1、打造骨肉相連的員工關(guān)系,本課題的由來,A、色彩的由來 B、“骨肉相連”的由來 一、肯德基推出的新產(chǎn)品 二、我黨與民主黨派的關(guān)系： “肝膽相照，榮辱與共” 三、我黨取得勝利的法寶： 依靠群眾，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，建立最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線 四、解放戰(zhàn)爭中人民軍隊的官兵關(guān)系（愿景服務(wù)信任關(guān)系組織紀(jì)律蛔蟲理論）,課程大綱,人力資源的基礎(chǔ)知識 員工關(guān)系介紹 員工關(guān)系維護(hù)的方法 知名企業(yè)的員工關(guān)系維護(hù)方法 聯(lián)維亞員工關(guān)系現(xiàn)狀分析 聯(lián)維亞未來員工關(guān)系的規(guī)劃方向,一、人力資源的基礎(chǔ)知識,人力資源概念的由來 從勞資科到人力資源部的轉(zhuǎn)變（規(guī)范服務(wù)） 從manpower到humanresource的轉(zhuǎn)化 體現(xiàn)的

2、是勞動平等、反歧視的理念 傳統(tǒng)人事管理與人力資源開發(fā)的異同 （各項工作的重點、目標(biāo)、方向都不同） 人力資源開發(fā)的各模塊介紹,3PO的人力資源核心,職位分析,績效管理,報酬管理,目標(biāo),報酬和獎勵,業(yè)績評估,權(quán)力分配,BSZ組織構(gòu)架（平衡關(guān)系）,三大關(guān)鍵工作的關(guān)系,是整個人力資源管理的基礎(chǔ)，為管理提供 各種有關(guān)工作方面的住處為組織設(shè)計、 人事管理、工作和設(shè)備設(shè)計等提供依據(jù),為員工晉升、獎懲、薪酬設(shè)定，以及企業(yè) 對員工發(fā)展的培訓(xùn)計劃，生產(chǎn)計劃決策等 提供依據(jù)，促進(jìn)上下級溝通，了解彼此對 對方的期望,宏觀控制企業(yè)的薪酬成本，提高員工競爭 公平性，從而吸引到企業(yè)所需要的人才并 保留現(xiàn)有的人力資源，對人才

3、起到激勵作 用,職位分析,績效管理,報酬系統(tǒng),員工業(yè)績分析,員工業(yè)績,技能提高,態(tài)度改變,努力方向,培訓(xùn),評估體系,報酬體系,職位分析,用戰(zhàn)略眼光審視人力資源各環(huán)節(jié),工 作 職 位 分 析,人 力 資 源 規(guī) 劃,報 酬,績 效 管 理,公司績效,招 募 甄 選 錄 用,培 訓(xùn) 與 開 發(fā),員 工 關(guān) 系,3P在人力資源管理中的核心地位,目標(biāo) 經(jīng)營戰(zhàn)略 市場表現(xiàn) 公司價值,績效 管理 系統(tǒng),報酬 管理 系統(tǒng),工作 職位 分析,招募 篩選,員工 關(guān)系,培訓(xùn) 開發(fā),經(jīng)濟(jì),人力 規(guī)劃,政治,法律,其他,意識 形態(tài),社會文化,技術(shù)變遷,勞動力 市場,工作分析與HRM各項職能的關(guān)系,職位分析 職位描述

4、職位規(guī)范,招募,篩選,規(guī)劃,培訓(xùn)與 開發(fā),報酬 管理,業(yè)績 評估,工作分析的信息層級,任 務(wù),職 責(zé),職 務(wù),職 位,職 類,職業(yè)生涯,職 業(yè),員工關(guān)系在人力資源整個系統(tǒng)中的作用,一、貫穿作用：各模塊都要體現(xiàn)員工關(guān)系的維護(hù) 二、提升作用：良好的員工關(guān)系可保障各種人力資源開發(fā)手段取得良好效果。,員工關(guān)系介紹,一、員工關(guān)系的概念 二、員工關(guān)系的由來 三、員工關(guān)系的任務(wù) 四、員工關(guān)系與勞資關(guān)系、組織關(guān)系、企業(yè)文化的聯(lián)系 五、員工關(guān)系的發(fā)展趨勢 六、維護(hù)員工關(guān)系的收益,員工關(guān)系管理概念,ERM（員工關(guān)系管理）是英文Employee Relationship Management 的縮寫。 員工關(guān)系管理

5、是現(xiàn)代管理思想與變革相結(jié)合的產(chǎn)物，它通過最佳管理實踐與信息技術(shù)變革的融合，圍繞“人力資本”設(shè)計和管理，為企業(yè)的戰(zhàn)略、組織和信息系統(tǒng)提供一個人性化的解決方案，其目的是提高員工滿意度和忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效率的提高。,員工關(guān)系的由來,員工關(guān)系管理早在人事管理時代就有其特定的職責(zé)范圍，在我國其大部分的職責(zé)是通過工會組織的形式來實現(xiàn)。但這種管理雖然起步的早，卻發(fā)展得極為緩慢，沒有得到足夠的重視。 近年來，隨著高新技術(shù)的發(fā)展，人力資源市場從買方市場逐步向賣方市場轉(zhuǎn)化，尤其是高、精、尖人才的稀缺，員工關(guān)系管理才又成為人力資源的研究重點。,員工關(guān)系的特點,一、情感性：只有真誠維護(hù)才能建立良好關(guān)系 二、感

6、染性：正例周總理雨天送傘 反例某公司財務(wù)打擊先進(jìn) 三、維護(hù)的長期性、復(fù)雜性： 四、失敗的案例有可能一票否決所有成績： 探討：為什么在教會工作無收入反而關(guān)系更好？,員工關(guān)系的基礎(chǔ),持久穩(wěn)定的員工關(guān)系的基礎(chǔ)是企業(yè)與員工擁有共同的愿景，員工在工作中能夠預(yù)知績效提升所帶來的收益，企業(yè)的發(fā)展與自身的業(yè)績息息相關(guān)。 理念：長期的雇傭產(chǎn)生長遠(yuǎn)的規(guī)劃。 聯(lián)系：黨領(lǐng)導(dǎo)人民取得勝利的愿景就是勞苦大眾不再受三座大山的壓迫。,員工關(guān)系管理的任務(wù),計劃 1.人才任用 2.薪資福利 3.心理契約 4.激勵機(jī)制,實施 1.員工福利 2.勞資關(guān)系 3.溝通參與 4.員工健康,評估 1.員工輔導(dǎo) 2.滿意忠誠 3.企業(yè)績效 4

7、.士氣調(diào)查,改善與提升 員工關(guān)系培育 核心人才發(fā)展,P,D,C,A,員工關(guān)系管理項目,員 工 薪 酬 福 利 機(jī) 制,員 工 心 里 契 約,員 工 輔 導(dǎo),員 工 發(fā) 展,OHSAS18000,SA8000,員工關(guān)系管理內(nèi)容,員 工 心 理 分 析,員 工 素 質(zhì) 表 現(xiàn),勞 資 關(guān) 系 維 護(hù),員 工 關(guān) 系 培 養(yǎng),員 工 關(guān) 系 調(diào) 研,員 工 關(guān) 系 發(fā) 展,內(nèi)向外向 具體抽象 感性理性 靈活有序 競爭和平,本我 自我 超我 弗洛伊德,反應(yīng)行為 操作行為 行為形成 行為保持,積極消極 緊張輕松 激動平靜,例：日本企業(yè)的出氣室,員工關(guān)系調(diào)研理論,滿意忠誠 維護(hù)政策：維持一定的滿意度，提

8、高員工的忠誠度。 成功案例：美國西南航空公司,滿意度忠誠度管理,招聘期忠誠度為導(dǎo)向,穩(wěn)定期忠誠的培養(yǎng),離職潛伏期忠誠度的挽救,辭職期忠誠度管理的完善,辭職后忠誠度的延伸,員工關(guān)系發(fā)展,職業(yè)生涯管理認(rèn)知,員工職業(yè)生涯設(shè)計,核心人才的職業(yè)生涯發(fā)展,例：明日之星的培訓(xùn)提升計劃,職業(yè)生涯管理認(rèn)知,知識,技能,個性,潛力,分析基礎(chǔ)上產(chǎn)生認(rèn)知,職業(yè)生涯設(shè)計,根據(jù)崗位的職責(zé)內(nèi)容，最簡便的方法就是在崗位說明書中標(biāo)注本崗位的橫向流動方向、晉升方向。本崗位的任職要求又會成為其他崗位的員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃提升的標(biāo)準(zhǔn)。,核心人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,上級主管與人力資源工作者在充分分析評估的基礎(chǔ)上，幫助核心人才確定個人職業(yè)的發(fā)展

9、規(guī)劃，并制訂相應(yīng)的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持計劃，幫助核心人才實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。,員工關(guān)系與其他關(guān)系的聯(lián)系,一、勞資關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是權(quán)益和勞動保護(hù) 二、組織關(guān)系偏重行為關(guān)系研究與管理，多屬于知識性、理論性的研究 三、員工關(guān)系是企業(yè)文化的支持，企業(yè)文化的理念體現(xiàn)的是員工關(guān)系的規(guī)劃方向。 例：康佳是我家，管理靠大家。 我為你，你為他，人人為康佳，康佳為國家。,員工關(guān)系的發(fā)展趨勢,重視核心人才發(fā)展,以人為本,戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以人為本是員工管理的精髓,物 財 人的進(jìn)化 依靠人、關(guān)心人、塑造人，“以人為本”落實到“以能為本”，重視員工關(guān)系中的精神激勵、員工發(fā)展等管理體系。在滿足人的內(nèi)外需要的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動人的積極性

10、、主動性、創(chuàng)造性，以實現(xiàn)人的全面自由發(fā)展。 誤區(qū)：培訓(xùn)、員工關(guān)系是人力資源部的業(yè)務(wù)。,核心員工激勵方案,一、培育核心員工對企業(yè)的認(rèn)同 二、讓核心員工做有意義的參與 三、制訂明晰的目標(biāo) 四、切實提高員工對工作的安全感 五、向核心員工提供富有刺激性的一攬子獎勵方案 目的：留人留心,戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,知識經(jīng)濟(jì)時代人力資源動向,建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的對象,如何建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維護(hù),知識經(jīng)濟(jì)時代人力資源的動向,人才主權(quán)時代，人才與資本綁定在一起 員工是客戶：人力資源管理客戶化 共同愿景、價值分享、增值服務(wù)、授權(quán)賦能、支持援助 人力資源管理的核心價值鏈管理 企業(yè)與員工關(guān)系的新模式以

11、勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。,戰(zhàn)略合作伙伴必須認(rèn)可本企業(yè)文化，其能力必須與企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢緊密結(jié)合。,建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,做核心員工的朋友,樹立合作伙伴理念,營造知識共享環(huán)境,為核心員工提供培訓(xùn)機(jī)會,幫助核心員工自主規(guī)劃職業(yè)生涯,戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的維系,誘 人 的 職 業(yè) 發(fā) 展 機(jī) 會,有 競 爭 力 的 薪 酬,公 正 的 績 效 考 核 體 系,卓 越 的 員 工 關(guān) 系 環(huán) 境,良好的員工關(guān)系能夠為企業(yè)帶來的收益,一、提高員工隊伍的士氣 二、降低人員流失率，減少崗位替代成本： 1.人員招募成本 2.新手實踐成本 3.工作思路轉(zhuǎn)變成本（康佳與海爾對比） 4.規(guī)劃成

12、本（短期的關(guān)系不可能產(chǎn)生長期的規(guī)劃） 5.培訓(xùn)及開發(fā)成本 6.提高員工的忠誠度、滿意度 三、建立積極向上的組織氛圍，吸引外部人才 四、為企業(yè)實施各類人力資源提升政策打基礎(chǔ),維護(hù)員工關(guān)系的方法（一）,維護(hù)目標(biāo)：提高公司整體績效 1.新員工維護(hù) 2.員工滿意度、忠誠度的提升 3.核心團(tuán)隊的確定 4.分類激勵、實施規(guī)劃,維護(hù)員工關(guān)系的方法（二）,5.培訓(xùn)、提升、賦權(quán)管理 6.規(guī)劃學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 7.以市場價格為參考打通晉升渠道 8.實施靈活的員工關(guān)懷 9.思想教育與心理輔導(dǎo)相結(jié)合,新員工維護(hù),新員工是指入公司工作一個月以內(nèi)的員工 特點： 對組織環(huán)境不熟悉 急于了解與自身利益相關(guān)的信息 謹(jǐn)言慎行，工作易處

13、于觀望階段 對組織的敏感性強(qiáng)，易于發(fā)現(xiàn)組織缺陷,新員工入職,員工在企業(yè)的成長歷程,新員工維護(hù),員工培育,員工晉升,團(tuán)隊維護(hù),員工離職,7,30,員工滿意度、忠誠度提升流程,標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查,結(jié)果匯總分析,重點問題訪談,建立解決方案,討論修訂實施,反饋糾偏提升,核心團(tuán)隊的確定原則,一、80/20原則 二、海爾騫馬原則 三、測評、潛力原則 四、績效貢獻(xiàn)原則,分類激勵、規(guī)劃,在職業(yè)生涯的不同階段實施不同的激勵、規(guī)劃方式：初期以工作激勵為主，中期以職位、薪酬晉升為主并輔以住宅、保險等保障措施，后期規(guī)劃培訓(xùn)提升下屬進(jìn)行職位替代。 實施可選式福利制度及增量采用精神激勵有利于降低激勵成本、提高激勵效益。 例：硬

14、幣激勵、SONY方案通過激勵,下屬的心理距離嚴(yán)重影響激勵的效果要力圖避免的激勵誤區(qū),培訓(xùn)、提升、賦權(quán),培訓(xùn)工作中最重要的是對下屬的隨時指導(dǎo)： 例：任正非的十一月份講話隊伍養(yǎng)成訓(xùn)練 下屬具備一定的成熟度后，應(yīng)進(jìn)行提升、賦權(quán)： 薪資的提升以市場價格為導(dǎo)向 崗位及工作內(nèi)容的提升以職業(yè)規(guī)劃為導(dǎo)向 權(quán)力范圍的擴(kuò)大是以領(lǐng)導(dǎo)能力的提升為依據(jù),培訓(xùn)下屬,態(tài)度：工作、團(tuán)隊,知識,技能,經(jīng)驗,規(guī)范,員工成熟的方向,人員,人才,人力資本,合作伙伴,團(tuán)隊改變提升的重點,一、管理學(xué)中的木桶短板原理： 二、團(tuán)隊內(nèi)部的工作責(zé)任概念：“我們” 三、韋爾奇的LCS溝通方式 四、人員產(chǎn)出與產(chǎn)能的相對平衡持續(xù)績效 建立的觀念： 不

15、斷換單位的員工不是好員工， 不斷換下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。,下屬培訓(xùn)的誤區(qū),一、黃埔軍校白費功 在良好員工關(guān)系下的人員正常流動有可能為企業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)增長點 二、教會徒弟餓死師傅 分享是最好的提高方式，故步自封只會使自己的知識技能落伍。,復(fù)雜處理 系統(tǒng)思考,熱望 個人愿景 公司愿景,交流 心智模式 團(tuán)隊學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)型組織的核心學(xué)習(xí)力,員工晉升通道,一、職稱晉升法 二、寬帶薪酬法 三、儲備干部法 四、崗位輪換法 五、職位替代法 六、工作擴(kuò)大法 七、績效晉升法 八、年資晉升法,員工關(guān)懷方式,原則：按需關(guān)懷、突出重點、適時宣講傳播 解釋： 激勵者和被激勵者的心理距離會放大關(guān)懷效果; 員工個人需求層次決定

16、了關(guān)懷的結(jié)果; 個別的關(guān)懷往往會帶來團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的提升; 關(guān)懷的重點應(yīng)放在富有影響力或全局的課題上。,員工關(guān)系切入點：核心團(tuán)隊的心理舒適感,員工關(guān)系的提升方向：建立高執(zhí)行力的學(xué)習(xí)型戰(zhàn)斗團(tuán)隊,員工關(guān)系的規(guī)劃目標(biāo),員工自我領(lǐng)導(dǎo)、按職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行自主提升 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)、戰(zhàn)術(shù)糾偏 自我領(lǐng)導(dǎo)的員工報告方式：,問題,產(chǎn)生的原因,解決的方法,糾正預(yù)防的措施,維護(hù)員工關(guān)系中應(yīng)扭轉(zhuǎn)的不良氛圍,一、打擊先進(jìn)的組織后氛圍 二、低績效榜樣主導(dǎo)（例如：慢放板） 三、各自為營、互不協(xié)作 四、相互猜忌、內(nèi)耗嚴(yán)重 五、拉幫結(jié)黨、相互對立 六、無大局觀念、不肯犧牲 七、利字當(dāng)頭、不肯奉獻(xiàn),員工關(guān)系的誤區(qū),將普遍的員工關(guān)系及重點

17、的核心團(tuán)隊激勵操作成哥們關(guān)系：無原則退讓、姑息養(yǎng)奸、和稀泥、結(jié)黨排外、酒肉聯(lián)盟等等。,知名企業(yè)維護(hù)員工關(guān)系的方法,一、北歐薩斯公司的倒金字塔管理和員工金心 二、康佳集團(tuán)的企業(yè)文化部 三、TCL的新員工服務(wù)制度 四、海爾的公司性高級干部慰問制度及服務(wù) 五、摩托羅拉的4%的培訓(xùn)投入 六、IBM的專機(jī)送工程師回家照顧妻子,維護(hù)員工關(guān)系的理念貫穿企業(yè)文化各環(huán)節(jié),以康佳為例，在人才的選、用、育、留各個環(huán)節(jié)均體現(xiàn)員工關(guān)系的引導(dǎo)方向 選：組閣制競爭上崗 用：能者上、庸者下、平者讓 育：規(guī)范晉升、重點培養(yǎng)（大學(xué)生實習(xí)計劃） 留：薪水留人、環(huán)境留人、事業(yè)留人 糾偏：離職談話，消除員工關(guān)系隱患,員工關(guān)系的成功案例

18、,豐田公司： 1.員工視產(chǎn)品如生命：老員工修車、選婿 2.員工對公司高度熱愛，不斷創(chuàng)新改革 3.良好的員工關(guān)系使豐田公司成為JIT典范,聯(lián)維亞員工關(guān)系討論,亮點：免費就餐、免費住宿、清新舒適的工作環(huán)境、各級領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊骨干的人文關(guān)懷 例：顧總對開發(fā)人員的關(guān)懷、車副總的放權(quán)管理、山下副總的榜樣示范 暗點：員工培訓(xùn)力度不夠，部分干部對下屬指導(dǎo)不力、對員工思想狀況關(guān)心不夠。,實施員工關(guān)系管理在聯(lián)維亞應(yīng)解決的問題,一、降低技術(shù)、管理人才流失率 二、提高團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力 三、 四、 五、 六、,員工關(guān)系規(guī)劃方向,宣教：媒體宣傳、制度培訓(xùn),服務(wù)：入離職、關(guān)系專員,規(guī)劃：職業(yè)規(guī)劃、提薪晉升,評估：績效談話、獎懲制度,激勵：員工建議、團(tuán)隊建設(shè),員工關(guān)系的實施理念,