工作方法：日清工作法，區(qū)域管理法,OEC管理的九要素(5W3H1S),WHAT：何項工

48、作發(fā)生了何種問題？ WHERE：問題發(fā)生在何地？ WHEN：問題發(fā)生在何時？ WHO：問題的責任者是誰？ WHY：發(fā)生問題的原因？ HOW MANY：同類問題有多少？ HOW：如何解決？ HOW MUCH COST：造成多大損失？ SAFETY：有無安全注意事項？,OEC的形式與內容：,區(qū)域日清內容： 質量日清 工藝日清 設備日清 物耗日清 生產計劃日清 文明生產日清 勞動紀律日清,區(qū)域日清要解決： 1.各生產作業(yè)現(xiàn)場七項內容受控狀況； 2.發(fā)生問題的原因及責任分析； 3.員工當天工資收入測算。,OEC的形式與內容：,職能日清含兩部分： 一是：生產作業(yè)現(xiàn)場，按“5W1H1S”九個因素進行控制性

49、清理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時填入相應區(qū)域的“日清欄”。 二是：各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問題原因的查找及整改措施的制定情況進行分類清理，填入個人的“日清工作記錄表”,職能日清要解決 找出問題的原因及改進措施； 分析責任； 變例外因素為例行因素； 測算職能人員的工資類別。,質檢處,質檢處,質檢處,成品庫,物流配送,物流配送,分廠,分廠,分廠,分廠,減 2分/次,減1分/次,減 2分/次,減1-3分/次,減 2分/次,減 2分/次,減 2分/次,減1-3分/次,不按程序文 件規(guī)定辦理篩選提貨,篩選標志不明確，無篩選流通卡,篩選工操作不正確，造成物品損壞,成品庫不按規(guī)定辦理

50、成品入庫手續(xù),業(yè)務員隨便進入庫區(qū)在庫區(qū)違紀,分供方對物資標簽填寫不規(guī)范,材料無統(tǒng)一標識,不按照退料退料,無故拒收配送處送料,不按生產計劃要料,責任部門,考核細則,共6頁，第5頁,生產日期：2000.04.30,實際情況,物流配送,7,減10,物流配送,9,5分,滿分,減 10,物流配送,10,減20,物流配送,8,減50,物流配送,6,減20,物流配送,5,倉庫 管理,實際情況,物流配送,4,減20,物流配送,3,實際情況,物流配送,2,實際情況,物流配送,1,責任價值(元),索賠部門,現(xiàn)場管理雷區(qū),序號,考核項目,表號：020804F01,現(xiàn)場管理評審表,Haier,OEC的形式與內容,生產

51、作業(yè)現(xiàn)場管理,OEC的形式與內容,生產作業(yè)現(xiàn)場管理,海爾管理精髓,“組織的和諧性必須被不時的失衡所替代”,Haier 海爾集團公司,實施OEC管理的效果,實現(xiàn)了基礎管理的 精細化 和 規(guī)范化 實現(xiàn)了基礎管理的 科學化 和 標準化 實現(xiàn)了基礎管理的 目標化 和 推進化 實現(xiàn)了基礎管理的 效益化 和 經濟化 實現(xiàn)了復雜程序的 簡單化 和 效率化 員工自主管理、自主經營的“無為而治”,OEC是員工職業(yè)素質和能力的修煉工具 大大提升了員工超越自我、改善心智模式、與團隊建立共同愿景、在實踐中互動學習、系統(tǒng)思考、追求卓越的智商和情商、逆境商。,OEC管理法與五大管理思想,將泰勒思想、戴名思想、圣吉思想、哈

52、默思想、中國古典管理思想融為一體，與中國文化和管理實踐相結合的管理創(chuàng)新。 哈默：經營以市場為中心，管理以人為中心。 戴名：管理上堅持高質量、高效率、高標準。 泰勒：管理精細化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓模塊。 圣吉：是幫助員工超越自我、改善心智模式、與組織建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具體系。 易經”易者一也”。就是簡單、易變。 道學“道法自然，無為而治” 儒學“反求諸己，以人為本”,人類管理學發(fā)展史上一次杰出的貢獻,把大家看上去非常復雜的管理系統(tǒng)，用比較簡單的方式運作。,海爾的核心競爭力與企業(yè)競爭力再思考,創(chuàng)新能力：企業(yè)文化 發(fā)展能力：資源整合能力 組織能力：科學決策 市場能力：品牌美譽 經營能力：源頭活力 信息管理力：國際平臺,管理深處是哲學,整合力即競爭力 不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源 源頭論為有源頭活水來 市場資源不是市場份額而是消費者的忠誠度 賣信譽而不是賣產品 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源 觀念就是