1、前臺(tái)領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1.【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：部門經(jīng)理2. 【崗位職責(zé)】（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序；（3）制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范；（4）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將學(xué)員的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門；（5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量；（6）與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保學(xué)員在訂房要求得到及時(shí)的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；（7）與餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保學(xué)員的各項(xiàng)要

2、求得到盡快落；（8）與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店學(xué)員的帳單準(zhǔn)確無誤；（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核；（10）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；（11）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。3.【工作內(nèi)容】（1）參加經(jīng)理主持的部門工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)；（2）主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作；（3）制定并開展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；（4）每周召開分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì)；（5）對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；（6）檢查員工對(duì)當(dāng)日班次及每日學(xué)?；顒?dòng)熟悉情況；（7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；（8）當(dāng)日學(xué)員的排房是否符合訂

3、單及特殊要求并落實(shí)好；.（9）抽查在店學(xué)員入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；（10）整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品；（11）每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果；（12）負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；（13）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、 前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班【崗位職責(zé)】（1）為住店學(xué)員辦理入住手續(xù)；（2）掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；（3）為學(xué)員辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；（4）提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；（5）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；【工作內(nèi)容】1、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并

4、落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會(huì)議情況以提供各種問訊服務(wù)。2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂學(xué)員的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。3、對(duì)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。4、辦理學(xué)員入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。5、辦理住店學(xué)員用房及在店學(xué)員換房、房?jī)r(jià)變更手續(xù)。6、核對(duì)并落實(shí)預(yù)訂中特殊要求或vip接待的落實(shí)情況。7、收集在店學(xué)員的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)主管。8、接收散客的臨時(shí)入住及預(yù)訂。9、熟記?？图?vip學(xué)員姓名、職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。10、根據(jù)學(xué)員要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。.二、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn)1、房間分配工作標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)日訂單按

5、照學(xué)員所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類，同時(shí)了解學(xué)員訂1. 分單房信息及特殊要求。根據(jù)學(xué)員的要求在電腦中對(duì)房號(hào)進(jìn)行預(yù)訂，并將所預(yù)訂房號(hào)標(biāo)注在訂2. 排房單上，若安排的是空臟房，必須在訂單房號(hào)后注明vd 狀態(tài)。根據(jù)預(yù)訂房號(hào)做好房間鑰匙、寫好房卡，并將訂單與房卡捆好整齊的3. 房卡制作放進(jìn)抽屜。2、有預(yù)訂學(xué)員入住的工作標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)用真誠(chéng)的微笑對(duì)學(xué)員的到來表示歡迎，若事先知道學(xué)員的姓名應(yīng)1. 迎接用學(xué)員的姓氏稱呼學(xué)員。根據(jù)學(xué)員提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與學(xué)員核對(duì)訂房種2. 查詢預(yù)訂類、住店天數(shù)、付款方式等。請(qǐng)學(xué)員出示有效證件并讓前臺(tái)收押金，電腦中準(zhǔn)確錄入學(xué)員的資料并打印登記單并請(qǐng)學(xué)員簽字，將學(xué)員證件掃描

6、進(jìn)系統(tǒng)中， 待收3. 登記入住銀收完押金后將房卡及學(xué)員證件雙手遞給學(xué)員，并告知樓層及所在房號(hào)、用早時(shí)間及地點(diǎn)、電梯方向并祝學(xué)員在店愉快。完成學(xué)員入住后的信息整理工作, 將訂單及登記單分類訂好并存4. 完善電腦資料檔。3、團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排房，制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。 根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單， 打.印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤，讓行李員幫忙過單給總機(jī)和房務(wù)中心。根據(jù)導(dǎo)游提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊(duì)， 與導(dǎo)游核對(duì)用房數(shù)。 請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)2.入住流程議負(fù)責(zé)人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式，分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、房間互撥方法及注

7、意事項(xiàng)。 請(qǐng)導(dǎo)游收集學(xué)員證件給我們復(fù)印， 讓收銀協(xié)助收費(fèi)，詢問導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)叫醒時(shí)間、用早時(shí)間及出行李時(shí)間。電腦登記電腦中快速登記主單并 check in 房間，通知總機(jī)該團(tuán)抵店。根據(jù)訂3.入住單準(zhǔn)確修改 16 免 1 房?jī)r(jià)。4.打印報(bào)表打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間、 出行李時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。 填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表， 并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、 用過單早時(shí)間分送西餐廳。4、辦理住店學(xué)員換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1. 詢問學(xué)員換語氣委婉的問清學(xué)員換房原因，做好記錄。根據(jù)學(xué)員的要求在電腦中找出符合學(xué)員要求的房間并進(jìn)行預(yù)留（若出現(xiàn)房?jī)r(jià)差異應(yīng)事先向房原因?qū)W員說明。2. 為學(xué)員換房填寫換房單并注明房

8、價(jià)差異，重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知客房服務(wù)員上房幫學(xué)員換房，并請(qǐng)學(xué)員在換房單上簽字，收回舊房卡。3. 電腦更改迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作，將換房信息通知相關(guān)部門（房務(wù)中心、總機(jī)），并過單給收銀。5、辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1. 接待學(xué)員，了 禮貌熱情的接待學(xué)員，問清學(xué)員的要求，確認(rèn)學(xué)員具體結(jié)帳時(shí)間解具體要求和離店時(shí)間、日期。2. 針對(duì)不同情況 1、對(duì)酒店賓客過 12 點(diǎn)還未辦理退房手續(xù)時(shí)， 應(yīng)即時(shí)告之學(xué)員酒.的處理店的退房時(shí)間，并明確告之學(xué)員酒店延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)為 18 點(diǎn)以前加收半天房費(fèi)， 18 點(diǎn)以后加收全天房費(fèi)。 （若學(xué)員有提前告之要稍后 1 至 2 小時(shí)退

9、房，可根據(jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排）。2、對(duì)延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的學(xué)員換房，若預(yù)定已經(jīng)被確認(rèn)，可對(duì)學(xué)員解釋“對(duì)不起，先生/ 女士，您的房間某日已被預(yù)定并得到了確認(rèn)，到時(shí)我們將為您換一間房，您看可以嗎？”3、對(duì)延期離店由旅行社或公司付費(fèi)的，應(yīng)向付費(fèi)單位說明， 若是學(xué)員自付時(shí)應(yīng)將按門市價(jià)付“，或?qū)W員不能理解的，可請(qǐng)大堂副理出面解決。1、即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的學(xué)員辦理更換房卡的手續(xù)。3. 具體電腦操作 2、確定更改電腦信息， 將學(xué)員延遲離店的具體時(shí)間及備注錄入電腦。6、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦1. 準(zhǔn)備工作中進(jìn)行排房，制作鑰匙并準(zhǔn)

10、備好房卡。打印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤，請(qǐng)行李員過單給總機(jī)和房務(wù)中心。與銷售部落實(shí)好會(huì)議負(fù)責(zé)人，由會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知2. 入住流程房間互撥方式、早餐地點(diǎn)等，并提醒負(fù)責(zé)人確定叫早時(shí)間后要通知前臺(tái)。會(huì)議多是會(huì)務(wù)組提前領(lǐng)取鑰匙，所以要告知會(huì)務(wù)組提醒學(xué)員到前臺(tái)登記身份證。3. 登記入住電腦中快速登記主單并 check in 房間。注意修改早餐特要、設(shè)置好團(tuán)隊(duì)房費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)主單等。.一般房數(shù)較多的會(huì)議團(tuán)銷售部都會(huì)與會(huì)議簽定保證用房數(shù)，即會(huì)議使用房達(dá)不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費(fèi)。20：00前臺(tái)都會(huì)與會(huì)議負(fù)責(zé)人落實(shí)清楚會(huì)議目前用房數(shù)，如未達(dá)到保證4. 空房費(fèi)的操作 房數(shù)，把相差的房間數(shù)及房間

11、號(hào)填寫在 會(huì)議預(yù)收空房費(fèi)確認(rèn)單上，并請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字， 把鑰匙交由會(huì)務(wù)組處理。 電腦中 check in 房間并在名字上標(biāo)明空房費(fèi)，這樣就能區(qū)分是住人房還是空房。打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間分送總機(jī)和收銀并5. 打印報(bào)表過單 自留一份。填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。7、辦理住店學(xué)員行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1. 迎接禮貌熱情的接待學(xué)員，問清學(xué)員的要求。與學(xué)員確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，是否有貴重物品、易碎物品及危2. 確認(rèn)轉(zhuǎn)交險(xiǎn)品（這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存），請(qǐng)學(xué)員如實(shí)在表格上填寫，表或寄存物品的內(nèi)容并填格一式兩份（要求注明清楚取物人、留物人

12、、雙方電話及物品清單，寫表格并說明清楚保管期限為一個(gè)星期。）如是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與學(xué)員說明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品，上聯(lián)與寄存物系好通知行李員轉(zhuǎn)存行李房。如是轉(zhuǎn)交物，上聯(lián)與物品系好，3. 物品存放 大件物品放在前臺(tái)復(fù)印機(jī)旁，小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中，如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)交抽屜，下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號(hào)及存放地點(diǎn)。學(xué)員需憑寄存卡領(lǐng)取寄存品，如寄存品在前臺(tái)則直接把將物品給學(xué)員4. 領(lǐng)取并收回寄存卡下聯(lián)，如物品在行李房通知行李員取出相應(yīng)寄存卡卡號(hào)的物品，讓學(xué)員憑下聯(lián)卡與行李員領(lǐng)?。蝗缡菍W(xué)員領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物，查看.8、散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)程序5. 單據(jù)存檔6. 逾期物品管理1. 迎接2. 確定房型

13、、房?jī)r(jià)3. 選定房間4. 登記入住轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)轉(zhuǎn)交單請(qǐng)學(xué)員簽字（如學(xué)員轉(zhuǎn)交時(shí)要求學(xué)員憑身份證取則需學(xué)員出示身份證復(fù)?。艳D(zhuǎn)交物交給學(xué)員并請(qǐng)學(xué)員核實(shí)。學(xué)員領(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員；轉(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔，并在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。如轉(zhuǎn)交物逾期未有學(xué)員領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問處理方式并做好記錄，如已通知3 次且三個(gè)月已過仍無人領(lǐng)取則交由大堂經(jīng)理處理。標(biāo)準(zhǔn)禮貌熱情的接待學(xué)員，問清學(xué)員的要求。詢問學(xué)員所需房型， 并根據(jù)學(xué)員的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向?qū)W員介紹三款房型、房?jī)r(jià)及房型區(qū)別。待學(xué)員選定房型并與學(xué)員落實(shí)房?jī)r(jià)、 房數(shù)后，在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。請(qǐng)學(xué)員出示有效證

14、件并讓收銀協(xié)助收押金， 電腦中準(zhǔn)確錄入學(xué)員的資料并打印登記單并請(qǐng)學(xué)員簽字，將學(xué)員證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中，待收銀收完押金后將房卡及學(xué)員證件雙手遞給學(xué)員， 并告知樓層及所在房號(hào)、用早時(shí)間及地點(diǎn)、電梯方向并祝學(xué)員在店愉快。5. 完善電腦資料完成學(xué)員入住后的信息整理工作, 將訂單及登記單分類釘好并存檔。一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫來訪客戶登記表）2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。 在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)， 應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。.3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前， 應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。

15、（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）。4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)， 督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)， 然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶， 進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪， 施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)， 每季度回訪一次， 并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。二、文秘服務(wù)工作1、

16、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫應(yīng)聘表，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫錄用人員資訊表 ，粘貼各種證件。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作處罰條例對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50 元；2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處

17、，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50 元；.3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí) （施工客戶沒有跟進(jìn)到三次， 竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24 小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰 50 元。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背， 左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10 元。2前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話，不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食

18、品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 10元。3前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢學(xué)員意見，看管好賓客意見薄， 未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容，以上做得不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10 元。4前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的學(xué)員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。5前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、 以及價(jià)格政策， 對(duì)新來店光顧的學(xué)員應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。6前廳接待員要善于從學(xué)員的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定學(xué)員的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工

19、作。7接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問的學(xué)員時(shí)，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向?qū)W員耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消學(xué)員疑問。8前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握學(xué)員在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時(shí)了解情況， 及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。.9堅(jiān)守崗位，把好門望，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的，須請(qǐng)學(xué)員穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時(shí)間不能太長(zhǎng)，一般不能超過 10 分鐘。10工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替學(xué)員找。前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10 元。11負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務(wù)人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10