1、物業(yè)項(xiàng)目入住管理,湘誠(chéng)物業(yè)德潤(rùn)小區(qū),Contents,入住的含義,一,入住各方主體的界定,二,入住服務(wù)流程及要求,三,入住管理注意事項(xiàng),四,入住的各項(xiàng)文件模版,五,Preface,入住是業(yè)主人生大事，也是建設(shè)單位在房產(chǎn)建設(shè)的最關(guān)鍵的閉環(huán)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)形象建立的最佳時(shí)期。,前言,入住是指建設(shè)單位將已具備交付使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)的辦理，二是物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。入住的完成意味著業(yè)主正式接收物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開。,住,的,含,義,入,物業(yè)項(xiàng)目的入住

2、管理,一,、,物業(yè)項(xiàng)目的入住管理,二、入住各 方主體的界定,最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋中規(guī)定：對(duì)房屋的轉(zhuǎn)移占有，視為房屋的交付使用，但當(dāng)事人另有約定的除外。房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在交付使用前由出賣人承擔(dān)，交付使用后由商品房買受人承擔(dān)；商品房買受人接到出賣人的書面交房通知，無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收的，房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自書面交房通知確定的交付使用之日起由商品房買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。,三、入住服務(wù)流程及要求,（一）入住的準(zhǔn)備,【案例】某物業(yè)管理處入住工作計(jì)劃,1、入住方案策劃,三、入住服務(wù)流程及要求,三、入住服務(wù)流程及要求,（1）,（

3、5）,2、資料準(zhǔn)備,（2）,（3）,（4）,竣工驗(yàn)收備案表,面積實(shí)測(cè)技術(shù)報(bào)告書,住宅質(zhì)量保證書,住宅使用說(shuō)明書,業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表,物業(yè)驗(yàn)收須知,業(yè)主（住戶）手冊(cè),三、入住服務(wù)流程及要求,入住通知書,01,02,03,04,05,06,07,08,09,布置辦理入住手續(xù)的場(chǎng)地，如制作安裝彩旗、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)視牌、流程圖、公告，有關(guān)法律文件的明示，設(shè)立業(yè)主休息等待區(qū)等。,發(fā)出入住通知書，以幾種有效途徑進(jìn)行發(fā)放。,保潔開荒，交接鑰匙,人員調(diào)配到位，培訓(xùn)演練。,準(zhǔn)備及布置辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的場(chǎng)地。如電信、郵政、有線電視、銀行等。,準(zhǔn)備資料及預(yù)先填寫有關(guān)表格，縮短工作流程。,準(zhǔn)備辦公用具，如復(fù)印機(jī)、電腦、文具等,針對(duì)入住過(guò)程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、糾紛矛盾等，制定必要的緊急預(yù)案。,編制手續(xù)辦理流程中各個(gè)崗位須知。,01,03,04,05,06,07,08,09,02,三、入住服務(wù)流程及要求,3、其他準(zhǔn)備事項(xiàng),（二）入住流程,三、入住服務(wù)流程及要求,1,2,4,3,人力資源要充足,緊急情況要有預(yù)案,資料準(zhǔn)備要充足,對(duì)于入住量大，建議分批辦理入住手續(xù),四、入住管理注意事項(xiàng),（一）入住準(zhǔn)備注意事項(xiàng),入住手續(xù)實(shí)行一站式服務(wù),合理安排手續(xù)辦理時(shí)間,入住公告及流程圖張貼醒目,注意安全保衛(wèi) 以及車輛引導(dǎo),指定專人負(fù)責(zé)咨詢及引導(dǎo),（二） 入住期間 注意事項(xiàng),4,2,1,3,1,6,5,因故未能