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文檔簡介

1、第十一講 辦公室溝通,2,課程內(nèi)容,文書溝通 運用商務(wù)餐建立良好溝通 運用送禮建立良好溝通,藏寶游戲,4,收文管理,1、收文范圍 2、收文處理程序 3、相關(guān)工作,5,收文范圍,定義：收文是收進(jìn)外來發(fā)送本企業(yè)的文件，即：凡是公司收進(jìn)的一切以文字作為表達(dá)工具的關(guān)于商務(wù)的材料，都是收文。,收文處理程序,程序圖： 簽收 拆封 分文 請辦 批示 備注歸檔 登記 傳閱,發(fā)文管理,1、發(fā)文處理程序 2、相關(guān)工作,擬稿 協(xié)商 會簽 核稿 歸檔 校對 登記編號,發(fā)文處理程序 程序圖：,相關(guān)工作,擬稿 協(xié)商會簽 登記編號,運用商務(wù)餐建立良好溝通,餐具的正確使用 基本餐桌禮儀,中餐 的禮儀,正確地使用餐巾 使用公筷

2、母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 敬酒 談話 離座,西式自助餐禮儀,依序取菜 一次取多樣少量 不要混用專用湯匙或菜夾 餐盤不可再用 不可浪費 不可暴飲暴食 遵守西餐的禮儀,西餐注意點,正確地使用餐具 進(jìn)食的方法 （沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果） 進(jìn)食的姿勢 談話,運用送禮建立良好溝通,巧妙贈送禮物,送禮的規(guī)矩 送禮的四要素,游戲：恰如其分的生日禮物,送禮的規(guī)矩,禮物要輕重得當(dāng) 選擇合適的時機(jī) 了解受禮人的喜好 禮品要有意義,送禮的四要素,何時送禮 送給誰 送什么 怎么送,何時送禮,家庭場合 私人場合 公司場合 酬謝 節(jié)日,送給誰,送給職員禮物 給客戶或顧客送禮,送什么,非耐用品和耐用品 私用和公用,怎么送,用得體的包裝紙把禮品包好 親自書寫附言并在禮儀卡上簽名 如有可能，親自送禮

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