1、, 在最需知識管理的地方、部門開始 循序漸近，穩(wěn)步推動 自愿參與，文化推動,基本知識管理策略,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,(1)、 1995年開始在多個經(jīng)營部門實施，首 先 啟動知識管理論壇 目標(biāo)是通過HP正式網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)溝通和共享知識 10月份開始運作 Ernst & Young進行了輔導(dǎo),知識管理推動歷程,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,（2）、培訓(xùn)師討論庫 HP有2000多位教員或培訓(xùn)師分布在HP的各個角落，難以共 享知識。 1998年用Lotus Notes建了： A、培訓(xùn)師討論庫：（有關(guān)培訓(xùn)的

2、討論） B、培訓(xùn)圖書庫：（收藏培訓(xùn)文件） C、培訓(xùn)評論庫：對培訓(xùn)的評價 培訓(xùn)評論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評論別 人的課件 采用向參與者免費提供Notes許可證，激勵大家參與。 結(jié)果半年內(nèi)，3/4的參與，2/3的人提交了材料或發(fā)表了評論。,（3）、專家網(wǎng)絡(luò) HP研發(fā)部門發(fā)起了一個知識共享管理項目 connex。 目標(biāo)是對所有實驗室的知識資源建立一個指南，包 括HP專家名錄。 connex 可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識、信息， 還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂 ISDN技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁進行咨詢。,（4）、流程知識管理 PPO是HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門。

3、PPO首先啟動了流程環(huán)節(jié)工作知識匯總、沉淀與共 享的項目。 但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來。 替代的有：競爭對手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、 國際營銷情報的沉淀與共享。,（5）、交易商知識管理 這是讓HP明白知識管理作用的成功案例 1985年，業(yè)務(wù)增長40%，電話咨詢也同比例增長， 致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原 因，設(shè)計了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn) 化語音存入庫，實現(xiàn)自動回答，效率、效益明顯 增大。 96年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費 用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識。,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,案例點評

4、：, 公司注重全方位，先有效地管理公司知識資源 HP高度重視知識管理與公司文化的配合，針對 分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)CKO，而將KM權(quán)限下放。 知識管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一 種新模式。,三九醫(yī)貿(mào)知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況,公司背景：, 三九集團屬下，專業(yè)從事集團的醫(yī)藥銷售 全國有24大片區(qū) 硬件：有完整的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 軟件：有ERP、HRM系統(tǒng) 信息化水平已成為行業(yè)競爭中的主要力量,三九實施知識管理的情況,為什么要開展知識管理？, 工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場、政策等）傳播范圍 小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低 工作經(jīng)驗、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo) 致重復(fù)工作，加大成本 工作制度、流程規(guī)范總是遠離行動

5、人員又缺少協(xié)作 通道，導(dǎo)致效率低 人員變動大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高,三九實施知識管理的情況,確定知識管理目標(biāo)（第一期）, 合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗、知識、信息、制度 快速共享傳播這些經(jīng)驗、知識和信息，提高工作 水平、反應(yīng)速度 實現(xiàn)即時、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本,三九實施知識管理的情況,確定知識管理內(nèi)容, 讓員工能以最快方式找到他要的知識 分類為：工作計劃、工作經(jīng)驗、工作情報、 產(chǎn)品技術(shù)資料、市場信息、政府政 策、工作工具、培訓(xùn)資料等,文檔資料分類管理,三九實施知識管理的情況, 工作通知、制度規(guī)范、工作動態(tài)、工作報 告、信息情報、訂單變動、領(lǐng)導(dǎo)與專家行 程、活動消息,信息發(fā)布管理內(nèi)容,

6、三九實施知識管理的情況, 新聞發(fā)布 訂閱發(fā)布 郵件發(fā)布 手機短信息發(fā)布 在線動態(tài)發(fā)布,信息發(fā)布方式,三九實施知識管理的情況,A 強烈針對目前影響競爭力的環(huán)節(jié)開展管理 B 充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢 C 貼近文化工作習(xí)慣，確定管理內(nèi)容和方式,點評：,D、知識管理從知識的沉淀和共享傳播開始 E、依據(jù)現(xiàn)實經(jīng)濟目標(biāo)和企業(yè)文化習(xí)慣確定知 識管理的現(xiàn)實內(nèi)容和方式,三九實施知識管理的情況,藍凌推動的LKS知識管理,基于KM的工作管理,企業(yè)論壇,企業(yè)精英,員工互賀,文化窗口,企業(yè)文化管理,LKS網(wǎng)絡(luò)平臺,規(guī)范制度,項目協(xié)作,內(nèi)服務(wù)單,工作流程,案例管理,文件歸類,培訓(xùn)系統(tǒng),計劃總結(jié),經(jīng)驗知識管理,工作規(guī)

7、范管理,經(jīng)驗知識庫,規(guī)范知識庫,文化知識庫,沉淀,沉淀,沉淀,考試系統(tǒng),專家系統(tǒng),反饋系統(tǒng),會議協(xié)作,點子意見,生活顧問,知識門戶,太平洋工程公司知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況,公司背景：, 專業(yè)從事海洋水下探測、維護、安裝工程 全國各沿海城市有分公司 硬件：有完整的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 軟件：有設(shè)備管理系統(tǒng),專家知識管理與應(yīng)用案例,為什么要開展知識管理？, 專家工作經(jīng)驗、工作方法沒有轉(zhuǎn)移和沉淀渠道，導(dǎo) 致新員工難以接手工作，訂單無法保證；,太平洋工程實施知識管理的情況,確定知識管理目標(biāo)（第一期）, 合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗、知識 挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識，支持年青員工 盡快進入角色，提

8、高工作效率和工作質(zhì)量,太平洋工程實施知識管理的情況,確定知識管理內(nèi)容, 讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗 分類為：設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗、水下環(huán)境經(jīng)驗、項目工作案例、 崗位工作總結(jié)、培訓(xùn)考核資料等；,業(yè)務(wù)經(jīng)驗知識分類管理,太平洋工程實施知識管理的情況, 專家地圖 專家解疑 專家評議,專家頭腦隱性知識管理,太平洋工程實施知識管理的情況,情系希望關(guān)懷如故 文昌項目投產(chǎn) 渤海海域獲得LD 27-2石油發(fā)現(xiàn) 衛(wèi)留成榮獲“創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”稱號 海油工程公司將發(fā)8000萬A股 中國海油向福建省災(zāi)區(qū)捐款500萬元 廣東LNG試點項目資源招標(biāo)正式啟動 中國海油將參與山東天然氣管網(wǎng)合作規(guī)劃 綏中36-1油田二期工程C平

9、臺投產(chǎn) 我國最大的生產(chǎn)儲油輪建成 東海西湖天然氣項目正式啟動,更多,太平洋工程實施知識管理的情況,太平洋工程實施知識管理的情況,太平洋工程實施知識管理的情況,太平洋工程實施知識管理的情況,太平洋工程實施知識管理的情況,A 強烈針對目前影響訂單承接和定單任務(wù)開展管理 B 充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢 C 充分認識到專家頭腦中隱性知識的重要性,點評：,D、首先管理專家知識，同時從現(xiàn)在開始總結(jié)和沉淀工作經(jīng)驗 E、確定知識管理的現(xiàn)實內(nèi)容和方式, 采用經(jīng)驗案例和專家地圖管理,1、辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤的來源 2、企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強化核心利潤源 3、企業(yè)核心利潤源就是企業(yè)知識 4、建立和強化核心利潤源的辦法就是企業(yè)知識管理 （KM） 5、ERP、OA、KM為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個層次，KM是 最高一層，它確保ERP和OA管理有好的方法和正確的方向,6、企業(yè)知識及管理有其特殊