1、1,高效能人士 的七個習慣,2,課 堂 公 約,分小組 破冰,3,課程目標,幫助學員掌握成功高效人士的七個習慣； 幫助學員樹立從內(nèi)而外的自我修煉心態(tài)； 掌握作為一個職業(yè)人應該具備的基本職業(yè)技能； 改善溝通不力的行為習慣； 幫助學員正確認識自我、理解自我； 加強團隊合作，培養(yǎng)團隊精神； 激勵學員樹立目標、立即行動、成就自我。,A,4,引言、課程概述觀念與心態(tài)-04 習慣一：主動積極-06 習慣二：以終為始-12 習慣三：要事第一-22 習慣四：雙羸思維-34 習慣五：知彼解己-39 習慣六：統(tǒng)合綜效-47 習慣七：不斷更新-57,課,程,大,綱,A,5,獨 立 期,依 賴 期,互 賴 期,個人的

2、 成功,人際關系成功,主動 積極,以終 為始,要事 第一,雙贏 思維,知彼 解己,統(tǒng)合 綜效,不斷更新,七大習慣與三大成長層次的關系,1,3,5,6,4,2,7,引言、高效能人士七個習慣模型,A,6,七大習慣與三大成長層次,個人的成功 1、主動積極 2、以終為始 3、要事第一,人際關系的成功 4、雙贏思維 5、知己解彼 6、統(tǒng)合綜效,均衡發(fā)展 7、不斷更新,依賴,獨立,互賴,引言、高效能人士七個習慣模型,A,7,發(fā)揮我們最佳水平的障礙,潛 能 （可做到）,“軟”因素成功的障礙,成 就 (已做到),已掌握的技能,真正的績效,被繩牽住的大象,成功的定義?,演藝明星、企業(yè)商家、運動員,習慣一、主動積

3、極,舒適區(qū),8,思 維 轉(zhuǎn) 變,建立全新的觀點 我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的原則化為習慣 成功的圓滿就在掌握之中,Liebig發(fā)現(xiàn)植物生長素,習慣一、主動積極,9,產(chǎn) 出 & 產(chǎn) 能,效率兩要素（產(chǎn)出與產(chǎn)能） 產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡,案例：1鵝，金蛋 2物質(zhì)資產(chǎn)（機器；產(chǎn)品） 3金融資產(chǎn)（本金；利息） 4人力資產(chǎn)（親子關系；管教結果） 5 啤酒促銷員,A,扳道工和總裁,馬拉松比賽,習慣一、主動積極,10,主 動 積 極Be Proactive,客觀條件受制于人，并不足懼 重要的是，我們有選擇的自由 可以對現(xiàn)實環(huán)境

4、積極回應 為生命負責，為自己創(chuàng)造有利的機會 做一個真正“操之在我”的人,個 人 愿 景 的 習 慣,習慣一、主動積極,A,蜘蛛的啟示,王永慶賣米,11,消極被 動行為,刺激,回應,主動積 極行為,刺激,回應,依據(jù)價值自由選擇,人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應。,習慣一、主動積極,A,12,主動積極者運用四種天賦,刺激,回應,依據(jù)價值自由選擇,自覺,想象力,良知,獨立意志,習慣一、主動積極,A,建造宮殿,長城物業(yè)盛世二期,13,去團部、搞破壞、領導嘉獎、宣傳,第四集： 00:00-17：08 27：00-41:00,第五集： 19：00-28:00 38：20-41

5、：00,第六集： 00：00-09：00,士兵突擊視頻案例,14,主動積極的焦點,被動消極的焦點,影響范圍,影響范圍,關注范圍,關注范圍,影響圈與關注圈,習慣一、主動積極,A,魚的哲學快樂工作的秘密,15,個人可直接控制（與本身行為有關）； 解決之道：改變習慣 個人可間接控制（與他人行為有關）； 解決之道：發(fā)揮影響力 無法控制（已成為過去或客觀環(huán)境使然） 解決之道：泰然處之,人生的問題可分為三類,習慣一、主動積極,A,晏偉的工作選擇,中興員工的案例,工作可以改變的態(tài)度,16,以 終 為 始Begin with the end in mind,許多人埋頭苦干，卻不知所為何來 到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的

6、階梯搭錯了邊 卻為時以晚 因此，我們務必掌握真正的目標 并擬訂目標的過程 澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量,個 人 領 導 的 習 慣,習慣二、以終為始,A,17,目標管理的定義和含義,1.定義,目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。(組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制)。,（1）共同商定目標。（參與） （2）共同分解目標。(目標體系) （3）共同控制。(授權管理和自我評價),2.三層含義,習慣二、以終為始,A,五年后我們的企業(yè)、五年后你想干什么,飯

7、沒了秀,80層摩天大樓,為什么會有個洞,18,19,目標設計原則,少而精 20/80原理 什么都想考都考不好 層層分解 自上而下：貫徹執(zhí)行公司的目標和戰(zhàn)略 自下而上：員工、部門的績效與公司戰(zhàn)略目標統(tǒng)一 良好平衡 過程與結果平衡（顧客滿意度與銷售額） 財務與非財務平衡 可控性 目標的要素應是此職位職責范圍內(nèi)可控的,習慣二、以終為始,A,目標管理的威力：舵、鐘、鏡、梅,雙贏思維,20,目標設定 預測方法,倒推法,團隊評價法,戴爾菲法,比率分析法,趨勢分析法,回歸分析法,標桿管理法,專家預測法,目標預測方法舉例,習慣二、以終為始,A,賺多少錢才夠用,21,Specific:具體的,Realistic

8、 :結果導向,Measurable:可測量,Time bound:有時間限制,Achievable:有挑戰(zhàn)性的,制定目標管理體系SMART原則,習慣二、以終為始,A,挑戰(zhàn)性目標小測試,22,分解目標的方法（剝洋蔥法）,終極目標 （企業(yè)的真諦）,總體目標 （企業(yè)核心軸）,長期目標 （5-10年）,中期目標 （2-3年）,短期目標 （0.5-1年）,近期目標 （月、周、日等）,習慣二、以終為始,A,各部門目標分解、銷售工作,23,戴明PDCA管理循環(huán),習慣二、以終為始,A,24,計劃的作用、方法與類別,戰(zhàn)略計劃 （全局、長遠）,戰(zhàn)術計劃 （貫徹與執(zhí)行）,專用計劃 規(guī)劃 項目 預算,常規(guī)計劃 政策

9、程序 規(guī)章,作業(yè)計劃,高層 管理,中層 管理,一線 管理,應對變化和不確定性； 使組織集中全力于目標； 使組織的活動經(jīng)濟合理； 進行控制的基礎；,農(nóng)村包圍城市、運動山地游擊戰(zhàn),工廠生產(chǎn)運營計劃,習慣二、以終為始,25,從紙上談兵化為執(zhí)行的行動力,對計劃做出詳盡的解釋,將工作目標分割成具體的步驟,簡化工作流程、優(yōu)化人員結構,制定子計劃及落實相關執(zhí)行者,執(zhí)行到位，做正確的事,團隊齊心協(xié)力、通力合作,習慣二、以終為始,A,會議專項跟進表,周計劃、工作日志,年度計劃、月度計劃,26,控制的本質(zhì),起點,目標,P,D,C,A,事前控制 事中控制 事后控制,差 距,習慣二、以終為始,A,將在外軍令有所不授、

10、亮劍,麥當勞的執(zhí)行力,27,要 事 第 一Put First Things First,勤奮，運氣或靈活的手段 固然重要，卻非關鍵 惟有掌握重點才是成功不二的法則 辨別事情的輕重緩急 急所當急，充分授權 是個人管理的鑰匙,個 人 管 理 的 習 慣,習慣三、要事第一,A,28,時間是運動的物質(zhì)的存在形式，沒有物質(zhì),也就沒有時間. 時間是我們最寶貴的資源，也是最大的敵人.,什么是時間？,習慣三、要事第一,A,落在日晷上的陰影,農(nóng)民的時間觀念,農(nóng)民的時間觀念,抑郁癥、生死時速,29,習慣三、要事第一,30,時鐘時間與生活的時間 日歷時間、實際時間和純時間 工作時間與非工作時間 收入時間與消耗時間

11、可控時間與不可控時間,時間的分類,習慣三、要事第一,A,剪時間(找東西、看電視）,31,1分鐘=60秒1小時=60分鐘1天=1440分鐘1天=86400秒1年=525600分鐘30年=262800小時70年=613200小時,看看這些數(shù)據(jù),習慣三、要事第一,32,時間的客觀性 時間的不可逆性 時間的無儲存性 時間的不可替代性,時間的特征,習慣三、要事第一,A,33,1自我認知2休閑3交際圈子4學習5時間6歸屬感,窮人和富人的心態(tài)對比,7投資及對待財富8激情9自信10習慣11上網(wǎng)12消費花錢,富人心態(tài)與窮人心態(tài),習慣三、要事第一,34,1、案例1：農(nóng)村大學生10多公里路步行4小時上學,2、案例2

12、：男子為省錢給兒女交學費從湖北步行回陜西老家,3、案例3：父親的價值觀念,掙出你的份錢來,時間的價值探討？,時間？價值,習慣三、要事第一,35,職員時間價值分析,比爾蓋茨與一百美元,每一份鐘都有價富蘭克林,習慣三、要事第一,36,時間管理=有效利用時間,時間管理,節(jié)約原則,計劃,優(yōu)先順序,時間計劃手冊+自我規(guī)律,成果,習慣三、要事第一,A,37,1、我做了什么根本不需要做的事？ 2、我有哪些不好的習慣影響工作效率？ 3、我做了什么能夠由別人，并且應該由別人做的事？ 4、我做了什么耗時過長的事？ 5、我做了什么會浪費別人時間的事？,如何找到原因,時間管理自我工作檢核表,李尚的一天,習慣三、要事第

13、一,38,干擾因素,習慣三、要事第一,A,39,干擾因素,習慣三、要事第一,A,40,干擾情況記錄表,對干擾情況進行分析，并思考如下問題： 哪些干擾讓你付出最大的代價？ 你打的哪些電話是多余的？ 哪些來訪者是不必要的？ 哪些電話可以縮短或更有效一些？ 哪些會談可以縮短或更有效一些？ 誰是最經(jīng)常的/最明顯的/最無必要的“干擾者”,習慣三、要事第一,41,時間管理的演進,習慣三、要事第一,A,42,“要事第一”法則,？,？,？,？,習慣三、要事第一,A,43,習慣三、要事第一,A,44,不合理的時間配置,習慣三、要事第一,45,合理的時間配置,如何運用工作筆記來進行時間管理,習慣三、要事第一,時間

14、管理的小竅門,46,以原則重心為導向的時間管理,習慣三、要事第一,A,拍賣價值觀,明確自己的價值觀,吳司儀,47,規(guī)劃長程目標,規(guī)劃每周目標,使命宣言,角色,目標,角色,目標,計劃,行事歷授 權,習慣三、要事第一,A,目標體系圖、年度計劃、月計劃、周計劃,48,你 不 是 一 座 孤 島,圓滿的人生不僅限于個人的獨立 還須追求人際關系的成功 維系人與人之間的情誼 最重要的不是技巧 而在于誠信,人際關系的成功,從獨立到互賴,A,49,情感帳戶,A,50,雙 贏 思 維Think Win-Win,一般人看事情多持二分法 非強即弱，非勝即敗 其實世界之大 人人都有足夠的立足空間 他人之得不必視為自己

15、之失,人 際 關 系 領 導 的 習 慣,習慣四、雙贏思維,A,51,人際交流的六種思維,一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸) 二損人利己（贏輸） 五獨善其身（獨贏） 三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）,習慣四、雙贏思維,A,馬云,52,利人利己五要領,4輔助的制度、5過程,1 利人利己 品格,2 利人利己 關系,3 利人利己 協(xié)議,習慣四、雙贏思維,A,53,知 彼 解 己Seek first to understand, then to be understood,溝通有兩大原則 自己充分表達意思 而且對方容易了解真義 聽人說話，很簡單 設身處地的傾聽，卻非易事 聆聽、回饋與表達因而同

16、等重要,同 理 心 溝 通 的 習 慣,習慣五、知彼解已,A,54,為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 她是人與人之間意見傳遞的方法；是人與人之間思想聯(lián)系的橋梁；,溝通的定義,雙向交流 正向互動 主動表達 聆聽對方,什么是正確溝通,什么是錯誤溝通,單向表達 消極被動 只說不聽 只聽不說,習慣五、知彼解已,A,55,卓越溝通模型,習慣五、知彼解已,A,56,視頻分析：毛澤東與許世友,03:20 09:05,習慣五、知彼解已,57,目標策略：取得認同，以事件為導向 客體策略：了解客體背景、偏好、思維方 式等 主體策略：適當?shù)淖晕叶ㄎ?渠道策略：合適的溝通渠

17、道 表達策略: 運用何種語言形態(tài)及編碼方式 信息策略：傳遞信息的內(nèi)容與主題思想 環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境,溝通策略選擇,習慣五、知彼解已,A,部屬培育與教育孩子的策略,失敗的生意,58,風格傾向,理念：一個人的行為方式會表現(xiàn)出某種強烈的風格傾向。了解這些行為風格和大致所包含的特點，你就能在溝通中輕松應對各種風格類型的人。,理念：每一種性格的人實際的交往中都能顯示出不同的風格特點。但請記住一點，當你開始采用不同的行為風格與他人進行交往時，這些交往中的暗示只起到指示的作用，并不是絕對的。,習慣五、知彼解已,A,59,性格分類,理性,優(yōu)柔,感性,率直,和平型,活潑型,力量型,完美型,理智型（R）

18、,善于表達型（E型）,好追根究底型（I型）,果斷型（D型）,習慣五、知彼解已,A,60,優(yōu)柔,感性,率直,理性,優(yōu)點：善于勸導，重人際關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同,優(yōu)點：做事講條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔心：批評與非議 動機：進步,優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔心：被驅(qū)動、強迫 動機：獲勝、成功,優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔心：突然

19、的變革 動機：團結、歸屬感,和平型,活潑型,善于表達型（E型）,好追根究底型（I型）,力量型,完美型,理智型（R）,果斷型（D型）,習慣五、知彼解已,A,尋找原型：西游記師徒四人分析,61,實用交流技巧,習慣五、知彼解已,A,62,表達三要素,精確表達技巧,了解對方背景 掌握對方需求 說話把握要點 眼神接觸專注 善用語調(diào)節(jié)奏 要有系統(tǒng)結構 適時運用停頓,非語言及形體：55%,聲音 38%,內(nèi)容 7%,習慣五、知彼解已,63,聆聽的層次,不做任何努力去聆聽,做出假像聆聽,只聽你感興趣的內(nèi)容,認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較,用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感,攜程的

20、客服,聽,習慣五、知彼解已,64,統(tǒng) 合 綜 效Synergize,妥協(xié)意味著 一加一只等于一又二分之一 集思廣益則使一加一等于八、十六 甚至一千六 人類的潛能因而激發(fā) 即使面對再大挑戰(zhàn)也不畏懼,創(chuàng) 意 合 作 的 習 慣,習慣六、統(tǒng)合綜效,A,65,團隊可以定義為： 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。,什么是團隊？,習慣六、統(tǒng)合綜效,團隊的五個要素（5P）,目標（PURPOSE） 定位（PLACE） 職權（POWER） 計劃（PLAN） 人員（PEOPLE）,A,66,創(chuàng)造業(yè)績,具體目標 共同方法 共同目的,信任,技能,解決問題,責任感,團隊領袖,相互的 少數(shù)人 個

21、人,職能 決策 人際,團隊的7因素理論模型,個人成長,習慣六、統(tǒng)合綜效,A,67,優(yōu)秀團隊的特征,為了團隊的共同利 益，尋求成員間能 力的均衡。,強而有效的領導 具有明確的目標 作有把握的決定 能對決定作出快速反應 可以進行自由的溝通 擁有足夠?qū)崿F(xiàn)手中計劃的專業(yè)知識和技術,習慣六、統(tǒng)合綜效,A,68,分析成員角色,評估領袖品質(zhì),角色分配,習慣六、統(tǒng)合綜效,A,69,識別團隊中的關鍵角色,習慣六、統(tǒng)合綜效,A,70,識別團隊中的關鍵角色,習慣六、統(tǒng)合綜效,A,71,了解 團隊 發(fā)展 適應 角色 變化,一支團隊在其生命周期中會成長并作階段性的改變，發(fā)展過程可分為四個階段：形成、蘊釀、就序、運作。在團隊的發(fā)展時期，管理者的角色一定要隨之發(fā)生變化。,團隊的