1、管理心理學(xué)與組織行為學(xué),一、個體差異,心理學(xué)的第一定律：人有差異,第一節(jié) 個體心理與行為分析,Human Resource Management,（一）、員工的能力與人格,“所能為者”，實際能力或“成就” “可能為者”，潛在能力或“性向” 一個人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利?？冃г礁?。,1、能力差異,一般能力是指在許多基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力等，即通常說的智力。 特殊能力是指在某種專業(yè)活動中或特殊活動中表現(xiàn)出來的能力，如：數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力、以及專業(yè)技術(shù)能力等。,能力的分類（1）,能力的分類（2）,責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正

2、相關(guān) 高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功 高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情景中更有效率 高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突 開放性的人更易于精通工作 團(tuán)隊成員的平均分越高，團(tuán)隊績效越高,2、人格差異,人格只有差異之別,沒有“高低”之分,3、大五人格特質(zhì)與工作績效,Human Resource Management,（二）員工的態(tài)度,Human Resource Management,態(tài)度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向,態(tài)度與個體的中心價值和自我意向？ 態(tài)度與行為的一致性？,1、態(tài)度的分析,刺激物 工作環(huán)境因素,經(jīng)理的風(fēng)格 技術(shù)、噪音、同事、報酬制度、報酬計劃

3、、職業(yè)機(jī)會,信念和價值觀,認(rèn)知,感情和情緒,情感,有目的的行為,行為傾向性,圖：態(tài)度的三個因素：認(rèn)知、情感和行為,公平的上司對我很重要,我不喜歡我的上司,我已經(jīng)提出調(diào)職申請,2、工作滿意度,Human Resource Management,工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度,工作 滿意,（1）心理挑戰(zhàn)性工作,（2）公平報酬,（3）支持性的工作環(huán)境,（4）融洽的同事關(guān)系,（5） 工作與人格匹配,滿意與生產(chǎn)效率的關(guān)系,？,3、組織承諾 定義 感情承諾 繼續(xù)承諾 規(guī)范承諾 組織承諾的結(jié)果,Human Resource Management,（三）員工的知覺和歸因,1、知覺及其

4、意義,Human Resource Management,2、社會知覺,知覺：對人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。,首因效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng) 投射效應(yīng) 對比效應(yīng) 刻板印象,你看到了什么？,3、歸因,內(nèi)因-外在原因 穩(wěn)因-非穩(wěn)因 歸因的3種失真和偏差,Human Resource Management,歸因：利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。,行為者的自利偏差 對他人的歸因取決于利害關(guān)系 “善有善報，惡有惡報”,凱利（Kelly)的歸因理論,心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面 其基本觀點是 歸因的三個基本要素 內(nèi)因（知覺

5、者本人的特點） 外因（知覺對象的特點） 情景因素（環(huán)境） 歸因判斷的三個標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、特殊性和一致性 并依照三個標(biāo)準(zhǔn)，對歸因做出正確判斷。,解釋,歸因,觀察,自 我實 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交(愛)的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要,A.Maslow需要層次論,二、工作動機(jī)的理論與應(yīng)用,（一）、人的多重需要與組織的報酬形式,激勵理論 Herzberg雙因素理論,1個人所得報酬 Qp 另一個人所得報酬Qx - = - 個人的投入 Ip 另一個人的投入Ix 2個人現(xiàn)在所得報酬 Qpp 自己以前所得報酬Qpl - = - 個人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl,橫向比較,縱向比較,（

6、二）、組織公正與報酬分配,亞當(dāng)斯的公平理論,個人 努力,個人 績效,組織 獎勵,個人 目標(biāo),A,B,C,A：努力績效關(guān)系 B：績效獎勵關(guān)系 C：獎勵個人目標(biāo)關(guān)系,弗魯姆期望理論,激勵力 = 某一行動結(jié)果的效價 期望值 （只對未滿足的需求）,（三）、期望理論與績效薪資,三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理,（一）、員工的學(xué)習(xí),（二）、員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正,第二節(jié) 工作團(tuán)隊的心理與行為,一、工作團(tuán)隊的動力,（一）、工作團(tuán)隊有效性的理論,工作團(tuán)隊：一個小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。,1、什么是工作團(tuán)隊,2、團(tuán)隊的有效性模型,邊界管理：一個團(tuán)隊與自己團(tuán)隊之外

7、的人們進(jìn)行合作的方法 緩和團(tuán)隊的政治斗爭 勸說高層管理者支持團(tuán)隊工作 與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判,(二)、團(tuán)隊的動力性因素分析,溝通 影響 任務(wù)和維護(hù)的職能 決策 沖突 氛圍,成員經(jīng)常提意見嗎？ 成員受到鼓勵而參加討論嗎 成員的沖突如何解決,二、群體決策與人際溝通,1、群體決策的優(yōu)缺點,2、影響群體決策的群體因素,群體多樣性,群體熟悉度,群體的人知能力,群體成員的決策能力,參與決策的平等性,群體規(guī)模,群體決策規(guī)則,（一）、群體決策,（二）、人際關(guān)系與溝通,1、人際關(guān)系的發(fā)展階段,2、溝通的風(fēng)格模式,管理的功能觀,技能觀,技術(shù)技能 人際技能 概念技能,管理的角色觀,計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,人際角色

8、 頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色 傳播者 發(fā)言人,決策者 創(chuàng)業(yè)者 混亂處理者 資源分配者 談判者,一、領(lǐng)導(dǎo)的活動與角色,第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論,二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素,（一）、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì),（二）、領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格,關(guān)懷維度 結(jié)構(gòu)維度,（三）、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論,費德勒權(quán)變模型 領(lǐng)導(dǎo)情景理論 路徑目標(biāo)理論 參與模型,1.費德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,費德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素： 如果上述三個因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個因

9、素，費德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績是相關(guān)的。,1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2任務(wù)的結(jié)構(gòu) 3職位權(quán)力,權(quán)變理論（續(xù)）,以關(guān)系為導(dǎo)向,以工作為導(dǎo)向,支持型領(lǐng)導(dǎo)方式， 參與型領(lǐng)導(dǎo)方式， 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式， 以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。,2.通路一目標(biāo)模式,豪斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵下級達(dá)成組織目標(biāo)，并在其工作中使下級得到滿足的能力來衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級的心理狀態(tài)，激勵他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M意，幫助下級達(dá)到目標(biāo)。有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用：,六條管理者所必須遵從的原則 1、明確

10、工作任務(wù) 2、承認(rèn)并刺激下級對獎勵的需求 3、獎勵達(dá)成目標(biāo)的員工和成就 4、支持員工的目標(biāo)作出的努力 5、為員工掃除障礙 6、提高員工獲得滿足感的機(jī)會,通路一目標(biāo)模式,三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點,（一）、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果,（二）、領(lǐng)導(dǎo)替代論,員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己,（三）、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù),一、心理測量原理,（一）、心理測量和心理測驗,心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則 表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。,心理測驗：是心理測量的工具。,（二）、心理測驗的類型,按照內(nèi)容分為：能力測驗、人格測驗,按照方式分為：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗,按照施測人數(shù)分為：個別測驗、團(tuán)體測驗,按照測驗?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y驗、診斷性測驗、預(yù)測性測