1、教你如何做8D報告,課程目的,了解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟 認知問題解決的手法與活用要點,常見的問題解決流程,品質改善8D程序與手法,一、 問題的定義 二、 對問題的態(tài)度？改善的觀點 三、 常見的問題解決流程 四、 問題分析與解決的八步驟-8D程序 1、 D1改善主題選定與目標設定 2、 D2問題定義及執(zhí)行庫存天數(shù)高;儀器故障率高,如:第三季訂單狀況不不如預期好;某一類產(chǎn)品將被淘汰,已發(fā)生,未發(fā)生,問題,對策,原因,激發(fā),預防,事實,創(chuàng)意,問題思考程序,問題結構(型態(tài)),地位 直覺 經(jīng)驗,傳統(tǒng)的問題解決依據(jù),事的問題與解決,三現(xiàn)主義: 到現(xiàn)場. 看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況

2、,什么是團隊?,兩名或兩名以上的個體(一群人) 在共同目標的引導下因完成共同 任務而產(chǎn)生互動,達成共識的關鍵因素,做到傾聽 拋棄競爭的心態(tài) 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式,問題思考具有五種能力,敏銳力(觀察): 對問題或環(huán)境的敏感度.有些人敏感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來. 流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意): 這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題. 系統(tǒng)力(整合/歸納): 就是能夠從多角度多方位思考同一個問題. 獨創(chuàng)力: 能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同. 精進力: 在新觀念上不斷地使之構想更完整,講求“精益求精”的精神

3、.,貳、問題分析與解決的八步驟8D程序,D1.問題定義及執(zhí)行 2.魚骨圖,系統(tǒng)圖; 3.因果矩陣圖. B.確認原因 1.消去法; 2.關聯(lián)圖,柏拉圖; 3.相關,回歸,實驗設計,田口工程,多變量解析. C.真因驗証檢定,ANVOA,腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為 搭便車,找出有可能原因,1.腦力激盪法,KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。 如何使用KJ法: 1.決定主題. 2.利

4、用類似腦力激蕩等手法,針對主題來進行 語言資料的收集. 3.重新確認,修正語言資料. 4.語言資料卡片化. 5.卡片的匯集及分群.,2. KJ法,找出有可能原因,所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。 KJ法的適用時機及範圍 -討論未來問題。 -討論未曾經(jīng)驗之問題。 -針對以往不太注意的問題，從新的角度 來重新評估。,何謂KJ法,卡片之配置排列,卡片的配置排列,KJ法完成的圖例,問題的特性是由許多要因造成的！,何謂特性要因圖: 一個問題的特性受到一些要因的 影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理

5、的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。,3.特性要因圖,找出有可能原因,將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method) 、環(huán)境(Environment)和測量(Measurement)等分類 。,特性要因圖的使用,尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時 魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。,系統(tǒng)圖法是為了達成目標或解決問題，以目的-手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當手段方法。,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,找出有可能原因,4.系統(tǒng)圖法,系

6、統(tǒng)圖法,原因分析與對策評估表範例 (存款不如預期),原因分析,原因發(fā)掘 腦力激盪法（Brain Storming）,魚骨圖,KJ,系統(tǒng)圖 原因確認 三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實、 數(shù)據(jù)確認原因。,5.消去法,三現(xiàn)主義V.S. 查檢表(消去法), V表原因確認保留、X表原因剔除,6.關連圖法,所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據(jù)以判定何者為問題點及原因。,驗証原因,如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題

7、結果?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法. (箭頭多為指出之項目即是主因,此方法多用於管理上的問題)。,關連圖的略圖及實施型態(tài),何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或核對檢查用。,數(shù)據(jù)性原因分析驗証原因,7.查檢表,記錄用查檢表,東西未歸位查檢表,8. 柏拉圖,所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。,驗証原因,東西未歸定位柏拉圖,80:

8、20原理 重要的少數(shù),次要的多數(shù) (Vital Few , rival many),用前面例子的查檢表數(shù)據(jù)可以整理成底下的柏拉圖,5 設計改善,4 制程改善,3 顧客需求改善,邏輯與直覺,DOE / TM,Q / NQ7,六標準差設計,空間,面,線,點,Process Map,KPOV,KPIV,KPIV的種類: 人 機 料 法 環(huán),因果矩陣圖,對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等字眼，最好有具體對

9、策。,D5階段 列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective action,多數(shù)表決法 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。 決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。,針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分?？蓲裼玫姆椒ㄈ缦拢?-對策評估(三個對策以上),將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風險性 (R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。,決策評估

10、,原因分析與對策評估表範例 (存款不如預期),如果選了這個方案會出什麼風險？ 我們可以預期未來有什麼威脅？ 等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風險評估是必要的一項步驟。,確認階段,評估決策障礙-(或稱風險評估),對 策,具體方案,執(zhí)行者,協(xié)辦者,期間,擬訂行動計劃who do what (how many) by when use how,追蹤,D6階段 執(zhí)行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness,行動計劃與實施計劃表 - 每季 專案擬定日期 : 日 月 年,本階段工作重點主要有： 1.執(zhí)行計畫及衡量計畫進度，並使用統(tǒng)計工具來收集資料。 2.查訪顧客和供應者以收集意見。 3.就改善前和改善後的結果進行檢討。 4.評估結果。,執(zhí)行確認,比較改善重點問題後,進行前後比較,A重點問題,不良重點 柏拉圖 80 /20原理,針對對策之效果確認表,D7階段 防止再發(fā)及標準化 Recurrence prevention 感覺麻煩,代表方法不對 問題解決能力 = 管理能力+專業(yè)能力+EQ能力 方法不變,結果不變 問正確的問題是解決問題的第一步 明確的將問題指出,就等于解