1、.員工的基本素質(zhì)一、員工應具備的基本素質(zhì)一個企業(yè)，是由一個群體組成的，群體中的人每個都想著體現(xiàn)自己的個人價值，都想著提高自己的個人業(yè)績，單個的行為合在一起，很自然的就會產(chǎn)生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素質(zhì)教育，形成企業(yè)文化；（一）禮儀禮節(jié)文明禮貌，注重禮儀禮節(jié)應該是最基本的；在工作和生活中， 每個人都希望得到別人的尊重， 而要做到這點，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注重禮儀和禮節(jié)。這個方面具體有幾點：1、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需別人的幫助或者是要打擾別人一下， 就應該先說一聲： “你好！”或是

2、“不好意思， 打擾了！”你這樣做，就算人家不情愿，也會因為你的客氣而不便拒絕，從而使你得到幫助。2、著裝得體。標準的著裝也是對別人的尊重，職業(yè)交往中，個人形象十分重要。職業(yè)交往中，如果不注重個人形象，懶懶散散，沒有人愿意理你；3、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發(fā)他的合作精神。是可以使許多問題事業(yè)功倍。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當?shù)臅r候，適時地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關系。4、學會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時，要注意傾.聽別人說話，理解對方要表達的意思，如果無法理解，一定要平

3、心靜氣，包容別人的缺點，只要你寬厚待人，就能引導別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產(chǎn)生，許多矛盾往往是由于自以為是而引發(fā)的。5、學會表達技巧。在談話中注重藝術性， 為是使自己時刻生活在快樂當中， 讓自己無論工作和生活都能做到和諧， 盡量避免產(chǎn)生茅盾，就必須學會表達技巧，比如，當你談以別人不愿談的事情時，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產(chǎn)生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的突顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認同。（二）團隊精神團隊精神應該成為企業(yè)員工的一個最基本的信念。每一個人必須明白它的重要性，同時，也要形成一種機制來保障，個人的成

4、功都是建立在其他人成功的基礎上，只有幫助他人才能幫助自己成功。團隊精神的關鍵就是融合，一個人，不管你有多聰明，不論你多有才華，但是，單個的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業(yè)要發(fā)展，個人要成功，也只有靠團隊，賦予健康的企業(yè)文化，就能做到融合。 這個融合是指企業(yè)的組成人員的有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標，走著共同的方向。雖然每個人的方法可能會有所不同，但沒有人排斥創(chuàng)新，互相敬重，互相學習，以企業(yè)的最高利益至上，個人利益服從集體利益、個人思想服從集體思想、個人行為服從集體行為。正因為這樣，企業(yè)的發(fā)展才能達到高潮，形成品牌，培植無形資產(chǎn)，個人受到了團隊的激勵，一

5、定.會進步。團隊精神最大的誤區(qū)就是壁壘分明，產(chǎn)生排他文化。深圳，是一個十分有活力的城市，短短的時間，不斷地發(fā)展，從一個小鎮(zhèn)直追國際大都市。 為什么， 就是因為深圳沒有排他文化， 它能匯四方之英才，來自全國各地甚至全球各地的人在語言交流、生活方式、環(huán)境認同、文化溝通等方面都沒有排他性，從來不排斥外來文化，外來文化經(jīng)過交流、調(diào)適、選擇和融合，就創(chuàng)造了新的文化，這是活力的源泉！一個企業(yè)中，企業(yè)中與同級之間，互相認同，互相調(diào)整，才能形成真正的團隊精神。一個團體里，人與人之間最忌自我設限，欠缺協(xié)調(diào)能力。協(xié)作是團隊精神的實質(zhì)。許多的人組合在一起，能力有大有小，個人的專業(yè)和專業(yè)各不相同，如果不懂得協(xié)調(diào)，不相

6、互取長補短，團隊就毫無戰(zhàn)斗力可言，也就談不上團隊精神了。（三）責任感、主動性“思想決定行動、 行動決定習慣、 習慣決定品德、 品德決定命運” 。這是一句在企業(yè)間流傳很廣的名言。一個人在命運好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始， 也有人說：“性格左右命運， 氣度影響格局。的確如此，一個人的好的思想會觸動他正確的行為，養(yǎng)成他良好的習慣，形成健康的文化，不但能使他個人成功，而且還能影響他周圍的人?！边@種好的思想， 最原始的就是責任感和主動性。 敢于承擔責任的人不會害怕犯錯，但也敢于檢討，他會踏踏實實地工作，勤勤懇懇地勞動。做錯了，就及時改正，絕不自以為是。徐世維在他的激勵講座中闡述這個問題時說：

7、“不要經(jīng)常說， 我以為”，要經(jīng)常這是我們的錯，.是很有代表意義的。敢于有代表意義的。敢于承擔責任，能夠主動去做事，同時又能回過頭來檢討所做的，這種人不進步不成功是不可能的。一個人，最基本的就是對自己負責，言必行，行必果。在企業(yè)中，要因為自己是其中的一員而對企業(yè)負責，對自己所從事的事業(yè)負責。人的一生很短暫，如果做一個不愿意承擔責任的人，那他肯定會隨波逐流，對任何事都消極對待，這種人最終會被淘汰。愿意承擔責任主動性強的人一定會十分珍惜時間，對待任何工作都會分秒必爭，從而立即行動。 任何勵志格言、 任何激勵措施， 都抵不上一個 “立即行動” ！（四）公私分明公私分明是一個職業(yè)者的基本品德要求。這也是

8、我們民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德。那些已知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等。并不是一開始就是這樣，而是剛開始時公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正做人，才能得到別人的敬重。誠實的勞動，可以換來必然的回報。（五）掌握技能不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個營業(yè)員或業(yè)務員，你一定得知道一點推銷知識，即使是簡單的應酬，也需要一定的談話技巧。更不用說那些專業(yè)性的技術性的工作了。可以想像，一個企業(yè)里某個員工對他所任職的工作毫無技能，他不但不能為企業(yè)貢獻，而且只能是拖企業(yè)的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學習。向同事學、向上司學、向有經(jīng)驗的人員學，養(yǎng)成

9、讀書和查資料的習慣。（六）注重節(jié)約，杜絕浪費.勤儉節(jié)約也是一種美德。對于企業(yè)來說，節(jié)約的每一分財物都是純利潤。創(chuàng)業(yè)艱難，如果讓鋪張浪費的習氣在企業(yè)中滋生，完全可以將一個企業(yè)拖垮。所以說，注重節(jié)約，杜絕浪費是一個敬業(yè)員工的基本素質(zhì)。（七）整潔衛(wèi)生整潔衛(wèi)生不僅僅是為了一個外表， 更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點，工作無法進入程序狀態(tài)，造成紊亂。從而影響企業(yè)的效益。比如，有些人在工作時，經(jīng)常找不到自己所需的文件，或者所用的工具， 工作間零亂不堪， 這不僅是影響形象， 而是直接影響效益。很多企業(yè)在推行 555 運動，這個運動的內(nèi)容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)”，不難看出，整潔衛(wèi)生是核心所

10、在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡單化。所以，養(yǎng)成良好的整潔衛(wèi)生習慣，是每個員工必須遵從的。簡單的說，員工的基本素質(zhì)就是：要有仁者之心，不要損人利已，要有禮者之表，不要庸俗粗魯；要有誠者之心，不要虛情假義，要有容者之懷，不要心胸狹隘；要有義者之興，不要背信棄義，要有明者之間，不要黑白不分；要有智者之才，不要不學無術，要有勤者之行，不要懶惰投機；要有勇者之氣，不要畏難怕苦，要有賢者之志，不要貪圖安逸；二、人力資源待業(yè)員工的基本素質(zhì)（一）性格活潑，做事嚴謹1、有幽默感；2、性情隨和，平易近人；.3、待人接物，從容不迫；4、健談；5、不畏挫折；6、儀表動人；7、思想敏捷；8、做事喜歡擬訂計劃；

11、（二）品德高尚、信守承諾1、相信大多數(shù)人的本質(zhì)是好的；2、贏得同事間的依賴；3、有判斷是非的能力；4、遵守諾言；5、為人公道正派；6、做事有良好的道德和責任感；7、處理各種事項有論理觀念；8、認識集體利益勝過個人利益；（三）思維敏捷、溝通力強1、具有說服他人的能力；2、善于與人交往；3、欣賞別人的談話，做一個好聽眾；4、有好奇心；5、對其他人的行為有興趣；6、寫作流暢；7、每天抽定讀書看報；.（四）知識面廣、經(jīng)驗豐富1、相當?shù)奈幕剑?、懂得經(jīng)濟基本知識；3、了解經(jīng)營和管理學的基本知識；4、受過哲學和邏輯學的思維訓練；5、了解人力資源行業(yè)；6、懂社會學；7、有談判經(jīng)驗；8、對心理學感興趣；9、有社交經(jīng)驗或社會活動