1、華為技術(shù)服務(wù)有限公司服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議甲方：華為技術(shù)服務(wù)有限公司乙方： 協(xié)議編號(hào)：_ 協(xié) 議 目 錄1、目的2、適用范圍3、服務(wù)業(yè)務(wù)定義4、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證一般要求5、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證特別要求6、工程施工過程質(zhì)量保證要求7、重大事故處理?xiàng)l款8、誠(chéng)信保證條款9、違規(guī)操作處理?xiàng)l款10、工程物料管理?xiàng)l款11、退出機(jī)制12、其他條款附件附件1：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細(xì)則附件2：工程勘測(cè)線纜長(zhǎng)度余量界定標(biāo)準(zhǔn)1、 目的雙方本著“互惠互利、共同發(fā)展”的原則，為確保服務(wù)（本協(xié)議的“服務(wù)”是指乙方按甲方采購(gòu)說明書和/或委托書、PO中的規(guī)定為甲方提供的工程技術(shù)服務(wù)、工程勘測(cè)、專業(yè)服務(wù)交付、無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工程合作相

2、關(guān)的工作，下同）質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，特簽訂本協(xié)議。2、 適用范圍 本協(xié)議適合于乙方供給華為技術(shù)服務(wù)有限公司，華為軟件技術(shù)有限公司，華為技術(shù)有限公司及其全資或合資子公司的所有工程服務(wù)合作業(yè)務(wù)，以及合作業(yè)務(wù)的項(xiàng)目招標(biāo)過程、項(xiàng)目施工過程。3、 定義客戶：是指本協(xié)議所指工程服務(wù)的最終服務(wù)對(duì)象，即承包商的客戶。ISO9001：是指ISO（International Organization for Standardization，“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”）發(fā)布的針對(duì)所有行業(yè)的質(zhì)量管理體系。TL9000：是由QuEST Forum（Quality Excellence for Suppliers of Telec

3、ommunications Forum，“卓越通訊電子產(chǎn)業(yè)論壇”）基于ISO9001和通訊業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的一套通信業(yè)共同的質(zhì)量管理體系。工程服務(wù)：乙方根據(jù)甲方要求向甲方提供通信設(shè)備設(shè)施的安裝、建造、調(diào)測(cè)、測(cè)試、驗(yàn)收、工程組織以及設(shè)備維護(hù)等服務(wù)。具體服務(wù)要求詳見采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單。工程勘測(cè)：乙方根據(jù)甲方的要求為甲方提供的工程勘測(cè)服務(wù)。包括工程現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、一次安裝環(huán)境檢查、工程安裝圖紙、勘測(cè)文檔制作等內(nèi)容。具體勘測(cè)要求詳見采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單。無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)：乙方向甲方提供無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)。具體工程要求詳見采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單。專業(yè)服務(wù)：乙方向甲方提供整改、升級(jí)、NTS

4、（即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)）、等專業(yè)類服務(wù)，具體服務(wù)要求詳見采購(gòu)說明書，委托書或PO。其中NTS包括各產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)遷移等服務(wù)等。管理服務(wù)：乙方向甲方提供代維/協(xié)維等服務(wù)，具體服務(wù)要求詳見采購(gòu)說明書，委托書或PO。集成服務(wù)：通過組合不同的產(chǎn)品，不同的服務(wù)為客戶提供整體解決方案，包括室分集成服務(wù)，ICT集成服務(wù)等。具體服務(wù)要求詳見采購(gòu)說明書，委托書或PO。工程設(shè)計(jì)：乙方向甲方提供工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，包括組網(wǎng)設(shè)計(jì)、傳輸及電源等資源設(shè)計(jì)、傳輸及電源等資源接口類型設(shè)計(jì)、天饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)、鐵塔設(shè)計(jì)、抱桿設(shè)計(jì)、機(jī)房承重分析、抱桿及鐵塔基礎(chǔ)承重分析、抱桿及鐵塔防水設(shè)計(jì)等服務(wù)。具體服務(wù)要

5、求詳見采購(gòu)說明書，委托書或PO。4、 服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證一般要求41 乙方必須通過相關(guān)質(zhì)量保證體系認(rèn)證，應(yīng)按照ISO9001（或TL9000）要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，且具有完善的工作流程指導(dǎo)文件來確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)與體系相符。甲方在需要確認(rèn)乙方的質(zhì)量保證體系和針對(duì)乙方提供具體服務(wù)的質(zhì)量保證的實(shí)施情況時(shí)，征得乙方同意后可對(duì)乙方進(jìn)行質(zhì)量保證體系調(diào)查。42 為確保質(zhì)量問題的有效溝通與交流，乙方應(yīng)在管理層中任命一名質(zhì)量代表，確保公司層面與甲方的質(zhì)量交流渠道，并保證提供7x24小時(shí)的可靠聯(lián)絡(luò)通道，對(duì)乙方提供給甲方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任。在具體服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，乙方必需根據(jù)甲方要求設(shè)置專門的

6、接口人，此接口人應(yīng)具備具體服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的及時(shí)傳遞。43 無論乙方以何種方式承包甲方的任何工程，乙方施工人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全由乙方負(fù)責(zé)。乙方需明確安全責(zé)任人，并對(duì)危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控。特別是乙方從事如登高等特種作業(yè)的員工應(yīng)持國(guó)家認(rèn)可的特種工上崗證，并給員工配備適用的個(gè)人防護(hù)用品。44 乙方承接甲方工程和/或服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)已具備行業(yè)管理部門規(guī)定的相應(yīng)工程和/或服務(wù)交付資質(zhì)或取得行業(yè)管理部門的同意。如因乙方工程和/或服務(wù)交付資質(zhì)問題造成甲方受到行業(yè)管理部門的處罰，乙方應(yīng)給予甲方同樣金額的賠償。45 甲方服務(wù)業(yè)務(wù)新規(guī)定、流程、管理制度將公布到http:/support.huawe

7、/網(wǎng)站工程合作欄目。乙方有義務(wù)定期查看甲方/網(wǎng)站工程合作欄目并獲取甲方頒布的最新規(guī)定，乙方應(yīng)認(rèn)可并受其約束。46 乙方應(yīng)建立培訓(xùn)制度以保證對(duì)不同崗位的人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。施工前必須組織工前培訓(xùn)以保證所有參與施工人員充分了解施工工序、質(zhì)量要求和安全生產(chǎn)要求。特殊崗位人員（如塔工、電工、焊工等）必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)資格證書才能上崗。47 乙方在接受服務(wù)委托書后，如對(duì)相關(guān)事項(xiàng)有疑義，應(yīng)盡快與甲方溝通明確，不得擅自理解、處理。48 乙方應(yīng)自覺遵守國(guó)家與當(dāng)?shù)剡m用的法律法規(guī)。在服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)管理制度，在規(guī)定的時(shí)

8、間內(nèi)向甲方遞交各項(xiàng)報(bào)表。49 乙方應(yīng)按甲方提供的服務(wù)業(yè)務(wù)流程、過程管理制度、操作指導(dǎo)書或工程圖紙實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)，如有變動(dòng)必須得到甲方的書面認(rèn)可后進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量按甲方的最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行，如服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到甲方的要求，甲方有權(quán)提出返工、停工、賠償和處罰，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。410 乙方施工人員應(yīng)準(zhǔn)備交付所必備的施工資料、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備所必備的各種工具、儀表。按甲方流程、規(guī)范和最新的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工。411 乙方負(fù)責(zé)賠償工程中因自身原因和所承包工程的質(zhì)量原因，給甲方、客戶或其他第三方造成的人身或財(cái)產(chǎn)損失，并負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。412 服務(wù)實(shí)施過程中如客戶提出特殊的要求，在未得到甲方授權(quán)許可情況

9、下，乙方不得擅自向客戶越權(quán)承諾與工程有關(guān)的內(nèi)容(如工程責(zé)任與材料界面等)，造成甲方的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。413 乙方硬件督導(dǎo)以及軟調(diào)工程師、無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工程師、勘測(cè)工程師等必須具備甲方授予或認(rèn)可的技術(shù)資格，否則甲方有權(quán)拒付合作費(fèi)用。服務(wù)實(shí)施過程中，未經(jīng)甲方當(dāng)?shù)剞k事處的同意，乙方不得調(diào)換工程技術(shù)人員。414 未經(jīng)甲方的書面同意，乙方不得將獲得的甲方服務(wù)項(xiàng)目分包或轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)拒付合作費(fèi)用和索賠相應(yīng)損失。415 乙方應(yīng)自覺維護(hù)甲方、客戶的利益和形象，處理好客戶關(guān)系。如客戶因乙方的工作態(tài)度、工程質(zhì)量等因素向甲方提出投訴，則被視為對(duì)甲方的名譽(yù)造成損失，乙方需向甲方書面道歉并支付賠償金。416 甲方

10、在EPMS系統(tǒng)或替代系統(tǒng)中發(fā)布乙方在硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、客戶滿意度等問題，乙方須在30天內(nèi)完成整改，若甲方通過郵件、書面等其他方式通知乙方上述問題的，乙方須在甲方要求的時(shí)限內(nèi)完成整改，所有的整改必須符合甲方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，才視為整改完畢。417 乙方應(yīng)對(duì)所有合作工程實(shí)行100的質(zhì)量自檢，甲方對(duì)乙方的的工程質(zhì)量實(shí)行抽檢，抽檢的結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后作為乙方的誠(chéng)信記錄和質(zhì)量記錄，同時(shí)作為對(duì)乙方質(zhì)量違規(guī)的處罰依據(jù)。5、 服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證特別要求5.1 工程合作、專業(yè)服務(wù)交付特別質(zhì)量要求5.1.1 工程合作、專業(yè)服務(wù)交付的質(zhì)量要求 硬件質(zhì)量：iSite系統(tǒng)一個(gè)站點(diǎn)或局點(diǎn)，問題扣分累加不高于8分；EPMS系統(tǒng)

11、一個(gè)站點(diǎn)或局點(diǎn)，問題扣分累加不高于3.5分。 軟件質(zhì)量： iSite系統(tǒng)一個(gè)站點(diǎn)或局點(diǎn)，問題扣分累加不高于8分；EPMS系統(tǒng)一個(gè)工程，問題扣分累加不高于5分。客戶滿意度：得分不低于85分備注：(1)、數(shù)據(jù)來源，華為各級(jí)別檢查結(jié)果，可從iSite或EPMS系統(tǒng)提?。?2)、硬件、軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照甲方各產(chǎn)品線最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行。軟件、硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布途徑為：。硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)路徑：工程服務(wù)工程質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及模板XX產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)路徑：XX產(chǎn)品線XX產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)質(zhì)量檢查 XX產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(3)、EPMS與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分代碼對(duì)應(yīng)如下：EP

12、MS質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分說明IT系統(tǒng)A類問題B類問題C類問題iSite841EPMS420.5EPMS對(duì)應(yīng)扣分代碼000A000B000C5.1.2 文檔質(zhì)量要求(1) 服務(wù)交付文檔移交在服務(wù)交付完工后，乙方需按照甲方要求，及時(shí)向甲方辦事處、客戶移交全部交付文檔。(2) 工程文檔移交在工程完工后,乙方需按照甲方最新發(fā)布工程文檔流向表的要求，及時(shí)向甲方代表處、客戶移交全部工程文檔（含竣工資料、初驗(yàn)證書等）。文檔短缺或不合格，甲方不予驗(yàn)收。(3) 文檔歸檔a) 及時(shí)：交付完工和/或工程完工后（工程最后一臺(tái)設(shè)備的開通日期），乙方應(yīng)在10天內(nèi)向甲方當(dāng)?shù)剞k事處遞交文檔資料，否則視為文檔歸檔不及時(shí)。b) 規(guī)范：按

13、照甲方提供的文檔規(guī)范要求制作文檔，否則視為文檔歸檔不規(guī)范。c) 完整：少一個(gè)相關(guān)報(bào)告或設(shè)備檔案缺少必要內(nèi)容都視為文檔歸檔不完整。d) 準(zhǔn)確：準(zhǔn)確性要求文檔資料與現(xiàn)場(chǎng)完全一致。備注：（1）、規(guī)范性按照甲方各產(chǎn)品線最新的文檔規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確性按照甲方各產(chǎn)品線最新的文檔完整性標(biāo)準(zhǔn)。（2）、工程竣工資料需按照華為工程竣工文檔制作指導(dǎo)V1.0及最新版本執(zhí)行，竣工資料模板獲取地址SUPPORT網(wǎng)站 工程服務(wù)工程竣工資料工程竣工文檔模版。（3）、如華為當(dāng)?shù)卮硖幰呀y(tǒng)一定制了客戶化的工程竣工資料模板和要求，則以當(dāng)?shù)卮硖幍囊鬄闇?zhǔn)執(zhí)行。5.2 無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)特別質(zhì)量要求5.2.1 項(xiàng)目交付質(zhì)量要求(1) 具體工

14、程質(zhì)量要求詳見采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單。(2) 乙方在項(xiàng)目實(shí)施期間，應(yīng)遵守本協(xié)議相關(guān)條款。涉及到本節(jié)未涵蓋的內(nèi)容，請(qǐng)參照本協(xié)議其它相關(guān)條款。(3) KPI考核指標(biāo)要求參見具體合同的采購(gòu)說明書，項(xiàng)目交付質(zhì)量及驗(yàn)收要求。5.2.2 文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見項(xiàng)目采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的。針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。5.3 工程勘測(cè)特別質(zhì)量要求5.3.1 工程勘測(cè)質(zhì)量要求工程勘測(cè)平均質(zhì)量分?jǐn)?shù)不低于95分，該數(shù)據(jù)從甲方的EDAS或替代系統(tǒng)中獲取,工程勘測(cè)平均質(zhì)量分?jǐn)?shù)勘測(cè)報(bào)告總得分/勘測(cè)單數(shù)其中： 勘測(cè)報(bào)告總得分=勘測(cè)報(bào)告i得分（i1n，n為同一合同中勘測(cè)報(bào)告的總數(shù)

15、） 勘測(cè)報(bào)告i得分=(勘測(cè)報(bào)告i質(zhì)量分?jǐn)?shù)1+勘測(cè)報(bào)告i質(zhì)量分?jǐn)?shù)2)/2 勘測(cè)質(zhì)量評(píng)審依據(jù)工程勘測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書（分產(chǎn)品）、工程勘測(cè)報(bào)告評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)區(qū)）、工程勘測(cè)電纜浪費(fèi)界定標(biāo)準(zhǔn)（參見附件2）。5.3.2 差錯(cuò)貨投訴 對(duì)于因乙方工程勘測(cè)引起的差錯(cuò)貨投訴,一旦確認(rèn)投訴有效時(shí)，即視為本次勘測(cè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方需按照實(shí)際造成的損失進(jìn)行賠償（具體參見附件一：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細(xì)則）。5.3.3 文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見項(xiàng)目采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的。針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。5.4 管理服務(wù)特別質(zhì)量要求5.4.1 質(zhì)量要求管理服務(wù)質(zhì)量分為代維服務(wù)質(zhì)量和協(xié)維服務(wù)質(zhì)量?jī)?/p>

16、種，管理服務(wù)質(zhì)量系數(shù)參見項(xiàng)目采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。管理服務(wù)質(zhì)量系數(shù)的計(jì)算方法，參見甲方項(xiàng)目組與乙方簽訂的針對(duì)具體項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量考核辦法相關(guān)文件。5.4.2 文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見項(xiàng)目采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。5.5 工程設(shè)計(jì)特別質(zhì)量要求5.5.1 質(zhì)量要求 工程設(shè)計(jì)要求乙方提供基于通信工程設(shè)計(jì)要求的服務(wù)，并出具滿足通信工程施工要求的圖紙，包括電子件和紙面件。設(shè)計(jì)成果應(yīng)符合通信行業(yè)設(shè)計(jì)的規(guī)范和內(nèi)容項(xiàng)。5.5.2 SLA 要求和其他要求由于工程施工對(duì)設(shè)計(jì)的要求，即設(shè)計(jì)需先與工程施工

17、完成，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求按時(shí)輸出可以指導(dǎo)施工的設(shè)計(jì)結(jié)果。乙方應(yīng)加強(qiáng)投入設(shè)計(jì)人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，積極與甲方以及甲方的客戶（業(yè)主）溝通，確保需求的準(zhǔn)確性和理解的一致性，避免因設(shè)計(jì)問題造成返工、客戶不滿和推遲驗(yàn)收等問題。甲方如果有具體的模版要求，乙方應(yīng)予滿足。6、 工程施工過程質(zhì)量保證要求6.1 供應(yīng)商落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動(dòng)作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的形勢(shì)要求。6.2 供應(yīng)商落地辦事處必須設(shè)置一名質(zhì)量經(jīng)理；框架區(qū)域至少設(shè)置一名QC；非框架中標(biāo)項(xiàng)目必須設(shè)置一名QC。 供應(yīng)商落地辦事處各崗位質(zhì)量管理職責(zé)及規(guī)

18、定動(dòng)作如下：崗位設(shè)置要求質(zhì)量管理職責(zé)要求規(guī)定動(dòng)作主任1、 對(duì)辦事處質(zhì)量管理體系建設(shè)負(fù)管理責(zé)任，建立本地質(zhì)量組織并直接管理。2、 清楚并推動(dòng)TOP質(zhì)量問題的解決。1、 每月至少去一次工程現(xiàn)場(chǎng)，輸出現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告。2、 每月至少參加一次質(zhì)量分析會(huì)議。質(zhì)量經(jīng)理（QA）1、 建立辦事處工程質(zhì)量管理制度，完善質(zhì)量管理體系，每年定期審視和優(yōu)化，幫助主管從過程中構(gòu)筑質(zhì)量。2、 質(zhì)量經(jīng)理對(duì)外代表客戶，及時(shí)獲取華為和運(yùn)營(yíng)商工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效傳遞到工程實(shí)施相關(guān)人員，確保其理解，同時(shí)分類存檔；對(duì)內(nèi)代表管理者部署質(zhì)量管理工作。3、 保證工程實(shí)施按照流程和規(guī)范執(zhí)行。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與管理者一起做好質(zhì)量管理解決方案

19、，并推動(dòng)其落地執(zhí)行。4、 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域QC，非框架項(xiàng)目QA工作開展的管理和支撐。5、 每月落實(shí)100%站點(diǎn)質(zhì)量自檢，組織至少10%的站點(diǎn)抽檢。6、 每月統(tǒng)計(jì)各類質(zhì)量問題，并監(jiān)控整改閉環(huán)，重點(diǎn)關(guān)注TOP質(zhì)量問題的解決。1、 每月定制質(zhì)量管理計(jì)劃，并通過定期通報(bào)等方式監(jiān)控執(zhí)行。2、 每月輸辦事處層面的出質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表，識(shí)別出TOP質(zhì)量問題，給出TOP質(zhì)量問題解決方案。3、 每月至少組織一次質(zhì)量分析會(huì)議，落實(shí)質(zhì)量問題的改進(jìn)，輸出會(huì)議紀(jì)要。4、 每季度至少組織一次全員的工程實(shí)施規(guī)范性培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)。輸出培訓(xùn)總結(jié)。項(xiàng)目QC/區(qū)域QC1、 在項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域負(fù)責(zé)人，辦事處質(zhì)量經(jīng)理的指導(dǎo)下開展項(xiàng)目/區(qū)域質(zhì)量控制

20、工作，落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)措施。2、 及時(shí)獲取華為和運(yùn)營(yíng)商工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效傳遞到工程實(shí)施相關(guān)人員，確保其理解。3、 每月落實(shí)100%站點(diǎn)質(zhì)量自檢，組織至少10%的站點(diǎn)抽檢。4、 每周統(tǒng)計(jì)自檢/抽檢發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。1、 每周（天）收集、整理站點(diǎn)質(zhì)量自檢報(bào)告和質(zhì)量保證照片并歸類存檔。2、 每周對(duì)督導(dǎo)提交的站點(diǎn)自檢報(bào)告規(guī)范性進(jìn)行審核，對(duì)存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。3、 每月落實(shí)不少于10%的站點(diǎn)抽檢，輸出站點(diǎn)問題閉環(huán)監(jiān)控表。4、 每月召開一次項(xiàng)目/區(qū)域質(zhì)量分析會(huì)議，輸出會(huì)議紀(jì)要。項(xiàng)目經(jīng)理/RPM定期向客戶匯報(bào)工作進(jìn)展和存在問題，建立與關(guān)鍵客戶順暢的接口關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)和跟蹤客戶問題解決進(jìn)展，嚴(yán)格執(zhí)行首問

21、負(fù)責(zé)制，確?？蛻魡栴}不流失。每周定期刷新客戶問題解決監(jiān)控表。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)（站點(diǎn)）1、 掌握華為設(shè)備安裝流程，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，客戶機(jī)房規(guī)范。2、 開箱驗(yàn)貨，清點(diǎn)貨物，及時(shí)反饋異常情況。3、 按照設(shè)備安裝規(guī)范要求指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工，落實(shí)站點(diǎn)自檢。4、 有效周邊溝通，負(fù)責(zé)站點(diǎn)實(shí)施過程中問題的解決5、 落實(shí)站點(diǎn)質(zhì)量問題整改閉環(huán)。1、 多方簽字的裝箱單2、 站點(diǎn)質(zhì)量自檢記錄&質(zhì)量保證照片3、 現(xiàn)場(chǎng)信息采集。6.3 供應(yīng)商落地辦事處應(yīng)按照當(dāng)?shù)厝A為代表處定制的質(zhì)量管理要求執(zhí)行。7、 重大事故處理?xiàng)l款重大事故包括因乙方管理疏忽,或人為因素等所造成的重大工作失誤、重大客戶投訴以及其它事故（包括人為事故或網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)性能事故）。任何

22、重大事故都被視為乙方的重大違約，乙方將承擔(dān)甲方因重大事故所造成的損失并承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任及處罰。8、 誠(chéng)信保證條款甲乙雙方視誠(chéng)信為最高合作原則，在雙方合作期間，如乙方有欺詐甲方和客戶的行為包括但不限于：a) 考試、面試舞弊，冒名頂替，提供虛假信息等；b) 重復(fù)或虛假申請(qǐng)驗(yàn)收和付款；c) 完工文檔、勘測(cè)數(shù)據(jù)、自檢報(bào)告或其它數(shù)據(jù)弄虛作假；d) 有意多要或者嚴(yán)重浪費(fèi)甲方物料等行為；e) 項(xiàng)目驗(yàn)收過程中通過非正規(guī)優(yōu)化手段等弄虛做假行為提升KPI指標(biāo)；諸如以上情況一經(jīng)查實(shí)，乙方將承擔(dān)甲方因此所造成的損失并承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任及處罰，甲方保留進(jìn)一步追究乙方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)索賠的權(quán)力。9、 違規(guī)操作處理?xiàng)l款在項(xiàng)目實(shí)

23、施過程中，以下操作被視為高壓線，嚴(yán)禁乙方違規(guī)操作，否則，甲方將視情節(jié)輕重對(duì)乙方進(jìn)行處罰。a) 在行業(yè)默認(rèn)的凌晨時(shí)間外進(jìn)行高危操作b) 事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí)c) 私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員d) 無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作e) 未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作10、 工程物料管理?xiàng)l款a) 二次分貨的工程輔料由乙方負(fù)責(zé)管理，對(duì)輔料領(lǐng)用情況須做詳細(xì)記錄，并將記錄結(jié)果及時(shí)上報(bào)甲方。b) 甲方對(duì)輔料領(lǐng)用與實(shí)際使用情況進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)物料浪費(fèi)或乙方造成的損失，則視乙方質(zhì)量違約。c) 乙方原因造成設(shè)備、材料損壞、丟失，乙方借用甲方備件逾期未歸還或損壞的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，或?qū)σ曳浇栌脗浼馄跉w還進(jìn)行罰款

24、。d) 乙方施工人員盜竊工程物料，一經(jīng)查實(shí)，甲方保留追究乙方法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)力。11、 退出機(jī)制11.1 甲方在以下條件下有權(quán)單方面解除與乙方的合作： a） 乙方違反【關(guān)于禁止轉(zhuǎn)包分包的補(bǔ)充協(xié)議】。b） 甲方發(fā)現(xiàn)乙方有惡意欺詐甲方和客戶的行為。上述情況下甲方解除與乙方的合作，并不排除追究乙方的賠償責(zé)任。11.2 一級(jí)事故及相當(dāng)于一級(jí)事故的問題，甲方有權(quán)對(duì)乙方處以單個(gè)產(chǎn)品(或多產(chǎn)品)和單個(gè)區(qū)域(或多區(qū)域)的半年以內(nèi)的停工處理。11.3 由于乙方原因造成甲方客戶強(qiáng)烈投訴，并要求乙方從該區(qū)域或客戶群撤出，如乙方與甲方、客戶無法達(dá)成諒解共識(shí)，甲方有權(quán)應(yīng)客戶要求停止或部分停止在該區(qū)域或客戶群內(nèi)給乙

25、方的委托。11.4 乙方不接受甲方在其框架工程范圍內(nèi)的工程或勘測(cè)委托（1、不接受PO或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋PO回執(zhí)；2、不按PO要求的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行施工。），甲方有權(quán)將部分乃至全部區(qū)域(或份額)工程委托給其他單位，同時(shí)甲方保留要求乙方賠償實(shí)際造成的交付損失的權(quán)力。11.5 乙方必須按照合同承諾相關(guān)人員數(shù)量和技能，如果乙方工程期間實(shí)際沒有達(dá)到承諾的人員數(shù)量，且因資源不夠而無法按質(zhì)按量完成其框架工程范圍內(nèi)的工程，或乙方交付資源無法滿足實(shí)際工程要求，甲方有權(quán)將部分區(qū)域(或份額)工程委托給其他單位，同時(shí)甲方保留要求乙方賠償實(shí)際造成的交付損失的權(quán)力。12、 其他條款12.1 本協(xié)議的條款經(jīng)一方提議，可由

26、雙方協(xié)商并經(jīng)書面簽字確認(rèn)后修改。本協(xié)議項(xiàng)下的任一條款被修改、廢止或無效，不影響其他部分條款的效力。12.2 本協(xié)議未簽定事宜，由雙方共同協(xié)調(diào)決定。12.3 因本協(xié)議產(chǎn)生的所有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成則提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)華南分會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。在仲裁期間，除必須在仲裁過程中進(jìn)行解決的問題外，協(xié)議其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。12.4 本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效， 于雙方協(xié)商制定出新的替代協(xié)議時(shí)終止。12.5 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，每份文本具有等同的法律效力。甲方：華為技術(shù)服務(wù)有限公司乙方：甲方授權(quán)代表：乙方授權(quán)代表： 簽約日期：201

27、1 年 7 月 1 日簽約日期：2011 年 7 月 1 日附件1：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細(xì)則1. 服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則序號(hào)類別描述違約處理細(xì)則1誠(chéng)信保證a) 考試、面試舞弊，冒名頂替，提供虛假信息等；單次考試/面試中出現(xiàn)3人以下舞弊行為，視為個(gè)人誠(chéng)信問題，取消當(dāng)事人考試資格，并對(duì)乙方處以1萬(wàn)元/人次的罰款。單次考試/面試中出現(xiàn)3人及3人以上舞弊行為，視為公司誠(chéng)信問題，取消當(dāng)事人考試資格，對(duì)乙方處以1萬(wàn)元/人次的罰款，并對(duì)乙方當(dāng)季度考評(píng)降一級(jí)處理b) 重復(fù)或虛假申請(qǐng)驗(yàn)收和付款；a) 乙方需如數(shù)返還多余工程款； b) 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以5仟1萬(wàn)元/次的罰款； c)甲方保留進(jìn)一步追究乙方

28、法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)索賠的權(quán)力。c) 完工文檔、勘測(cè)數(shù)據(jù)、自檢報(bào)告或其它數(shù)據(jù)弄虛作假；根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以3仟1萬(wàn)元/次的罰款；d) 有意多要或者嚴(yán)重浪費(fèi)甲方物料等行為；出于主觀目的故意多要或浪費(fèi)甲方物料的，乙方需按照所浪費(fèi)物料銷售目錄價(jià)的5倍作為賠償，同時(shí)處以1萬(wàn)5萬(wàn)的罰款；e）項(xiàng)目驗(yàn)收過程中通過非正規(guī)優(yōu)化手段等弄虛做假行為提升KPI指標(biāo)罰款1萬(wàn)元/次。2違規(guī)操作a) 在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作罰款5仟元/次。b) 事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí)罰款5仟元/次。c) 私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員處以1仟1萬(wàn)元/人次的罰款；d) 無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作罰款5仟元/次。e) 未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作

29、罰款5仟元/次。3站點(diǎn)硬件質(zhì)量自檢非盒式設(shè)備：按照甲方要求輸出硬件質(zhì)量自檢報(bào)告和質(zhì)量保證照片。 盒式設(shè)備：根據(jù)協(xié)議要求的自檢比例進(jìn)行站點(diǎn)安裝質(zhì)量檢查，輸出站點(diǎn)自檢報(bào)告和質(zhì)量保證照片。1、虛假自檢，按照誠(chéng)信保證條款處罰； 2、未按要求提供站點(diǎn)自檢報(bào)告和質(zhì)量保證照片，罰款3佰元/站。 4工程軟件質(zhì)量自檢任一規(guī)定自檢項(xiàng)目，出現(xiàn)未檢、漏檢（包括未及時(shí)將自檢報(bào)告上載系統(tǒng)），或被查出為虛假自檢的狀況1、虛假自檢，按照誠(chéng)信保證條款處罰； 2、未按要求提供自檢報(bào)告，罰款5佰元/例。5文檔質(zhì)量及時(shí)性；不能及時(shí)提交文檔，甲方將對(duì)乙方提起警告，警告發(fā)起三個(gè)工作日內(nèi)，乙方仍未能提交文檔，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)

30、。規(guī)范性，依據(jù)各服務(wù)產(chǎn)品的文檔規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) ；文檔規(guī)范性不達(dá)標(biāo)，甲方將對(duì)乙方提起警告，乙方需在限定時(shí)間內(nèi)完成修改；限定時(shí)間內(nèi)修改仍不能達(dá)標(biāo)，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)。完整性，依據(jù)各服務(wù)產(chǎn)品的文檔完整性標(biāo)準(zhǔn)；文檔不完整，甲方將對(duì)乙方提起警告，乙方需在限定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)充；限定時(shí)間內(nèi)不能完成文檔補(bǔ)充，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)。準(zhǔn)確性：（1）質(zhì)量檢查，依據(jù)各產(chǎn)品的文檔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；（2）文檔使用：在文檔使用中或使用后發(fā)現(xiàn)文檔的準(zhǔn)確性問題，衡量指標(biāo)為有效投訴次數(shù)。（3）流程審計(jì)：在流程審計(jì)時(shí)檢查文檔提交與質(zhì)量情況，衡量指標(biāo)為問題數(shù)。如發(fā)現(xiàn)文檔數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，在使用過程中發(fā)現(xiàn)而投訴的，按投訴處理；出

31、現(xiàn)虛假信息按誠(chéng)信保證條款處理；6流程規(guī)范設(shè)備安裝流程、工程過程規(guī)范、工程施工行為規(guī)范、通信工程安全生產(chǎn)手冊(cè)、通信電源操作施工安全規(guī)范等工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。視情節(jié)輕重，予以警告，通報(bào)，以及罰款等處罰；7IT系統(tǒng)錄入規(guī)范符合甲方最新發(fā)布的系統(tǒng)錄入規(guī)范要求。視情節(jié)輕重，予以警告，通報(bào)，以及罰款等處罰8客戶投訴重大客戶投訴（集團(tuán)級(jí)客戶投訴）處以1萬(wàn)元罰款。重大客戶投訴（省公司級(jí)客戶投訴）處以8仟元罰款。一般客戶投訴（地市級(jí)及以下客戶投訴）處以5仟元罰款。9重大事故重大事故等級(jí)定義，詳見各產(chǎn)品線重大事故級(jí)別分類標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)事故：處以5-8萬(wàn)元罰款。二級(jí)事故：處以2-5萬(wàn)元罰款。三級(jí)事故：處以1-2萬(wàn)元罰

32、款。備注：所有罰款，一旦觸發(fā)SCAR，且CEG已與供應(yīng)商溝通確認(rèn)，并上載雙方簽字的溝通確認(rèn)掃描件，華為財(cái)務(wù)可以憑借雙方溝通確認(rèn)的掃描件進(jìn)行扣款；2. 工程合作、專業(yè)服務(wù)硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量以及客戶滿意度違約細(xì)則工程合作、專業(yè)服務(wù)交付的硬（軟）件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照甲方各產(chǎn)品線最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本執(zhí)行，硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量以及客戶滿意度的評(píng)分從甲方EPMS系統(tǒng)中提取。類別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)違約處理細(xì)則客戶滿意度工程客戶滿意度回訪分?jǐn)?shù)85分為達(dá)標(biāo)因合作方原因引起客戶滿意度回訪結(jié)果不達(dá)標(biāo)的，處以每單3仟元的罰款。 軟件質(zhì)量工程軟件質(zhì)量得分45分為達(dá)標(biāo)。每單軟件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的工程，處以3仟元的罰款。硬件質(zhì)量EPMS系統(tǒng)運(yùn)用：站

33、點(diǎn)硬件質(zhì)量得分31.5分為達(dá)標(biāo)； iSite系統(tǒng)運(yùn)用：站點(diǎn)硬件安裝問題累加分值8分為達(dá)標(biāo)。 每一個(gè)設(shè)備硬件安裝質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)，處以5佰元/站的罰款。質(zhì)量問題整改工程質(zhì)量問題必須在規(guī)定的時(shí)間（30天）內(nèi)完成整改工程質(zhì)量問題未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改，硬件類問題每個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)處以5佰元/站的罰款；軟件類及客戶滿意度方面的問題每個(gè)工程罰款3仟元，直到問題完全得到整改。 虛假閉環(huán)，以誠(chéng)信類問題處罰。3. 工程勘測(cè)質(zhì)量違約處罰細(xì)則3.1 質(zhì)量違約項(xiàng)目?jī)?nèi)容違約處理1勘測(cè)報(bào)告平均得分95甲方將對(duì)乙方提起警告，并要求乙方在1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)相關(guān)問題完成修改，情節(jié)嚴(yán)重者在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)2單次勘測(cè)報(bào)告得分95在甲方合作之窗網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)3.2 文檔違約參見采購(gòu)說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)文件。4. 物料損失4