1、重點音樂產品介紹,更新時間：2010年6月,中國移動無線音樂產品基地課件,目錄,重點產品介紹,新產品介紹,質量大會戰(zhàn)介紹,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務介紹,DRM歌曲下載,把正版的數(shù)字音樂經過壓縮、DRM打包處理后，放到網絡服務器端，供用戶使用移動終端下載的無線音樂服務。,DRM即“數(shù)字版權管理”，是指使用技術手段對數(shù)字產品進行保護并在分發(fā)、傳輸和使用等各個環(huán)節(jié)控制；,通過DRM技術可以實現(xiàn)對用戶所下載的歌曲進行按播放次數(shù)、按播放時長或永久播放的權限控制。,內容下載 平臺,DRM平臺 （歌曲下載業(yè)務平臺）,1：用戶下載 歌曲加密文件,2：終端通知 內容下載平臺下載完成,3：歌曲下載服務器通知

2、DRM平臺下載完成,4：DRM平臺下發(fā)播放權限,5：將音樂分享給其他用戶,免DRM歌曲下載,內容下載 平臺,1：用戶下載 歌曲文件,2： 內容下載平臺獲知終端下載完成,3：下載完成通知,4：通知觸發(fā)計費,5：將音樂分享給其他用戶,DRM平臺 （歌曲下載業(yè)務平臺）,對于CP提供了免DRM授權的歌曲，提供免DRM歌曲下載業(yè)務。該種業(yè)務形式取消了原有的DRM限制，降低了用戶使用門檻，有效提升了用戶使用感知。,免DRM歌曲下載，支持手機側、PC測下載，擴大了歌曲下載業(yè)務的終端覆蓋范圍；,取消DRM限制后，用戶下載免DRM歌曲后可免費分享給其他用戶終端。,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務介紹,包月訂購方法：

3、 手機登錄歌曲下載WAP網站或音樂隨身聽2.0/3.0版客戶端，選擇任意歌曲下載后，點擊“開通包月”，即可成功訂制包月業(yè)務。 短信訂購 發(fā)送AQA到10658830訂制5元包月業(yè)務 發(fā)送AQB到10658830訂制10元包月業(yè)務 10086、營業(yè)廳直接開通 電腦登錄-歌曲下載專區(qū)，選擇任意歌曲下載后，點擊“開通包月”，即可成功訂制包月業(yè)務。,注：包月訂購即時生效,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務介紹,包月退訂方法： 登錄歌曲下載WAP網站，點擊“服務設置”鏈接 登錄音樂隨身聽2.0版客戶端，點擊主界面“選項”菜單中的“退訂全曲包月”；音樂隨身聽3.0版客戶端，點擊主界面“選擇”菜單中的“業(yè)務退訂”

4、“退訂全曲包月” 短信退訂 發(fā)送AQQA到10658830退訂5元包月租賃套餐 發(fā)送AQQB到10658830退訂10元包月租賃套餐 10086、營業(yè)廳直接退訂,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務介紹,PC側向手機側同步； 30天內免費下載；,一點下載、全面同步,閑時下載,“閑時”定義 用戶閑時用戶可自行定義下載閑時； 網絡閑時采用移動網絡閑時；,1 插件自檢系統(tǒng)會判斷用戶手機的內存空間大小，并根據(jù)空間大小推送歌曲 2 次日用戶確認后下發(fā)歌曲的密鑰 3 介紹閑時下載業(yè)務，同時引導用戶自行設置下載功能；,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務介紹,考核指標：歌曲下載收費下載客戶數(shù),2010年，全國共18個省公司

5、選擇歌曲下載業(yè)務為KPI，截至 2010年5月，已有17個省公司月均用戶數(shù)達到了KPI值；,月均計費用戶TOP5省份,統(tǒng)計范圍：按次下載資費大于0話單、包月查詢話單、專輯匯業(yè)務中全曲下載話單、以及2010年即將推出的所有全曲新資費業(yè)務的下載話單；,截至目前KPI完成率TOP5省份,重點產品介紹-歌曲下載-KPI指標,集團公司,業(yè)務稽核需要集團，省公司，音樂基地3方協(xié)同；,省公司,音樂基地,制訂稽核原則，標準，確定稽核范圍； 負責KPI考核，異常數(shù)據(jù)監(jiān)測，核減； 違規(guī)合作伙伴處罰；,負責本省業(yè)務健康度管理； 異常數(shù)據(jù)核查； 異常處罰發(fā)起；,協(xié)助集團進行異常監(jiān)測，異常核查，異常結算核減； 協(xié)助省公

6、司發(fā)現(xiàn)異常，核查異常；,根據(jù)集團數(shù)通 2010144號文件，2010年業(yè)務稽核思路是：繼續(xù)從客戶質量、業(yè)務 邏輯以及行為的合理性三個方面開展稽核。,2010年業(yè)務稽核思路；,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務稽核,制定稽核規(guī)則，確定異?？蛻魯?shù),該異常客戶產生的業(yè)務量為異常業(yè)務量,該異?？蛻艏皹I(yè)務量對應的功能費、信息費為異常費用,稽核原則：根據(jù)集團數(shù)通 2010144號文件，2010年業(yè)務稽核以客戶數(shù)作為最主要稽核對象；,稽核口徑：根據(jù)集團數(shù)通 2010144號文件，2010年業(yè)務稽核主要考察歌曲下載，振鈴及音樂搜索客戶數(shù)；,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務稽核,集團稽核數(shù)據(jù),提供,中音分析平臺進行異常業(yè)

7、務明細匹配,提供,計費中心進行結算扣減，并出結算扣減表,反饋,基地核對扣減結果,反饋,集團完成省公司調賬,稽核扣減工作,根據(jù)稽核發(fā)起方不同，稽核處理流程有以下2個：,全網業(yè)務監(jiān)測監(jiān)測(業(yè)務運營),提供稽核結果,商務拓展中心,合作管理中心,各省公司,及時告知,核查反饋,合作管理中心,警告,合作伙伴,業(yè)務運營中心,集團公司,異常核實,提交處罰工單,1,2,1、配合集團公司完成的業(yè)務稽核,2、音樂基地發(fā)起的業(yè)務稽核,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務稽核,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務運營,包月活性刺激：,歌曲業(yè)務自2008年開通以來，目前已累積包月用戶660萬，但用戶的整體活性偏低，2009年底僅6%的活

8、性。 經分析，主要原因是用戶訂購包月服務后，沒有后續(xù)服務引導和激勵用戶使用，導致用戶在使用一段時間后失去興趣，變?yōu)槌聊蛲擞啒I(yè)務。,目前現(xiàn)狀,解決方式,鑒于上述問題，我們在發(fā)展包月用戶同時，著眼于用戶活躍度及使用用戶數(shù)的提升工作，針對全曲的包月用戶及部分省市的活躍用戶做了下發(fā)“歌曲精選周刊”的嘗試； 針對不同的用戶群，在歌單選擇、專區(qū)設計、下發(fā)語編寫等方面進行了優(yōu)化 ，引導用戶持續(xù)使用業(yè)務，將用戶的沖動消費轉變?yōu)榱晳T消費；,周刊相關,目標用戶：全曲包月用戶+音樂活躍用戶 下發(fā)形式：WAPpush推送，用戶點擊鏈接后進入專門制作的歌曲推薦專區(qū) 下發(fā)頻率：每周一期 目前覆蓋省份：廣東、廣西、江蘇、

9、江西、寧夏、青海、四川、浙江、河南，9個省份，正在逐步推廣至全網； 周刊內容：新歌首發(fā)、熱門排行、歌友會搶票，下面就是一個專區(qū)的樣例,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務運營,歌曲精選周刊示例：,第八期主題：周杰倫新歌首發(fā) 背景：周杰倫的新專輯跨時代距離上張魔杰座推出時隔一年七個月后即將問世。主打歌煙花易冷搶先首發(fā)。 群發(fā)語： 歌曲精選周刊：周杰倫2010最新個人大碟跨時代超感人主打歌煙花易冷及多首周董經典傳唱歌曲MP3免費下載！本短信免費。,往期主題回顧： 第一期：林俊杰歌曲有獎下載 第二期：王菲傳奇首發(fā) 第三期：愚人節(jié)?？?第四期：一季度新歌精選 第五期：傷心情歌精選 第六期：一折專區(qū)精選 第七期

10、：電影電視金曲精選,效果分析： 2010年4月份，總計編輯周刊三期，覆蓋用戶400-500萬，總計56.7萬人回訪，9.7萬用戶下載了歌曲,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務運營,即時營銷：,策略控制：包括黑名單用戶過濾，頻率控制（每個訪問用戶在24小時內僅收到1條即時營銷PUSH）；,用戶行為挖掘：挖掘出用戶當次訪問的消費行為、用戶、以前訪問的消費行為以及用戶的行為狀態(tài)（如是否為歌曲包月，是否為會員，消費的活性等）；,用戶精細化分類：按照事先制定的精細化營銷規(guī)則進行用戶類型的細分，精細化營銷規(guī)則根據(jù)即時營銷效果不斷地作相應調整；,4月初，個性化即時營銷在河南省進行試點，取得良好效果，用戶周訪問率超

11、過8%（一般PUSH回訪率低于5%），周訂制率達1.5%（一般PUSH定制率小于1%）；,通過深入分析用戶行為，并深入挖掘用戶自身特點將用戶進行類型劃分，針對不同類型的用戶采用個性化的方案加以刺激。方案流程如下：,重點產品介紹-歌曲下載-業(yè)務運營,營銷活動概況：,活動模板,點擊,業(yè)務介紹,專輯匯業(yè)務是指通過無線互聯(lián)網的形式向用戶銷售數(shù)字音樂專輯，通過移動互聯(lián)網為用戶提供完整的、高品質的正版數(shù)字音樂專輯下載服務。將目前首發(fā)專輯、重點營銷歌曲進行打包銷售，推動鈴音從單曲向專輯銷售轉變。,目前專輯匯業(yè)務為用戶提供短信、WEB、WAP、隨身聽、IVR五種業(yè)務使用渠道。,其他,訂購無線音樂專輯匯業(yè)務的用

12、戶，不定期會收到專輯內容推薦信息，以提醒用戶下載使用專輯內的音樂產品。 目前無線音樂專輯匯內暫不包含彩鈴產品。,使用渠道,重點產品介紹-歌曲下載-專輯匯,資費介紹,按次專輯匯,包月專輯匯,按次計費專輯匯內的歌曲產品為指定內容，用戶每下載一張專輯匯，收取一次費用，用戶下載使用專輯匯內的歌曲不再收取費用。目前專輯一般為10元/次，精選專輯（主打歌）為3元/次。專輯匯有效期和歌曲有效期的區(qū)別,包月專輯匯內的歌曲每月定期更新，用戶購買后每月向用戶收取費用，用戶下載使用專輯匯內的歌曲不再收取費用。目前專輯一般為10元/月，精選專輯（主打歌）為3元/月。專輯匯有效期和歌曲有效期的區(qū)別,無線音樂俱樂部高級會

13、員與普通會員分別可享7折與9折優(yōu)惠。,目前包月專輯匯主要為：無線首發(fā)排行榜專輯、無線首發(fā)歌曲精選、新歌入庫推薦、新歌入庫精選推薦四種。,重點產品介紹-歌曲下載-專輯匯,業(yè)務定義,音樂搜索業(yè)務以搜索引擎技術為基礎，整合了彩鈴、振鈴、歌曲下載等音樂資源，通過中國移動的數(shù)據(jù)網絡，為中國移動的手機用戶提供了各種類型增值服務的音樂內容搜索和快速使用通道。,使用方式,短信方式 發(fā)送短信到10658830，系統(tǒng)根據(jù)用戶的短信內容進行搜索處理，用短信的方式給用戶返回搜索結果和使用方式的說明。 WAP方式（） 訪問進行搜索，搜索結果通過WAP頁面返回給用戶。用戶通過點擊搜索結果頁面的不同鏈接來獲取不同增值服務類

14、型的音樂資源。 WWW方式（） 用戶可以通過WWW方式使用無線音樂搜索業(yè)務，搜索結果通過WEB頁面返回給用戶。,重點產品介紹-音樂搜索,重點產品介紹-音樂搜索,音樂搜索的定位和價值,定位：用戶自主選擇無線音樂的主要通道 價值：1. 降低用戶與海量音樂產品的接觸成本，有效擴大無線音樂產品的銷售幾率，實現(xiàn)長尾效應 2. 積累用戶需求及使用行為，實現(xiàn)精細化營銷，將用戶的個性化需求迅速轉化為收益,重點產品介紹-音樂搜索,音樂搜索運營規(guī)劃,豐富搜索內容，滿足不同需求 逐步實現(xiàn)圖片、MV、專輯的搜索與訂制,提升產品質量，優(yōu)化用戶體驗 統(tǒng)一搜索規(guī)則，優(yōu)化搜索產品,打造無線音樂搜索品牌，提升品牌公信力與行業(yè)地

15、位！,深度運營，提升用戶活性和黏性 用戶與音樂的深度分析，精細化運營,整合優(yōu)勢推廣資源，全方位立體覆蓋 完善自主推廣渠道，并加強傳統(tǒng)媒體的合作,重點產品介紹-音樂搜索,音樂搜索運營優(yōu)化,返回查詢結果,搜索引擎,搜索結果&推薦,搜索請求,用戶DNA庫&音樂標簽庫,用戶&歌曲信息查詢,結合用戶DNA和音樂標簽的搜索推薦流程,周杰倫稻香，回AA下載彩鈴喜歡稻香的用戶還喜歡煙花易冷、傳奇、雙人舞,針對短信搜索用戶進行搜索推薦：,重點產品介紹-音樂搜索,音樂搜索內容規(guī)劃,彩振全,5月,6月,7月,8月,10月,9月,音樂助手,3G 享樂吧,圖片 搜索,MV 搜索,每日星座運勢和彩鈴,其他主題音樂活動,演

16、唱會搜索,音樂資料搜索,11月,12月,已上線,正在進行,規(guī)劃中,基于新服務體系下的產品發(fā)布計劃,產品布局圖,專輯 搜索,歌詞 搜索,基礎產品,創(chuàng)新產品,影視主題曲搜索,基礎產品和創(chuàng)新產品持續(xù)規(guī)劃，構建音樂領域的藍海,目錄,重點產品介紹,新產品介紹,質量大會戰(zhàn)介紹,新產品介紹-多媒體彩鈴,業(yè)務定義,多媒體彩鈴是一項TD特色業(yè)務，用戶開通多媒體彩鈴業(yè)務以后，在進行視頻通話呼叫時，會聽到一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來替代普通回鈴音的業(yè)務。 。,第24頁,進行視頻呼叫,播放多媒體彩鈴,進行視頻通話,進行語音呼叫,播放音頻彩鈴,進行語音通話,普通彩鈴,多媒體彩鈴,播放條件,條件一：呼叫雙方須都是TD用戶

17、，并處于TD網絡環(huán)境中,條件二：主叫方須向被叫方發(fā)起可視電話呼叫,條件三：被叫方開通了多媒體彩鈴業(yè)務,設置渠道,用戶通過WWW、WAP、IMR及短信門戶可進行業(yè)務開銷戶、鈴音定制、鈴音設置等操作，此外通過營業(yè)廳和撥打10086也可進行業(yè)務的開通和注銷,新產品介紹-多媒體彩鈴,WWW門戶（,具有以下功能：用戶開銷戶、多媒體彩鈴搜索、多媒體彩鈴預覽、多媒體彩鈴定制、個人鈴音庫管理、鈴音排行榜,新產品介紹-多媒體彩鈴,WAP門戶（ ）,具有以下功能：用戶開銷戶、多媒體彩鈴搜索、多媒體彩鈴定制、個人鈴音庫管理、鈴音排行榜,IMR門戶（ 撥打12531進行受理）,短信門戶（ 發(fā)送指令到10658831進

18、行受理）,新產品介紹-多媒體彩鈴,圖片業(yè)務介紹,圖片下載業(yè)務是一項圍繞正版音樂內容為中國移動全網用戶提供音樂相關圖片下載的業(yè)務，用戶可將喜愛的圖片下載到手機使用,MV業(yè)務介紹,MV是一項圍繞正版音樂內容為中國移動全網用戶提供音樂視頻下載和在線點播的業(yè)務。用戶可以通過將音樂視頻按次下載到手機上播放，或通過在WEB、WAP和手機客戶端軟件等方式免費在線點播收看音樂視頻,MV下載,MV在線點播,MV下載,MV在線點播,用戶通過各門戶選擇內容，將完整的MV內容下載到手機上保存，可反復播放,用戶在WEB門戶和手機上在線點播感興趣的MV，內容不被用戶保存,新產品介紹-圖片/MV,圖片資費介紹,按次下載,按

19、次下載圖片，1元/次； 根據(jù)會員級別進行相應折扣,包月下載,包月下載圖片，5元/月，每月50次免費下載； 根據(jù)會員級別進行相應折扣,下載和在線點播均免收GPRS流量費用,MV資費介紹,按次下載,MV點播,按次下載MV，3元/次； 根據(jù)會員級別進行相應折扣,業(yè)務初期免費； 后期根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，計劃手機側實現(xiàn)包月點播并收費；,新產品介紹-圖片/MV,下載文件不進行授權保護 WAP門戶將會根據(jù)用戶手機型號適配最優(yōu)內容格式,新產品介紹-圖片/MV,視頻、音頻碼率（紅色部分）可微調，優(yōu)先保證文件大小 下載文件不進行授權保護 WAP門戶將會根據(jù)用戶手機型號適配最優(yōu)內容格式 后期流媒體平臺建成后WEB在線

20、點播將由流媒體平臺提供能力,新產品介紹-圖片/MV,新產品介紹-新功能-彩曲合一,功能介紹,彩曲合一是指用戶在下載彩鈴的同時，系統(tǒng)自動向用戶推送同一首歌曲的歌曲下載地址 , 用戶登錄該鏈接后可以完成振鈴、歌曲下載。,1、彩鈴訂購請求,2、彩鈴訂購成功消息,免流量費*MP3歌曲更精彩 幸福的兩口子(呂薇+龐龍) MP3高潮版|促銷：1元/首 歌曲下載|促銷：1元/首 歌曲贈送|促銷：1元/首 歌曲包月10元/200首 歌曲包月5元/50首 會員級別:非會員 拒收該信息請回復短信XX到10658830,3、彩曲WAP PUSH,彩曲合一對應的振鈴、歌曲下載等產品，用戶下載享受優(yōu)惠，目前暫定1元/首

21、。,新產品介紹-新功能-彩曲合一,業(yè)務流程,1、用戶通過全網門戶或本地門戶訂制全網彩鈴。 2、省彩鈴平臺成功完成彩鈴訂制。 3、省彩鈴平臺向中央音樂平臺反饋全網彩鈴訂制成功消息。 4、中央音樂平臺向端口管理平臺發(fā)起PUSH下行請求。 5、端口管理平臺向WAP門戶申請校驗碼，組裝WAP地址，向用戶下行彩曲合一WAP PUSH。,全網門戶,本地門戶,省彩鈴平臺,中央音樂平臺,端口管理平臺,1,1,2,2,3,4,5,新產品介紹-新功能-彩曲合一,業(yè)務策略,為提升用戶體驗，滿足營銷需求，支撐向“彩鈴+圖片”等多種業(yè)務形式的延伸，彩曲合一提供了業(yè)務控制、渠道控制、號段控制、歌曲控制、時間控制五種基本的

22、業(yè)務控制方式。通過五種控制方式的組合可以提供豐富的業(yè)務策略。,新產品介紹-咪咕音樂播放器,軟件共有5大區(qū)域： 軟件主界面區(qū)域 歌詞區(qū)域 Miniportal （曲庫）區(qū)域 均衡器區(qū)域 本地管理區(qū)域,音樂常暢聽 在線音樂，完美音質表現(xiàn)，盡情享受音樂之旅 首發(fā)新曲嘗鮮 在最快的時間里，收聽到偶像最新發(fā)布的單曲 輕松訂制音樂產品 保證您安心、方便地訂制各類產品 正版音樂 可直接收聽正版音樂，用實際行動支持你喜愛的歌手 火爆音樂榜單 網羅全球樂壇流行榜單，全方位詮釋火爆音樂 音樂潮功能 明星頭像秀、卡拉OK伴唱、個性皮膚 簡單易用、產品穩(wěn)定 安裝簡單，操作便捷；資源占用少，無捆綁插件；軟件啟動響應時間

23、短，遠遠優(yōu)于業(yè)內主要競爭產品（QQMusic、酷狗）,目前版本為：咪咕音樂2010 beta版（1.0.10）,新產品介紹-咪咕音樂播放器,咪咕播放器4月運營情況: 總用戶已經突破20萬 目前每天在線人數(shù)為3萬左右 每天新增用戶為1500人左右,咪咕播放器發(fā)展歷程,準備,內測,上線,升級,2009.3-5,2009.7.1,2009.8.1,2009.8-至今,內測版,咪咕音樂2009 beta版（1.0.3）,咪咕音樂2009 beta版 1.0.3 - 1.0.10,咪咕播放器與天空軟件合作，在天空軟件站26個位置放置咪咕廣告進行宣傳。,每日下載頁PV達到4w左右 每日安裝量達到1000左

24、右,5月份5天抽樣統(tǒng)計數(shù)據(jù),新產品介紹-咪咕音樂播放器,咪咕播放器與飛信客戶端合作，在飛信面板上增加咪咕按鈕，為飛信用戶提供音樂服務（目前正在開發(fā)中，飛信將在近期發(fā)布版本）,提供音樂播放器,掌握好友音樂動態(tài),為好友即時分享音樂,功能舉例,新產品介紹-咪咕音樂播放器,合作渠道推廣方式 1、網吧推廣：通過與大型網吧或網吧管理系統(tǒng)合作，設置PC客戶端為網吧的默認音樂播放器。 2、植入游戲： 1）將咪咕播放器作為按鈕植入游戲，用戶可通過該按鈕選擇喜歡的歌曲作為背景音樂； 2）結合游戲做一些節(jié)日營銷。 3、廣告方式：通過購買或者資源互換的方式在合作渠道做一些客戶端的廣告投放或者通過某些關鍵字搜索到PC客戶端，引導用戶進行下載試用 4、終端預裝：通過PC終端預裝的方式推廣客戶端,新產品介紹-咪咕音樂播放器,目錄,重點產品介紹,新產品介紹,質量大會戰(zhàn)介紹,質量大會戰(zhàn)-近期工作總結,音樂基地制定業(yè)務產品質量評價體系規(guī)范，建立立體化的質量提升管理體制 音樂基地協(xié)助集團根據(jù)用戶需求制定音樂業(yè)務產品質量評價體系規(guī)范，包括音樂產品“可用性、易用性、完備性、穩(wěn)定性/可靠性和豐富性”5