1、“1+3”修煉,什么是管理者,優(yōu)秀管理者的 “1+3”修煉,什么是優(yōu)秀的管理者,什么是管理者？,陶班長，湖南人，女，35歲，因積極肯干、技能熟練被提為某生產(chǎn)線班長，下屬20人，其中18個女工，2個男工。上任一個月，她就向人力資源部提出調(diào)換工作崗位的申請，否則就離職回家?guī)Ш⒆?。用她的話說，寧可當(dāng)一名普工，也不想當(dāng)這個班長。理由如下： 下面員工不聽話，做錯了你給她講，她要么千萬條理由來辯解，要么就干脆不理你，把人都氣死，而且同樣的錯誤多次再犯，自己還得加班加點給他們修復(fù)產(chǎn)品，簡直要崩潰了。不但女員工難管，就是2個男員工甚至比女工還難管。 她也承認自己性格較急，缺乏耐心，平時對工作要求較嚴，對他們關(guān)

2、心不多。工作上自己能解的問題不會向別人求助，工作中稍不注意就會與員工爭吵起來，感覺很累很累。最糾結(jié)的是當(dāng)下屬們聽說她要辭職時，都來勸她不要走，大家都很留戀她。,【案例】陶班長的苦惱,案例思考集體互動1：,1、什么是管理？（6分） 2、管與理，誰在前，誰在后？（6分） 3、管什么，理什么？（6分） 4、陶班長是一個合格的管理者嗎？ （6分） 5、如果您是陶班長，您會如何面對當(dāng)前的困局？ （6分）,管理的實質(zhì),管理者的三大職責(zé),工作承上啟下 同級部門的橫向溝通和協(xié)作 對內(nèi)的計劃、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù),企業(yè)管理者的三大,創(chuàng)造經(jīng)濟效益 培養(yǎng)一批人才 統(tǒng)一價值觀念,什么是優(yōu)秀管理者？,管理者的分類,管理者人

3、格測量表,5，1,5,5,4,3,2,1,1,2,3,4,1，5,對 人 的 關(guān) 心,對工作的關(guān)心,管理能力,專業(yè)能力,業(yè)務(wù)員型,精英型,墮落型,官僚型,管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,中 層,基 層,管理經(jīng)驗,技術(shù)技能,高 層,優(yōu)秀管理者的定義,充滿激情，工作非我莫屬 善用團隊，不會孤軍作戰(zhàn) 過程管理，不當(dāng)甩手掌柜 結(jié)果導(dǎo)向，只用事實說話,優(yōu)秀員工的三做：愿做，能做，做得好； 優(yōu)秀管理者的三管：愿管，能管，管得好。,小結(jié),什么是管理者 管理者的三大職責(zé) 管理者的三大使命 管理者的分類 優(yōu)秀管理者的特質(zhì),心態(tài)的作用,塞下曲(二）,盧綸【唐】 林暗草驚風(fēng)， 將軍夜引弓。 平明尋白羽， 沒在石棱中。,由心態(tài)看

4、我們的干部,心態(tài)好,心態(tài)差,能力強,能力弱,人財,人材,人災(zāi),人裁,曹操：山好高啊,毛主席：江山如此多嬌,優(yōu)秀管理者需要哪些積極的心態(tài)？,24,Knowledge=96%,luck=47%,love=54%,money=72%,attitude=100%,關(guān)于老板心態(tài),某公司在實施精細化管理過程中，制造車間走在了其它車間的前面，噸產(chǎn)品的原料消耗、蒸汽消耗、污水排放都環(huán)比降低1-4%，廠內(nèi)回修降低了70%，廠外回修降低了75%。 廠長拿著報告找老總，希望老總把節(jié)約的25%用來獎勵員工。報告交上去半個月了，如石落大海。,【案例分享】老總VS廠長,案例思考集體互動2,1、什么是老板心態(tài)？ （5分）

5、2、在這個案例中老板應(yīng)該怎么做？ （5分） 3、廠長應(yīng)該怎么做？ （5分）,寓言一則,一棵蘋果樹終于結(jié)果了，第一年，它結(jié)了10個蘋果，9個被拿走，自己得到1個。對此，蘋果樹憤憤不平，于是自斷經(jīng)脈，拒絕成長。第二年，它結(jié)了5個蘋果，4個被拿走，自己得到1個。“哈哈，去年我得到了10%，今年得到20%!翻了一番?！边@棵蘋果樹心理平衡了。,預(yù)言思考：必答題1,請如何評價這可蘋果樹的做法？ 如果您是蘋果樹，將如何做？,【案例】李工的心思,李工是青島某知名染料外企的一名工程師，后來因為外資撤離，公司搬到了國外。李工被一家江蘇的染料企業(yè)請去做某產(chǎn)品的后處理分廠廠長。經(jīng)過2年的籌備，產(chǎn)品投產(chǎn)了。13年初，公

6、司為了給大家一份希望，就與各主管以上的人簽訂績效合約，目的是讓大家把蛋糕做大，在承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上，分享公司發(fā)展帶來“ 紅利”。其他人都談好了，簽訂了績效合約，但是李工遲遲未簽。他的理由是，工資太低了，自己的能力在很多人之上，但拿的工資不是最高的?？偨?jīng)理找他談話，你有能力我沒否定，問題是希望你給我一個承諾，能做到什么程度，我知道會給你都少錢。李工說，你錢給的不到位，我怎么去做業(yè)績呢，總要給我一個做出業(yè)績的理由啊。,管理者應(yīng)有付出的心態(tài),為家人付出 為企業(yè)付出 為客戶付出 為社會付出,多數(shù)人分不清什么是機會，因為機會總是披著工作的外衣。 愛迪生,【案例】師生換位,我們有學(xué)習(xí)心態(tài)嗎？ 8小時之外，你

7、在哪里？ 時間花在哪里，成就就在哪里！ 先增值，再升職！,滿車,？,？,人生好漢坡 22-30歲，早期，學(xué)習(xí)、了解、鍛煉 30-40，職務(wù)輪換，增長才干 40-55，創(chuàng)新發(fā)展，輝煌貢獻 55-65，總結(jié)、傳播經(jīng)驗,學(xué)習(xí)心態(tài),“很多營銷人員幾年都不看一本書。在當(dāng)前形勢下，你不學(xué)習(xí)你的思想就會僵化、你的市場策略就缺乏競爭力，你連營銷組合策略這個詞都沒聽說過，更別說去運用了。你缺乏市場競爭的知識就等于缺乏市場競爭的能力，靠老本做事在激烈的市場競爭中很容易被淘汰。 后果：你不適應(yīng)市場的需要，也不會適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，你的老板、你的上司會找到擅長學(xué)習(xí)總結(jié)、提升自我的人替換你?！?北大縱橫醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理

8、史立成,【案例】簡文帝的感恩心態(tài),簡文帝見稻不識，問是何草，左右答是稻。簡文還，三日不出，云：“寧有賴其末，而不識其本！”,本節(jié)小結(jié),心態(tài)可以決定人的能力發(fā)揮，我們及我們的團隊一定要做企業(yè)的稀缺資源，否則就會被邊沿化。 作為企業(yè)管理者一定要擁有積極的心態(tài)，積極的心態(tài)包括老板心態(tài)、付出心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)和感恩的心態(tài)。 通往積極心態(tài)的途徑只有一條，就是牢牢掌控自己的心態(tài)，不要輕易被負面思維所左右。 要態(tài)度，也要結(jié)果。,優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力,【案例】某印染公司的物流困惑,某公司是中國輕紡城區(qū)域有名的印染企業(yè)，下有麻棉、高密支及印花三個分廠，公司業(yè)務(wù)以前一直都不錯，而且生產(chǎn)產(chǎn)能也發(fā)揮到位，為公司帶來了

9、可觀的效益。2013年4月，由于輕紡市場復(fù)蘇，再加之公司新品開發(fā)較為成功，業(yè)務(wù)量很快就超過了公司的生產(chǎn)能力。業(yè)務(wù)量猛增的同時，也給公司帶來了極大的問題：白坯倉和色坯倉不夠用，連過道及辦公樓后面的空地上全堆滿了坯布，接下來的是倉庫管理的抱怨，再接下就是客戶的抱怨?？蛻舯г沟牟粌H是多坯少坯或碼單不準的問題，更多的是所有的物流車輛不愿給公司服務(wù)了，原因是：每裝卸一車布至少要等3-4個小時，有時需要的時間更長。 老板接到客戶投訴后立即召開緊急會議，要求各部門一定想辦法解決這個問題，同時咨詢老師也列席會議。會議一致認為公司增加立體倉庫，租賃倉庫，規(guī)范倉庫管理。但是，從會后的幾天來看，事情是否沒有得到緩解

10、，而是越來越嚴重了。 各位：請?zhí)岢瞿愕牡慕鉀Q之道！,案例思考集體互動3,怎么系統(tǒng)地解決這家企業(yè)的物流問題？（40分）,1、客戶分類管理，如可分為ABC三類； 2、實行預(yù)排單，即提前做好市場預(yù)測，編制好計劃； 3、增加倉儲設(shè)施； 4、拉式生產(chǎn)，倒推。只要客戶拉布進倉，翻布工見布就翻，甚至連樣都未打出來。,什么叫生產(chǎn)計劃必答題2,在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)?shù)膬r格，向顧客提供適當(dāng)?shù)姆?wù)的工作安排！ 計劃什么： 1、生產(chǎn)什么產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號 2、生產(chǎn)多少數(shù)量、重量 3、哪里生產(chǎn)部門分工 4、什么時候完成,如何制定工作計劃,重結(jié)果，也要重過程： （1）要讓下屬寫下達成目標應(yīng)該做好什么事情。 （2）要羅列出

11、下屬達成目標時會獲得什么好處，如果沒有達成目標會受到什么懲罰，唯有獎勵與懲罰并存才能讓銷售人員有動力。 （3）要羅列出目標達成過程中需要克服哪些障礙，克服這些障礙需要具備哪些知識、技巧和相關(guān)行業(yè)信息。 （4）達成目標需要所在團隊、其他部門提供什么支持。 （5）列出各階段目標達成的具體時間。,月工作計劃，首先要把一個月分為上旬、中旬、下旬三個時間點，然后有針對性地制定客戶數(shù)量、拜訪數(shù)量、簽約數(shù)量、簽約產(chǎn)品、簽約總和還有營收賬款的精準目標，當(dāng)將目標數(shù)字化之后，銷售人員在執(zhí)行過程中才更有目標性。 有了月目標的支持，接下來就是短期計劃，也就是周工作計劃。我們要讓員工了解到一周內(nèi)我們到底要完成什么工作、

12、完成的情況如何、什么原因?qū)е挛覀兊哪繕藳]辦法及時完成，總結(jié)分析目標超額完成的成功經(jīng)驗，通過銷售人員自檢的方式找出不足的地方并改進，提出需要各部門協(xié)助的資源。,例如，在銷售過程中，客戶開發(fā)的數(shù)量、陌生客戶拜訪的數(shù)量、老客戶的數(shù)量、回訪客戶的次數(shù)、回款額度、本周簽約訂單等都要讓銷售人員知道，銷售人員根據(jù)這些數(shù)字分析總結(jié)本周的工作情況，這樣他們才能扎實地工作。 日工作計劃讓銷售人員每天都有明確的工作內(nèi)容，每日總結(jié)，銷售人員工作的效率就會倍增。要求日計劃簡單明了、突出重點。 每天結(jié)束工作后就規(guī)劃好第二天要完成的工作，并按照順序填寫在工作計劃表里面，做到今日事今日畢，然后遵照公司所制定的每日工作計劃和自

13、己制定的計劃行程，梳理工作內(nèi)容，讓整體工作清晰明了。,計劃能力小結(jié),所有問題產(chǎn)生的根源，在于缺少計劃或計劃做的不到位。 能否做計劃是普通員工與管理者的區(qū)別； 能否善于做計劃是普通管理者與優(yōu)秀管理者的分水嶺。 計劃在手，有事不愁。,優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力,4個關(guān)鍵的管人步驟,選人的SOP,1、標：確定用人的標準； 2、職：用職位說明書找對人； 3、測：專業(yè)測試+綜合測試 4、問：詢問某個關(guān)鍵問題； 5、看：肢體語言會告訴你真實答案； 6、查：背景調(diào)查是最后一道防火墻 測試題參考答案.doc 人力資源.doc,【借鑒】煮熟的鴨子飛了,選人工具利用,52,A,B,C,D,E,F,用人的SOP,1、

14、評：評估其能力和性格是否適用； 2、信：看其是否有干好的自信； 3、授：提供必須的資源和權(quán)利； 4、諾：明確獎罰的規(guī)則，體現(xiàn)契約精神； 5、察：跟蹤，抓住放風(fēng)箏的線。,性格認知,九型人格法 色彩性格學(xué) 孔子性格分類,九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)學(xué)、九種性格。是嬰兒時期人身上的九種氣質(zhì)，包括活躍程度；規(guī)律性；主動性；適應(yīng)性；感興趣的范圍；反應(yīng)的強度；心景的素質(zhì)；分心程度；專注力范圍/持久性。世界500強企業(yè)喜好對員工進行專門培訓(xùn)，以此增進團隊成員之間的了解。,性格色彩學(xué),紅色，快樂帶動者，交際，團隊的活躍分子，做事的動機是為了快樂需要尊敬，肯定。 藍色，執(zhí)行的天才細節(jié)，信譽（守時

15、，數(shù)據(jù)） 黃色，有力的指揮者，責(zé)任感，領(lǐng)導(dǎo)力，動力來自目標的實現(xiàn)和完成效率，能力，守時，目標為導(dǎo)向。 綠色。和平的促進者，核心是對和諧穩(wěn)定的追求溫暖而模糊，真誠，在意心理契約，強調(diào)過程。,孔子對性格分類,強毅 柔順 雄悍 懼慎 凌凱 辯博 宏普 狷介 休動 沉靜 普露 韜異,【借鑒】范蠡救子,【借鑒】曹操用人的藝術(shù),【借鑒】曾國藩的用人之道,不想出仕的人不用 有才能口碑不好的人不用 才能平平?jīng)]有感恩之心的人不用 啟示：用人用長處！,什么叫育人？,6“看”： 帶領(lǐng)他看 拿給他看 做給他看 讓他做給你看 如果他還不會你再做給他看 然后讓他再做給你看,培訓(xùn)：就是把規(guī)則、流程、制度解讀給你的下屬聽。,

16、留人的SOP,1、防：提前防范； 2、談：離職面談； 3、留：用心留人（以理服人，解決問題，給予希望）； 4、謝：感恩曾今的貢獻，妥善處理善后問題，留下今后合作的余地； 5、跟：對核心人才保持聯(lián)系； 6、存：離職員工檔案專門管理，關(guān)鍵人才納入人才儲備庫。,常用的留人方法,留人時的“三感”判斷,【案例】加不加薪,某班長來自陜西農(nóng)村，為人塌實肯干，業(yè)績深受大家肯定。進入公司3年時間，為公司帶來了60多名員工。 有一天，某班長找到總經(jīng)理要求加工資，原來工資3000，要求加到3100-3200。 總經(jīng)理聽完之后認為不合理，花了幾個小時來說服他放棄這個要求，因為其他班長也是這個工資。 后來，班長一氣之下

17、就離職了。后來董事長也知道了此事。,必答題4,請問你有何感想？這個問題如何解決？除了加工資之外還有什么辦法留住他？ 1、為了100-200元，一位班長離職了，是誰的損失？可能雙方都有損失，事實上最大的損失還是公司。 2、應(yīng)該加，一個班長的工資應(yīng)該還可拿的更多，作為一個領(lǐng)導(dǎo)為了一兩百元花費那么多時間不值得，但是加的同時可以增加工作量或提高工作要求； 3、同時告訴他，開春了你帶一個人，公司獎勵給你1000元，帶10個給你1萬元，這個班長肯定還會回來。,管人能力小結(jié),選人不但看優(yōu)點，還要看弱點，避免病從口入； 用人不必太苛求，學(xué)會用長處，避短處； 育人必須有遠見，再忙再累都要做好必須的培訓(xùn)； 留人一

18、定要費心，不要與員工斗氣，不要任其自生自滅； 管人的能力是管理者勝任能力中的核心能力； 能把一個人搞定是能力，而能把一群人搞定則是能耐。,必答題5：如何管理關(guān)系戶？,優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力,良好的溝通能力,【案例】60大壽時的愿望 1、上帝夠格，但不稱職。沒有認真分析用戶真實的需求。 2、老頭溝通不佳。沒有明確或量化自己的要求。3、老頭溝通的場景不對。 4、老頭晚節(jié)不保。 5、。,如何培養(yǎng)自己的溝通能力,敢溝通：遇到問題或需要溝通時，不要猶豫或畏懼，事情并不是你想象的那么糟。 會溝通：溝通之前先處理好心情，理清思路，預(yù)約；溝通時做到真誠，以理服人，不強勢壓人，同理心；溝通后達成協(xié)議，表示感謝

19、，注意后續(xù)跟蹤聯(lián)系及再次溝通。,【案例】美國老板和希臘員工溝通問題,【美國老板和希臘員工】 美國老板:完成這份報告要多長時間?希臘員工:我不知道完成這份報告需要多長時間 美國老板:你是最有資格提出時間期限的人希臘員工:十天吧美國老板:你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎?希臘員工:沒有做聲.(認為是命令)15天過后美國老板:你的報告呢?希臘員工:明天完成.(實際上需要30天才能完成)美國老板:你可是同意今天完成報告的.第二天,希臘員工提交了辭職書.,必答題6,1、他們溝通問題的產(chǎn)生原因是什么？ 2、希臘人該怎么做？ 3、美國人該怎么做？,請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話,說明希臘員工提出辭職

20、的原因并提出建議.,一、原因 經(jīng)理與員工溝通不到位，希臘員工不能明確表達自己的工作狀態(tài)，不能讓老板明確工作的難度以及自己的工作進度和工作狀態(tài)。 二、建議： 1、在自己不能明確工作完成時間時，應(yīng)該明確告訴老板自己不能確定完成工作的時間及原因。不能隨口亂答。 2、在老板交代的時間范圍內(nèi)明確了自己完成工作需要的時間后，應(yīng)在第一時間告訴老板，工作完成最快的時間，報告現(xiàn)在工作進度。并明確表示自己會盡全力提前完成。 3、員工應(yīng)該及時報告自己的工作狀態(tài)及工作進度。讓老板明白你在做什么。,合適的時機 合適的地點 靈活運用事實數(shù)據(jù) 突出重點，簡明扼要 尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定,尊重而不吹捧 請示而不依賴 主動而不越權(quán) 自

21、信而不自負,給下屬疑問的機會 引導(dǎo)下屬認識到命令的重要性 恰當(dāng)贊美鼓勵 換位思考 細節(jié)突破,態(tài)度和善 尊重事實 及時贊揚 真誠幫助,優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力,【案例】休斯敦機場如何解決旅客投訴,創(chuàng)新能力,【借鑒】某生產(chǎn)線的困惑,必答題7,連圖游戲,優(yōu)秀管理者應(yīng)具備5大能力,激勵能力,對大多數(shù)企業(yè)員工來說，這是一個缺乏激情的時代。缺乏激情的主要原因除了改革開放30多年社會的價值觀引導(dǎo)人們把注意力聚焦在對物資財富的追求之上，還有就是許多管理者沒有發(fā)揮出激勵員工的能力。,激勵的作用,“如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮不過20-30%，如果施以激勵，一個人的能力則可以發(fā)揮到80-90%。正確的激勵可以更

22、好地發(fā)揮員工的工作能力，提高員工的工作績效?！?哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯,搶答題1：孔子與子貢誰是誰非？,及時認可 當(dāng)場激勵 適當(dāng)處罰 避免弱者淘汰強者 激勵效果=期望值工具值效價,正激勵的同時，也要：,制度約束，理性管理負激勵 工作程序化 、量化、標準化 全員參與制定與實施、修正,激勵能力小結(jié),管理員工，員工是被動的。 激勵員工，可以讓他們變?yōu)橹鲃?，因為每個人從內(nèi)心都渴望得到認可和激勵。 管理者不只是傳聲筒，還是一個激勵大師。 只要你愿意做，從現(xiàn)在開始養(yǎng)成激勵員工的習(xí)慣就永遠不晚。,本章內(nèi)容回顧,優(yōu)秀管理者必須具備的管理能力包含但不限于計劃管理能力，對人的管理能力，溝通能力和對員工的激勵能

23、力。 優(yōu)秀的管理能力其實就是能把工作搞定的能力。,積極心態(tài),人格魅力,行動能力,管理能力,員工的星級分類,無星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我還不想干； 一星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我才會去干； 二星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我就好好干 三星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)讓我干，我就亡命干； 四星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)想我干，我就提前干； 五星級的員工：領(lǐng)導(dǎo)打算干，我就爭取干。 思維走不到領(lǐng)導(dǎo)前面，行動可以走在前面！,聽話、出活兒,聽話：干活不由東，累死也無功。東，指東家，領(lǐng)導(dǎo)。指的是作為員工要做領(lǐng)導(dǎo)（老板）期望的事兒。因為領(lǐng)導(dǎo)站得高，掌握的信息資源多，決策的正確性就高。如果不聽領(lǐng)導(dǎo)的話，你再有本事，也沒有干活兒的機會。 出活兒：

24、就是領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，你一定要給個結(jié)果，如果完成周期長，那還得階段性的匯報。如果你說領(lǐng)導(dǎo)不問我就不說，這事兒一久就過去了。實際是上是不會過去的。如果連續(xù)兩次你都沒有完成，這時候你身上就會貼上3個字的標簽“不靠譜”，那還怎么混下去？,【案例】董事長的疑問,XX化工是一家生產(chǎn)染料的企業(yè)，分為酸性和分散兩個產(chǎn)品事業(yè)部，酸性已逐步投產(chǎn)，分散也在調(diào)試試產(chǎn)中。一次，董事長問事業(yè)部副總問每只噴塔每小時的產(chǎn)量是多少？副總回答是500KG，接著又問旁邊的總工，總工說是500KG/小時。董事長說我們設(shè)計產(chǎn)能不是每小時1T嗎，為什么只有500KG，是不是風(fēng)機沒有開足？副總和總工都說開足了。董事長說應(yīng)該沒有開足，我們一

25、起上去看看吧。 3個人一起來到噴塔上面，原來風(fēng)機只開了一半。,搶答題2：從這個案例你悟到了什么？ 啟示：行動力也是勤于深入基層和現(xiàn)場的能力。魔鬼在現(xiàn)場，做領(lǐng)導(dǎo)的要沉下去，要了解下面的工作，掌握第一手信息，二手信息有時候并不可靠，會影響到正確決策。,如何提升行動力,馬上行動，不要找借口 專注專一，不要分散注意力 做期望的事重于做喜歡的事,行動力小結(jié),沒有行動力，再好的管理能力也無法得到發(fā)揮。 支撐行動力背后的因素是高昂的工作激情。 支撐工作激情的背后其實就是一種責(zé)任心。 沒有行動力就沒有生命力，因為業(yè)績是做出來的，不是坐出來的！,積極心態(tài),人格魅力,行動能力,管理能力,搶答題3,什么是人格魅力？ 就是品格影響力,人格魅力如何體現(xiàn),權(quán)力,魅力,管理企業(yè)就像行軍打仗，講究的是實事求是，各項工作來不得半點弄虛作假，否則就會帶來致命的傷害，所以，作為一個管理人員就不能當(dāng)好好先生，要直話直說，但是必須要好地說。 柳傳志,人格魅力形成,慎言,敢擔(dān)當(dāng),不占小便宜,形象,自律,1,