1、精品自學(xué)考試資料推薦浙江省 2018 年 4 月自考 汽車售后服務(wù)工程試題課程代碼： 05840一、單項(xiàng)選擇題( 本大題共15 小題，每小題2 分，共 30 分 )在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.汽車服務(wù)的界定標(biāo)志是()A. 信息技術(shù)B.客戶滿意C.一體化思想D.系統(tǒng)化2.將分布各地眾多的銷售網(wǎng)點(diǎn)連成網(wǎng)絡(luò)，由此達(dá)到廣空間、大批量、低成本和個(gè)性化銷售的目的，這一過(guò)程形成一個(gè)汽車服務(wù)的()A. 系統(tǒng)性B.分銷網(wǎng)C.供應(yīng)鏈D.一體化思想3.汽車售后服務(wù) CI 的關(guān)鍵在兩個(gè)方面，即正確的服務(wù)理念規(guī)劃和可操作的()A. 生產(chǎn)組

2、織B.售后服務(wù)C.銷售策略D.標(biāo)準(zhǔn)制訂4.汽車消費(fèi)信貸程序管理的中心環(huán)節(jié)是貸時(shí)審查、貸后檢查和()A. 信用分析B.貸前調(diào)查C.貸款申請(qǐng)D.愈期處理5.中國(guó)汽車消費(fèi)信貸市場(chǎng)主要存在著兩種模式，即間客模式和()A. 經(jīng)銷商模式B.客戶模式C.直客模式D.市場(chǎng)模式6.“ 社會(huì)營(yíng)銷觀念” 的決策主要有四個(gè)組成部分： 用戶利益、 企業(yè)利益、 社會(huì)利益和 ()A. 用戶需求B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)需求D.利益協(xié)調(diào)7.汽車產(chǎn)品用戶按用戶購(gòu)買的目的和動(dòng)機(jī)不同可分為消費(fèi)者用戶和()A. 單位用戶B.產(chǎn)業(yè)用戶C.集團(tuán)用戶D.個(gè)人用戶8.汽車產(chǎn)品成本包括營(yíng)銷成本、儲(chǔ)運(yùn)成本和()1精品自學(xué)考試資料推薦A. 使用成本B.

3、召回成本C.免費(fèi)維修成本D.研制成本9.汽車產(chǎn)品的基本定價(jià)方法有：需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和()A. 成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)定價(jià)法C.成本導(dǎo)向定價(jià)法D.市場(chǎng)定價(jià)法10.汽車配件儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持溫度在20 30范圍，相對(duì)濕度不超過(guò)()A.60 B.65C.70D.7511.二手車經(jīng)銷企業(yè)向用戶銷售使用年限在3 年以內(nèi)的車輛時(shí)，應(yīng)向用戶提供質(zhì)量保證期是()A. 不少于 3 個(gè)月B.不少于 6 個(gè)月C.不少于 9 個(gè)月D.不少于 12 個(gè)月12.二手車評(píng)估的客體是 ()A. 待評(píng)估的車輛B.經(jīng)銷商C.評(píng)估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者D.車輛擁有人13.二手車適用清算價(jià)格計(jì)量的前提條件是()A. 正處于營(yíng)運(yùn)中車

4、輛B.可繼續(xù)使用車輛C.可連續(xù)獲利車輛D.質(zhì)押車輛14.汽車保險(xiǎn)的特點(diǎn)之一是保險(xiǎn)標(biāo)的具有()A. 可流動(dòng)性B.不可流動(dòng)性C.隱藏性D.公開(kāi)性15.保險(xiǎn)人參與定損的人員必須是()A.1 人B.2 人C.3 人D.4 人二、多項(xiàng)選擇題 ( 本大題共5 小題，每小題2 分，共 10 分 )在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.汽車服務(wù)的內(nèi)涵是()A. 客戶滿意B.一體化思想2精品自學(xué)考試資料推薦C.信息技術(shù)D.系統(tǒng)化E.可持續(xù)發(fā)展2.現(xiàn)有的汽車銷售模式主要有()A. 品牌銷售B.專賣店C.汽車超市D.廠家直銷E.大賣場(chǎng)3

5、.顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括兩個(gè)基本的構(gòu)成要素，即()A. 服務(wù)質(zhì)量B.技術(shù)質(zhì)量C.產(chǎn)品質(zhì)量D.功能質(zhì)量E.使用質(zhì)量4.汽車“市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”的基本宗旨是()A. 顧客是中心B.社會(huì)效益是根本C.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)D.協(xié)調(diào)是手段E.利潤(rùn)是結(jié)果5.二手車靜態(tài)檢查主要包括()A. 識(shí)偽檢查B.制動(dòng)檢查C.外觀檢查D.怠速檢查E.工況檢查三、名詞解釋(本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分 )1.連鎖經(jīng)營(yíng)2.期望型期望3.消費(fèi)信貸4.需求導(dǎo)向定價(jià)法5.汽車事故理賠四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5 小題，每小題5 分，共 25 分 )1.簡(jiǎn)述我國(guó)設(shè)立汽車金融公司的意義。2.汽車服務(wù)系統(tǒng)主要有哪幾個(gè)子系統(tǒng)？3.簡(jiǎn)述我國(guó)汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵是什么？3精品自學(xué)考試資料推薦5