1、 組織從優(yōu)秀到卓越指導(dǎo)方案（政府質(zhì)量獎創(chuàng)獎指南）目 錄一、質(zhì)量獎解析二、推行卓越績效模式的作用和意義三、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入全程內(nèi)容四、質(zhì)量獎推進(jìn)計劃與培訓(xùn)項目為貫徹落實中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，借鑒國際上政府質(zhì)量獎的成功經(jīng)驗，設(shè)立國家、省和市“質(zhì)量獎”。其目的為：以獎興企，培育卓越企業(yè)；推廣卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)建立具有競爭力的組織治理體系并取得理想的經(jīng)營業(yè)績。一、質(zhì)量獎解析（一）設(shè)獎宗旨質(zhì)量獎是對實施卓越的質(zhì)量經(jīng)營管理并取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會效益的組織和個人授予的政府最高獎項，起到引導(dǎo)和激勵企業(yè)建立和實施卓越績效模式，持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)綜合競爭力的作用。設(shè)立質(zhì)量獎，是政府引導(dǎo)和企業(yè)需求

2、相結(jié)合的產(chǎn)物，是當(dāng)前先進(jìn)質(zhì)量理論和管理實踐相結(jié)合的反映，也是國際成功經(jīng)驗和實際國情相結(jié)合的成果。下圖是卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖卓越績效評價準(zhǔn)則評分條款分值表（總分：1000分）條款名稱 條款分值4.1領(lǐng)導(dǎo) 1104.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 504.1.3組織治理 304.1.4社會責(zé)任 304.2戰(zhàn)略 904.2.2戰(zhàn)略制定 404.2.3戰(zhàn)略部署 504.3顧客與市場 904.3.2顧客和市場的了解 404.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意 504.4資源 1304.4.2人力資源 604.4.3財務(wù)資源 154.4.4信息和知識資源 204.4.5技術(shù)資源 154.4.6基礎(chǔ)設(shè)施 104.4.7相關(guān)方

3、關(guān)系 104.5過程管理 1004.5.2過程的識別與設(shè)計 504.5.3過程的實施與改進(jìn) 504.6測量、分析與改進(jìn) 804.6.2測量、分析和評價 404.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新 404.7結(jié)果 4004.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 804.7.3顧客與市場結(jié)果 804.7.4財務(wù)結(jié)果 804.7.5資源結(jié)果 604.7.6過程有效性結(jié)果 504.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 50卓越績效模式作為世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，成為我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。卓越績效評價準(zhǔn)則（GB/T19580）作為國家質(zhì)量管理獎的評定標(biāo)準(zhǔn)是以細(xì)則的權(quán)重分值來核定的，總分為1000分，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧

4、客與市場、測量分析與改進(jìn)、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果七大方面來綜合評價企業(yè)的管理成熟度。當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)全球化競爭日益加劇，目前我國企業(yè)的平均壽命還不到六年，每一個企業(yè)都面臨著生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)。只有不斷地追求卓越，才能應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，立于不敗之地。成功地導(dǎo)入卓越績效模式能幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績效、運籌帷幄，從而自我完善、卓越發(fā)展，在市場競爭中把企業(yè)做大做強(qiáng)。早在20世紀(jì)80年代中期，美國許多工業(yè)和政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者就認(rèn)識到在日益擴(kuò)大的、更苛求的、競爭更加激烈的世界市場環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不再是企業(yè)的選擇，而是必需條件。但是美國的不少經(jīng)營者認(rèn)識不夠，也不知道如何去做。為了促進(jìn)美國實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，美國

5、原商務(wù)部長波多里奇將世界五百強(qiáng)企業(yè)成功的因素予以提煉，形成了美國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)，自從美國質(zhì)量獎創(chuàng)立以來，美國政府大力倡導(dǎo)企業(yè)參與質(zhì)量獎的評獎，因為評獎過程是學(xué)習(xí)提高的過程，是企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越的過程。由于美國質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)是成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是世界級質(zhì)量的表現(xiàn)，所以，這一標(biāo)準(zhǔn)成了企業(yè)追求卓越的指導(dǎo)書和參照系，世界上許多國家和地區(qū)的質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)都引用或參與這一標(biāo)準(zhǔn)，波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)受到眾多企業(yè)推崇。目前，世界上有60多個國家和地區(qū)組織設(shè)立了質(zhì)量獎。日本在1951年就設(shè)立了著名的戴明獎。美國在1987年按照馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量提高法設(shè)立了政府質(zhì)量獎，同時制定了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)作為美國質(zhì)量獎的評

6、價依據(jù)。波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)在提高組織業(yè)績，改進(jìn)組織整體績效，促進(jìn)美國所有組織相互交流、分享最佳經(jīng)營管理實踐并為組織帶來市場成功等方面發(fā)揮了重要作用。緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等國家和地區(qū)也先后設(shè)立質(zhì)量獎。質(zhì)量獎的設(shè)立為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平，增強(qiáng)競爭能力起到了非常重要的作用。1978年，在改革開放的形勢下，我國政府成功引入了全面質(zhì)量管理，并在全國范圍內(nèi)大張旗鼓地推廣。為了鼓勵企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)管理水平，我國于1981年設(shè)立了國家質(zhì)量管理獎。1993年，我國頒布了第一部有關(guān)質(zhì)量的法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法。產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定：“對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平、成績顯著

7、的單位和個人，給予獎勵?！?010年，國務(wù)院頒布的質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020），提出“建立質(zhì)量獎勵制度”，根據(jù)以上規(guī)定和要求，全國陸續(xù)有十幾個省市自治區(qū)開展了省質(zhì)量管理獎的評審和表彰。深圳實施市長質(zhì)量獎，上海也設(shè)立了市長質(zhì)量獎，湖南也設(shè)立了“省長質(zhì)量獎”。如何進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)實施“以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略，追求卓越績效，全面提高質(zhì)量管理水平，提升企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國家的競爭力，是我們面臨的迫切問題。為了鼓勵企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，國務(wù)院會同有關(guān)方面開始研究啟動國家質(zhì)量獎勵制度。它是指一個國家對生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并在推行全面質(zhì)量管理和改善企業(yè)素質(zhì)中做出優(yōu)異成績的企業(yè)給予的獎勵，是

8、質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高榮譽，由國務(wù)院總理親自頒獎。（二）獎項特點質(zhì)量獎的特點：一是權(quán)威性。質(zhì)量管理獎由政府主導(dǎo)，對取得卓越經(jīng)營業(yè)績的組織和個人進(jìn)行評價和表彰。二是先進(jìn)性。質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19580-2012卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法與眾多世界級卓越企業(yè)成功經(jīng)驗的結(jié)晶，是世界上最有影響力的質(zhì)量經(jīng)營模式；三是引導(dǎo)性。政府每年組織專家評審并由政府進(jìn)行表彰，在國家層面、省市層面樹立質(zhì)量經(jīng)營的標(biāo)桿，引導(dǎo)更多的企業(yè)導(dǎo)入、實施世界先進(jìn)的管理理論和方法，創(chuàng)獎過程可以幫助組織找到最好的、最有效的、最完善的績效評價方法。四是規(guī)范性。質(zhì)量獎評審遵循為組織創(chuàng)造價值的宗旨

9、，堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、少而精”和“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，根據(jù)質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)對組織進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的評審，形成制度化、程序性評定機(jī)制。（三）湖南省及各地州市質(zhì)量獎簡介1、湖南省省長質(zhì)量獎簡介“湖南省質(zhì)量管理獎”評比從2001年起啟動實施，2010年發(fā)布湖南省省長質(zhì)量獎管理辦法，改為“湖南省省長質(zhì)量獎”，該獎項是目前我省在質(zhì)量領(lǐng)域最高獎項，截止2013年，我省已有中聯(lián)重科、三一重工、中國南車、湘電集團(tuán)、迅達(dá)科技、楚天科技、湘窖酒業(yè)等二十家企業(yè)和中建五局董事長魯貴卿、中聯(lián)重科董事長詹純新、三一重工總裁唐修國、三一重工副總裁易小綱、遠(yuǎn)大總裁張躍、時代電氣總工劉可安等榮獲“省長質(zhì)量獎”這一殊榮。省政府，公布并

10、召開獲獎企業(yè)頒獎大會，由省長親自頒發(fā)證書和獎勵，省政府對獲得省長質(zhì)量獎榮譽稱號的單位給予每家100萬元獎勵，個人給予每人10萬元獎勵。“省長質(zhì)量獎為三年一屆，每屆獲獎的組織為8個，達(dá)不到獎勵條件的獎項可以空缺?！?、近幾年來，省屬各地州市相繼開展創(chuàng)“市長質(zhì)量獎”活動，具體辦法見相應(yīng)網(wǎng)站介紹。二、推行卓越績效模式的作用和意義卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法與眾多世界級卓越企業(yè)成功經(jīng)驗的結(jié)晶，是世界上最有影響力的質(zhì)量經(jīng)營模式，企業(yè)推行卓越績效模式具有以下幾方面的重要意義： （一）對更新管理理念、步入現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)行列具有重要意義。 卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶和我國優(yōu)秀企業(yè)的共

11、同追求，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導(dǎo)入，可實現(xiàn)公司與世界一流的管理模式迅速接軌，成功借鑒世界一流公司的管理經(jīng)驗。 （二）對實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展具有重要意義。 通過推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實施推進(jìn)，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。 卓越績效模式為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)提供一個系統(tǒng)的方法論和模式框架，助其把先進(jìn)的管理工具引進(jìn)、消化和吸收，與企業(yè)變革進(jìn)一步結(jié)合起來。借助企業(yè)的學(xué)習(xí)和再創(chuàng)新，促進(jìn)管理模式的優(yōu)化，形成持續(xù)發(fā)展能力。 （3） 對優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效評價具有重要意義。 組織以卓越績效模式為框架，深入挖掘管理潛力，建立

12、整合型的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)，兼容質(zhì)量、環(huán)境、安全以及企業(yè)文化、戰(zhàn)略、人力資源等管理體系，提高組織運作的效率效果，獲得滿意的經(jīng)營績效。同時，應(yīng)用卓越績效模式，建立自我診斷評價的機(jī)制，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會，提高應(yīng)對動態(tài)競爭的能力。（四）爭創(chuàng)政府質(zhì)量管理獎，對于樹立卓越品牌形象，具有重要意義。創(chuàng)獎可以提升企業(yè)的形象和品牌美譽度，獲得政府資源的優(yōu)先投入，并取得與世界級一流企業(yè)的對話資格和思維對接渠道?？傊?，推行卓越績效管理模式，從質(zhì)量、機(jī)制、成本、服務(wù)、效率等方面改善經(jīng)營業(yè)績，有助于不斷提升利益相關(guān)方的滿意度，提高應(yīng)變能力，帶來企業(yè)和組織在治理結(jié)果、戰(zhàn)略決策、運行機(jī)制、經(jīng)營績效等方面的提升。三、卓越績效標(biāo)

13、準(zhǔn)導(dǎo)入全程內(nèi)容 目標(biāo)是：通過全方位培訓(xùn)，使企業(yè)達(dá)成卓越。第一階段 導(dǎo)入階段：一是GB/T19580-2012卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。二是現(xiàn)狀調(diào)查診斷，制訂全面改善管理的措施和計劃。三是培訓(xùn)“自評師”，指導(dǎo)進(jìn)行自我評價。四是進(jìn)行申報材料編寫知識培訓(xùn)，指導(dǎo)全部資料編寫和申報。五是指導(dǎo)編寫現(xiàn)場迎審PPT及迎審計劃。六是進(jìn)行“企業(yè)現(xiàn)場管理整理”，幫助企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、倉儲和辦公等現(xiàn)場進(jìn)行改善。第二階段 提升階段：以客戶需求和卓越績效評價準(zhǔn)則為導(dǎo)向，解決質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全多種管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施有效性癥結(jié)，應(yīng)用VI+現(xiàn)場6S+可視化+流程化+標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，重塑組織形象，建立整體優(yōu)化的管理體系，使經(jīng)營系

14、統(tǒng)明顯優(yōu)質(zhì)和高效！ 四、質(zhì)量獎推進(jìn)計劃與培訓(xùn)項目（一）經(jīng)營體系整體優(yōu)化里程碑計劃，詳見附表1。（二）經(jīng)營體系整體優(yōu)化里程碑計劃具體內(nèi)容，詳見附表2。（三）經(jīng)營體系整體優(yōu)化主要培訓(xùn)項目計劃，詳見附表3。（四）卓越績效模式系列培訓(xùn)及服務(wù)項目，詳見附表4。2 / 26文檔可自由編輯附表1 經(jīng)營體系整體優(yōu)化里程碑計劃被咨詢客戶： 第1月第2月第3月第4月第5月第6月項目編號咨詢項目上中下上中下上中下上中下上中下上中下1現(xiàn)狀調(diào)查與診斷2工作和體系策劃3卓越績效體系建立與實施4自我評價與改進(jìn)5顧客滿意度測評體系建立6申報材料編寫和申報7迎審工作8體系保持后續(xù)維護(hù)附表2 經(jīng)營體系整體優(yōu)化里程碑計劃具體內(nèi)容項

15、目編號項目名稱項目內(nèi)容管理工具形成的管理成果1現(xiàn)狀調(diào)查與診斷1.診斷前期工作計劃安排，組建“經(jīng)營優(yōu)化項目推進(jìn)組”。過程審核、現(xiàn)代企業(yè)分析與診斷工具1. 診斷計劃表;2. 診斷提綱；3. 診斷報告；4. 診斷報告發(fā)布會；5. 組織卓越績效體系構(gòu)架2. 診斷內(nèi)容涉及戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)、人力資源、企業(yè)文化、子分公司管控體系。3、提交管理現(xiàn)狀診斷報告、提出過程識別和體系改善建議。4、籌備并召開經(jīng)營優(yōu)化啟動和標(biāo)準(zhǔn)宣貫會5、管理現(xiàn)狀調(diào)查和過程識別6、確定過程和規(guī)范構(gòu)成，編制第一階段工作實施計劃（此后分步編制月、周工作計劃）7、開展產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及特性確認(rèn)等其他工作2工作和體系策劃商定項目建議書、各階段具體工作計劃

16、、系列培訓(xùn)、多體系標(biāo)準(zhǔn)整合、管理體系規(guī)范建立計劃書。項目管理法等項目建議書、工作計劃。健全形成多體系合一管理體系規(guī)范（涵蓋GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等）。3卓越績效體系建立與實施4.1領(lǐng)導(dǎo)模塊1.與領(lǐng)導(dǎo)層溝通： 2.組織治理2.1組織行為的管理責(zé)任2.2財務(wù)方面的責(zé)任2.3內(nèi)、外部審計的獨立性；2.4股東及其他相關(guān)方利益保護(hù)的管理措施2.5組合績效管理與評審2.6社會責(zé)任注：培訓(xùn)項目詳見經(jīng)營體系整體優(yōu)化主要培訓(xùn)項目計劃。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)層及與職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的五項職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)

17、力與無形權(quán)威授權(quán)與受權(quán)1.完善學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)圖（含崗位設(shè)置、管理幅度、扁平化因素）2. 領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)表3. 領(lǐng)導(dǎo)層分權(quán)手冊4. 企業(yè)使命5. 企業(yè)愿景6. 企業(yè)價值觀7. 企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)測量系統(tǒng)表7. 企業(yè)宣言社會責(zé)任聲明經(jīng)營道德規(guī)范等8. 年度公益事業(yè)開展計劃9. 相關(guān)管理制度文件4.2戰(zhàn)略模塊企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代管理方法制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略，包括：1.戰(zhàn)略的分析-戰(zhàn)略五性分析-戰(zhàn)略層次內(nèi)容分析-戰(zhàn)略制定過程分析-戰(zhàn)略規(guī)劃方案以及實施情況分析2.戰(zhàn)略理解與實施-環(huán)境因素分析-業(yè)務(wù)分析-戰(zhàn)略制定過程-戰(zhàn)略規(guī)劃的分類-戰(zhàn)略資源配置 -戰(zhàn)略評估SWOT分析KSF分析CBI分析波斯頓矩陣品牌成因分析1. 中高層

18、戰(zhàn)略討論、溝通（含使命、愿景）2. 企業(yè)總體戰(zhàn)略3. 企業(yè)職能戰(zhàn)略4. 企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略5. 各戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)及時間推進(jìn)表6. 企業(yè)主要績效指標(biāo)長短期預(yù)測表7. 企業(yè)戰(zhàn)略管理制度8、品牌和形象重塑，打造品牌形象。4.3顧客與市場模塊企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代管理方法進(jìn)行市場調(diào)查和顧客滿意度測量，包括：1.顧客和市場了解2.強(qiáng)化顧客關(guān)系3.測量和改進(jìn)顧客滿意1.用于分析市場份額的波士頓矩陣；2.產(chǎn)品-市場分析；3.用于分析行業(yè)競爭的波特“五力”模型；4.顧客滿意度測量方法。1. 顧客和市場體系溝通、調(diào)查模型；2. 目標(biāo)顧客群的界定和市場細(xì)分結(jié)果；3. 顧客信息傳遞流程；4. 顧客信息系統(tǒng)；5. 顧客服務(wù)系統(tǒng)流程；6

19、. 顧客滿意度測量報告；7. 顧客投訴處理流程；8. 行業(yè)信息收集流程；4.4資源模塊企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代管理方法進(jìn)行員工滿意度測量，降低員工流失率，增強(qiáng)忠誠度，包括：1.資源評估1.1企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、管理狀況評估；1.2企業(yè)基礎(chǔ)資源現(xiàn)狀、管理、使用狀況評估。2.人力資源管理2.1基于組織戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃方案以及實施；2.2以KPI指標(biāo)為核心的目標(biāo)管理與績效考評體系；2.3以職位和能力為前提的薪酬管理2.4基于組織發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育方向、效果目標(biāo)：2.5財務(wù)資源2.6基礎(chǔ)設(shè)施資源2.7信息資源2.8技術(shù)資源2.9相關(guān)方關(guān)系資源人力資源分析工作分析崗位價值評估目標(biāo)管理績效評價預(yù)算管

20、理崗位工作卡1. 管理制度文件2. 崗位職責(zé)3. 職位序列4. 薪酬體系5. 目標(biāo)管理6. 績效考評7. 培訓(xùn)體系策劃8. 相關(guān)管理的制度文件9. 信息管控流程10. 五大信息管控體系11. 全面預(yù)算管理與財務(wù)考評12. 相關(guān)設(shè)備管理規(guī)程審定4.5過程管理模塊企業(yè)應(yīng)用6S現(xiàn)場管理、看板管理、精益生產(chǎn)等現(xiàn)代管理方法識別和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理過程，包括：1.組織價值創(chuàng)造過程和支持過程識別2.組織價值創(chuàng)造過程和支持過程要求確定3.優(yōu)化組織價值創(chuàng)造過程和支持過程流程，提高過程創(chuàng)造價值能力4.價值創(chuàng)造過程和支持過程實施5.價值創(chuàng)造過程和支持過程改進(jìn)增補6、現(xiàn)場管理和可視化增補7、企業(yè)形象和文化優(yōu)化增補8、

21、質(zhì)量成本控制增補9、員工自我管理體系建設(shè)1.過程價值評估模型2.ERP3.GB/T1.1、規(guī)范流程圖等相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)運用4、進(jìn)行生產(chǎn)工藝、作業(yè)規(guī)程等管理文件的優(yōu)化、完善5、6S現(xiàn)場管理方法CIS和企業(yè)文化優(yōu)化設(shè)計等。1. 價值創(chuàng)造過程和支持過程評價結(jié)果及對組織貢獻(xiàn)率；2.項目管理模塊 2. 卓越績效管理體系流程圖、職能矩陣流程圖等；3. 卓越績效管理體系文件，整合ISO9001/ISO14001/OHSAS18001及財務(wù)管理、風(fēng)險管理文件和作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)記錄等；4. 過程績效的KPI值測量和監(jiān)控體系；5. 價值創(chuàng)造過程和支持過程改進(jìn)實施模式。6、采用當(dāng)今國內(nèi)外先進(jìn)的CIS+6S+可視化方法，

22、有效采用現(xiàn)場管理方法（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)），打造節(jié)約型、學(xué)習(xí)有效型企業(yè)，新增顏色管理、現(xiàn)場可視化系統(tǒng)。7、流程重組與標(biāo)準(zhǔn)化。宣貫卓越績效評價準(zhǔn)則，進(jìn)行過程再識別和流程重組，進(jìn)行生產(chǎn)工藝、作業(yè)規(guī)程等管理文件的優(yōu)化、完善，建立五合一管理體系完整規(guī)范，按GB/T1.1、規(guī)范流程圖等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。8、以“質(zhì)量自控”為基礎(chǔ)，倡議自我管理和團(tuán)隊精神，導(dǎo)入員工情緒管理新方法，打造心態(tài)端正、責(zé)任感強(qiáng)、積極創(chuàng)新的員工隊伍。4.6測量、分析和改進(jìn)模塊培訓(xùn)自評師，企業(yè)導(dǎo)入“顧客滿意度測量”等現(xiàn)代管理方法進(jìn)行管理體系自評，包括：1.建立日常運做及組織績效測量系統(tǒng)2.確定競爭對手和

23、標(biāo)桿數(shù)據(jù)、信息方法；3.對績效測量系統(tǒng)的評價4.明確績效分析模型5.信息管理6.知識管理7.改進(jìn)管理1. 顧客滿意度測量2、“質(zhì)量自控”等自我管理，完善QCC3、相關(guān)統(tǒng)計技術(shù)有效運用1.建立績效監(jiān)測的模型；2. 績效分析模型；3. 知識管理體系結(jié)構(gòu)和程序；4. 實施改進(jìn)程序5、健全監(jiān)測體系，防控和改進(jìn)經(jīng)營質(zhì)量隱患。推行現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理（包括顧客滿意度、忠誠度測量）、人才成長和激勵方法（包括員工敬業(yè)度、滿意度、忠誠度測量方法），確保及時、準(zhǔn)確知悉需求，實現(xiàn)相關(guān)方長期滿意。4.7經(jīng)營成果模塊1.明確經(jīng)營結(jié)果評價范圍：1.1顧客與市場結(jié)果2.財務(wù)結(jié)果3.資源結(jié)果3.1人力資源結(jié)果3.2基

24、礎(chǔ)設(shè)施資源主要測量指標(biāo)3.3過程有效性結(jié)果3.4.組織治理結(jié)果3.5社會責(zé)任結(jié)果1、完善財務(wù)部內(nèi)部審計系統(tǒng)2、數(shù)理統(tǒng)計方法3、平衡計分卡1.整理單位近三年年度經(jīng)營結(jié)果報告。2.單位經(jīng)營成果分析報告4自我評價與改進(jìn)1.組建卓越績效體系自評團(tuán)隊；2.對自評團(tuán)隊進(jìn)行卓越績效評估師培訓(xùn)3.建立自我評價管理程序及確定相應(yīng)工具、方法；4.構(gòu)建各層面的自我評價績效測評指標(biāo)體系；5.實施自我評價，召開自我評價匯報會；6.自我評價報告編寫。7、根據(jù)診斷發(fā)現(xiàn)的問題和自我評價發(fā)現(xiàn)的問題，實施改進(jìn)。過程審核過程分析績效量化評價分析1.改進(jìn)實施報告2.相關(guān)文件完善3.自評師團(tuán)隊建設(shè)5申報材料編寫和申報1.編寫申報質(zhì)量獎

25、的相關(guān)資料。2.正確申報質(zhì)量獎。1.質(zhì)量獎申報表2.證實性材料3.質(zhì)量獎的自評報告6迎審工作資料評審配合：卓越績效體系文件運行評審?fù)晟啤，F(xiàn)場評審前準(zhǔn)備：各板塊匯報材料編制、迎審計劃編制、自我現(xiàn)場預(yù)審等。自我評估1. 預(yù)審改進(jìn)意見2. 迎審流程與技巧學(xué)習(xí)附表3、 經(jīng)營體系整體優(yōu)化主要培訓(xùn)項目序號項目內(nèi)容課時主要參培人員備注1GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)知識標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)。3天領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、文化、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和營銷人員、質(zhì)管和質(zhì)檢相關(guān)人員必修項目2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與授權(quán)1、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力三角2、 授權(quán)與真我3、 631法則與柏拉圖4、 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)五步法1天組織中高層管理人員增值項目3優(yōu)秀組織文化塑造1、 文化在組織

26、中的重要性和體現(xiàn)2、 如何構(gòu)建優(yōu)秀組織文化3、 組織文化的創(chuàng)新4、 組織文化與組織形象策劃1天組織中高層管理人員增值項目4組織戰(zhàn)略管理1、 組織經(jīng)營管理戰(zhàn)略規(guī)劃2、 組織管理戰(zhàn)略規(guī)劃3、 組織戰(zhàn)略目標(biāo)制定4、 如何把長期的戰(zhàn)略規(guī)劃分解到年度綜合目標(biāo)，并有效實施5、 組織戰(zhàn)略執(zhí)行力建立與執(zhí)行評價1天組織中高層管理人員必修項目5經(jīng)營管理工具1、市場調(diào)查與分析方法。2、顧客滿意度和忠誠度測量方法。3、員工滿意度和忠誠度測量方法。3、SWOT、波斯頓矩陣等工具用法。1天戰(zhàn)略制訂、研發(fā)、生產(chǎn)和營銷人員、質(zhì)管和質(zhì)檢人員骨干必修項目6顧客滿意度測評體系的構(gòu)建1、 顧客滿意度基本模型的構(gòu)建2、 顧客滿意度測評

27、機(jī)制與監(jiān)測體系設(shè)計3、 滿意度關(guān)鍵指標(biāo)體系及調(diào)查問卷設(shè)計4、 滿意度調(diào)查方法與技巧5、 滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析技巧6、 顧客滿意度測評模式與方法展望7、 顧客滿意度調(diào)查最佳實踐1天組織中高層管理人員市場管理、營銷管理人員及客戶服務(wù)人員必修項目7質(zhì)量成本控制知識質(zhì)量成本構(gòu)成及科目設(shè)置、統(tǒng)計與分析方法等。1天財務(wù)、質(zhì)管、設(shè)計和檢驗等人員增值項目8文件標(biāo)準(zhǔn)化與編寫方法培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)格式及編寫方法、GB/T1.1介紹等1天各部門負(fù)責(zé)人和文件編寫人員必修項目9企業(yè)形象重塑和文化踐行知識1、CIS診斷與優(yōu)化策劃知識。2、企業(yè)文化建設(shè)癥結(jié)剖析與改善技巧。1天辦公室、倉儲和生產(chǎn)人員增值項目106S現(xiàn)場管理和可視化方法6S包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)，新增現(xiàn)場可視化系統(tǒng)。1天辦公室、倉儲和生產(chǎn)人員增值項目11員工自我管理體系建設(shè)1、自我管理知識。2、自我管理方案編制及運行等。1天班組長以上人員增值項目12企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量法律