1、五、質(zhì)量改進(jìn)&工具,1、質(zhì)量改進(jìn)及其一般方法 2、質(zhì)量改進(jìn)步驟 3、質(zhì)量改進(jìn)工具（舉例說(shuō)明） 4、案例：,1、質(zhì)量改進(jìn),是質(zhì)量管理的一部分 致力于增強(qiáng)滿足 質(zhì)量要求的能力,1、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制,重點(diǎn) 質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求的能力 實(shí)現(xiàn)手段 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取糾正措施和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。 質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的質(zhì)量水平。,1、一般方法朱蘭質(zhì)量管理三部曲,質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量改進(jìn),新質(zhì)量控制區(qū),1、一般方法戴明環(huán),P D A C,1、一般方法質(zhì)量改進(jìn),P D

2、A C P D A C,1、確定改進(jìn)的方面,相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效,1、確定改進(jìn)的方面,對(duì)顧客的重要性,1、確定改進(jìn)方面重要-業(yè)績(jī)矩陣,1 與 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 的 業(yè)績(jī) 9 9 對(duì)顧客的重要性 1,剩余區(qū),適合區(qū),改進(jìn)區(qū),立即行動(dòng)區(qū),2、質(zhì)量改進(jìn)的步驟,明確問(wèn)題,總結(jié),防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化,確認(rèn)效果,擬定對(duì)策并實(shí)施,分析問(wèn)題原因,掌握現(xiàn)狀,3、質(zhì)量改進(jìn)的工具,七種工具 棒圖、折線圖、圓圖、帶圖甘特圖、雷達(dá)圖、管理圖 特性要因圖 巴雷特圖 分層表 檢查圖 散布圖 直方圖,新七種工具 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 親和圖 箭圖 PDPC 矩陣數(shù)據(jù)分析,3、七種工具 棒圖,3、七種工具 折線圖,3、七種工具 雷達(dá)圖,3、七種工具 圓圖,3、七種工具 帶圖,3、七種工具 甘特圖,3、七種工具 控制圖,3、七種工具 因果分析圖,料,機(jī),人,測(cè),環(huán),法,結(jié) 果,3、七種工具 巴累特圖,3、七種工具 分層圖,3、七種工具 檢查表,3、七種工具 直方圖,3、七種工具 散布圖,3、新七種工具關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)因素,3、新七種工具系統(tǒng)圖,3、新七種工具矩陣圖,評(píng)價(jià)項(xiàng)目 要因,3、新七種工具親