1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 手冊(cè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）手冊(cè)一、目的：1 爲(wèi)更準(zhǔn)確的把握關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，在本企業(yè)使用時(shí)的特殊意義。2 爲(wèi)了清晰的表明本企業(yè)選取指標(biāo)的目的，指向戰(zhàn)略的程度。3 爲(wèi)了使 KPI 在使用時(shí)，能有統(tǒng)一的解釋和說(shuō)明。4 爲(wèi)了便於不同業(yè)務(wù)單元考核時(shí)。選取指標(biāo)的直接和便利。財(cái)務(wù)類指標(biāo)：1. 計(jì)劃費(fèi)用支出率：實(shí)際費(fèi)用 /目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用。a. 月度測(cè)度b. 此項(xiàng)指標(biāo)使用於各系統(tǒng)、各部門2. 人均成本貢獻(xiàn)率：a. 採(cǎi)購(gòu)支出 /部門費(fèi)用 /人b. 營(yíng)銷費(fèi)用 /部門費(fèi)用 /人c. IT 支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟體發(fā)展費(fèi)用、硬體設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用 /人d. 季度或半年3. 存貨周轉(zhuǎn)率 (次)：

2、a. 銷售成本 /平均存貨成本2b. 季度或半年測(cè)度4. 採(cǎi)購(gòu)成本的下降率：a. (採(cǎi)購(gòu)成本基準(zhǔn)值當(dāng)期採(cǎi)購(gòu)成本 )/採(cǎi)購(gòu)成本基準(zhǔn)值b. 月度或季度測(cè)度c. 採(cǎi)購(gòu)成本基準(zhǔn)值，爲(wèi)一定時(shí)間內(nèi)的採(cǎi)購(gòu)成本平均值5. 單位建築面積物業(yè)支出費(fèi)：a. (物業(yè)人員薪酬總額 +維修費(fèi)用 +辦公費(fèi)用 +電費(fèi) +水費(fèi) +經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 +採(cǎi)暖費(fèi) )/建築面積b. 月度或季度測(cè)度6. 費(fèi)用利潤(rùn)率：a. 利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額b. 季度測(cè)度c. 此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化爲(wèi)系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等7. 關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)：a. 關(guān)鍵商品，指考核期內(nèi)，採(cǎi)購(gòu)金額占總資金 (20%)的商品

3、(銷量占 20%)b. 月度或季度測(cè)度8. 利潤(rùn)總額：3a. 年度測(cè)度9. 流動(dòng)資産周轉(zhuǎn)率：a. 銷售收入（淨(jìng)額） /平均流動(dòng)資産總額b. 季度測(cè)度10.平均帳期：a. 每筆累計(jì)付款時(shí)間 /筆數(shù)合計(jì)b. 季度或半年測(cè)度11.平均稅賦降低率：a. （同期稅賦當(dāng)期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑 )b. 年度測(cè)度12.人均可控費(fèi)用：a. (辦公費(fèi) +電話費(fèi) +交通費(fèi) )/人b. 月度或季度測(cè)度13.銷售增長(zhǎng)率：a. （當(dāng)期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入b. 月度或季度測(cè)度一次14.銷售費(fèi)用率：a. 銷售費(fèi)用 /銷售收入4b. 每月測(cè)度一次15.營(yíng)銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率：a. 營(yíng)銷費(fèi)用 /銷售收入b. 月度

4、或季度測(cè)度c. 營(yíng)銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用16.銷售收入：a. 總收入顧客退款減價(jià)折扣其他賠償款b. 月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度c. 銷售收入，指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。17.銷售收入計(jì)劃完成率：a. 累計(jì)銷售收入 /當(dāng)期銷售收入計(jì)劃b. 月度或季度測(cè)度18.系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率：a. （當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利 /系統(tǒng)人員總額基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)b. 每季度測(cè)度c. 此指標(biāo)適用於銷售19.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率：5a. 銷售收入淨(jìng)額 /平均應(yīng)收帳款餘額b. 季度測(cè)度20.資金周轉(zhuǎn)次數(shù)：a. 銷售收入 /資金佔(zhàn)用額b. 季度或半年測(cè)度6客戶類指標(biāo)：1. 單位供應(yīng)

5、商採(cǎi)購(gòu)金額增長(zhǎng)率：a. (當(dāng)期採(cǎi)購(gòu)總金額 /當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量上期採(cǎi)購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 )/上期採(cǎi)購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量b. 月度或季度測(cè)度2. 供應(yīng)商滿意度：a. 問(wèn)卷調(diào)查b. 月度或季度測(cè)度3. 供應(yīng)商資訊更新率：a. 更新信息量 /總資訊數(shù)量b. 月度或季度測(cè)度c. 供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面4. 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率：a. (當(dāng)期卡均消費(fèi)上期卡均消費(fèi) )/上期卡均消費(fèi)b. 月度或季度測(cè)度5. 商戶滿意度：a. 問(wèn)卷調(diào)查b. 月度或季度測(cè)度6. 客戶增長(zhǎng)率：7a. （當(dāng)期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量b. 季度測(cè)度c. 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)，是爲(wèi)了零售部門，注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的

6、促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模的增長(zhǎng)7. 簽單的增長(zhǎng)率：a. (當(dāng)期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量 )/歷史同期簽單數(shù)量b. 月度與季度測(cè)度c. 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)，是爲(wèi)了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模8. 市場(chǎng)美譽(yù)度、知名度：a. 問(wèn)卷調(diào)查b. 月度或季度測(cè)度9. 投訴後流程 (制度 )改進(jìn)率：a. 流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性b. 年度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了通過(guò)制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善810.員工滿意度：a. 問(wèn)卷調(diào)查b. 月度或季度測(cè)度11.一級(jí)商戶比例：a. 一級(jí)商戶比例 /總商

7、戶數(shù)量b. 季度或半年測(cè)度12.主題活動(dòng)的達(dá)成率：a. (實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù))/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)b. 年度測(cè)度c. 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)13.月刊的關(guān)注性：a. 問(wèn)卷調(diào)查b. 月度測(cè)度、季度或年度合計(jì)c. 設(shè)立此目標(biāo)，是瞭解月刊，對(duì)企業(yè)政策宣傳的及時(shí)性及深度，對(duì)員工工作和活動(dòng)反映的及時(shí)性和宣傳面，不同層級(jí)的管理者，對(duì)報(bào)紙的關(guān)注程度，員工對(duì)月刊的喜愛(ài)程度等。9內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：1. 不良資産率：a. 期末不良資産總額 /期末資産總額b. 半年或年度測(cè)度c. 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)，是爲(wèi)了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓産品、物資和不良投資2. 次均活動(dòng)費(fèi)用：a. 活動(dòng)總費(fèi)用 /活動(dòng)次數(shù)

8、b. 半年或年度測(cè)度c. 活動(dòng)總費(fèi)用，包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了控制營(yíng)銷策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出，使投入和産出合理化3. 差錯(cuò)率：a. 差錯(cuò)金額 /當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù) /總筆數(shù)b. 月度測(cè)度c. 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會(huì)計(jì)活動(dòng)等d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人爲(wèi)損失4. 差錯(cuò)金額：10a. 審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所涉及的金額；或指下一工作程式發(fā)現(xiàn)的上一工作程式中的問(wèn)題，並給予改正的金額b. 月度測(cè)度5. 持續(xù)無(wú)故障時(shí)間：a. 網(wǎng)路連續(xù)沒(méi)有的發(fā)生故障的時(shí)間b. 年度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了避免網(wǎng)路發(fā)生故

9、障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求6. 單位面積能源消耗：a. 能源淨(jìng)支出額 /建築面積b. 季度測(cè)度c. 能源指水、電、煤氣、煤、採(cǎi)暖費(fèi)等d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本7. 負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量：a. 刊登的數(shù)量b. 季度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資産的損失11d. 反映了企業(yè)的公共關(guān)係水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象8. 計(jì)劃目標(biāo)完成率：a. 實(shí)際完成目標(biāo) /計(jì)劃目標(biāo)b. 月度或季度測(cè)度c. 主要指難以量化的考核，公司的主要工作d. 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)，是爲(wèi)了促進(jìn)部門對(duì)年度目標(biāo)理解，提高

10、組織、以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)9. 建議的執(zhí)行比例：a. 建議的執(zhí)行數(shù) /總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)爲(wèi)準(zhǔn)）b. 季度測(cè)度c. 建議的執(zhí)行數(shù)，以公佈的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章?tīng)?wèi)準(zhǔn)，總建議數(shù)，指報(bào)告中提出的建議數(shù)量。d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了降低組織再一次犯錯(cuò)誤的可能性，增強(qiáng)規(guī)範(fàn)化10.需求反映速度：12a. 完成的時(shí)間制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間b. 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度c. 及時(shí)性可以指：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購(gòu)、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中，滿足客戶需求的時(shí)間11.可行性報(bào)告的分析質(zhì)量：a. 上級(jí)主管b. 一事一議，

11、累計(jì)評(píng)價(jià)c. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了加強(qiáng)決策的科學(xué)性，避免決策失誤d. 反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)爲(wèi)企業(yè)戰(zhàn)略決策能力12.捆綁廣告比例：a. 捆綁廣告的收入 /總廣告支出b. 季度測(cè)度c. 捆邦廣告，指企劃部爲(wèi)各市場(chǎng)所屬商戶，進(jìn)行的廣告宣傳d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了加強(qiáng)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的效果，服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)的直接廣告投入13.KPI 指標(biāo)的更新率：a. (當(dāng)期 KPI 手冊(cè)指標(biāo)數(shù)上期 KPI 手冊(cè)指標(biāo)數(shù) )/ 上期 KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)13b. 季度測(cè)度c. 設(shè)立此指標(biāo)，是爲(wèi)了評(píng)價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的水平14.品類商品銷售份額：a. 品類商品的銷售收入 /總銷售收入b. 每月測(cè)

12、度c. 企業(yè)管理者，可以有意識(shí)的通過(guò)調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額，來(lái)改善收入結(jié)構(gòu)d. 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)，是爲(wèi)了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源頭開(kāi)始，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品15.集中採(cǎi)購(gòu)金額占總金額的比率：a. 集中採(cǎi)購(gòu)金額 /總採(cǎi)購(gòu)金額b. 季度或半年測(cè)度c. 不含招投標(biāo)採(cǎi)購(gòu)金額，集中採(cǎi)購(gòu)爲(wèi)同類商品一定時(shí)間內(nèi)不重復(fù)採(cǎi)購(gòu)d. 反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，採(cǎi)購(gòu)管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率16.品類商品展示面積分配：a. 品類銷售額 /總銷售額總展櫃面積b. 月度或季度測(cè)14c. 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo) ，是爲(wèi)了以銷售額 (利潤(rùn) )爲(wèi)依據(jù)，分配營(yíng)業(yè)面積(銷售空間 )，加強(qiáng)對(duì)採(cǎi)購(gòu)的指導(dǎo)d. 反映了企

13、業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化程度17.人均服務(wù)面積：a. 市場(chǎng)的建築面積 /(市場(chǎng)管理員 +物業(yè)工人 +保安人員 )b. 月度或季度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的增加d. 反映了市場(chǎng)規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)行的效率和效果18.人均服務(wù)規(guī)模：a. 銷售收入 /系統(tǒng)人數(shù)b. 月度或季度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了測(cè)度專業(yè)族對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)，通過(guò)適度的控制人力成本的投入，來(lái)實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益d. 反映了專業(yè)管理族，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支援能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長(zhǎng)幅度，

14、低於企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)幅度1519.人均服務(wù)商戶數(shù)量：a. 商戶數(shù)量 /市場(chǎng)管理員b. 月度或季度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了衡量管理員的工作量，管理幅度d. 反映了企業(yè)的組織效率，以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的升級(jí)20.人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化：a. （目標(biāo)值內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值b. 半年或年度測(cè)度c. 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)，是爲(wèi)了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程d. 反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變，將成爲(wèi)組織能否適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)條件21.軟性文章發(fā)表數(shù)量：a. 在電視、廣播、報(bào)紙、雜誌等媒體中，發(fā)表正面文章的次數(shù)b. 年度測(cè)度c. 年度文章數(shù)不少於 60 篇

15、，不包括重復(fù)刊登數(shù)量d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了引導(dǎo)企劃部門，利用最少的投入産出16最大的效益，提高宣傳的可信度22.設(shè)備故障率：a. 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間 /設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間b. 月度測(cè)度c. 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)，是爲(wèi)了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價(jià)值利用d. 反應(yīng)企業(yè)對(duì)資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化23.設(shè)備維修費(fèi)用降低率：a. 基準(zhǔn)費(fèi)用當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用/基準(zhǔn)b. 季度c. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時(shí)保養(yǎng)、檢查d. 反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力24.投訴處理周期：a. 投訴時(shí)完成的時(shí)間 /總投訴的次數(shù)b. 年度測(cè)度c.

16、設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失17d. 反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)爲(wèi)組織效率的提高。25.網(wǎng)路技術(shù)的達(dá)成性：a. 完成數(shù) /需求數(shù)b. 年度測(cè)度c. 需求數(shù)，指各級(jí)中心辦公會(huì)審議通過(guò)的 IT 計(jì)劃數(shù)d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門，對(duì)網(wǎng)路技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和 IT 的保證率e. 反映了企業(yè)網(wǎng)路技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)路投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度26.資訊庫(kù)的更新率：a. 更新信息量 /總資訊數(shù)量b. 年度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了保持資訊庫(kù)所提供的資訊及時(shí)，提高資訊的利用率d. 反映了企業(yè)對(duì)資訊的使用

17、程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的資訊化水平27.資訊資料的安全性：a. 按制度規(guī)定，定期備份資料18b. 一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了預(yù)防資料資訊的缺失，對(duì)企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心d. 反映了組織成員的保密意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)資訊的重視和依賴程度28.一級(jí)檔口 (商鋪 )比率：a. 一級(jí)檔口面積 /總出租面積b. 年度測(cè)度c. 一級(jí)檔口，指當(dāng)期單位租金最高的檔口d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的資源配置e. 反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力29.業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)

18、性和質(zhì)量：a. 直線經(jīng)理問(wèn)卷評(píng)議b. 半年或年度測(cè)度c. 準(zhǔn)時(shí)性 (制度規(guī)定的提供時(shí)間 )占 30%的權(quán)重d. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性，用資料來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、管理決策19e. 反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量30.業(yè)務(wù)拓展比率：a. 新增業(yè)務(wù)數(shù)量 /原有業(yè)務(wù)數(shù)量b. 年度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)，是爲(wèi)了促進(jìn)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增加創(chuàng)利的渠道d. 反映了企業(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力31.營(yíng)銷方案的質(zhì)量：a. 問(wèn)卷評(píng)定b. 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度c. 由專家組進(jìn)行投票測(cè)度d. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案能夠更好地滿足

19、客戶的需求32.組織員工調(diào)配及時(shí)度：a. (實(shí)際到崗時(shí)間制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間 )/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間b. 季度或半年c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的計(jì)劃20性，降低人力成本d. 反映了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率33.指導(dǎo)的前瞻性：a. 經(jīng)理辦公會(huì)和業(yè)務(wù)部門評(píng)定b. 年度測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了強(qiáng)化行政中心各部門對(duì)戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)性d. 反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力34.招投標(biāo)採(cǎi)購(gòu)金額比率：a. 招投標(biāo)金額 /總採(cǎi)購(gòu)金額b. 季度或

20、半年測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了促進(jìn)採(cǎi)購(gòu)工作的公開(kāi)性和規(guī)範(fàn)化，合理降低採(cǎi)購(gòu)成本d. 反映了企業(yè)採(cǎi)購(gòu)管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率35.資産使用率：a. 使用的固定資産總額 /固定資産總額b. 半年測(cè)度21c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了提高固定資産的使用率，降低閒置資産的數(shù)量d. 反映了企業(yè)固定資産的管理水平，控制固定資産支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本36.制度建設(shè)：a. 公佈執(zhí)行的制度數(shù)量 /應(yīng)出臺(tái)的制度數(shù)量b. 半年測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)範(fàn)化建設(shè)進(jìn)度，避免在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)類似的問(wèn)題d. 反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)範(fàn)化程度，最終體現(xiàn)爲(wèi)企業(yè)運(yùn)行依賴於制度，而不是人37.政令傳達(dá)的及時(shí)性：a.

21、 (實(shí)際傳達(dá)時(shí)間制度規(guī)定的時(shí)間 )/制度規(guī)定時(shí)間b. 一次一記錄，季度合計(jì)測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了提高行政系統(tǒng)傳達(dá)政令的及時(shí)性與有效性，保證公司政令的暢通d. 反映了公司政令運(yùn)行的效果，體現(xiàn)了組織運(yùn)行的效率38.資本支出貢獻(xiàn)率：a. 利潤(rùn) /（維修費(fèi)固定資産支出費(fèi)用低值易耗品支出費(fèi)22用）b. 季度或半年測(cè)度c. 設(shè)立此目標(biāo)是爲(wèi)了控制資本性支出，使企業(yè)的固定資産支出更趨合理d. 反映了企業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)的及時(shí)性，資本支出的合理性，提高企業(yè)資産管理的水平23學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)：1. 關(guān)鍵人才流失率：a. 關(guān)鍵人才離職數(shù) /系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù)b. 季度測(cè)度c. 關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級(jí)（含主辦）以上人員、或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫(kù)人員d. 設(shè)立此目標(biāo)的目的，是反映企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的重視程度，強(qiáng)化各級(jí)管理者對(duì)關(guān)鍵人才的培養(yǎng)和注重，通過(guò)人力資源管理吸引人才，防止人才流失e. 反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展