1、精選文檔 醫(yī)院常用文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為提高我院全體職工的職業(yè)素養(yǎng)，牢固樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念，確立醫(yī)護(hù)人員及行政后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)與行為規(guī)范，切實(shí)踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)精神，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民群眾健康服務(wù)，現(xiàn)將各工作崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行匯編。希望全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記在心，并落實(shí)在日常工作中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)一、總體性要求全院工作人員在工作崗位與人溝通交流時(shí)，應(yīng)做到態(tài)度和藹，吐字清晰，語(yǔ)言文明，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，盡量使用普通話(huà)與人交流。具體需做到以下幾點(diǎn)：1、倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員為病人多說(shuō)一句話(huà)的理念，體現(xiàn)為病人多說(shuō)一句話(huà)的價(jià)

2、值入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人感到溫暖；操作前多說(shuō)一句話(huà)，使病人消除顧慮；操作后多說(shuō)一句話(huà)，使病人知曉放心；檢查前多說(shuō)一句話(huà)，使病人少走冤枉路；留標(biāo)本前多說(shuō)一句話(huà)，使病人一次完成；出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人順利辦好手續(xù)；為安全多說(shuō)一句話(huà)，使病人避免意外傷害；為康復(fù)多說(shuō)一句話(huà)，使病人提高自我防護(hù)力2、“八個(gè)不說(shuō)”不禮貌的話(huà)不說(shuō)， 不耐煩的話(huà)不說(shuō)傲慢的話(huà)不說(shuō)， 責(zé)難的話(huà)不說(shuō)諷刺的話(huà)不說(shuō)， 刁難的話(huà)不說(shuō)泄氣的話(huà)不說(shuō)， 庸俗的話(huà)不說(shuō)3、“六個(gè)多”多一聲問(wèn)候， 多一句解釋多一點(diǎn)同情， 多一份關(guān)愛(ài)多一些笑容， 多一聲祝福二、行政科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？2、對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您要

3、辦什么手續(xù)？3、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上給您辦理。4、遇自己不熟悉的問(wèn)題回答：我請(qǐng)示后給您答復(fù)，請(qǐng)稍候。5、辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時(shí)，用“請(qǐng)您把”，說(shuō)明應(yīng)補(bǔ)上的資料或手續(xù)，應(yīng)改正的資料或數(shù)據(jù)。6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？7、要求違規(guī)或無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，用“對(duì)不起，很抱歉，這事不符合規(guī)定，不能辦，請(qǐng)諒解”，并說(shuō)明規(guī)定或不能辦理的原因。8、遇臨床醫(yī)務(wù)人員反映情況：“您反映的情況我們已經(jīng)清楚了，我們會(huì)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有消息馬上給您答復(fù)?！比?、后勤服務(wù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、請(qǐng)放心，我們立即派人去維修。2、影響您的工作了，我們正在加緊處理，很快就

4、會(huì)恢復(fù)正常的。3、因到xx科室進(jìn)行維修，可能要晚些去，請(qǐng)您諒解。4、請(qǐng)問(wèn)您要領(lǐng)什么物品？5、這種物品暫時(shí)缺貨，大概xx時(shí)會(huì)到貨，到時(shí)我們打電話(huà)通知您。6、請(qǐng)清點(diǎn)物品數(shù)量，并在這里簽字。7、您好，我要打掃衛(wèi)生，幫您把東西挪動(dòng)一下好嗎？8、對(duì)不起，剛拖過(guò)的地有些滑，請(qǐng)您小心點(diǎn)。四、保衛(wèi)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，我們是保衛(wèi)科的工作人員，在您住院期間請(qǐng)您注意.2、對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車(chē)停在.3、您好，請(qǐng)您按秩序排隊(duì)就診，謝謝您的合作。4、請(qǐng)您保管好自己的財(cái)物。五、收費(fèi)處人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，今天人多，別著急，請(qǐng)按順序排好隊(duì)。2、您的費(fèi)用共元，收您元，找零元，請(qǐng)收好。3、您是醫(yī)保病

5、人嗎？請(qǐng)您把醫(yī)?？ń唤o我。4、請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)元。5、收您元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。6、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到住院部樓層科住院。7、您好，請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我，請(qǐng)問(wèn)您住哪科，叫什么名字？8、您的住院費(fèi)用共計(jì)元，預(yù)交了元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交元（應(yīng)退元）。 9、這是你的結(jié)算單據(jù)，請(qǐng)收好。10、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)，請(qǐng)稍等。11、您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪一科（或哪位專(zhuān)家）？12、對(duì)不起，今天專(zhuān)家的號(hào)已掛滿(mǎn)，換專(zhuān)家可以嗎？六、門(mén)診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)坐！2、請(qǐng)您慢慢講，別著急。3、問(wèn)診過(guò)程中：初診-“您好，您是第一次來(lái)就診，請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服”。復(fù)診-您好，原來(lái)用藥的療效

6、如何（對(duì)治療的解釋?zhuān)?、請(qǐng)您過(guò)來(lái)到這邊診療床上來(lái)躺好，我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。5、病人離開(kāi)時(shí)“請(qǐng)您按時(shí)服藥，藥服完后來(lái)復(fù)診，請(qǐng)慢走?！?、需要做理化檢查時(shí)“您的病要做某種檢查確診?！?、需住院治療時(shí)“您的病需要住院系統(tǒng)治療，您是否愿意？”七、門(mén)診護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士：1、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上幫您問(wèn)一問(wèn)。2、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？3、您好，您要找的科在，您可以乘坐那邊的電梯上去。4、您好，請(qǐng)問(wèn)您有就診卡嗎？沒(méi)有的話(huà)，請(qǐng)您先去辦卡服務(wù)臺(tái)辦卡，然后到層看病。5、對(duì)需借用輪椅推車(chē)者：請(qǐng)您留一個(gè)證件或交押金元，以便管理，因需要輪椅推車(chē)的病人較多，請(qǐng)用后速還，謝謝配合。6、對(duì)要求看化驗(yàn)

7、單，你可能看不懂時(shí)：您化驗(yàn)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，不好意思我不很懂，您可以到科診室請(qǐng)醫(yī)生看。7、接待殘疾，有病痛無(wú)家屬者：您好，看來(lái)您很不舒服，別著急，我?guī)湍鷴焯?hào)，送您到科。八、急診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服。2、讓我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。3、對(duì)不起，病人病情很?chē)?yán)重，請(qǐng)家屬盡量配合，我們一定會(huì)全力搶救。4、經(jīng)過(guò)觀察、治療，現(xiàn)在病情基本平穩(wěn)，可以回家休養(yǎng)，若有不適，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)院治療。九、急診護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？2、對(duì)發(fā)燒病人：請(qǐng)先測(cè)一下體溫，腋下5分鐘，請(qǐng)坐下稍等。3、您好，這是急診觀察室，這里是您的病床，有事請(qǐng)隨時(shí)找我們。4、您今天感覺(jué)好些了嗎？5、您好！你

8、們最好只留一個(gè)陪人，其他家屬回去休息，以免影響病人休息。十、醫(yī)技科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)總體要求1、拿樣本檢查的病人“您好，請(qǐng)將樣本放在處，時(shí)間后請(qǐng)您到處取化驗(yàn)結(jié)果?！?、等待檢查結(jié)果的病人“大約時(shí)間會(huì)出檢查結(jié)果，請(qǐng)您稍等?！?、人較多時(shí)“各位病友，現(xiàn)在做檢查的人較多，麻煩大家稍坐片刻，按順序排隊(duì)檢查，多謝合作?！?、遇到儀器故障時(shí)“各位病友，很對(duì)不起，今天儀器出了一點(diǎn)故障，影響了正常檢查，耽誤了大家的時(shí)間。我們馬上派專(zhuān)人搶修，麻煩大家時(shí)間再來(lái)檢查，謝謝大家的支持與合作?！?、需躺下檢查時(shí)“請(qǐng)您躺在這張床上檢查（告知患者的體位）?！?、檢查過(guò)程中需要變換體位“請(qǐng)您向左（右）側(cè)，慢慢來(lái)，不用

9、急，很好，謝謝！”7、某些檢查需病人配合，但病人不太熟悉時(shí)“（稱(chēng)呼），這項(xiàng)檢查需要您的配合-（講解配合要領(lǐng)）?！?、需要脫衣做檢查時(shí)“現(xiàn)在我們?yōu)槟鰴z查，請(qǐng)您脫下外衣（或解開(kāi)衣扣），您覺(jué)得冷嗎？”9、病人抽血緊張時(shí)“（稱(chēng)呼），我?guī)湍裳獎(jiǎng)幼鬏p，不會(huì)很疼的?！?0、工作需要需外出返回時(shí)有病人等著“（稱(chēng)呼），對(duì)不起，讓您久等了?！?1、病人需拍片時(shí)“（稱(chēng)呼），請(qǐng)到機(jī)房拍片；請(qǐng)?jiān)谠氯諘r(shí)來(lái)拍片；請(qǐng)脫掉外衣后站上去。請(qǐng)穿好衣服，時(shí)間來(lái)取報(bào)告?！?2、檢查結(jié)束，病人離開(kāi)時(shí)“（稱(chēng)呼），檢查結(jié)束了，謝謝合作，請(qǐng)您慢走?！?3、病人拿結(jié)果時(shí)“請(qǐng)您將檢查結(jié)果拿給醫(yī)生看，他會(huì)給您處理的?！庇跋窨?4、請(qǐng)您到第檢查室

10、做檢查。15、您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)藥過(guò)敏試驗(yàn)。16、您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下， 一會(huì)兒在登記處取報(bào)告。17、對(duì)不起，這邊有位急診病人需要馬上做檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?18、對(duì)不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在時(shí)間再來(lái)拿檢查報(bào)告單好嗎?檢驗(yàn)科19、您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?20、請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。21、請(qǐng)您把標(biāo)本放在處。22、您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。23、請(qǐng)您時(shí)到就診科室（導(dǎo)醫(yī)臺(tái)）護(hù)士站領(lǐng)取報(bào)告單。十一、特殊檢查科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)內(nèi)窺鏡1、請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。2、您是嗎?請(qǐng)您側(cè)身

11、躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，不過(guò)很快就會(huì)好，請(qǐng)配合一下。3、謝謝您的合作。請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，過(guò)一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。4、給您取了個(gè)病理標(biāo)本，天后到這里領(lǐng)取報(bào)告單。您走好。影像介入檢查1、您好，現(xiàn)在為您做過(guò)敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。2、您是嗎?現(xiàn)在給您做檢查(治療)，請(qǐng)不要緊張。心、腦電圖1、您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。2、請(qǐng)您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做圖。3、您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電監(jiān)測(cè)儀。4、請(qǐng)坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測(cè)儀。5、您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監(jiān)測(cè)儀。6、這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好，十二、藥劑科工作人員優(yōu)質(zhì)

12、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、病人交門(mén)診醫(yī)卡通“（稱(chēng)呼），您好！請(qǐng)稍等，正在給您配藥?！?、發(fā)藥時(shí)“（稱(chēng)呼），這是您的藥，藥盒(瓶/支)，請(qǐng)收好”，或者“您的副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)?！?3、病人懷疑配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)“（稱(chēng)呼），好的為了準(zhǔn)確我再核對(duì)一遍，剛才我已核對(duì)準(zhǔn)確，藥已全部配齊，保證沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您放心用藥?！?、病人未交錢(qián)取藥時(shí)，“（稱(chēng)呼），對(duì)不起，您還沒(méi)有交錢(qián)，請(qǐng)到收費(fèi)處交錢(qián)后再來(lái)取藥。謝謝！”十三、血液凈化中心工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 1、您好，我叫，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。2、您好，我是醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎?

13、3、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?4、透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開(kāi)了。5、下次透析給您安排在日時(shí)，您走好。十四、醫(yī)保辦工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、請(qǐng)您把醫(yī)?？?新農(nóng)合證和身份證給我看一下好嗎?2、對(duì)不起，病歷正在審核過(guò)程中，預(yù)計(jì)能夠完成。十五、住院處工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)辦理入院手續(xù)時(shí)：1、您好，請(qǐng)問(wèn)您是否參加了醫(yī)保，請(qǐng)先到門(mén)診二樓醫(yī)保辦審核登記，再來(lái)辦理入院手續(xù)。2、您好，請(qǐng)出示您的就醫(yī)卡，身份證（戶(hù)口本）、醫(yī)?？?、農(nóng)合證。3、本次住院您需要預(yù)交住院費(fèi)XXXX元。4、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)這張登記表，填寫(xiě)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀注意事項(xiàng)5、請(qǐng)您在這個(gè)

14、窗口交款。6、本次收您X元，這是收據(jù)，出院時(shí)此單據(jù)還要交回住院處以便辦理結(jié)算，請(qǐng)保存好。7、手續(xù)已辦好，請(qǐng)到X號(hào)樓X層X(jué)病區(qū)X科住院。辦理出院手續(xù)時(shí)：1、您好，請(qǐng)您到X號(hào)窗口結(jié)算。2、請(qǐng)把您的全部押金收據(jù)給我，審核后給您辦理結(jié)算，蘭州市醫(yī)保的患者請(qǐng)您出示基本信息表和醫(yī)?？?，請(qǐng)稍等。3、您還欠費(fèi)，需要補(bǔ)交X元。4、這是退您的錢(qián)，一共是X元，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清。5、這是結(jié)算票據(jù)（或清單）請(qǐng)務(wù)必保存好。6、請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。7、病人的費(fèi)用共元，請(qǐng)您核對(duì)一下。十六、病房醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我叫，希望在接下來(lái)這段時(shí)間我們互相配合，關(guān)于治療的方案我會(huì)及時(shí)和您溝通，住院期

15、間您有什么問(wèn)題及時(shí)告訴我。2、您好，我是醫(yī)生，今晚我值班，我會(huì)來(lái)查房，如果您有什么特殊事情，可以隨時(shí)到醫(yī)生辦公室來(lái)找我。3、請(qǐng)您把患病情況介紹一下好嗎？4、現(xiàn)在我為您檢查一下，別緊張。5、為了明確診斷，您需要做檢查，大約需要錢(qián)。 6、您患的是病，準(zhǔn)備采取治療，您看有什么問(wèn)題？ 7、您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是病。下一步的治療方案是，對(duì)于我們的治療你還有什么疑問(wèn)嗎？ 8、您的病目前恢復(fù)較好，天可以出院了。9、您好，感覺(jué)好些了嗎？還有那里不舒服? 我再給您檢查一下好嗎？10、治療上您還有哪些要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。11、你的病還需要進(jìn)一步確診，我們將組織邀請(qǐng)科醫(yī)生給您會(huì)診。12、您出

16、院后要注意休息，飲食要注意，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情。按時(shí)服藥，定期到門(mén)診復(fù)查。有什么問(wèn)題可打電話(huà)隨時(shí)與我聯(lián)系。十七、病房護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、當(dāng)服務(wù)對(duì)象入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)熱情予以接待，并說(shuō)：“您好，認(rèn)識(shí)您很高興，我叫XX，是您的責(zé)任護(hù)士，住院期間您有什么困難可隨時(shí)與我聯(lián)系，我將盡力為您服務(wù)?！?、安排好服務(wù)對(duì)象后，應(yīng)做宣教和解釋工作，如說(shuō)：“請(qǐng)您先在此休息，待會(huì)主管醫(yī)生會(huì)來(lái)看您。這是您的床頭柜，可放茶杯及您隨時(shí)需取用的物品，食用物品請(qǐng)放入柜內(nèi)，貴重物品請(qǐng)自己保管好或由家屬帶走，這樣您的休養(yǎng)環(huán)境會(huì)顯得整潔舒適些，謝謝合作?！?、為服務(wù)對(duì)象做晨間護(hù)理時(shí)說(shuō)：“早晨好！現(xiàn)在為您掃床?！睂?duì)能下床的服務(wù)對(duì)象應(yīng)

17、禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您先在凳子上坐一會(huì)，掃完床后再到床上休息，謝謝?！庇^察和詢(xún)問(wèn)病情時(shí)說(shuō)：“XX，現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣？夜里睡眠好嗎？”4、當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作時(shí)，病人要求你做另一件事時(shí)：“請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)?！?、因事讓病人或家屬等候：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，讓您久等了”。6、查房、治療、護(hù)理時(shí)稱(chēng)呼病人：“您好，您是床的先生（女士）嗎？現(xiàn)在為您治療（輸液）” 操作前后向服務(wù)對(duì)象作好解釋?zhuān)骸艾F(xiàn)在準(zhǔn)備給您輸液，您是否需要小解?！?輸上液體后再關(guān)照服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“如您感覺(jué)有不適，請(qǐng)按傳呼器，我會(huì)及時(shí)來(lái)看您的?！?、如靜脈穿刺一次未能成功，需第二次穿刺時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象表示歉意，并說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，多扎了

18、您一針，給您增加了痛苦，請(qǐng)?jiān)??！?、聽(tīng)到他人呼叫后：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？ 好的，馬上來(lái)”9、通知病人交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)：“先生（女士或其他稱(chēng)呼），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)用已用完，請(qǐng)您到結(jié)算處再交元，謝謝！”并告知交費(fèi)地點(diǎn)。10、患者致謝、表?yè)P(yáng)時(shí)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”。11、對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視人員：“對(duì)不起，現(xiàn)在是治療時(shí)間不能探視，請(qǐng)時(shí)間再來(lái)。”12、當(dāng)服務(wù)對(duì)象或陪人對(duì)醫(yī)院或某個(gè)工作人員有意見(jiàn)時(shí)，我們應(yīng)虛心接受：“同志，您提出的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，一定將您的意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)告，我們將盡快改進(jìn)工作，非常感謝您對(duì)我們的幫助?！?3、病人向護(hù)士致以歉意的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)接受，并表示必要的諒解，可說(shuō)：“不要緊”、“不必”、“我不會(huì)介意”、“希望大家相互理解”等。14、當(dāng)服務(wù)對(duì)象或陪人在病房?jī)?nèi)打撲克牌或抽煙時(shí)，應(yīng)解釋?zhuān)ㄐ蹋┱f(shuō)：“同志，這里是無(wú)煙區(qū)，吸煙對(duì)您的健康不利，也會(huì)影響他人，服務(wù)對(duì)象需要一個(gè)安全舒適的修養(yǎng)環(huán)境，請(qǐng)不要抽煙和喧嘩?！?5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象或陪人隨便往地上吐痰或扔臟物時(shí)，應(yīng)先主