1、中國(guó)電信四川分公司企業(yè)信息化部 2010年09月,中國(guó)電信四川公司互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案,目錄,第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問題,建設(shè)背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀 系統(tǒng)規(guī)劃,2010年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作總體思路,公司在2010年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)上提出要加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了存量經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)以及合作發(fā)展體系建設(shè)以及融合化、差異化產(chǎn)品打造，迫切需要IT系統(tǒng)予以承接,集團(tuán)公司對(duì)IT支撐的要求,集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理在2010年工作會(huì)上，要求信息化在數(shù)據(jù)支撐、快速響應(yīng)、政企客戶行業(yè)應(yīng)用支撐、服務(wù)與渠道支撐上狠下功夫，進(jìn)一步提升信息化支撐水平，為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航 集團(tuán)公司楊杰副總經(jīng)

2、理在2010年信息化工作會(huì)上，要求大家深入理解集團(tuán)公司戰(zhàn)略策略和有效益規(guī)模發(fā)展內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定不移地推進(jìn)以O(shè)neIT為目標(biāo)的信息化建設(shè),數(shù)據(jù)支撐、快速響應(yīng)、服務(wù)與渠道的支撐、ONEIT要求ODS要充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)交換能力。,四川電信IT體系10年目標(biāo),要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地，必須在IT系統(tǒng)需求策劃中堅(jiān)持“1-2-3：一個(gè)統(tǒng)一、兩個(gè)協(xié)同和三個(gè)匹配”貫穿理念，并通過IT系統(tǒng)全面加以固化,面向 客戶,面向 合作 伙伴,面向 運(yùn)營(yíng) 支撐,3.三個(gè)匹配：客戶、產(chǎn)品和渠道的設(shè)計(jì)匹配,2.兩個(gè)協(xié)同：銷售、服務(wù)過程協(xié)同,1.一個(gè)統(tǒng)一：客戶接觸點(diǎn)的統(tǒng)一體驗(yàn)管理,通過客戶接觸點(diǎn)的統(tǒng)一管理，營(yíng)造一致性的客戶體驗(yàn)

3、 實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)過程的協(xié)同 通過數(shù)據(jù)分析和客戶洞察，通過最優(yōu)化的渠道，根據(jù)不同客戶以及其所處生命周期提供最佳的產(chǎn)品（含服務(wù)）,IT系統(tǒng)通過準(zhǔn)確的模型/工具/模版，快速提供系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，為員工生產(chǎn)提供有效的支撐 IT經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)將為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供各種數(shù)據(jù)的支持,OneIT 智慧的IT,目錄,第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問題,建設(shè)背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀 系統(tǒng)規(guī)劃,般若系統(tǒng)現(xiàn)狀,般若系統(tǒng)應(yīng)用支撐不足，不能滿足市場(chǎng)決策和營(yíng)銷工作的需求,1,目前系統(tǒng)只是提供簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征的監(jiān)控應(yīng)用功能； 目前系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)決策分析支撐還未有涉足； 目前系統(tǒng)針對(duì)營(yíng)銷的支撐不足，目前只是通過手工方式的

4、提供了一定的支撐例如：寬帶拆機(jī)客戶分析、天翼手機(jī)潛在客戶分析、黃海汽車搜索關(guān)鍵字分析； 目前系統(tǒng)應(yīng)用未有按照EDA2.0的規(guī)范要求建設(shè)，規(guī)范要求企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析應(yīng)用統(tǒng)一納入到企業(yè)數(shù)據(jù)門戶統(tǒng)一接入。,般若系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐范圍、粒度、頻度不能滿足市場(chǎng)的需要,目前數(shù)據(jù)覆蓋范圍不足，只是覆蓋了成都部分和其他幾個(gè)分公司的數(shù)據(jù)，同時(shí)數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)范圍也未有覆蓋全； 目前所客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為分析的特征數(shù)據(jù)粒度、頻度太粗,2,注：互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫系統(tǒng)簡(jiǎn)稱般若系統(tǒng),般若系統(tǒng)在應(yīng)用支撐上取得一定的成果，但是在決策分析、營(yíng)銷支撐上支撐與目標(biāo)還存在較大差異,完成對(duì)成都60%地區(qū)的80萬AD用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行特征刻畫 實(shí)現(xiàn)部分

5、互聯(lián)網(wǎng)行為特征監(jiān)控應(yīng)用，主要包括網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況監(jiān)控、客戶興趣點(diǎn)監(jiān)控、客戶忠誠(chéng)度監(jiān)控等。 手工支撐省市場(chǎng)部終端銷售精確營(yíng)銷-綠色環(huán)保主題之孕婦專題數(shù)據(jù)支撐 手工完成省公司市場(chǎng)部2010年1月寬帶拆機(jī)用戶流失分析報(bào)告 部分的電子渠道運(yùn)營(yíng)中心網(wǎng)廳與相關(guān)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析支撐工作等,般若系統(tǒng)目前主要在互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫、互聯(lián)網(wǎng)行為監(jiān)控用戶應(yīng)用上有一定的支撐，主要取得成果如下：,般若系統(tǒng)應(yīng)用支撐成果展示例,關(guān)注異網(wǎng)信息 飛信業(yè)務(wù)輕度忠誠(chéng)用戶群101554 搜索關(guān)鍵字聚類15565個(gè)用戶 關(guān)注本網(wǎng)信息 搜索關(guān)鍵字聚類6729個(gè)用戶 關(guān)注手機(jī)信息 特定網(wǎng)站和搜索關(guān)鍵字聚類29614個(gè)用戶 關(guān)注無線上網(wǎng) 搜索關(guān)鍵字聚

6、類4497個(gè)用戶 挖掘分析獲得潛在目標(biāo)用戶140037,通過手工分析統(tǒng)計(jì)出天翼手機(jī)潛在用戶,天翼手機(jī)潛在 客戶群,特定網(wǎng)站頻道分析,網(wǎng)站興趣點(diǎn)挖掘,搜索關(guān)鍵字挖掘,使用飛信的用戶,關(guān)注寬帶用戶“三高、三低”，持續(xù)降低內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng),統(tǒng)計(jì)分析寬帶拆機(jī)用戶行為特征,般若系統(tǒng)在數(shù)據(jù)方面取得一定成果，但數(shù)據(jù)廣度和深度支撐存在不足,數(shù)據(jù)廣度支撐：數(shù)據(jù)覆蓋和業(yè)務(wù)覆蓋不全,覆蓋地域上： 覆蓋了成都大約60%,、以及部分地市和C網(wǎng)WAP網(wǎng)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)匯總 覆蓋業(yè)務(wù)上： IP網(wǎng)每天流量數(shù)據(jù)在700G左右； C網(wǎng)WAP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)每天2G左右,數(shù)據(jù)深度支撐：特征刻畫的粒度、頻度不高,用戶特征分為Web、IM等8大類

7、，200多個(gè)小類，但數(shù)據(jù)粒度較粗，分類還需進(jìn)一步細(xì)化和完善，如： a、缺少對(duì)音樂、電子書等具體名稱和屬性分類 b、按天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按小時(shí)細(xì)化時(shí)間粒度,&,目錄,第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問題,建設(shè)背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀 系統(tǒng)規(guī)劃,這些差異和要求，要求我們必須構(gòu)架互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng),目標(biāo),繼續(xù)加互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫能力建設(shè)：主要從廣度和深度上繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征的刻畫，在廣度方面主要覆蓋的地域、覆蓋的業(yè)務(wù)上提高，在深度方面主要從特征刻畫的粒度和頻度進(jìn)行上提高； 擴(kuò)充客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息：根據(jù)集團(tuán)EDA2.0的要求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征數(shù)據(jù)融合到當(dāng)前EDA客戶全

8、信視圖中，擴(kuò)展客戶全息視圖的數(shù)據(jù)信息。 新構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系：構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系，從而指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷決策和策劃工作，主要通過對(duì)行為特征監(jiān)控、行為特征分析、各業(yè)務(wù)主題分析等構(gòu)建客戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)； MIBOSS數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐：通過補(bǔ)充完整的客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息，提升營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行為用戶的營(yíng)銷的精確度； 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用統(tǒng)一接口：根據(jù)集團(tuán)EDA2.0的要求，通過企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄訪問互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)。,繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫建設(shè)，同時(shí)構(gòu)建一個(gè)全面、二個(gè)應(yīng)用、一個(gè)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng),互聯(lián)網(wǎng)行為分析給四川電信帶來的價(jià)值,提升客戶價(jià)值：通過對(duì)客戶互聯(lián)網(wǎng)

9、行為特征的分析，發(fā)現(xiàn)客戶的需求盲點(diǎn)，提供針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)用戶營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶的整體價(jià)值； 提升客戶保有率：通過客戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析中的交叉分析，發(fā)現(xiàn)客戶的綁定需求，提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁銷售，提高客戶的粘合度，提高客戶保有率； 潛在客戶挖掘：通過對(duì)異網(wǎng)用戶使用電信互聯(lián)網(wǎng)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶商機(jī)，針對(duì)我們的產(chǎn)品特點(diǎn)提供針對(duì)營(yíng)銷，進(jìn)行客戶策反，例如：經(jīng)常訪問和搜索婦幼知識(shí)信息的人，可以推廣我們的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶策反。 為后向行業(yè)客戶提供決策支撐：通過對(duì)行業(yè)客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息的客戶使用情況分析和信息使用的交叉分析，從而指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)信息提供商的內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃； 促使電信經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變：通過對(duì)行業(yè)客

10、戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息的客戶使用情況分析和信息使用的交叉分析，促進(jìn)電信互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的建設(shè)，從而促使電信有“信息通道提供商”向“信息內(nèi)容提供商”的轉(zhuǎn)變。,階段規(guī)劃,以服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合我省信息化和基礎(chǔ)管理水平，以互聯(lián)網(wǎng)行為分析決策分析為和精確營(yíng)銷切入點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行科學(xué)的分析，支撐互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)決策和營(yíng)銷策劃支撐，提升互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體價(jià)值,實(shí)現(xiàn)部分分公司、部分業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)原始數(shù)據(jù)的采集、清洗、處理流程，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)特征刻畫的初步能力； 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶的行為特征初步監(jiān)控能力 借住互聯(lián)網(wǎng)客戶行為特征數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化的針對(duì)營(yíng)銷支撐能

11、力,一階段（2009.7-2010.7）,二階段（2010.8-2011.6）,三階段(2011.7-12),實(shí)現(xiàn)細(xì)化完善時(shí)間頻度、興趣點(diǎn)細(xì)化，提高數(shù)據(jù)提供效率和信息的完善， 實(shí)現(xiàn)與大網(wǎng)數(shù)據(jù)融合完善客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息 提供決策分析應(yīng)用支撐能力 支撐精確營(yíng)銷的數(shù)據(jù)支撐能力,提高用戶特征精準(zhǔn)度 通過加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析深化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的橫向發(fā)展支撐，例如：手機(jī)支付、團(tuán)購(gòu)、位置服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用分析支撐；實(shí)現(xiàn)對(duì)后向業(yè)務(wù)務(wù)咨詢和分析報(bào)告支撐：汽車、智能手機(jī)等；實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的交叉銷售和維系挽留支撐,目錄,第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第四部分 存在問題,技術(shù)目標(biāo)

12、 建設(shè)思路 系統(tǒng)定位 建設(shè)方案 功能構(gòu)架 硬件方案 實(shí)施規(guī)劃,技術(shù)目標(biāo),目標(biāo),繼續(xù)加強(qiáng)完善般若系統(tǒng)特征刻畫能力： 繼續(xù)加強(qiáng)完善和提高數(shù)據(jù)處理廣度，主要包括地域范圍和業(yè)務(wù)范圍； 繼續(xù)加強(qiáng)完善和提高互聯(lián)網(wǎng)行為特征的刻畫深度能力，主要包括處理頻次和特征客戶粒度。 在EDA構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系： 抽取、整合般若系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，補(bǔ)充完善ODS客戶全息視圖信息； 在企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)，主要包括互聯(lián)網(wǎng)客戶行為特征監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)客戶行為分析、互聯(lián)網(wǎng)各業(yè)務(wù)主題分析等； 實(shí)現(xiàn)對(duì)MIBOSS數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐： 通過補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)完善ODS客戶全息視圖，提供對(duì)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)全面的客戶

13、特征數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐，提高精確營(yíng)銷的精準(zhǔn)度；,建設(shè)思路,CRM,客戶訂單、銷售品信息、資費(fèi)計(jì)劃,數(shù) 據(jù) 源,ODS系統(tǒng),企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶,計(jì)費(fèi),通過EDW對(duì)整合互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、打分、排名、對(duì)比、預(yù)警構(gòu)建數(shù)據(jù)集市，并通過企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶提供統(tǒng)一接口，對(duì)外提供決策應(yīng)用支撐,般若系統(tǒng)作為ODS整合層和接口層的一部分抽取IP系統(tǒng)的IP流量數(shù)據(jù)，通過清洗、畫像獲取得互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，并通過ODS系統(tǒng)通用整合引擎進(jìn)行整合，補(bǔ)充完善客戶全息視圖,賬單、通話清單、上網(wǎng)清單、贈(zèng)扣信息,結(jié)算,異網(wǎng)過網(wǎng)清單、本網(wǎng)過網(wǎng)清單,IP系統(tǒng),IP流量數(shù)據(jù),營(yíng)銷支撐,營(yíng)銷客戶、客戶組織機(jī)構(gòu),共享層（具有

14、互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖信息）,整合層（EDM2.0模型）,接口層,EDW系統(tǒng),集市層,事實(shí)層,般若系統(tǒng),互聯(lián)網(wǎng)行為分析集市,針對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘集市,接口數(shù)據(jù)抽取,互聯(lián)網(wǎng)特征刻畫,互聯(lián)網(wǎng)行為事實(shí)集市,系統(tǒng)定位,建設(shè)方案互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)流程,互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng),建設(shè)方案般若系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理邏輯圖,建設(shè)方案補(bǔ)充完善客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息,互聯(lián)網(wǎng)行為特征,體育 財(cái)經(jīng) 娛樂 教育 旅游 購(gòu)物 房產(chǎn) 游戲 。,訪問偏好,搜索偏好,網(wǎng)頁 購(gòu)物 音樂 視頻 圖片 圖書 搜車 搜房 新聞 。,軟件偏好,即時(shí)通訊 網(wǎng)絡(luò)游戲音樂 網(wǎng)絡(luò)流媒體VOIP P2P下載 股票交易軟件 。,建設(shè)方案基于互聯(lián)網(wǎng)行為特征

15、的客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為分析應(yīng)用構(gòu)架,以互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖為基礎(chǔ)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系,以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為指引，完善IT系統(tǒng),以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為工具，建立互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)管控機(jī)制,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析 客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）精確營(yíng)銷數(shù)據(jù)支撐,信息質(zhì)量管理 信息整合 信息傳遞及共享,1,3,2,促進(jìn)IT系統(tǒng)功能完善 加快新建IT系統(tǒng)速度,通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源透視為決策管理者提供快速看數(shù)、快速?zèng)Q策支撐；為數(shù)據(jù)分析人員提供專題分析、關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)分析等服務(wù)；為營(yíng)銷人員精準(zhǔn)挖掘潛在客戶需求，提供營(yíng)銷評(píng)估等營(yíng)銷支撐。,應(yīng)用功能架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)

16、行為分析系統(tǒng)功能架構(gòu),2.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,3.ETL調(diào)度監(jiān)控管理,4.信息共享服務(wù),綜合數(shù)據(jù)分析,1. 用戶發(fā)展分析,2.互聯(lián)網(wǎng)用戶類型分布,4.互聯(lián)網(wǎng)用戶流量統(tǒng)計(jì),10.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì),3互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問忠誠(chéng)度透視,5.用戶套餐等費(fèi)用分析,8.非法站點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)與分析,業(yè)務(wù)專題視窗,1.運(yùn)營(yíng)商關(guān)注度分析,2.產(chǎn)品關(guān)注度分析,3.潛在客戶分析,4.客戶流失預(yù)警分析,5.互聯(lián)網(wǎng)交叉對(duì)比分析,用戶群 分析,1.基于互聯(lián)網(wǎng)特征進(jìn)行 單特征分群,2.基于互聯(lián)網(wǎng)特征進(jìn)行 特征組合分群,運(yùn)營(yíng)監(jiān)控,用戶行為分析,2.互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問偏好透視,11.用戶流失預(yù)警分析,3.互聯(lián)網(wǎng)拆機(jī)用戶分析,8.互聯(lián)網(wǎng)用戶地區(qū)分布,

17、9.互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)時(shí)間段分析,10.互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡段分析,1.編碼映射管理,9.互聯(lián)網(wǎng)用戶興趣點(diǎn)分析分析,基礎(chǔ)信息管理,4.用戶行為跟蹤分析,14.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì),6.分類業(yè)務(wù)拆停機(jī)用戶分析,13.流量異常監(jiān)控分析,7.用戶特征偏好轉(zhuǎn)移分析,7、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析,1.游戲、音樂等業(yè)務(wù)熱點(diǎn)透視,后向服務(wù) 功能,1.行業(yè)顧問,2.行業(yè)分析報(bào)告,2.針對(duì)性廣告及營(yíng)銷方案,11.股票愛好者拆裝機(jī)分析,5.網(wǎng)游發(fā)燒友拆裝機(jī)分析,12。驢友拆專輯分析,6影視票友拆裝機(jī)分析,7.用戶身份屬性識(shí)別分析,詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析,興趣分類變化趨勢(shì),功能構(gòu)架客戶全息視圖(互聯(lián)網(wǎng)特征）在決策分析中的應(yīng)用舉列1:互聯(lián)網(wǎng)行為綜

18、合分析了解客戶行為習(xí)慣,深度了解行為，掌握客戶需求，有效做出營(yíng)銷決策支撐。系統(tǒng)將從時(shí)間、區(qū)域、套餐、資費(fèi)、用戶屬性等維度對(duì)用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行深入的、全方位的剖析，從而達(dá)到精確用戶需求、行為習(xí)慣、興趣變化趨勢(shì)。,功能構(gòu)架客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在決策分析中的應(yīng)用舉列2:細(xì)化用戶行為偏好了解客戶盲點(diǎn)需求,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用類型，把用戶興趣偏好分成web頁面、GAME、IM、STREAM、VOIP、P2P、SEARCH、STOCK等幾大類，分析握用戶需求、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)用戶特征和用戶群歸類等營(yíng)銷決策管理。,功能構(gòu)架客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在后向經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用舉例,精準(zhǔn)廣告投放至電信 寬帶客戶,功

19、能構(gòu)架客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在針對(duì)營(yíng)銷中的應(yīng)用舉列 （1/2),營(yíng)銷派單,電子渠道,電話營(yíng)銷渠道,營(yíng)銷策劃人員，根據(jù)決策分析的客戶盲點(diǎn)需求信息策劃營(yíng)銷活動(dòng)，并根據(jù)客戶全息視圖，圈定目標(biāo)客戶群，匹配營(yíng)銷策略,電話營(yíng)銷人員，根據(jù)派單的名單進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)活動(dòng),電子渠道根據(jù)派單的名單進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)活動(dòng),客戶全息視圖,互聯(lián)網(wǎng)行為發(fā)現(xiàn)客戶需求盲點(diǎn),客戶經(jīng)理根據(jù)派單的名單進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),客戶經(jīng)理渠道,營(yíng)銷策劃,匹配后的目標(biāo)客戶群,功能構(gòu)架客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在針對(duì)性營(yíng)銷中的應(yīng)用舉列(2/2),流行音樂愛好者,動(dòng)作游戲發(fā)燒友,忠實(shí)股民,QQ聊天用戶,其他群,通過用戶上網(wǎng)行為精確透視并分析用戶特征偏好，

20、提供精確營(yíng)銷支撐,透視用戶特征,針對(duì)性營(yíng)銷,彩鈴,愛音樂,新聞早晚報(bào),財(cái)管家,天翼閱讀,硬件方案整體系統(tǒng)部署方案,Internet,分光器,采集用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù),采集服務(wù)器,爬蟲服務(wù)器,行為分析服務(wù)器,核心數(shù)據(jù)庫(kù),挖掘服務(wù)器,站點(diǎn)分類/管理平臺(tái)服務(wù)器,采集數(shù)據(jù)備份,分析用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù),備份采集數(shù)據(jù),提交用戶上網(wǎng)記錄,返回爬取內(nèi)容,數(shù)據(jù)查詢及存儲(chǔ),挖掘,數(shù)據(jù)抽取/轉(zhuǎn)換/加載,EDA,互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng),硬件方案硬件拓?fù)鋱D（般若系統(tǒng)）,硬件方案硬件配置及預(yù)算（般若系統(tǒng)）,按項(xiàng)目規(guī)劃，需要新購(gòu)15臺(tái)DELL R710服務(wù)器、1臺(tái)DELL MD3000存儲(chǔ)陣列和1臺(tái)DELL MD1000存儲(chǔ)陣列；另外需從信

21、產(chǎn)公司利舊設(shè)備調(diào)配15臺(tái)DELL R710服務(wù)器和1臺(tái)思科4948交換機(jī)。經(jīng)過跟蹤測(cè)試后評(píng)估，這些新增設(shè)備加上互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)09建設(shè)投入的設(shè)備，可以滿足四川全省電信寬帶用戶和C網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)分析、畫像的需要。,硬件方案 平臺(tái)部署方案（互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)）,硬件方案 系統(tǒng)軟硬件配置（互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)）,實(shí)施方案項(xiàng)目職責(zé)分工,企信部： 互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征相關(guān)接口建設(shè)； 在EDW中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征模型擴(kuò)充； 互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征與MIBOSS/客戶全息視圖的融合； 互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征綜合分析及應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。,信產(chǎn)公司： 負(fù)責(zé)以內(nèi)容級(jí)分析模式打造互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)，完成互聯(lián)網(wǎng)行為特征畫像； 建立有效的

22、興趣點(diǎn)和詞庫(kù)維護(hù)機(jī)制； 按需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，確保互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)的正確性； 配合提供互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)接口。,互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目由企信部牽頭實(shí)施，企信部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)畫像與EDW的融合，信產(chǎn)負(fù)責(zé)搭建內(nèi)容級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為畫像系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省用戶的全息視圖，對(duì)內(nèi)由企信部提供電信業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷支撐，對(duì)外由信產(chǎn)創(chuàng)新精確廣告投放盈利模式，打造后向經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈。,軟件開發(fā) 興趣點(diǎn)、內(nèi)容分類詞庫(kù)填充 軟硬件部署實(shí)施 測(cè)試方案、案例編寫 進(jìn)行第1輪測(cè)試，編寫測(cè)試報(bào)告和優(yōu)化修改建議方案 進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施 進(jìn)行第2輪測(cè)試 編寫上線方案,7月29日9月15日,項(xiàng)目驗(yàn)收 上線應(yīng)用 應(yīng)用探索,實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃,項(xiàng)目實(shí)施,6月29日7月28日,項(xiàng)目完成,調(diào)研協(xié)調(diào)會(huì)議 興趣點(diǎn)調(diào)研 行為數(shù)據(jù)調(diào)研 EDA域數(shù)據(jù)調(diào)研 編寫修訂匯報(bào)材料 討論并修訂匯報(bào)材料 提交材料并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確定用戶特征數(shù)據(jù)格式 確定站點(diǎn)特征數(shù)據(jù)格式 確定數(shù)據(jù)同步模式 確定興趣點(diǎn)模型 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性梳理 功能需求規(guī)劃 硬件資源規(guī)劃 體系機(jī)構(gòu)規(guī)劃 接口層、處理層、應(yīng)用層規(guī)劃,9月16日11月30日,11月30日,目錄,第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問題,數(shù)據(jù)分析覆蓋范圍 存在的兩個(gè)問題需網(wǎng)發(fā)部配合解決,09年行為分析一期,10年行為分析二期,10年帶寬擴(kuò)容,分光/協(xié)轉(zhuǎn)范圍 至09年底實(shí)現(xiàn)720G帶寬擴(kuò)容及分光