1、CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,1,建議的結(jié)構(gòu),貸記卡 中心領(lǐng)導(dǎo),市場營銷和 促銷管理,信用管理,貸記卡 營運管理,行政管理,發(fā)卡,客戶服務(wù),會計財務(wù),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,2,各部門職能,貸記卡 中心領(lǐng)導(dǎo),市場營銷和 促銷管理,信用管理,貸記卡 營運管理,行政管理,發(fā)卡,客戶服務(wù),會計財務(wù),產(chǎn)品設(shè)計/定價 市場調(diào)研 制訂營銷計劃 廣告促銷 爭取客戶(電話銷售，對分行直銷人員的接口) 促進貸記卡的使用 控制流失 商戶收單管理,信用評估 授權(quán) 防治欺詐行為 信用額度審查 催收管理,制卡/郵寄 申請表匯總,報表管理 與分行對帳，清算

2、 記帳 財務(wù),客戶服務(wù),業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā) 卡片訂制 文檔管理 其他行政事務(wù) 郵寄對帳單 郵寄PIN函 報表分發(fā),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,3,各部門人員數(shù),職員,貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)1人 助理2人(由部門主管兼任),市場營銷和促銷管理 主管1人,信用管理 主管1人,貸記卡營運管理 主管1人,綜合 主管1人,發(fā)卡 負(fù)責(zé)人1人,客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)人2人,7人,5人,9人,10人,8人,4人,總?cè)藛T數(shù),領(lǐng)導(dǎo) 主管 負(fù)責(zé)人 職員 合計,1人 5人 3人 43人 52人,會計財務(wù) 主管1人,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,4,各部門職員工作分配

3、,爭取客戶 廣告促銷 促進貸記卡使用、控制流失 商戶管理,4人 1人 1人 1人,信用評估 信用額年度審查 防止欺詐/催收 授權(quán),4人 1人 1人 4人,制卡 郵寄/卡片管理 申請文檔管理,4人 1人,記帳 清算對帳 財務(wù),3人 3人 2人,行政管理 郵寄/報表分發(fā) 單據(jù)、卡片訂制下發(fā),4人,市場營銷 和促銷管理,信用管理,發(fā)卡,客戶服務(wù),會計財務(wù),綜合,客戶服務(wù),9人,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,5,地區(qū)和中心的分工,爭取貸記卡客戶(直銷/電話 銷售) 評估信貸風(fēng)險 開戶 發(fā)卡,主要工作,發(fā)卡,爭取客戶,處理,發(fā)卡,持卡人處理,持卡人 服務(wù),爭取商戶,爭取商戶

4、,處理,爭取商戶,商戶處理,商戶服務(wù),結(jié)算 及清算,爭取貸記卡客戶,主要工作,處理查詢(電話中心) 鼓勵使用 防止詐騙,處理查詢 (在柜臺) 處理收帳 (在柜臺),授權(quán)交易 處理交易 發(fā)出帳單/處理記帳,商戶授權(quán) 商戶結(jié)帳/記帳處理 整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備商戶報告,設(shè)計向商戶提供的服務(wù) 與商戶簽約,安裝終端機 把商戶連上網(wǎng)絡(luò),鼓勵使用 調(diào)查,鼓勵使用 維護設(shè)施 調(diào)查,貸記卡管理,貸記卡管理,設(shè)計產(chǎn)品 定價 營銷 全國促銷,地區(qū)性促銷,中心,地區(qū),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,6,貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位,中心,地區(qū),營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計 營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計

5、目標(biāo)客戶群,直銷人員績效 商戶接受程度,營運效率 信貸評分,催收績效,差不多控制所有成本因素 對收入影響也很大,地區(qū)控制三種因素,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,7,中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績效取得回報,中心,地區(qū),年費收入 商戶回扣 利息收入,傭金(按銷售量計算) 部分商戶回扣,營運成本 壞帳,成功催收金額的一部分,激勵銷售 激勵商戶開發(fā),激勵清收,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,8,* 假設(shè)占年度收費的 30%,地區(qū)和中心的利潤分?jǐn)?凈利息收入,年費收入,中心,凈利息收入 年費收入 交換費及其他收費(商戶折扣除外),回報,風(fēng)

6、險,利潤率 1999年臺灣銀行案例,百萬新臺幣,交換費及其他收費,中心營運成本,凈銷帳及詐騙,向地區(qū)分支行支付的傭金*,稅前利潤,從中心收到的傭金*,商戶折扣 地區(qū),地區(qū),營運成本 地區(qū)分支行,稅前利潤,市場(即銷售)風(fēng)險 基點(即利率)風(fēng)險 拖欠風(fēng)險 詐騙,貸記卡中心支付的傭金 凈商戶折扣,市場(銷售)風(fēng)險,95,凈商戶折扣,商戶折扣-地區(qū),清收傭金,清收傭金,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,9,分中心組織架構(gòu),爭取客戶,開發(fā)商戶 安裝終端機 鼓勵使用 維護系統(tǒng) 風(fēng)險管理 調(diào)查,催收,資料錄入，上傳總中心,確定申請資料完整 電話征信 (例如：致電申請人所屬公司),

7、對帳 資金清算 手工單，調(diào)整交易錄入,建議人員數(shù)：,直銷,商戶管理,催收,資料錄入,初審,清算/對帳,總中心 營運管理,總中心 信用管理,總中心會計,總中心,總中心駐分行人員,分行,按每人每年銷售800張卡計算,1,1,2,1,2,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,10,崗位描述,總中心 貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 營銷 營銷主管崗位 直銷管理崗位 廣告促銷崗位 客戶管理崗位 商戶管理崗位 營運管理 營運主管崗位 發(fā)卡主管崗位 客務(wù)服務(wù)主管崗位 卡片管理崗位 卡片郵寄崗位 制卡崗位 文檔管理崗位 客務(wù)服務(wù)崗位,信用管理 信審主管崗位 信審崗位 信用額審崗位 風(fēng)險管理崗位 授權(quán)主管

8、崗位 授權(quán)崗位 財務(wù)會計管理 財務(wù)主管崗位 記帳崗位 資金清算崗位 財務(wù)崗位 綜合 綜合主管崗位 行政管理崗位,分中心 銷售崗位 資料錄入崗位 初審崗位 商戶管理崗位 財務(wù)處理崗位 催收崗位,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,11,崗位描述 貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo),主要工作 考核并指導(dǎo)營銷主管、信審主管、營運主管、財務(wù)主管與綜合主管的工作 負(fù)責(zé)制定貸記卡業(yè)務(wù)的年度計劃 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(如銷售量，壞帳率等)， 對貸記卡業(yè)務(wù)的總體業(yè)績進行審核 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報貸記卡業(yè)務(wù)的情況并及時溝通本部門的需求 負(fù)責(zé)與分行及其它部門的溝通和協(xié)調(diào)， 保證貸記卡工作的順利進行 掌握貸記卡業(yè)務(wù)參數(shù)和

9、權(quán)限設(shè)置,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 每年貸記卡計劃的完成情況 貸記卡業(yè)務(wù)的利潤率,使命與職責(zé),全面負(fù)責(zé)中信的貸記卡業(yè)務(wù),技能與經(jīng)驗要求 大學(xué)或以上學(xué)歷 十分熟悉貸記卡市場 具有五年以上的貸記卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗 具有開拓精神 熟悉銀行各項業(yè)務(wù) 具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,12,崗位描述 營銷主管,使命與職責(zé) 全面負(fù)責(zé)貸記卡的營銷，監(jiān)督和管理分行的銷售工作,主要工作 進行市場調(diào)研 制定營銷計劃 制定廣告計劃，與廣告公司接洽 搜集和整理貸記卡市場的信息，持續(xù)檢討和更新中信的目標(biāo)客戶群，產(chǎn)品設(shè)計和定價 跟蹤各分行的銷售效果，審閱分行的銷售記錄 與分行商討銷售策

10、略，并提供必要的協(xié)助(例如宣傳材料、促銷禮品等) 全面掌握營銷的進展情況，向貸記卡業(yè)務(wù)主管匯報并及時反饋需求 跟蹤貸記卡的使用(如使用率，透支率等)，并采取必要的手段促進貸記卡的使用 跟蹤客戶流失率，并采取必要的手段控制流失 與分行商討商戶開發(fā)策略，制定商戶開發(fā)計劃 與商戶簽約 跟蹤各分行開發(fā)商戶的情況，審閱商戶開發(fā)和回訪記錄 協(xié)助分行對銷售員和商戶開發(fā)人員進行培訓(xùn),關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 貸記卡的銷售量 貸記卡使用率，透支率等 接受中信貸記卡的商戶數(shù),技能與經(jīng)驗要求 大學(xué)或以上學(xué)歷 具有五年以上的銷售經(jīng)驗 具有開拓精神 熟悉銀行各項業(yè)務(wù) 具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-C

11、reditCardOrg,13,崗位描述 直銷管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,負(fù)責(zé)中信貸記卡銷售策略地執(zhí)行，和分中心直銷人員的業(yè)務(wù)管理,執(zhí)行貸記卡銷售工作，并根據(jù)營銷結(jié)果和壞帳比率對銷售計劃提出修改意見 組織分中心直銷人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)直銷人員的工作，并對各分中心及其相關(guān)人員的銷售工作進行管理、考評 年度直銷指標(biāo)的核定，并將指標(biāo)下發(fā) 定期進行工作總結(jié)，就直銷提出建議,直銷銷售量,品德優(yōu)秀，遵紀(jì)守法 具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗和銷售技能 具備一定的市場公關(guān)才能,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,14,崗位描述 廣告促銷,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),

12、使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,通過宣傳，提高銀行以及中信貸記卡產(chǎn)品在市場上的知名度,提出年度市場宣傳計劃和可行性報告 執(zhí)行市場宣傳計劃，并根據(jù)反饋意見對計劃提出修改意見 組織、指導(dǎo)分中心配合總中心市場營銷項目的實施,每一次市場促銷活動后，在市場上產(chǎn)生的影響力；以及因該活動而增加的持卡人數(shù)量,具備一定的銀行零售產(chǎn)品營銷經(jīng)驗 具備一定的社會公關(guān)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,15,崗位描述 客戶管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,維系與現(xiàn)有持卡人的關(guān)系，促進持卡人用卡交易,研究持卡人消費習(xí)慣，對市場營銷項目提出建議 執(zhí)行市場營銷計劃，并組織指導(dǎo)

13、分中心配合總中心市場營銷項目的實施 對市場營銷活動進行總結(jié)，并提出建議,銷卡數(shù)量 持卡人用卡交易量 非活動卡數(shù)量,具備一定的市場營銷經(jīng)驗和技能 具備一定的社會公關(guān)能力 具備一定的統(tǒng)計、分析和歸納能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,16,崗位描述 商戶管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用,執(zhí)行商戶開發(fā)計劃，確定商戶開發(fā)的范圍 準(zhǔn)備商戶培訓(xùn)材料，并根據(jù)反饋信息定期對材料進行調(diào)整 組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓(xùn)，并對各分中心及其相關(guān)人員的工作績效進行考評 商戶資料、檔案的管理,商戶開

14、發(fā)數(shù)量 商戶交易量 商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率,具備一定的社會公關(guān)能力 具備一定的商戶管理經(jīng)驗,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,17,崗位描述 營運主管,使命與職責(zé),主要工作 考核并指導(dǎo)發(fā)卡主管及客戶服務(wù)主管的工作，維持后臺運作的效率 考核并協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作， 保證服務(wù)質(zhì)量 接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決 跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作 與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題 向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時反饋需求,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 申請?zhí)幚淼臅r間 在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比,技能與經(jīng)驗要求 大學(xué)或以上學(xué)歷 很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策 有很強的協(xié)調(diào)和溝通能

15、力 有很強的管理能力 具有開拓精神 具有良好的服務(wù)意識 具有良好的分析問題、解決問題的能力,全面負(fù)責(zé)貸記卡的發(fā)卡及客戶服務(wù),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,18,崗位描述 發(fā)卡主管,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,負(fù)責(zé)管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行,執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度 監(jiān)督管理制卡工作 監(jiān)督卡片管理工作 監(jiān)督卡片郵寄工作 監(jiān)督文檔處理工作 處理上述工作中的問題 負(fù)責(zé)制卡設(shè)備的使用、維修等事宜 上報發(fā)卡工作情況，卡片使用(制卡方面)情況，維持卡片庫存 發(fā)卡工作的補充人員,發(fā)卡工作差錯率 發(fā)卡及時

16、性,大專以上學(xué)歷 認(rèn)真負(fù)責(zé) 組織協(xié)調(diào)能力 熟悉制卡工作,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,19,崗位描述 客戶服務(wù)主管,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn),執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度 處理重要客戶及特殊事務(wù) 監(jiān)督指導(dǎo)客戶服務(wù)人員工作 組織客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量 協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系 部門工作匯報,客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)質(zhì)量 客戶綜合滿意度(投訴率) 事務(wù)處理綜合差錯率,大專以上學(xué)歷 認(rèn)真負(fù)責(zé) 熟悉業(yè)務(wù) 組織管理能力 相關(guān)經(jīng)驗,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOr

17、g,20,保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計,崗位描述 卡片管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,接收空白卡片 保管空白卡片 制卡時卡片出入庫管理 成品卡保管及出庫 廢卡回收及保管 廢卡銷毀 卡片統(tǒng)計 報告卡片情況,差錯率,中專以上學(xué)歷 認(rèn)真負(fù)責(zé) 做事嚴(yán)謹(jǐn)仔細 有記帳、物品保管的經(jīng)驗,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,21,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,崗位描述 卡片郵寄,按要求及時準(zhǔn)確對外郵寄成品卡,領(lǐng)取成品卡 成品卡清點、封裝 成品卡郵寄 與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果 查詢處理郵寄問題 統(tǒng)計郵寄費用 報告郵寄情況,差

18、錯率 及時性,中專以上學(xué)歷 認(rèn)真負(fù)責(zé),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,22,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,崗位描述 制卡,按要求準(zhǔn)確、及時制卡,接收制卡數(shù)據(jù) 領(lǐng)用制卡空白卡片 制卡 歸還制成卡片 維護制卡機具 檢查制卡質(zhì)量 報告制卡情況,制卡量 及時率 差錯率,中專以上學(xué)歷 熟練制卡操作流程 工作認(rèn)真仔細、負(fù)責(zé)心強 動手能力強,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,23,崗位描述 文檔管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱,收集(分行上送)申請表 分發(fā)報表 申請表

19、、報表等歸檔保管 其它文檔的管理,歸檔率 差錯率,中專以上學(xué)歷 認(rèn)真負(fù)責(zé),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,24,崗位描述 客戶服務(wù),主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,通過電話等，為客戶提供貸記卡有關(guān)服務(wù),執(zhí)行客戶服務(wù)工作流程 處理客戶掛失 處理客戶投訴(交易爭議) 處理客戶查詢(帳務(wù)及費用) 處理客戶信息變更 處理客戶咨詢 交叉銷售(附屬工作) 繳款提示(附屬工作) 與后臺協(xié)同提供多種服務(wù)(補打個人PIN函，帳單等) 服務(wù)結(jié)果回饋 反映情況,電話接通率 客戶滿意率 事務(wù)處理率,中專以上學(xué)歷 認(rèn)真負(fù)責(zé) (普通話)講話清晰準(zhǔn)備、流利 思維敏捷、性情溫和

20、 有過相關(guān)經(jīng)驗(呼臺等) 對業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)氖煜?CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,25,崗位描述 信審主管,主要工作 制定信審政策和具體實行策略 監(jiān)察壞帳率，調(diào)整信審方式和策略 監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為 審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度 接受信審員移交來的需要個別考慮的客戶資料，并進行審核 跟蹤和指導(dǎo)信審員的工作 定期抽查信審員的打分情況 向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況并及時反饋需求 跟蹤分行催收的效果,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 平均每筆信審所需的時間 實際壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距,使命與職責(zé),全面負(fù)責(zé)對貸記卡客戶的信審工作,技能與經(jīng)驗要求 大學(xué)或以上學(xué)歷 五年以上的貸記卡信審

21、經(jīng)驗 熟悉了解中國市場情況 具有開拓精神 熟悉銀行各項業(yè)務(wù) 具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,26,崗位描述 信審,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,負(fù)責(zé)貸記卡客戶的信審工作,執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策 根據(jù)信用評分結(jié)果，對客戶的申請作出批準(zhǔn)，拒絕；對批準(zhǔn)的客戶確定其信用限額，對需要個別考慮的客戶資料，提交信審主管處理 向信審主管匯報工作情況 結(jié)合自己的工作，對信審政策完善提出修訂政策,平均每筆信審所需時間 批準(zhǔn)客戶所產(chǎn)生的壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距 每天信審的筆數(shù),大學(xué)或以上學(xué)歷 具有一定的信審經(jīng)驗 了解中國市場情況 具有認(rèn)真踏

22、實的工作態(tài)度 了解貸記卡的各項業(yè)務(wù),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,27,崗位描述 信用額審查,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,審查持卡人的信用限額，結(jié)合持卡人還款情況及信用資料，調(diào)整信用限額,持卡人短期信用限額調(diào)整 持卡人信用限額年度審查及調(diào)整 持卡人卡片更新的審批 向信用主管匯報工作,平均短期信用限額調(diào)整所需時間 信用限額的審查筆數(shù) 調(diào)整信用限額后，持卡人的壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距,大學(xué)或以上學(xué)歷 具有一定的信審經(jīng)驗 了解中國市場情況 具有認(rèn)真踏實的工作態(tài)度 了解貸記卡的各項業(yè)務(wù),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,2

23、8,崗位描述 風(fēng)險管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,對貸記卡的風(fēng)險進行控管,將分中心反映上來的有欺詐行為的商戶進行匯總，并就典型案例進行商戶風(fēng)險防范的培訓(xùn) 持卡人的風(fēng)險控管 冒用案件的調(diào)查 偽卡的防止 跟蹤催收結(jié)果,大學(xué)或以上學(xué)歷 具有法律方面的知識 熟悉貸記卡的各項業(yè)務(wù) 具有較強的協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,29,崗位描述 授權(quán)主管,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,全面負(fù)責(zé)貸記卡的人工授權(quán)工作,執(zhí)行人工授權(quán)的有關(guān)規(guī)定 進行語音授權(quán) 進行強行授權(quán) 處理當(dāng)天發(fā)生的語音授權(quán)還原 將人工授權(quán)中所發(fā)生的通訊障礙，PO

24、S機問題提交相關(guān)部門處理 接受授權(quán)人員的匯報,平均語音授權(quán)的時間,大學(xué)或以上學(xué)歷 熟悉貸記卡的各項業(yè)務(wù) 具有認(rèn)真、踏實的工作作風(fēng) 普通話標(biāo)準(zhǔn),CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,30,崗位描述 授權(quán),主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,進行貸記卡的人工授權(quán)工作,執(zhí)行人工授權(quán)的有關(guān)規(guī)定 進行語音授權(quán) 處理當(dāng)天發(fā)生的語音授權(quán)的還原 將人工授權(quán)中所發(fā)生的通訊障礙、POS機問題提交相關(guān)部門處理 對需要個別考慮的人工授權(quán)提交授權(quán)主管處理,平均語音授權(quán)的時間 差錯率,大學(xué)或以上學(xué)歷 了解貸記卡的各項業(yè)務(wù) 具有認(rèn)真踏實的工作態(tài)度 普通話標(biāo)準(zhǔn),CYD000317BJ(G

25、B)-CreditCardOrg,31,崗位描述 財務(wù)會計主管,使命與職責(zé),主要工作 貸記卡記帳 資金清算 報表管理 財務(wù)分析 協(xié)調(diào)全行貸記卡的帳務(wù)處理工作 異常交易統(tǒng)計和記帳 向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時反饋需求,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 會計帳務(wù)處理準(zhǔn)確 資金清算及時、正確 財務(wù)分析,技能與經(jīng)驗要求 大學(xué)或以上學(xué)歷 熟悉銀行帳務(wù)處理 財務(wù)分析能力 具有良好的管理能力 有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力,負(fù)責(zé)全行貸記卡的會計管理和財務(wù)分析,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,32,崗位描述 記帳,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,全行貸記卡持卡人總帳,根據(jù)會計報表編制會計傳票

26、 錄入銀行帳務(wù)系統(tǒng) 調(diào)整交易錄入入帳 調(diào)單交易錄入入帳 隔日授權(quán)還原交易的錄入入帳,錯帳率 及時性,大學(xué)或以上學(xué)歷 具有一定的會計技能,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,33,崗位描述 資金清算,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,全行貸記卡資金清算,匯總各分行的交易根據(jù)清算報表編制會計傳票 通過資金清算部門進行資金清算 總中心與分行進行對帳 調(diào)帳,錯帳率 及時性,大學(xué)或以上學(xué)歷 帳務(wù)處理能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,34,崗位描述 財務(wù),主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,全行貸記卡財務(wù)分析,制定財

27、務(wù)指標(biāo) 統(tǒng)計利潤收入 考核成本支出 報表管理,大學(xué)或以上學(xué)歷(財會專業(yè)) 具有財會工作經(jīng)驗,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,35,主要工作 考核并指導(dǎo)綜合員進行工作 與其他部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)行政的問題 向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況并及時反饋需求,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 檔案完整性 處理郵件的效率,崗位描述 綜合主管,使命與職責(zé),負(fù)責(zé)文秘、檔案和其他行政工作,技能與經(jīng)驗要求 文檔工作經(jīng)驗 注意細節(jié) 有良好的服務(wù)意識,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,36,崗位描述 行政管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),使命與職責(zé),技能與經(jīng)驗要求,負(fù)責(zé)中信貸記卡運營的后勤工

28、作，保障貸記卡業(yè)務(wù)的正常運行,業(yè)務(wù)單據(jù)的訂制、下發(fā) 卡片訂購 文檔管理 其他行政事務(wù),時間性,具備一定的行政管理才能和協(xié)調(diào)能力,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,37,崗位描述,總中心 貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 營銷 營銷主管崗位 直銷管理崗位 廣告促銷崗位 客戶管理崗位 商戶管理崗位 營運管理 營運主管崗位 發(fā)卡主管崗位 客務(wù)服務(wù)主管崗位 卡片管理崗位 卡片郵寄崗位 制卡崗位 文檔管理崗位 客務(wù)服務(wù)崗位,信用管理 信審主管崗位 信審崗位 信用額審崗位 風(fēng)險管理崗位 授權(quán)主管崗位 授權(quán)崗位 財務(wù)會計管理 財務(wù)主管崗位 記帳崗位 資金清算崗位 財務(wù)崗位 綜合 綜合主管崗位 行政管

29、理崗位,分中心 銷售崗位 資料錄入崗位 初審崗位 商戶管理崗位 財務(wù)處理崗位 催收崗位,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,38,主要工作 到客戶家中或辦公地點，與客戶面談，銷售貸記卡 向客戶提供并介紹中信卡的宣傳材料，解釋產(chǎn)品功能 確定申請表和其它申請材料的完整性 協(xié)助初審員實地核實申請人身份及其它重要信息，并填寫表格，提交初審員 與總中心營銷部門配合，舉辦地區(qū)性促銷活動，吸引客戶,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 銷售量,崗位描述 銷售崗,使命與職責(zé),負(fù)責(zé)中信貸記卡的銷售,技能與經(jīng)驗要求 具有一定的公關(guān)才能 具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗* 了解中信卡-貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識,*具有為佳,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,39,主要工作 中信卡申請表信息錄入(含圖像資料)、修改 整理申請表資料 向總中心傳送申請表,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 錄入數(shù)量 錄入差錯率,崗位描述 資料錄入崗,使命與職責(zé),負(fù)責(zé)中信貸記卡客戶申請資料錄入工作,技能與經(jīng)驗要求 細致、認(rèn)真的工作態(tài)度 具有漢字錄入技能 了解中信卡-貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識*,*具有為佳,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,40,主要工作 檢查申請表的完整性，對要素或附件不全的申請表進行處理 采用各種方式(如電話征信、面談?wù)餍拧⒄{(diào)查表征信)，確定申請表中各項要素的準(zhǔn)確性