1、海洋王 2012年4月15日,堅(jiān)持以人為本培育基層員工,3 推行改進(jìn)活動(dòng)的心得體會(huì),2 基層改進(jìn)活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)介紹,1 海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架,目錄,什么是管理,管理,維持,改善,維持現(xiàn)狀,打破現(xiàn)狀問題解決,（活動(dòng)）,（目的）,現(xiàn)狀維持的工作,現(xiàn)狀打破的工作,用標(biāo)準(zhǔn)值來表現(xiàn),用目標(biāo)值來表現(xiàn),被期待的結(jié)果,只要滿足一個(gè)區(qū)域值即可,和目標(biāo)值接近,一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架,什么是管理,一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架,一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架,系統(tǒng)的改進(jìn)管理,社 會(huì) 責(zé) 任,平 衡 計(jì) 分 卡 分 解,財(cái)務(wù)維度,顧客與市場維度,內(nèi)部運(yùn)營維度,學(xué)習(xí)與發(fā)展維度,分 解 形 成 過 程,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),形成公

2、司四個(gè)層次KPI 戰(zhàn)略KPI、一級(jí)經(jīng)營KPI、二級(jí)經(jīng)營KPI、崗位績效指標(biāo)；（部門與過程） Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、T（效率）、M（士氣）、S（安全）、E（環(huán)保）；,一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架,系統(tǒng)的改進(jìn)管理,KPI 分 解 形 成 過 程,數(shù) 據(jù) 收 集 過 程,崗位績效數(shù)據(jù)收集,部門KPI管理/收集表,公司KPI管理/收集表,一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架,改進(jìn)聚焦,經(jīng)營目標(biāo),經(jīng)營目標(biāo),通過績效管理指標(biāo)體系的建立實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)的協(xié)調(diào)一致性，實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的聚焦；并通過優(yōu)先次序排列，實(shí)現(xiàn)資源的合理安排。,時(shí)間,現(xiàn)狀,目標(biāo),差距,與歷史數(shù)據(jù)對比 與目標(biāo)對比 與競爭對手對比 與標(biāo)桿對比

3、與行業(yè)水平對比,改進(jìn)與創(chuàng)新層次劃分,根據(jù)改進(jìn)對象不同，劃分不同的改進(jìn)層次；根據(jù)劃分層次不同，實(shí)施不同的監(jiān)督、測量、評價(jià)。,一、海洋王持續(xù)改進(jìn)總體框架,由上到下 由下到上 上下結(jié)合,9,9,2007年,2008上半年,2009上半年,2007年,26個(gè)QC小組,33個(gè)QC小組,2008下半年,2008上半年,2008下半年,75個(gè)QC小組,2009年上半年,總部：71個(gè)QC小組,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的員工隊(duì)伍 學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 肯定與獎(jiǎng)勵(lì) 參與的機(jī)會(huì),15個(gè)診斷師,15個(gè)診斷師,39個(gè)診斷師,32個(gè)診斷師 73%以上的員工參與,不斷成長中的QCC活動(dòng),2010年上半年,總部：74個(gè)QC小組 銷售：336個(gè)QC小

4、組,2010年上半年,2009年下半年,總部：71個(gè)QC小組 銷售：156個(gè)QC小組,2009年下半年,32個(gè)診斷師 78%以上的員工參與,88個(gè)診斷師 79%以上的員工參與,一、QC活動(dòng)推行的基本理念及機(jī)構(gòu),2010年下半年,總部：78個(gè)QC小組 銷售：394個(gè)QC小組,169個(gè)診斷師 79%以上的員工參與,2010年下半年,2011年上/下半年,總部：88個(gè)QC小組 銷售：303個(gè)QC小組,171個(gè)診斷師 81%以上的員工參與,2012年,2011年,2013年,專項(xiàng)改進(jìn)小組啟動(dòng),管理者改進(jìn)小組啟動(dòng),上半年：16個(gè)QC小組 下半年：20個(gè)QC小組,上半年（專項(xiàng)）：24個(gè)QC小組 上半年（管

5、理者）：68個(gè)課題,10,10,日本感動(dòng)獎(jiǎng),二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,一、QC活動(dòng)推行的基本理念及機(jī)構(gòu),QCC活動(dòng)目的,小組能力提升,解決實(shí)際問題,做學(xué),一、QC活動(dòng)推行的基本理念及機(jī)構(gòu),最高質(zhì)量委員會(huì)主任委員：公司常務(wù)副總裁,全公司QC推進(jìn)部門(經(jīng)營管理部TQM推進(jìn)部),QC專員,小組,小組,各個(gè)團(tuán)隊(duì),小組數(shù)量 74個(gè)（總部）、394個(gè)（服務(wù)中心）（2010年）,小組,QC診斷師,各部門負(fù)責(zé)人,一、QC活動(dòng)推行的基本理念及機(jī)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)重視！是QCC成長的土壤！,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,設(shè)立健全完善的組織機(jī)構(gòu) 及制度規(guī)范,堅(jiān)持長期不懈的育人工程,激勵(lì)機(jī)制,制定年度

6、QC小組活動(dòng)方針與經(jīng)費(fèi),每半年進(jìn)行一次成果發(fā)表，高層領(lǐng)導(dǎo)親臨傾聽并指導(dǎo),支持QC小組成果外部發(fā)表，互動(dòng)交流,成立QCC推進(jìn)組織機(jī)構(gòu),制定QC小組分級(jí)管理規(guī)范,定期交流機(jī)制，持續(xù)改進(jìn),定期制定內(nèi)部、外部培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行小組分級(jí)教育,定期派出人員參加外部培訓(xùn)學(xué)習(xí),邀請外部顧問定期展開QC培訓(xùn),購買QC活動(dòng)相關(guān)書籍與雜志，并定期出版宣傳期刊,給予精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),對出色的QC小組成員作為后備干部,向豐田學(xué)習(xí),1、文化層面、戰(zhàn)略層面、制度層面、組織機(jī)構(gòu)層面予以保證； 2、重視人才培養(yǎng)、激勵(lì)措施、日常管理、宣傳教育； 3、改進(jìn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、活性化、動(dòng)態(tài)化、可視化。,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,1、高

7、層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,公司領(lǐng)導(dǎo)支持QC發(fā)表會(huì)的舉辦并積極參加,公司領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)小組頒獎(jiǎng),二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,首腦推進(jìn)制QCC工作業(yè)務(wù)流程,2、中層領(lǐng)導(dǎo)“首腦推進(jìn)制”活動(dòng)的推進(jìn),末位溝通交流會(huì),針對首腦推進(jìn)制工作執(zhí)行不到位的部門領(lǐng)導(dǎo)要參加末位溝通交流會(huì),專項(xiàng)改進(jìn)小組,部門經(jīng)理為主,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,3、設(shè)立健全完善的組織機(jī)構(gòu)及制度規(guī)范,QCC推進(jìn)組織結(jié)構(gòu),QCC活動(dòng)管理規(guī)范,QCC活動(dòng)管理辦法,QC小組分級(jí)管理教育體系規(guī)范,每年更新一次,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,向豐田學(xué)習(xí),QC小組分級(jí)評價(jià)體系（ABCD等級(jí)） QC小組培訓(xùn)教育體系（18門課程） 小組自主成長計(jì)劃（指明成長

8、路徑：到哪里，如何去）,QCC評價(jià)體系,QCC教育課程,小組自主成長計(jì)劃,為了培養(yǎng)基層員工做事能力，需要有明確的指導(dǎo)路徑，告訴員工自己現(xiàn)在的位置、要到哪里去、如何去。激發(fā)員工自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我成長的意識(shí)。,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,QCC教育課程（總部）,QCC教育課程（銷售系統(tǒng)）,4、建立循環(huán)式培訓(xùn)機(jī)制,5、現(xiàn)場回訪與電話回訪,通過現(xiàn)場回訪與電話回訪，及時(shí)跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)度，并了解小組活動(dòng)過程問題及困難，給予建議與輔導(dǎo),視頻培訓(xùn),培訓(xùn)頻率：每年循環(huán)一次 培訓(xùn)內(nèi)容：QCC知識(shí)+改善技能知識(shí)（總部） QCC知識(shí)（銷售系統(tǒng)）,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,6、QC小組過程管理與小組活動(dòng)進(jìn)度

9、目視化管理,建立“QCC活動(dòng)管理”系統(tǒng)： 1、實(shí)現(xiàn)QCC活動(dòng)目視化管理2、引導(dǎo)QC小組按QCC活動(dòng)步驟進(jìn)行活動(dòng)3、及時(shí)跟蹤及管理部門的QCC活動(dòng)進(jìn)度4、提高QCC業(yè)務(wù)處理工作效率5、建立知識(shí)共享與學(xué)習(xí)的平臺(tái),二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,7.1、重視QCC圈會(huì)的開展,第一次圈會(huì)：選題、制定活動(dòng)計(jì)劃第二次圈會(huì)：現(xiàn)狀調(diào)查，目標(biāo)設(shè)定第三次圈會(huì)：要因分析與確認(rèn)/策略研究第四次圈會(huì)：制定對策第五次圈會(huì)：對策實(shí)施第六次圈會(huì)：效果檢查第七次圈會(huì)：成果鞏固，標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)第八次圈會(huì)：活動(dòng)總結(jié)和下步計(jì)劃,海洋王QCC活動(dòng)圈會(huì)的安排：,圈會(huì)開展次數(shù)：8次/每個(gè)QCC活動(dòng)周期 備注：圈會(huì)開展的次數(shù)作為現(xiàn)場評審一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，

10、避免會(huì)而不議、議而不決、決而不行的圈會(huì)出現(xiàn),7.2、實(shí)施圈會(huì)的點(diǎn)檢,每兩周對小組圈會(huì)是否開展進(jìn)行點(diǎn)檢并進(jìn)行輔導(dǎo),二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,8、開展內(nèi)部QC交流會(huì),通過QC交流會(huì)的開展，QC小組成員都加入公司QCC活動(dòng)管理中來，并收集QC小組在活動(dòng)過所遇到的困難及QC小組對QCC推進(jìn)部門建議，及時(shí)采取相應(yīng)對策，改進(jìn)QCC活動(dòng)推進(jìn)辦法,海洋王QCC代表小組,豐田QCC代表小組,9、組織外部QC交流會(huì),邀請一汽豐田到公司進(jìn)行QC小組發(fā)表交流。,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,選派人員去日本研修,日本TQM專家講解QC工具,10、組織QC研修與學(xué)習(xí)活動(dòng),二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,二、推行QCC活

11、動(dòng)的一些做法,11、組織舉辦公司內(nèi)部QC發(fā)表會(huì),09上半年QC發(fā)表會(huì),09下半年QC發(fā)表會(huì),1、頻率：每年2次,2、作用：自我啟發(fā)的場所、相互啟發(fā)的場所、成果認(rèn)同的場所、反省的場所,26,26,公司內(nèi)部QC發(fā)表,參加日本QC發(fā)表,海洋王公司每半年舉一次QC發(fā)表會(huì),2009年4月由海洋王公司贊助冠名、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的首屆“海洋王”杯全國QC小組成果發(fā)表賽,2009年7月在大連參加“海立”杯全國QC小組成果發(fā)表賽,2009年7月在深圳參加“福彩”杯QC小組成果發(fā)表賽,2009年5月在日本參加QC成果大賽，并獲勝大會(huì)“感動(dòng)”獎(jiǎng),參加全國質(zhì)協(xié)QC發(fā)表,參加內(nèi)外部發(fā)表會(huì)交流,12、參加公司內(nèi)、外部QC成果發(fā)表賽,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,二、推行QCC活動(dòng)的一些做法,13、日常簡易溝通渠道的建立,海洋王QCC一號(hào)群、二號(hào)群、三號(hào)群,OA討論區(qū),OA資料共享區(qū),14、QCC電子宣傳期刊,二、推行QCC活動(dòng)