1、公司廠區(qū)物業(yè)管理辦法第一條 為加強(qiáng)公司廠區(qū)物業(yè)管理公司的日常監(jiān)管工作，保障本公司的正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序，促使物業(yè)管理服務(wù)公司充分做好秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔、工程維修工作，維護(hù)企業(yè)形象，確保公司人員、生產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本辦法。第二條 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目：包括區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)、區(qū)域內(nèi)保潔服務(wù)、區(qū)域內(nèi)工程管理服務(wù)、浴室管理及宿舍管理等。第三條 本項(xiàng)目物業(yè)用人配備：本項(xiàng)目公共物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，共配備物業(yè)人員134人。其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，管理員1人，保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安班長(zhǎng)2人，保安員63人，保潔班長(zhǎng)2人，保潔員 44人，維修人員3人，浴室管理員4人，宿舍管理員13人。第四條 本項(xiàng)目物業(yè)用人要

2、求：一、應(yīng)嚴(yán)格按照廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)用人需求表配備相應(yīng)的物業(yè)人員，人員形象符合要求，數(shù)量足量，各工種齊全。（一）項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有3年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作。（二）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（三）安保負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。（四）保潔人員身體健康，動(dòng)手能力強(qiáng)，年齡控制在1555周歲以內(nèi)。（五）技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。（六）浴室管理人員能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度端正

3、。（七）宿舍管理人員普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于管理、溝通能力強(qiáng)、會(huì)做工作，二、所有人員均須是投標(biāo)物業(yè)公司正式職工，具有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，對(duì)一些特殊崗位（如水電工等）工作人員如國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)定要求，則需具備，單位須與所有擬投入人員簽訂了正式勞動(dòng)合同并為其繳納了養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)。三、本項(xiàng)目物業(yè)管理公司投入的所有人員均須身體健康，無(wú)犯罪紀(jì)錄。四、如在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，由于辦公場(chǎng)所的增加需要物業(yè)管理公司增派人手，則物業(yè)管理公司應(yīng)增加人手，相應(yīng)的費(fèi)用按投標(biāo)單價(jià)予以相應(yīng)增加。第五條 物業(yè)管理服務(wù)的要求一、物業(yè)管理公司應(yīng)從廠區(qū)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)合同約定的管理服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，配備符合要求的

4、物業(yè)管理人員、維修人員和各類服務(wù)人員，制定完整、有效的內(nèi)部管理制度、日常服務(wù)運(yùn)行管理制度及考核考評(píng)體系。二、在運(yùn)行管理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持各廠房及配套房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。三、物業(yè)管理公司應(yīng)為廠區(qū)提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)本物業(yè)的設(shè)施、人員和財(cái)產(chǎn)的安全。四、物業(yè)管理公司為本物業(yè)的環(huán)境保潔服務(wù)，為甲方提供整潔、衛(wèi)生、美觀的工作及生活環(huán)境。五、物業(yè)管理公司為甲方提接待問(wèn)詢、郵件收發(fā)等服務(wù)，做到接待熱情周到，問(wèn)詢答復(fù)準(zhǔn)確， 六、物業(yè)管理公司對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件（包括群眾集體上訪）等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn)、演練。有突發(fā)事件按規(guī)定程

5、序及時(shí)采取相應(yīng)措施。七、物業(yè)公司為本物業(yè)的浴室服務(wù)，為甲方員工沐浴提供良好服務(wù)。八、物業(yè)公司為本物業(yè)的宿舍服務(wù)，為甲方維護(hù)良好的宿舍秩序和日常管理。第六條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。（二）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合江蘇省物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方上相關(guān)要求。（三）物業(yè)管理公司需制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度，并有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（四）服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。（五）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外

6、）。小修半小時(shí)內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（六）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（七）每年一次進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與使用人溝通，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。（八）建立檔案管理制度，建立健全物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等。（九）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。（十）運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常管理。（十一）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、公共秩序管理標(biāo)準(zhǔn)（一）人員配備：安全保衛(wèi)人員以中青年為主，35周歲以下的人員占總數(shù)的80%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期

7、接受培訓(xùn)。（二）技能訓(xùn)練：安全保衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。（三）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉項(xiàng)目環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（四）服裝儀容：上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范。（五）器械配備：配備對(duì)講裝置或其他必備的安全保衛(wèi)器械。（六）出入口值守：各出入口嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間值守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛、人員的登記記錄。（七）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、檢查、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢，對(duì)物資出門憑有效的出入證

8、放行。（八）巡邏要求：1、安保人員按設(shè)定的路線每2小時(shí)巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。2、重點(diǎn)部位（各類庫(kù)室、道路、出入口、車場(chǎng)、樓內(nèi)通道等）建立巡邏點(diǎn)，就加強(qiáng)巡邏次數(shù)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡邏點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)五分鐘；每天下班后對(duì)各樓層室外窗戶進(jìn)行全面檢查，做好防盜工作，對(duì)樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于三次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3、接受業(yè)主（使用人）求助，回答詢問(wèn)。（九）應(yīng)急處理：1、接到火警、警情后，三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 2、在遇到異常情況或業(yè)主及委托方緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。（十）應(yīng)急處理：1、接到火警、警情后，三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)

9、助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 2、在遇到異常情況或業(yè)主及委托方緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。（十一）專項(xiàng)車輛管理：1、有人員按規(guī)定時(shí)間巡視和引導(dǎo)停車。2、按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）廠區(qū)內(nèi)部區(qū)域。1、垃圾收集：設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換垃圾袋；每天早晚定時(shí)清理一次。2、大廳、門廳：地面適時(shí)清掃，跟蹤保潔，每日至少拖洗二次；地面每天至少拖洗二次，做到光亮整潔、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。3、樓層通道、樓梯間：每天上班前進(jìn)行打掃，上班后適時(shí)清掃，跟蹤保潔，每天至少拖洗二次，做到無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)亂貼亂畫(huà)。4、衛(wèi)生間：保證洗手間無(wú)異

10、味、無(wú)水跡、尿跡；鏡面清潔光亮，墻面、隔斷無(wú)污跡、無(wú)灰塵。垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)3/5。做到巡回保潔。5、會(huì)議室、閱覽室、培訓(xùn)室：每天對(duì)地面、會(huì)議桌椅、辦公設(shè)備除塵去污；每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔；地面光亮無(wú)灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。6、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)：每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵，巡回保潔。7、門、窗等玻璃：每周擦抹一次，保持潔凈、無(wú)灰塵。8、天花板、公共燈具：每周除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。9、電梯及電梯廳：適時(shí)清掃，每天至少拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地

11、面；如有地毯，每天吸塵一次；每周對(duì)電梯門壁打蠟上光一次；轎箱頂部每周清潔一次。10、消火栓、指示牌、信報(bào)箱：隔天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（二）室外公共區(qū)域。1、道路地面：每天清掃保潔三次，清掃避開(kāi)上、下班高峰時(shí)間進(jìn)行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水。2、綠地、明溝：每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過(guò)半小時(shí)。3、垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。4、消滅鼠害蚊蠅：每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次

12、，其余每季滅鼠一次。5、公共燈具、宣傳欄：每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。6、設(shè)施設(shè)備用房：每天清掃一次。7、雕塑、亭、廊、山石等：每周對(duì)雕塑擦洗一次，每半月對(duì)亭、廊、山石等小品清潔一次，每季對(duì)雕塑刷白或刷油漆一次。8、停車場(chǎng)：每天清掃二次；及時(shí)清除停車場(chǎng)的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)灰塵。四、工程維護(hù)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。（二）門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件

13、完好，開(kāi)閉正常。（三）屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)修復(fù)。（四）專項(xiàng)檢查維修：告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)前增加檢查1次）。（五）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。（六）屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來(lái)前，應(yīng)及時(shí)檢查。（七）地面排水溝：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。（八）

14、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼，無(wú)缺損。（九）雕塑、景觀小品：每日一次對(duì)涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（十）休閑椅設(shè)施：每周巡查一次休閑椅設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理，并保證設(shè)施安全使用。（十一）門牌、標(biāo)識(shí)牌：每周檢查一次門牌、標(biāo)識(shí)牌，保證標(biāo)牌清晰完整、無(wú)丟失、無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主報(bào)告。（十二）安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。（十三）臺(tái)賬：對(duì)檢查、維修的事項(xiàng)要認(rèn)真登記，建立相關(guān)臺(tái)賬，以備查詢。五、

15、浴室管理標(biāo)準(zhǔn)（一） 浴室服務(wù)時(shí)間。1、浴室服務(wù)工作時(shí)間為每天10：00-20：00；2、每天必須保證正常開(kāi)啟時(shí)間，不得提前或推遲開(kāi)啟或關(guān)閉。（二） 浴室管理1、浴室沐浴人員必須憑票進(jìn)入，無(wú)票人員浴室管理員不管私放入內(nèi)；2、浴室管理員必須憑票發(fā)放洽柜鑰匙，沐浴完畢后及時(shí)回收，防止遺失或損壞；3、在浴室醒目位置放置安全提示標(biāo)志，防止因濕滑發(fā)生摔跤事故；4、每天檢查浴室內(nèi)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理部門進(jìn)行匯報(bào)，確保浴室設(shè)備的正常使用；5、及時(shí)開(kāi)關(guān)蒸汽開(kāi)關(guān)，注意安全和節(jié)約用汽；6、定期檢查蒸汽加溫水箱，防止意外事故的發(fā)生。六、宿舍管理（一）工作程序及時(shí)間1、宿舍管理員工作時(shí)間為24小時(shí)輪崗制，確保值班室

16、時(shí)刻保持有人在位；2、宿舍管理員應(yīng)熟悉宿舍區(qū)域情況，建立健全各類臺(tái)賬，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)宿舍管理情況；3、建立應(yīng)急情況處置預(yù)案，防止情況反應(yīng)及時(shí)，正確處置。4、認(rèn)真管理宿舍，根據(jù)總經(jīng)理辦公室宿舍管理專員簽發(fā)的通知單及時(shí)做好宿舍調(diào)整；5、根據(jù)宿舍實(shí)際情況及時(shí)與總經(jīng)理辦公室宿舍管理專員提出好的管理辦法及建議。6、每天至少對(duì)宿舍進(jìn)行2次巡查，及時(shí)做好巡查記錄。第七條 物業(yè)考核辦法一、考核辦法（一）公司總經(jīng)理辦公室采取定期與不定期檢查、接受投訴等方式，對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行考核。（二）定期檢查每周五進(jìn)行，總經(jīng)理辦公室和物業(yè)項(xiàng)目部派專人組織實(shí)施；不定期檢查由總經(jīng)理辦公室隨時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理人員組織實(shí)施。（三

17、）公司對(duì)廠區(qū)物業(yè)服務(wù)公司每月進(jìn)行量化考評(píng)。量化考評(píng)的總分值為100分，考核內(nèi)容由項(xiàng)目管理處、秩序維護(hù)員、保潔員、工程技術(shù)人員、浴室管理員、宿舍管理員六部分組成，所占分值為：項(xiàng)目管理處5分、秩序維護(hù)員25分、保潔員25分、工程技術(shù)人員10分、浴室管理員10分、宿舍管理員25分。處罰辦法：（三）每月考核結(jié)果根據(jù)當(dāng)月考核累計(jì)分值計(jì)算，當(dāng)月扣分累計(jì)在10分（含）以內(nèi)，不予處罰；當(dāng)月扣分累計(jì)在11-20（含）以內(nèi)，給予物業(yè)管理公司書(shū)面警告；當(dāng)月扣分在21-30分（含）以內(nèi)，從當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)（管理利潤(rùn)）中扣除20%作為處罰；當(dāng)月扣分在31-40分（含）以內(nèi)，從當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)（管理利潤(rùn)）中扣除50%作為處罰

18、；當(dāng)月扣分在41分（含）以上，從當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)中扣除管理利潤(rùn)，并責(zé)令物業(yè)管理公司更換物業(yè)項(xiàng)目部管理人員；連續(xù)兩個(gè)月扣分在41分（含）以上的，除從當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)中扣除管理利潤(rùn)以外，同時(shí)終止與物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同，人為造成公司損失的，由物業(yè)管理公司承擔(dān)全額損失及法律責(zé)任。二、考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括：在崗情況、著裝儀容、辦公秩序、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、管理培訓(xùn)、履職司責(zé)、登記統(tǒng)計(jì)等三、評(píng)分細(xì)則（一次扣.分為元、一次扣分為元、一次扣分為元、一次扣分為元、一次扣分為元、一次扣30分為當(dāng)月管理利潤(rùn)的50%、一次性扣50分為當(dāng)月管理利潤(rùn)的100%）。（一）在崗情況：1、物業(yè)人員遲到、早退超過(guò)5分鐘

19、，每發(fā)現(xiàn)一人扣1分；超過(guò)15分鐘，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；超過(guò)30分鐘，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分；超過(guò)1小時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；超過(guò)2小時(shí)，扣10分。2、物業(yè)人員脫崗（缺崗）、睡崗超過(guò)10分鐘，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；超過(guò)20分鐘扣2分；超過(guò)30分鐘，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；超過(guò)1小時(shí)，扣10分。（二）著裝儀容：1、物業(yè)人員上班不穿工作服，每發(fā)現(xiàn)一人扣0.5分。2、物業(yè)人員服裝不統(tǒng)一或不按規(guī)定著裝，每發(fā)現(xiàn)一人扣0.5分，直至扣完為止。3、物業(yè)人員上班期間不佩帶企業(yè)標(biāo)志，每發(fā)現(xiàn)一人扣0.5分。4、物業(yè)人員上班期間著裝不整，有披衣、敞懷、卷袖、挽褲腿、穿托鞋、赤腳穿鞋等現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。5、秩序維護(hù)人員在工作期間

20、形象較差、不戴帽（特殊規(guī)定除外）、頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)、留胡須、袖手、背著、將手插入褲袋、搭肩挽臂等現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；（三）辦公秩序。1、物業(yè)辦公室地面臟亂、室內(nèi)物品放置零亂、桌面（資料柜）擺放不整齊每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。2、保潔室物品不分類放置、隨意放置，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。3、秩序維護(hù)員崗位不按規(guī)定放置物品，物品放置隨意，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。4、工程人員辦公場(chǎng)所臟亂、物品放置隨意，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。5、服務(wù)臺(tái)資料放置無(wú)序、地面臟亂、臺(tái)面不整潔等，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。（四）規(guī)章制度（5分）1、物業(yè)項(xiàng)目部無(wú)相關(guān)管理規(guī)章制度或管理規(guī)章制度不全，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2、物業(yè)項(xiàng)目部工作流程、工

21、作指南、規(guī)章制度不按規(guī)定上墻，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3、制定各崗位工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，并有具體落實(shí)措施和考核辦法。有月度和周工作計(jì)劃和完成工作總結(jié)。未制定標(biāo)準(zhǔn)和辦法、無(wú)工作計(jì)劃和工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、建立健全各類事故或自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，每少一項(xiàng)扣1分。（五）服務(wù)意識(shí)（5分）1、物業(yè)項(xiàng)目部管理人員責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、管理意識(shí)淡薄，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2、秩序維護(hù)員語(yǔ)言粗暴、態(tài)度較差、服務(wù)意識(shí)薄弱，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3、保潔員工作散漫、職責(zé)不明、任務(wù)不清、服務(wù)態(tài)度較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、工程人員態(tài)度惡劣、不及時(shí)維修報(bào)修項(xiàng)目、工作消極，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5、浴室管理人員態(tài)度親和，無(wú)粗話、無(wú)和業(yè)

22、主爭(zhēng)吵的行為，無(wú)私發(fā)無(wú)浴票人員洗澡現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。6、宿舍管理人員履職較好，無(wú)粗話、無(wú)和業(yè)主爭(zhēng)吵的行為，無(wú)現(xiàn)一次扣1分。7、宿舍管理人員巡查及時(shí)，無(wú)宿舍臟亂、男女混居、宿舍被盜、人員斗毆、酗酒滋事等現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（六）管理培訓(xùn)（5分）1、物業(yè)項(xiàng)目部組織的例會(huì)、交接班會(huì)、工作部署會(huì)必須有記錄，每發(fā)現(xiàn)一次無(wú)記錄扣1分。2、物業(yè)項(xiàng)目部無(wú)每月管理、教育、培訓(xùn)計(jì)劃，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3、秩序維護(hù)員每月教育、培訓(xùn)不少于兩次，并且有記錄，每發(fā)現(xiàn)一次無(wú)培訓(xùn)或無(wú)培訓(xùn)記錄扣1分。4、保潔員每月至少進(jìn)行兩次工作評(píng)比，并且做好記錄，每發(fā)現(xiàn)一次無(wú)評(píng)比或無(wú)記錄扣1分。5、制定各崗位工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，并有具

23、體落實(shí)措施和考核辦法。有月度和周工作計(jì)劃和完成工作總結(jié)。（七）履職司責(zé)1、項(xiàng)目部管理人員職責(zé)不清、任務(wù)不明、管理能力較差、不能較好的落實(shí)公司后勤保陪部規(guī)定完成的任務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2、物業(yè)項(xiàng)目部每周至少到公司后勤保障部回訪一次，及時(shí)了解物管工作存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)措施.每少一次扣1分。3、秩序維護(hù)人員熟悉區(qū)域環(huán)境，文明執(zhí)勤，實(shí)行24小時(shí)值班，每天至少巡邏六次。沒(méi)有按時(shí)巡邏，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、制訂安全防范措施，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、登記率為100%憑證通行制度。每發(fā)現(xiàn)一次未對(duì)外來(lái)訪客進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、登記扣1分。5、對(duì)本公司的各種車輛管理有序，有專人指揮、疏導(dǎo)率100%，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象

24、，不影響行人通行。每發(fā)現(xiàn)一次未對(duì)車輛進(jìn)行指揮、疏通扣1分。6、禁止外來(lái)車輛非特殊情況進(jìn)入辦公研發(fā)樓區(qū)域，每放一次無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入辦公大樓區(qū)域扣1分。7、熟練操作監(jiān)控設(shè)備，按規(guī)定設(shè)防，發(fā)生報(bào)警后，及時(shí)通知給協(xié)防人員，協(xié)防人員必須在5分鐘之內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。不能熟練操作監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)一次扣2分，不按規(guī)定設(shè)防，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，報(bào)警后協(xié)防人員沒(méi)按規(guī)定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一次5分。8、上班時(shí)間著裝整齊，門崗姿態(tài)規(guī)范，手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)穿便裝上班的現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)不符合要求扣1分。9、嚴(yán)格檢查進(jìn)出的貨物，防止危險(xiǎn)品進(jìn)入?yún)^(qū)域，外出的物品，需出具有效的出門證可外出。不按規(guī)定檢查外出的物品，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。發(fā)生違規(guī)物品進(jìn)出，每發(fā)現(xiàn)一次

25、扣2分。10、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁打瞌睡、看報(bào)刊雜志、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食，每發(fā)現(xiàn)一次上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事扣1分。11、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的責(zé)任范圍，每日對(duì)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)任務(wù)區(qū)域進(jìn)行清潔，垃圾日產(chǎn)日清，每天對(duì)電梯、衛(wèi)生間進(jìn)行一次消毒。未實(shí)行責(zé)任制扣1分; 無(wú)明確責(zé)任范圍扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.5分；未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1分；未按規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生消毒扣1分。12、衛(wèi)生間清潔、無(wú)異味，手紙、洗手液無(wú)缺少，洗面臺(tái)、鏡子無(wú)污水或污跡。每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)手紙、無(wú)洗手液扣1分；洗面臺(tái)和鏡面有污水和污漬扣1分。13、公共區(qū)域、過(guò)道、走廊、樓道等保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜

26、物現(xiàn)象；院壩、扶欄、露臺(tái)、門窗等保持潔凈；場(chǎng)地內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物。每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分.14、保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整潔。每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1分。15、公共燈具、宣傳欄：每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5分。16、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)：每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵，巡回保潔。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。17、消火栓、指示牌、信報(bào)箱：隔天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。18、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼，無(wú)缺損。檢查每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分。19、化糞池每月進(jìn)行垃圾清理，特殊情況隨時(shí)清理，不及時(shí)清理或不落實(shí)指示發(fā)現(xiàn)一次扣1分。20、每日一次對(duì)涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。無(wú)巡查或不及時(shí)修復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。21、每周巡查一次休閑椅設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理，并保證設(shè)施安全使用。無(wú)巡查或不及時(shí)修復(fù)扣1分。22、每周檢查一次門牌、標(biāo)識(shí)牌，保證標(biāo)牌清晰完整、無(wú)丟失、無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向后勤保障部報(bào)告。無(wú)巡查扣1分，發(fā)生門牌丟失、損