1、賓館服務(wù)業(yè)辦公室工作總結(jié)辦公室工作總結(jié)時(shí)間不與任何人商量，沉寂而又 _ 辦公室工作就這樣一天一天過(guò)去了，在新的一年到來(lái)之際，回望過(guò)去的足跡，不甚感慨。計(jì)劃中的日常工作基本完成； 突發(fā)的事件發(fā)生一起； 有起色的工作也可算一件；不足之處，枚不勝舉。現(xiàn)總結(jié)如下：賓館服務(wù)業(yè)在社會(huì)的各角落迅速崛起，導(dǎo)致服務(wù)生匱乏，從而形成員工流動(dòng)性較大。因此，中心各部門(mén)經(jīng)理千方百計(jì)制定措施，挖掘人才。采取的辦法是：1 、以中學(xué)畢業(yè)生為窗口，把親戚朋友發(fā)動(dòng)起來(lái)，先讓人才進(jìn)入我單位觀察、體驗(yàn)，哪怕是季節(jié)工、暑期工、鐘點(diǎn)工都熱情地引進(jìn)來(lái)。2 、提升工資、福利待遇，讓大家感到有榮譽(yù)感、實(shí)惠感。3 、加強(qiáng)環(huán)境管理，讓大家有一個(gè)的

2、氛圍，能夠安下心來(lái)工作。4 、最后與新員工的父母、親戚多方溝通，打消大家觀望、跳槽的思想。一年來(lái)，辦公室配合客房部，餐飲部做了大量的此項(xiàng)工作，效果明顯好轉(zhuǎn)。年初，根據(jù)員工意見(jiàn)箱反映、部門(mén)經(jīng)理與員工座談，職工灶確實(shí)需要強(qiáng)化內(nèi)部管理，特別是師傅的配置，主食與冷、熱菜師傅要分開(kāi)，通過(guò)多方打聽(tīng)，我們換了兩位師傅，每個(gè)星期制定出菜單并上墻告示，桌面、地面衛(wèi)生著專(zhuān)人負(fù)責(zé)清潔，通過(guò)一段時(shí)間磨合觀察，確實(shí)收到了不錯(cuò)的效果。 在此基礎(chǔ)上，辦公室又制定了減少浪費(fèi)的措施，早晚以素食為主，多購(gòu)進(jìn)新鮮蘿卜、白菜等，受到廣大員工的一致好評(píng)，并且降低了原料成本。3 月初，中心上下會(huì)議蕭條，散客也相應(yīng)減少，連續(xù)幾星期門(mén)庭冷落

3、，恰好這時(shí)忻州市紀(jì)檢委領(lǐng)導(dǎo)來(lái)奇村考察基地， 辦公室第一接待到郭主任，立即引起高度重視，并迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)匯報(bào)，中心領(lǐng)導(dǎo)又請(qǐng)示省局，用了一周的 時(shí)間，排除了種種困難。 4 月份，初步形成協(xié)議， 5 月 1 日開(kāi)始裝璜，并已起費(fèi)。半年來(lái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額超過(guò)百萬(wàn)元，給中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益， 在此基礎(chǔ)上辦公室配合紀(jì)檢委工作人員又是購(gòu)置零用品，又是為保障水、電正常，做了大量的工作。 11 月份，辦公室代表中心與紀(jì)檢委補(bǔ)簽了正式合同。這項(xiàng)工作我們做得非常滿(mǎn)意，也非常出色，受到中心領(lǐng)導(dǎo)的一致表?yè)P(yáng)。正值元月一日，身兼門(mén)衛(wèi)、冷熱水管理員、大院清潔工作的趙躍臻師傅，在更換彩旗時(shí)，由于旗桿年久銹腐斷裂， 致使趙師傅

4、摔下，腳部骨折。中心立即與醫(yī)院、保險(xiǎn)公司配合處理，保證病人用上最好的設(shè)備，最好的藥品。事后趙師傅恢復(fù)很快，并在3 個(gè)月后回單位上班，做一些力所能及的工作。而當(dāng)時(shí)正趕年關(guān)，客房需要熱水、泳池急需換水，門(mén)衛(wèi)室無(wú)人看管，大院沒(méi)人清掃，面對(duì)種種困難，我們臨時(shí)雇用了一位盧師傅，并把可用人員編排起來(lái)輪流值班、干工作，渡過(guò)了非常時(shí)期的一切困難。 通過(guò)發(fā)生的這些事，辦公室領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真反思，我們本身工作就出現(xiàn)缺陷， 計(jì)劃不周，銜接不緊，有些工作監(jiān)督不力，人浮于事，本職工作本人不做，這等等都是我們一年來(lái)痛斥心扉的，須下大決心整改，以期得到真正的扭轉(zhuǎn)。1 、一年一度的正式職工薪級(jí)工資調(diào)整， 在省局與人事廳的辦理下，正常

5、進(jìn)檔，并補(bǔ)發(fā)到位。2 、公共衛(wèi)生許可證、食品衛(wèi)生許可證、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證等等以及法人變更工作，在辦公室程潔的努力下，順利完成。3 、在夏師傅的牽頭下，去忻州、保德等地方，調(diào)查、對(duì)比，嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)鍋爐正常起動(dòng)并送暖。以上幾項(xiàng)工作的小結(jié)，不足之處很多。1 、上至辦公室主任，下至門(mén)衛(wèi)職工，思想死氣沉沉，因循守舊，沒(méi)有開(kāi)創(chuàng)的活力。2 、后勤工作銜接不好，管家的不管院，管院的不管家，本職工作做不到盡心盡力。3 、很多事情怕惡人，好人思想，敢于碰硬的態(tài)度不積極，沒(méi)有給中心領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀作用。4 、一年來(lái)，創(chuàng)新的工作未做一件，新的制度未制訂出一項(xiàng)。以上急需在新的一年里，從根本上抓起，端正工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，互相多、共同勉進(jìn)，群策群力，把后勤辦公室工作