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文檔簡(jiǎn)介

1、.大堂副理工作日志assistant manager working log記錄人 am：班次 shift：日期 date ：一 .營(yíng)業(yè)情況daily report日期date：出租房數(shù) occ rooms：出 租 率occupancy：平均房?jī)r(jià)adr：房租收入room revenue ：日期date：預(yù)抵 expected arrival：預(yù)離 expected departure：二 .賓客意見(jiàn)guest opinion房號(hào)姓名團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)賓客意見(jiàn)及建議room numberguest namegroup nameguest opinion;.三 . vip 接待情況 vipvip 名稱(chēng)vip

2、 房號(hào)會(huì)議地點(diǎn)用餐地點(diǎn)特殊要求其他roomspecialvip namemeeting placedining placeothersnumberrequirement四 . 團(tuán)隊(duì)接待情況 group團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)房數(shù)入住日期退房日期會(huì)議地點(diǎn)用餐地點(diǎn)特殊要求其他groupnumberarrivaldeparturemeetingdiningspecialothersnameof roomsdatedateplaceplacerequirement五 .宴會(huì)接待情況banquet宴會(huì)名稱(chēng)地點(diǎn)時(shí)間人數(shù)特殊要求其他specialbanquet nameplacetimenumberothersrequirement;.六 .投訴處理及突發(fā)事件記錄complaint handling姓名房號(hào)公司 /旅行社入住時(shí)段事件描述跟進(jìn)狀況guest nameroom no.company/tastay perioddescriptionstatus七 .酒店巡視hotel patrol序號(hào)時(shí)間段巡查地點(diǎn)巡查情況記錄人備注no.timeframelo

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