1、WELCOME TO 第3章 電子商業(yè)與貿(mào)易,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,1,第3章 電子商業(yè)與貿(mào)易,案例 WWW.AMAZON.COM,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,2,案例: Amazon的建立與成長,1995年7月，杰夫.貝索斯 西雅圖 以30萬美元的第一筆投資創(chuàng)業(yè)成立Amazon 1997年Amazon成為了全球最大的網(wǎng)上書店。 銷售額 1997年1.47億美元、1998年6.1億美元、1999年80億、2001年124

2、億美元、2002年達(dá)到174億美元。2002年利潤11.2億美元，2003年預(yù)期14.3億美元。 Amazon全球顧客1310萬，遍及160多個國家，銷售品種超過430萬。 杰夫.貝索斯以其卓越的業(yè)績被稱為“電子商務(wù)之父”。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,3,www.A,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,4,學(xué)習(xí)目標(biāo),通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠 l了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因 l 熟悉電子商店前后臺的功能 l熟悉網(wǎng)上購物的流程 l掌握電子商店的業(yè)務(wù)處理技能 l掌握成功經(jīng)營電子商店的策略 l了解網(wǎng)上拍賣的流程 l理解網(wǎng)上拍

3、賣的優(yōu)勢 l理解電子貿(mào)易的特點(diǎn)與優(yōu)勢,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,5,本章內(nèi)容, 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能 電子商店的經(jīng)營管理 電子商店的經(jīng)營策略 網(wǎng)上拍賣及其管理 電子商業(yè)的特點(diǎn) 電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,6,3.1 電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式,電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,7,3

4、.1.1 商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展,物物交換、簡單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換 柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式 超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式 電子商業(yè),2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,8,3.1.2 電子購物發(fā)展的原因,首先，人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務(wù)； 另外，激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展。 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,9,3.1.3 電子商業(yè)的實現(xiàn)形式,電子商業(yè)的實現(xiàn)形式一般有兩

5、種，一種是電子商店，即將所銷售的商品或服務(wù)的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示，供消費(fèi)者瀏覽、選購的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站，進(jìn)行交易商品的展示及參與競買或競賣的網(wǎng)站。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,10,3.2 電子商店的結(jié)構(gòu)與功能,前臺功能 購買流程 后臺功能,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,11,3.2.1 電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,12,3.2.1 個體消費(fèi)者網(wǎng)上購物流程,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003

6、版,13,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程演示,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,14,卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程演示,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,15,3.2.2 電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,16,3.3 電子商店的經(jīng)營管理,電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,17,3.3.1 電子商店的工作流程,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論

7、 高等教育出版社 2003版,18,3.3.1 電子商店的工作人員,網(wǎng)上商店經(jīng)理 電子商店業(yè)務(wù)人員 電子商店信息處理人員 電子商店管理人員 廣告、營銷策劃人員,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,19,3.3.2 電子商店訂單處理,訂單信息處理 已完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理 非網(wǎng)上支付定單的處理 2. 客戶信息管理 了解顧客對商(產(chǎn))品的基本需求。 從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,20,電子商店訂單

8、處理流程,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,21,3.3.3 商品資源信息更新,商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項更新，亦可對要更新商品的內(nèi)容進(jìn)行表單式一次刷新，后者對傳統(tǒng)的審批和校驗過程將是一種較好的補(bǔ)充。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,22,3.3.4 電子商店的送貨結(jié)算服務(wù),先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。 先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名

9、，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。 先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時，應(yīng)當(dāng)場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,23,3.4 電子商店的經(jīng)營策略,設(shè)定具體可行的營業(yè)目標(biāo) 擬訂電子營銷策略 進(jìn)行成本與效益評估 搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠度 善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設(shè)計的表現(xiàn) 注重安全及隱私權(quán) 降低進(jìn)貨物流及庫存成本 建立強(qiáng)大的管理

10、信息系統(tǒng),2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,24,網(wǎng)上商品銷售適合度,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,25,EGO365的經(jīng)營,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,26,3. 5 網(wǎng)上拍賣及其管理,3.5.1 拍賣與競價賣法 拍賣及拍賣主體 以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式。 主體包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。競買人是指參加競購拍賣標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。 2.競價賣法 一口價底價起始價,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概

11、論 高等教育出版社 2003版,27,易趣網(wǎng)（WWW.EACHNET.COM）,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,28,3.5.2 網(wǎng)上拍賣的流程,尋找/鑒別商品 網(wǎng)上出價 網(wǎng)下交易 作出評價 EBAY 參加拍賣 參加競拍,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,29,3.5.3 網(wǎng)上拍賣管理,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,30,3.6 電子商業(yè)的特點(diǎn),電子商業(yè)的優(yōu)勢 電子商業(yè)的局限性 電子商業(yè)的利益基礎(chǔ),2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版

12、,31,3.6.1 電子商業(yè)的優(yōu)勢,可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。 最小的庫存商品資金積占壓。 營業(yè)成本低。 規(guī)模不受場地限制。 便于采集客戶信息。 特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,32,3.6.2 電子商業(yè)的局限性,網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù) 適用商品 交易習(xí)慣 支付限制 安全顧慮 物流制約,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,33,電子商業(yè)的局限性2,用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是： 安全性得不到保障： 25.1% 付款不方便： 9.9% 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障： 40.0%

13、送貨不及時： 7.1% 價格不夠誘人： 10.3% 網(wǎng)上提供的信息不可靠： 7.0% 其它： 0.6%,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,34,3.6.3 電子商業(yè)的利益基礎(chǔ) （2-1）,1全球銷售，全球選擇。 2電子商業(yè)的邊界將不再受到地域或國家邊界的限制，它只受到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的限制。 3縮短供應(yīng)鏈，對需求快速反應(yīng)。 4成本減少，價格降低。 5新的商機(jī)，新的商品和服務(wù)。 6企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,35,3.6.3 電子商業(yè)的利益基礎(chǔ) （2-2）,7網(wǎng)

14、上經(jīng)營活動正在以新的面貌出現(xiàn)，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機(jī)會，也使競爭條件更加公平。 8因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。 9采購、銷售電子化，透明度增高。 10利于創(chuàng)造市場，發(fā)現(xiàn)機(jī)會，開發(fā)人的潛能。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,36,37 電子貿(mào)易的產(chǎn)生與發(fā)展,電子貿(mào)易是指國際貿(mào)易借助現(xiàn)代電子科技手段，如EDI、INTERNET等實現(xiàn)遠(yuǎn)程、多邊、互連、互交、自動地完成各項交易。在國際貿(mào)易流程中，從出口前的準(zhǔn)備工作到對外洽談以及整個交易完成的全過程，都可以通過電子商務(wù)手段來實現(xiàn)。,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育

15、出版社 2003版,37,3.7.1 電子商務(wù)下的國際貿(mào)易方式創(chuàng)新,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,38,3.7.2. 電子貿(mào)易的通用交易程序,1交易前的準(zhǔn)備 2交易談判和簽訂合同 3辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4、交易合同的履行和索賠,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,39,3.7.3 電子貿(mào)易的特點(diǎn),1信息更“完全”，合作機(jī)會增加 2商品交易虛擬化 3交易透明化，競爭激烈化 4交易低成本化 5交易快捷化,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,40,3.7.4 電子貿(mào)易管理與政策創(chuàng)新,1、出口商品配額實行電子招標(biāo) 2、實現(xiàn)網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證 3、運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行海關(guān)管理和電子報關(guān) 電子口岸24 4、運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)出口商品檢驗管理,2020/9/25,邵兵家主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版,41,3.7.5 中國電子貿(mào)易的發(fā)展,我國政府十分重視信息化工作和電子商務(wù)應(yīng)用，使國際電子商務(wù)得以較快發(fā)展 越來越多的中國企業(yè)積極開展國際電子商務(wù)應(yīng)用，取得了一定成效。 為促進(jìn)中國國際