1、2020/9/21,Page1,Page:1,豐田成功的DNA KAIZEN,主講人 : 許連欽,2020/9/21,Page2,講師簡介 : 許連欽,現(xiàn)任 :,聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司 總裁首席講師,國立臺灣師范大學工業(yè)教育系,國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷 ：,臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、項目企劃資深經(jīng)理,先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理,經(jīng)歷 ：,臺灣提案改善協(xié)會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,北京時代光華教育發(fā)展有限公司 特聘高級講師,2020/9/21,Page3,講師簡介 : 許連欽,行政院青輔會企管班講師

2、,經(jīng)歷 ：,中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主講,財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導顧問師,臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導團顧問,財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質策進會委員,授課及輔導廠商 ：,富士康科技( 鴻海集團) 、達豐電子 ( 廣達集團 ) 、裕元鞋業(yè)( 寶成集團 ) 、中達電子( 臺達電 ) 、光寶電子、偉易達電子、權智集團、富港電子、富陽電子、信泰光學、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、華科電子、昆達電子、順達電腦、誠達鞋業(yè)集團、華興電器、廣日電梯、微盟電子( 微星 )、中山偉立、富茂集團、滬士電子、達方電子、健鼎電子、臺積電、聯(lián)華電子、旺宏電子、TCL(無錫)、萬士達、精成集團、博建電聲、展

3、翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子等500多家企業(yè),口碑深受肯定。,2020/9/21,Page4,課 程 大 綱,一、有關豐田印象的相關討論？！ 二、教育培訓 三、豐田模式（TOYOTA Way）旋風！ 四、認識浪費 五、豐田成功的DNAKAIZEN 六、KAIZEN持續(xù)不斷的改善 七、提案改善制度對公司的貢獻 八、美式/日式提案改善制度特征比較,2020/9/21,Page5,課 程 大 綱,九、改善提案 VS. 品管圈 十、團隊建設的三大關鍵因素 十一、先造人，再造車 十二、有效培育人才的五個途徑 十三、關于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實 十四、“成功方程式”其實很簡單？！ 十五、世界500強企業(yè)員

4、工的八個行為習慣 十六、結語（Q & A),2020/9/21,Page6,一、有關豐田印象的相關討論？！, 談到豐田，你印象中最深刻的是什么？, 利用腦力記錄法分組演練 發(fā)表, 或是豐田模式特色中，你最感興趣的 又是什么？,2020/9/21,Page7,教育,培訓,是 百 年 大 計 百 年 樹 人,是 立 竿 見 影 即 訓 即 用,二、教育培訓,2020/9/21,Page8,2-1 教育與培訓的區(qū)別,2020/9/21,Page9,學習,聽 + 看,看,聽,聽+看+討論+做,聽+看+討論,2-2 學習方式與記憶關系,2020/9/21,Page10,分組討論 選取組長 / 記錄 /

5、發(fā)表者（全員參與） 互動激勵；愛的鼓勵,音響設備,銀幕,講臺：電子投影儀， 手提電腦,白板,2-3 如何調(diào)動學員參與的氛圍?!,2020/9/21,Page11,三、豐田模式（TOYOTA Way）旋風！,1. 今天，豐田已是全球第一大汽車制造商，（2008年第一季度超越美國通用汽車），汽車年銷售量超過1000萬輛。 2. 豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比汽車業(yè)平均水準高8.3倍。 豐田汽車公司近幾年來每年盈利皆超過100億美元，比通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。 ,2020/9/21,Page12,3-1 精益生產(chǎn)方式（Lean Production Syst

6、em）,1. 精益生產(chǎn)又名豐田生產(chǎn)系統(tǒng) （Toyota Production System，簡稱TPS）,2. 精益生產(chǎn)方式的核心有兩點： 零庫存（盡量減到最少的必要程度） 快速對應市場的變化,3.精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價值的工作。 因此，我們可以認為精益是一種減少浪費的哲學。,2020/9/21,Page13,3-2 實施精益生產(chǎn)的六個好處,1、快速提升勞動生產(chǎn)率 2、降低不良率 3、減少庫存 4、縮短交貨期 5、節(jié)省生產(chǎn)空間 6、低成本花費少,2020/9/21,Page14,四、認識浪費 每天都在“燒錢”,2020/9/21,Page15,4-1 豐田“賺錢”的秘密,2020/9

7、/21,Page16,4-2 動 VS.人字旁動,2020/9/21,Page17,4-3 現(xiàn)場工序分析符號,2020/9/21,Page18,4-4 豐田的7種浪費,1、等待的浪費,2、搬運的浪費,3、不良品的浪費,4、動作的浪費,5、加工的浪費,6、庫存的浪費,7、制造過多（早）的浪費,2020/9/21,Jack Hsu,19,1、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：,在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。,2、它認為：產(chǎn)品只是銷售出去才能產(chǎn)生利益。,3、企業(yè)的庫存越少，產(chǎn)生的浪費就越少。,4-5 庫存是罪惡嗎？,2020/9/21,Jack Hsu,20, 零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來,庫存多，問題被隱藏

8、,庫存少，問題浮出表面,停工等活,不合格產(chǎn)品,機械設備故障,多余人員,過剩庫存,交貨期延遲,庫存多,庫存少,2020/9/21,Page21,4-6 壓垮企業(yè)的“稻草”C O P Q,1 . COPQ（Cost Of Poor Quality) 稱為不良品質成本，廣義言之，即不合理 的浪費成本。,2 . 品質相關成本遠較財務報表所透露的數(shù)字 為高（約占營業(yè)額的2040%）。,3 . 品質成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生 在其他支援部門。,4 . 這些成本大多是可以避免的，但在一般的 企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們。,2020/9/21,Jack Hsu,22, COPQ 的思考方式,2020/9

9、/21,Page23,五、豐田成功的 DNAKAIZEN,以顧客為中心,KAIZEN 持續(xù)改善與 持續(xù)學習,豐田的經(jīng)營理念與核心價值,2020/9/21,Page24,5-1 豐田模式的4P模型,解決問題 （持續(xù)改善學習）,員工與事業(yè)伙伴 （尊重他們，挑戰(zhàn)他們， 使他們成長）,流程 （杜絕浪費）,理念 （著眼于長期的思維）,2020/9/21,Page25,5-2 豐田生產(chǎn)制度架構圖（TPS House）,人員與團隊,持續(xù)改善,減少浪費,挑戰(zhàn) 共同目標,人事系統(tǒng) 決策 交叉訓練,即時生產(chǎn) 在正確時間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確零組件,現(xiàn)地現(xiàn)物 五個為什么 注意浪費情形,解決問題,花時間規(guī)劃 持續(xù)性流程

10、后拉式制度 快速切換 整合后勤作業(yè),自動化 （就地品管） 使問題顯現(xiàn),一出現(xiàn)問題便自動停止 安燈 人員與機器分開 防止錯誤 就地品管 解決問題的根本原因 （五個什為么）,均一的生產(chǎn)（平準化）,穩(wěn)定且標準化的流程,視覺管理,豐田模式理念,透過杜絕浪費以縮短生產(chǎn)流程，達成下列目標： 最佳品質、最低成本、最短前置期、 最佳安全性、最高員工士氣,2020/9/21,Page26,顯露問題 ，不斷改善,尊重人性 ，發(fā)揮人力,公司整體利潤增加,消除浪費降低成本,柔性生產(chǎn)提高競爭力,經(jīng) 濟 性,適應性,JIT生產(chǎn)方式,看板管理,均衡化生產(chǎn),良好的外部協(xié)作,小批量生產(chǎn),同步化生產(chǎn),質量保證,全面質量管理防錯機

11、制,低成本自動化LCA,設備的快速切換SMED,設備的合理布置LAYOUT,標準作業(yè)SO&作業(yè)標準OS,多能工作業(yè)員,全 員 參 加 的 改 善 和 合 理 化 活 動（IE）,企業(yè)教育、開發(fā)、人力資源、5S,5-3 精益生產(chǎn)關聯(lián)圖,2020/9/21,Page27,六、KAIZEN 持續(xù)不斷的改善,2020/9/21,Page28,6-1 何謂 KAIZEN ？,2020/9/21,Page29,6-1 何謂 KAIZEN ？,1. 日本企業(yè)成功的奧秘 (KNOW HOW),2. 日本企業(yè)獨有的 特性/文化/習慣,3. KAIZEN Improve,4. KAIZEN = 持續(xù)不斷的改善,2

12、020/9/21,Page30,6-2 KAIZEN 的真諦？,1. CPC ： 不斷追求好，還要更好!,2. 臺塑 ： 點點滴滴求合理。,3. 豐田 ： 干毛巾再擰出水來。,4. 松下 ： 企業(yè)不斷求進步的動力。,2020/9/21,Page31,6-3 KAIZEN 基本精神的10信條,1. 舍棄作法上的固定觀念。 與其找出不能完成的理由， 倒不如思考作法。 3. 不可辯解。首先，要否定現(xiàn)狀。 不要過于要求完美，即使 只有50分也就很好了。 5. 有錯誤要立刻糾正。,2020/9/21,Page32,6-3 KAIZEN 基本精神的10信條,6.于改善中，無須花費金錢。 7.運用智慧來解決

13、困難。 8.常發(fā)問“為什么”，來尋找真正的原因。 9.一個人的“知識”，抵不過 十個人的“智慧”。 10.改善是永無止境的。,2020/9/21,Page33,1. 具有明確的經(jīng)營理念。,2. 實施方針管理，TOP方針皆能徹底貫徹至 最基層。,3. 能不斷推出受歡迎的新商品。,4. 具有尊重人性以及明朗的工作職場。,5. 具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。,6. 具有不斷追求好，還要更好!的工作意念。,6-4 卓越公司應具備的特質,2020/9/21,Page34,6-5 為什么要有提案改善制度？,每個人腦中蘊藏著豐富的金礦，等待著您自己去開采,2020/9/21,Page35,6-5 為什么要

14、有提案改善制度？,為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。,為使員工良好之意念，構想能付諸實現(xiàn)。,為使員工直接參加經(jīng)營行列，形成全員經(jīng)營 之公司。,為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。,2020/9/21,Page36,1.有形效益(以TM公司每年實績?yōu)槔?,300萬500萬,2億3億,Input,Output,2.無形效益,全員經(jīng)營(成就感) 士氣提升。,創(chuàng)造力/思考力 水準提升(教育訓練)。,提案審查 上下雙向溝通，促進人際和諧。,七、提案改善制度對公司的貢獻,2020/9/21,Page37,八、美式/日式提案改善制度特征比較,2020/9/21,Page38,九、改善提案 VS. 品

15、管圈, 若要獲得豐碩的改善提案成果，則務必,重視QCC平時的努力過程。,2020/9/21,Page39,9-1 過程與結果，孰輕? 孰重?,毛毛蟲,繭,(蛹),突 破,蝶,2020/9/21,Page40,9-2 豐田公司務實解決問題流程,1一開始時對問題的認知,2 理清問題,真正的問題,3 找出問題所在,基本因果調(diào)查,了解情況,7把新流程方法標準化,6評估對策成效,5對策,找出原因點,P O C,（ ）,根本原因,直接原因,原因,原因,原因,原因,為什么？,為什么？,為什么？,為什么？,為什么？,4五個為什么？,調(diào)查根本原因,調(diào)查原因,區(qū)域找出原因點,（大、模糊、復雜的問題）,2020/9

16、/21,Page41,目標力,領導力,執(zhí)行力,環(huán)環(huán)相扣,十、團隊建設的三大關鍵因素,2020/9/21,Page42,10-1 愿景VS.目標VS.行動計劃,VISION,策 略 目 標,行 動 計 劃,( 長期 ),( 年度 ),Action Plan,愿 景,SWOT分析,BSC?, ,2020/9/21,Page43,10-2 團隊合作 VS. 四頭馬車,CEO,CEO,管理層,基層,經(jīng)營層,A P C D,A P C D,2020/9/21,Page44,10-3 全員參與，全員改善,(1). 品管圈活動或QIT活動,(力量 + 智慧),(2). 提案改善制度或員工建議制度,員工直接參

17、與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司,群策群力，共同發(fā)展公司,開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能,2020/9/21,Page45,高 階 主 管 支 持,高效率團隊,文化,學習,共識,激勵,愿景/目標,策略,10-4 成功團隊建設的冰山理論,水平線上之有形面 水平線下之無形面,策略規(guī)劃面 文化共識面,2020/9/21,Page46,10-5 木桶理論 短板效應,2020/9/21,Page47,十一、先造人，再造車 （先造人，再造物）,2020/9/21,Page48,11-1 松下幸之助日本經(jīng)營之神, 松下幸之助 vs. 亨利福特,Making People before make product

18、s,利 潤,企業(yè)文化,人 才, 制造產(chǎn)品之前,先要培育人才,2020/9/21,Page49,人罪：因其存在，而危害他人, 人在：人僅僅存在而已, 人才：實實在在完成要求工作的人 (維實), 人財：能時常自我啟發(fā)，提升價值， 對企業(yè)有積極貢獻的人。 (改善+改革),11-2 人材人財,1.日本企業(yè)對人才的看法,2020/9/21,Page50,Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge,人的品質,態(tài)度,知識,Knowledge 知識,Attitude 態(tài)度,Individual Behavior 個人行為,Group Behavior 團體行為,(

19、Short),Time,(Long),2. IBM對人才的看法,11-2 人材人財,2020/9/21,Page51,11-3 員工的能力指標,技能 （Skill),知識 (Knowledge),態(tài)度 (Attitude),習慣 ( Habits ),2020/9/21,Page52, KASH 員工能力指標圖,Habit,knowledge,Attitude,Skill,例如： 一位頂尖的業(yè)務高手，須具備： 1、豐富的知識( Knowledge ) 知識面越廣，就越容易在銷售中得心應手，游刃有余。 2、技巧( Skill ) 即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說產(chǎn)品及 收款方面的技

20、巧能力。 3、態(tài)度( Attitude ) 具有主動積極和勇于負責的思維想法。 4、習慣( Habit ) 一個銷售高手他一定有很好的習慣，比方說他有微笑、贊美人、 重視衣著、讀書、時間觀念等。,2020/9/21,Page53,11-4 分析你部屬的能力與意愿,有意愿,有能力,無意愿,無能力,1 、對于有意愿又有能力的部屬 盡量授權 2、對于有意愿但沒有能力的部屬教育訓練 3、對于沒有意愿但有能力的部屬激勵他們 4、對于沒有意愿又沒能力的部屬可以放棄,2020/9/21,Page54,1. OJT 在職訓練,2. OFF JT 集合研修,3. SD 自我啟發(fā),4. 工作輪調(diào),5. 體驗學習,

21、十二、有效培育人才的五個途徑,2020/9/21,Page55,OFF JT,體驗學習,工作輪調(diào),自我發(fā)展,自我啟發(fā),OJT,20%,70%,10%,十二、有效培育人才的五個途徑,2020/9/21,Page56,12-1 豐田員工能力開發(fā)的三種形式,1、業(yè)務執(zhí)行（OJT), 挑戰(zhàn)更高等級的工作 計劃性的職場教育 受更高層主管或其他專案主管的直接指導,2、集合教育（OFF JI), 極細的復層教育 以受講者為主體的教育 高層施與的教育 與職場密切結合的實踐性教育 豐田獨自的教育 通過豐田顧問的傳承教育,3、自主活動(SD), QCC活動 創(chuàng)意提案活動 人際交往各種活動 自主性研究活動（豐田管理

22、研究會、豐田技術會）,2020/9/21,Page57,OJT,OFF JT,透過日常業(yè)務的指導部屬,研修會,計劃,實施,評價 研修結果,指導方針指導計劃,把握指導要點 工作的把握 人的把握 (優(yōu).缺點),日常指導 發(fā)揮優(yōu)點 改進缺點,評價 指導結果,P,A,D,C,協(xié) 助,12-2 OJT 與 OFFJT 如何連結,2020/9/21,Page58,經(jīng)營層,管理層,基層,企業(yè)愿景與策略規(guī)劃 顧客滿意經(jīng)營 系統(tǒng)思維與創(chuàng)新 TQM,6 BSC卡 EMBA,課長管理研修 MTP 中階管理能力培訓 （Management Training Program),班組長管理研修 TWI（JI、JR、JM、JS）,12-3 階層別干部研修,2020/9/21,Page59,1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現(xiàn)場第一線督導者的訓練。,2. TWI包括：, JI(Job Instruction) 工作教導, JM(Job Method) 工作方法改善, JR(Job Relation) 工作關系, JS(Job Safety)