1、.消費(fèi)心理學(xué)試卷一、單項(xiàng)選擇題1.在市場上影響消費(fèi)行為的主要因素是( C)A. 營銷活動B.促銷手段C.消費(fèi)心理D.貨幣收入2.喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特商品的消費(fèi)者屬于( B)A. 多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.黏液質(zhì)3、某人去過蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象，屬于（A ）A 感知形象記憶 B 語詞概念記憶C 情緒記憶D 運(yùn)動記憶4.人類消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于( A)A. 需要的復(fù)雜多樣性B.動機(jī)的復(fù)雜多樣性C.消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性D.生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性5.形成消費(fèi)者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是( D)A. 性格B.氣質(zhì)C.動機(jī)D.自我概念6、文化具有的前人向后人、 由一個區(qū)域向另

2、一個區(qū)域進(jìn)行傳遞的特性，反映文化具有 （ C ）A 、民族性 B、發(fā)展性 C、傳播性D、歷史性7、我們常說的“都市文化” 、“鄉(xiāng)村文化”是以（B ）為特點(diǎn)的亞文化群體A 、人的社會職業(yè) B 、人口的行政區(qū)域分布C、人所處自然條件D 、共同的文化8.空巢家庭比較突出的消費(fèi)動機(jī)是(C)A. 求名B.求美C.求實(shí)D.求新9、某消費(fèi)者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費(fèi)期望。這表明消費(fèi)期望（D ）A 、表現(xiàn)一定的期望概率B 、表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格C、表現(xiàn)一定的行為動力D 、具有一定的可誘導(dǎo)性10.商品陳列中確定重點(diǎn)擺放的依據(jù)是(B)A. 商品廣告情況B.商品銷

3、售情況C.商品評價情況D.商品打折情況11.廣告的誘導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在 ( B)A. 吸引消費(fèi)者的注意B.激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望C.改變消費(fèi)者的態(tài)度D.提供商品知識12.一般性拒絕購買態(tài)度的主要特征是(C)A. 內(nèi)隱性B.公開性C.隨意性D.慎重性.13、提高價值有多種方法，其中最理想的途徑是（C ）A 、成本不變，功能提高B 、功能不變，成本降低C、功能提高，成本降低D 、功能大提高，成本稍增加14.德國心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是(C)A. 以勻速迅速地遺忘B.以勻速緩慢地遺忘C.短時間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢D.短時間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速15、消費(fèi)者購買商品后的滿

4、意程度，取決于（D ）A 、商品本身的質(zhì)量B、商品附加價值的大小C、消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期期望D、消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品實(shí)際消費(fèi)中的性能之間的對比16、消費(fèi)者為了交際而購買饋贈品，這種購買行為是由（B ）引起的。A 、情緒動機(jī) B、情感動機(jī) C、理智動機(jī)D、惠顧動機(jī)17、消費(fèi)者的求新心理動機(jī)，其核心是（A ）A 、時髦、奇特B、裝飾、美化C、偏愛、嗜好D 、仿效、同步18、購買動機(jī)是一種心理狀態(tài)，外人無法直接了解，只能從消費(fèi)者的行為中推斷，這是因?yàn)橘徺I動機(jī)具有（B ）A 、原生性 B、隱藏性 C、周期性D、履約性19、以“好感” 、“信任”為核心的心理動機(jī)屬于（C ）A 、求實(shí)心理動機(jī)B 、

5、求美心理動機(jī)C、惠顧心理動機(jī)D 、求名心理動機(jī)20、購買動機(jī)在購買行為中的作用是（C ）A 、相符作用 B、循環(huán)作用 C、強(qiáng)化作用D、彈性作用二、判斷題1、人的夢屬于無意想象。 （ ）2、一個人的興趣與其需要沒有關(guān)系。（ ）3、氣質(zhì)是人典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，主要由先天因素決定。（ ）4、性格是人的個性中最主要的心理特征，人和人之間的差別首先表現(xiàn)在性格差別上。（ ）5、求新心理動機(jī)的核心是“時髦”、和“奇特” 。（ ）6、所謂包裝商品是指裝于容器內(nèi)的商品；所謂軟性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商品。（ ）7、產(chǎn)品生命周期就是指產(chǎn)品的使用壽命。（）8、老年人總是留戀過去的生活方式，對消費(fèi)有一定的懷

6、舊心理和保守心理。（ ）9、流行不是影響消費(fèi)者購買心理和行為的重要因素。（）10、就飲食上看，我國歷來就有南甜、北咸、東酸、西辣的飲食習(xí)慣。（ ）三、應(yīng)用題（ 10分）在消費(fèi)心理學(xué)理論中，狹義購買行為模型如下，需要認(rèn)識信息收集方案評估購買決策購后行為請?jiān)谝韵卤砬橹邪凑_順序選擇出符合該理論的模型。.四、簡答題1 、消費(fèi)者對價格一般有哪些心理反應(yīng)？答:(1)對價格的習(xí)慣心理；(2) 對價格的敏感心理；(3) 對價格的識別心理；(4) 對價格的傾向心理；(5) 對價格的逆反心理；(6) 對國有企業(yè)價格的信任心理；(7) 對價格的自我意識比擬心理；(8) 對價格尾數(shù)掛零的依賴心理；(9) 對價格數(shù)字

7、的喜好心理。2、兒童與少年消費(fèi)者群的營銷心理策略有哪些？（1 ） 區(qū)別不同的對象，采取不同的心理訴求方式（2 ）運(yùn)用直觀形象，吸引購買者注意，促成購買行為（ 3 ）提高識記程度，灌輸企業(yè)或商品印象。3、POP 廣告的含義及心理特點(diǎn)。答：是指售點(diǎn)廣告或購物場所廣告。凡在購買場所、零售商店的周圍、入口、內(nèi)部以及優(yōu)商品的地方設(shè)置的廣告物都屬于POP 廣告，即它是在一切購物場所內(nèi)外所做廣告的總稱。其特點(diǎn)有：（ 1 ）直接性（ 2 ）視覺性強(qiáng)（3 ）系列性和多種類五、論述題1 、消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)有哪些？請結(jié)合自己的實(shí)際描述自己印象最深刻的一次購買行為。（1 ）是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)；（ 2 ）個人的

8、消費(fèi)行為必然受社會群體消費(fèi)的制約和影響；（ 3 ）消費(fèi)者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性；（ 4 ）在個體消費(fèi)行為中，每個人都可能扮演不同的角色（倡導(dǎo)者、影響者、決策者、購買者、使用者） ；（ 5 ）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購買目標(biāo)過程中，其行為方式常有改變的情況。2 、成功的廣告怎樣才能引起消費(fèi)者的注意？試舉身邊的一個你認(rèn)為成功的廣告案例。答：（ 1 ）利用大小，形狀大的刺激物比形狀小的刺激物容易引起注意；（2 ）運(yùn)用強(qiáng)度，如洪亮的聲音比微弱的聲音容易引起注意；（3 ）使用色彩，鮮明的色彩比暗淡的顏色容易引起注意。（4 ）舉目位置，一般在人的胸部到眼部之間的空間，是最能引起消費(fèi)者注意的商品陳列位置，上邊

9、比下邊、左邊比右邊更易引起人們的注意；（5 ）以動制勝，活動的刺激物比靜止的刺激物更易引起注意；（6 ）進(jìn)行隔離，在大的空間或空白的中央放置或描繪的對象易引起注意。六、案例分析題1根據(jù)麥肯錫對中國移動用戶的調(diào)查資料：25 歲以下的新一代年輕消費(fèi)群體將成為未來移動通訊市場最大的增值群體。因此，中國移動將以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的市場策略，率先轉(zhuǎn)向以細(xì)分的客戶群體為導(dǎo)向的客戶策略，出臺了“動感地帶”品牌營銷策略?！皠痈械貛А蹦繕?biāo)客戶群體定位于15 歲到 25 歲的年輕一族。 從心理特征來說， 他們追求時尚， 對新鮮事物感興趣，.好奇心強(qiáng)，渴望溝通；他們崇尚個性，思維活躍；他們有強(qiáng)烈的品牌意識，但對品牌的忠誠度

10、較低， 是容易互相影響的消費(fèi)群落。從對移動業(yè)務(wù)的需求來看，他們對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用較多，這主要是可以滿足他們通過移動通信所實(shí)現(xiàn)的娛樂、休閑、社交的需求。中國移動據(jù)此建立了符合目標(biāo)消費(fèi)群體特征的品牌策略組合；動感的品牌名稱、獨(dú)特的品牌個性、炫酷的品牌語言和犀利的明星代言，不僅滿足了年輕人的消費(fèi)需求，迎合了他們的消費(fèi)特點(diǎn)和文化，更是提出了一種獨(dú)特的現(xiàn)代生活與文化方式，突出了“動感地帶”的“價值、屬性、文化、個性”，將消費(fèi)群體的心理情感注入品牌內(nèi)涵。由于市場定位準(zhǔn)確，策劃精妙，中國移動的“動感地帶”取得了巨大的成功。請分析：（ 1）中國移動的“動感地帶”品牌營銷策略取得成功是利用了哪一種消費(fèi)態(tài)勢？（ 2

11、）請結(jié)合市場營銷實(shí)踐，談?wù)勅绾握_運(yùn)用這一原理去促進(jìn)企業(yè)發(fā)展？2 .在我國快餐食品產(chǎn)銷領(lǐng)域，品牌繁多，然而，能夠令消費(fèi)者真正動心的卻寥寥無幾。于是許多快餐食品企業(yè)感嘆 “人們的口味挑剔，眾口難調(diào) ”。但是，民營食品產(chǎn)銷企業(yè)集團(tuán)W 公司，始終堅(jiān)持 “只要口味好，眾口也能調(diào) ”的獨(dú)特經(jīng)營宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財力，在食品的口味上下功夫，“投其所好 ”，終于改變了某城市居民的快餐飲食習(xí)慣，使 W 公司的快餐食品成為某城市居民的首選快餐食品。W 公司果敢挑戰(zhàn)某城市居民的飲食習(xí)慣和就餐需求， 以 “投其所好 ”為一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，不僅出奇制勝地突破了“眾口難調(diào) ”的產(chǎn)銷瓶頸， 而且輕而易舉地打入了某城市的快餐食品市場，開創(chuàng)出了快餐食品新市場。請分析： (1)W 公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是哪一消費(fèi)心理學(xué)原理?(2)請談?wù)勛鳛闋I銷者如何正確運(yùn)用這一原理去引導(dǎo)消費(fèi)?答：（ 1 ）W 公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是消費(fèi)習(xí)慣原理。（ 2 分）（2 ）分析消費(fèi)者在消費(fèi)活動中的消