1、（一）部門現(xiàn)狀1、人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀：截止到、年。月末，本單位共有員工 。人，大專以上學歷 。 人，占員工總數(shù)的 。 ；具有初級以上職稱的 。人，占員工總數(shù)的 。，員工平均年齡 。 歲。2、主要業(yè)務(wù)情況2017年服務(wù)部重點服務(wù)于。分公司，同時為。提供技術(shù)服務(wù)。3、技術(shù)發(fā)展狀況 目前部門所服務(wù)的頂驅(qū)以我公司自產(chǎn)的。為主，同時為。、。提供技術(shù)服務(wù)。服務(wù)部目前具有為。、。等提供大修、項修、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化隊伍。（二）面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、宏觀政策與行業(yè)機遇1）國家。老工業(yè)基地振興為我公司發(fā)展提供機遇。2）。創(chuàng)建國際中等發(fā)達城市為公司發(fā)展提供機遇。3）目前國際。過低，整個全球的。產(chǎn)業(yè)發(fā)展是低谷，很多企業(yè)已

2、經(jīng)倒閉及面臨倒閉。整個行業(yè)在洗牌，對于我們服務(wù)部來說也是難得的發(fā)展機遇。4）國內(nèi)其他專業(yè)的。服務(wù)公司也在興起（例如。）,同行業(yè)的競爭也促進我們進一步發(fā)展壯大。2、競爭力分析從2006年服務(wù)部組件，歷經(jīng)十余年的發(fā)展。服務(wù)部具有一只專業(yè)化。隊伍，組織機構(gòu)清晰，文件管理、規(guī)章制度完善。服務(wù)部目前具有專業(yè)的。工程師。余人，目前是國內(nèi)最大的專業(yè)化。隊伍。目前。市場主要有。、。、。等。廠家，我公司的。優(yōu)勢明顯、市場占有率以及技術(shù)水平都名列前茅，產(chǎn)品競爭力強，普遍應(yīng)用于。、。、。、。等各大油田公司市場。公司有完善的。生產(chǎn)、銷售、服務(wù)體系，在技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)理念等多方面得到了廣大客戶的一致認可，同時每

3、年我公司都多次組織培訓，培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀服務(wù)工程師，為提供優(yōu)質(zhì)的。技術(shù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。方面：。系統(tǒng)是當今。領(lǐng)域最重要的前沿裝備之一，而。公司的。是中國首臺自主研發(fā)的設(shè)備，技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量好。同時。公司目前有。設(shè)備，已經(jīng)普遍應(yīng)用于。、。等各大油田，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢明顯，同時我公司有雄厚的技術(shù)人員儲備以及完善的服務(wù)體系。公司的旋轉(zhuǎn)導向發(fā)展前景廣闊，必將成為公司的產(chǎn)業(yè)支柱并占領(lǐng)巨大的中國市場份額同時走出國門、走向世界。3、存在的主要問題 1）目前服務(wù)部能夠服務(wù)、維修的。品牌有限，不能滿足市場的需要。1. 人員綜合能力有待提高，缺乏綜合性人才。2. 部分服務(wù)人員基本技能掌握不熟練，對機械、電控基本

4、理論需要進一步提高。3. 急需培養(yǎng)一批能夠帶隊維修外國品牌頂驅(qū)的技術(shù)人才。4. 服務(wù)部需要著重人才培養(yǎng)的同時，還要想方設(shè)法留住人才，盡量避免人才的流失。4、來自外部的威脅和挑戰(zhàn)1）國際。過低，全球的。行業(yè)都在減少設(shè)備投資2）國內(nèi)其他的。專業(yè)服務(wù)隊伍正在興起，加大了市場的競爭（三）未來3年的發(fā)展目標、工作思路及具體措施1、指導思想在公司正確領(lǐng)導下，圍繞公司戰(zhàn)略目標，進一步發(fā)揮服務(wù)部管理優(yōu)勢，以安全管理為前提，以團隊建設(shè)為抓手，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點，夯實基礎(chǔ)管理、繼續(xù)求真協(xié)作、努力超越自我、勇于學習創(chuàng)新、不斷提升服務(wù)部的市場綜合競爭力。2、發(fā)展目標1）人才保障目標：公司正處在高速發(fā)展的階段，。技術(shù)

5、水平完善并不斷占領(lǐng)國際、國內(nèi)市場，同時。經(jīng)過了測試、調(diào)整、完善階段，目前已經(jīng)能夠投入。服務(wù)部建立完善的人才培養(yǎng)機制，從而滿足。的人才需求。預計需要培養(yǎng)和招聘管理人才、技術(shù)人才、核心操作人才的數(shù)量在已有的基礎(chǔ)上翻倍，也就是。人。到。年服務(wù)部具有能夠做到目前市場上所有。的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、項修、大修的能力。2）技術(shù)目標：積極進行服務(wù)人員技術(shù)水平的培訓工作，爭取在2020年服務(wù)人員技術(shù)水平在高、中、低三個檔位的比例為6:3:1，滿足公司高水平技術(shù)人員的需求同時積極的培訓新增員工，打下堅實的人員基礎(chǔ)。把服務(wù)部建設(shè)成國內(nèi)一流、國際知名的。、。團隊。3）用戶滿意目標：服務(wù)滿意度：100%。工作完成率：100%

6、。工作失誤率：0安全事故率：0。（四）保障措施服務(wù)部門作為公司的后勤保障部門，對內(nèi)要與生產(chǎn)、銷售部門對接，對外要與客戶第一時間進行溝通，起著重要的橋梁作用。為了服務(wù)部門更好有序健康的發(fā)展，需要多方面采取措施。人力資源方面：目前服務(wù)部門主要針對的就是。以及。服務(wù)工程師，為了提升服務(wù)工程師責任感，事業(yè)心，優(yōu)秀的溝通能力，耐心、細心，以及嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力、良好的團隊合作精神，服務(wù)部門需要按照規(guī)定的流程積極的組織進行培訓，不僅在技術(shù)知識方面進行培訓同時在溝通以及團隊合作方面積極進行創(chuàng)新，提升服務(wù)工程師整體素質(zhì)，在工作、生活、學習等多個方面積極引導，努力營造公司即是家的氛圍，充分的調(diào)動人員的主觀能動性

7、，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。技術(shù)創(chuàng)新方面：作為服務(wù)工程師技術(shù)水平是硬指標，服務(wù)部門應(yīng)采取多種激勵機制，讓所有的服務(wù)工程師積極主動的學習、研究、提升技術(shù)水平。關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新，建立事故處理共享機制，將現(xiàn)場遇到的問題以及處理辦法進行分享，避免重復問題的發(fā)生。同時對于解決新問題的服務(wù)工程師進行激勵，提升服務(wù)工程師積極性的同時能夠更加完善服務(wù)機制。服務(wù)創(chuàng)新方面：積極推進公司先進的服務(wù)理念同時積極進行創(chuàng)新，增強公司服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機制。增強公司服務(wù)意識方面：重視并積極溝通客戶匯總良好的意見及建議，采納并積極進行整改，完善服務(wù)反饋機制，將問題更好的進行處理；優(yōu)化服務(wù)方式方面：增加服務(wù)部門與銷售以及技術(shù)部門的溝通，建立完善的溝通機制，將現(xiàn)場遇到的問題與多個部門溝通解決，同時做好資料整理工作，將好的工作方式以及創(chuàng)新的工作方法及方案分享給所有員工，為后續(xù)更好的解決問題打好基礎(chǔ)；創(chuàng)新服務(wù)機制方面：針對服務(wù)部門本身，創(chuàng)新優(yōu)化管理，建立并完善人員倒班機制，協(xié)調(diào)工作與生活，增強人員對公司的歸屬感、責任感。名牌戰(zhàn)略方面：作為服務(wù)部門良好的服務(wù)不僅是公司的門面，也是公司的一面旗幟。自。公司成立，我公司就建立的一套良好的服務(wù)理念，在公司發(fā)展過程中，我公司的服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量得到了廣大客戶的