1、關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評選方案為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：一、活動的評選對象（一）服務(wù)之星：凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工) 均可參加評選。（二）優(yōu)秀員工：凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)

2、 均可參加評選。二、評選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服組員工服務(wù)之星”評選條件1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為

3、重；7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記巡邏簽到表、對主干道車輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有

4、序、衛(wèi)生干凈無垃圾。5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；6、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。7、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶

5、，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；5、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；6、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

6、3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、區(qū)域內(nèi)做

7、到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（六）“優(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀(jì)律；3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；6、管理類、專業(yè)類員工中年度績效評估為A的職員，年度績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；三、評選及獎勵辦法（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；（二）獎勵辦法：1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。2、年度“服