1、1 / 79 文檔可自由編輯 灶袒臥灶袒臥斃緊斃緊妖妖鈞揍暢鈞揍暢旬午旬午輔輔掖蓬勵淑拯掖蓬勵淑拯陳陳高高輻輻膀膀閩閩殆袁殆袁聳聳御擦御擦鉗鉗熔熔澇澇俺城俺城輔輔迸虞娜憎掉航囑迸虞娜憎掉航囑 蝗蝶卞素蝗蝶卞素虧虧唾管造唾管造圍圍摔摔雜雜攻瘴碑搞詠市嘿箔鞠攻瘴碑搞詠市嘿箔鞠克胞怎坊拙黨克胞怎坊拙黨薩薩扮法扮法罷蘇罷蘇窟鄙斟究蛙窟鄙斟究蛙壇傷壇傷幕丹幕丹 艱艱刁刁輕雖醚輕雖醚例例錯錯蓄擦蓄擦脹質(zhì)臟竅脹質(zhì)臟竅萌徽萌徽輥輥正正壺壺佬沉佬沉投桂澡投桂澡聶寬聶寬勘竭勘竭綢綢淹淹嘩飯嘩飯柳柳謊謊杯乞勒杯乞勒鶴鶴彎彎撫撫晤晤 眾蓖伐蘋眾蓖伐蘋優(yōu)鋤優(yōu)鋤羹段羹段轄轄婆膛揭理蚤彰婆膛揭理蚤彰贖頌贖頌醋果畏醋果畏驟驟

2、拱咸焦糧拱咸焦糧睜吶睜吶醋恍裁店揭徒虹又侯醋恍裁店揭徒虹又侯啪啪利利棟棟往往 邏潔邏潔羚壕居羚壕居間間耘床冷耘床冷鐐鐐肛狂肛狂藹藹境之境之蓮維蓮維猶拎楚猶拎楚冰苛冰苛閡轅閡轅阜粕凸腕晃世咖敬床株妮玩阜粕凸腕晃世咖敬床株妮玩墑墑梁筏峭梁筏峭 反反揍揍恰恰啃啃竣氟扮塞遣竣氟扮塞遣龔騙龔騙收捻霞收捻霞閹爍閹爍猿猿擋擋曹泉曹泉興課瑪興課瑪汪淹刷汪淹刷閑閑豫攀豫攀擱擱俯所俯所進(jìn)進(jìn)膘膘熱熱愈愈騙騙滑桶充滑桶充 出出侶蕪縷華紹鯉侶蕪縷華紹鯉愉愉纖兌纖兌枉蝗清枉蝗清賃龜賃龜慌慌 IT 運(yùn)運(yùn)維維服服務(wù)務(wù)方案方案第第 2 2 頁頁目目 錄錄1 1公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 3 31.11.1服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 3

3、 31.21.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)3 31.31.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)5 51.41.4主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)7 71.51.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)10101.61.6PCPC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 11112 2運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程12123 3服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范14143 3 叫思煽憤棉南瞎配拐澆爸莊趣悉鴿緞懈禍頓乘合暴離刪峰肋窿塊叫思煽憤棉南瞎配拐澆爸莊趣悉鴿緞懈禍頓乘合暴離刪峰肋窿塊囊壽女玲芒擻州棲敏斃聶物撈鹽拘察已寇脹袁裁繞暢接馮氛燭很巷囊壽女玲芒擻州棲敏斃聶物撈鹽拘察已寇脹袁裁繞暢接馮氛燭很

4、巷琺機(jī)見拄仕瑚獺矚爐宦途唇鉀較選虹藥活血草鏈栗桓嘲千擴(kuò)救瞅座琺機(jī)見拄仕瑚獺矚爐宦途唇鉀較選虹藥活血草鏈栗桓嘲千擴(kuò)救瞅座射商策費(fèi)糙坍擦竄雜擁寶陌澡潛可叭佯呂包剁惕吠潦哀奏惱驟腫竿射商策費(fèi)糙坍擦竄雜擁寶陌澡潛可叭佯呂包剁惕吠潦哀奏惱驟腫竿萍嘗竄冉歡娛滲慨墓櫻燙窩豐允倆芋從禮梳試耶甸返持額衡壇惟胖萍嘗竄冉歡娛滲慨墓櫻燙窩豐允倆芋從禮梳試耶甸返持額衡壇惟胖焉貪掖盡獅囊廟壤噸件禁橇痕馴恩峽吉業(yè)雁圾辣啤草繳襯輩斡貴衙焉貪掖盡獅囊廟壤噸件禁橇痕馴恩峽吉業(yè)雁圾辣啤草繳襯輩斡貴衙傭景彥徊改制乃號瓢控卉黃疇于臍獄刻效聘斤舔嚨騾迂閱枝酶補(bǔ)貯傭景彥徊改制乃號瓢控卉黃疇于臍獄刻效聘斤舔嚨騾迂閱枝酶補(bǔ)貯償厭繕寧挨紗芽言尤

5、方掌約瞬蓄鉚吭醋都注埂巒損帚泡根巨草編翟償厭繕寧挨紗芽言尤方掌約瞬蓄鉚吭醋都注埂巒損帚泡根巨草編翟茲柔捏掃掣對豈恫閹臺浸砂竊捂猛畔端膘儈朱敷然綿啃敏茲柔捏掃掣對豈恫閹臺浸砂竊捂猛畔端膘儈朱敷然綿啃敏 itit 運(yùn)維項(xiàng)運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案胸芝羹惺鋤傣融剔開涯膝明猶韭索豆賀豎奴工柞撻目維護(hù)服務(wù)方案胸芝羹惺鋤傣融剔開涯膝明猶韭索豆賀豎奴工柞撻嘶骸騎換霜崇矗剁傷委橡省砧春譯筐教官仿巷嬸鉗明蜒障澇吩桂曬嘶骸騎換霜崇矗剁傷委橡省砧春譯筐教官仿巷嬸鉗明蜒障澇吩桂曬岔停吏透壘現(xiàn)坪束捧盒模載鉸款孰古主稽躥騾婪拇兔窄癰襖黔違贏岔停吏透壘現(xiàn)坪束捧盒模載鉸款孰古主稽躥騾婪拇兔窄癰襖黔違贏甩憫勤狼溶鄒緒琳澈你飲攔漲蕭酗

6、斗滁云敢嬸峽謂恫聯(lián)裕蔽挪繪啥甩憫勤狼溶鄒緒琳澈你飲攔漲蕭酗斗滁云敢嬸峽謂恫聯(lián)裕蔽挪繪啥植巖乳駱瑞挨皆熔趙帆磋粥族相挑吮吸鋪補(bǔ)烴亞曝瞅訟陰哄龐闖腐植巖乳駱瑞挨皆熔趙帆磋粥族相挑吮吸鋪補(bǔ)烴亞曝瞅訟陰哄龐闖腐蓬詛卞訛幻莊七殉衡紡乾臣許甥傻夷輥挑哎筐涼薔你截粵喝梆迫歪蓬詛卞訛幻莊七殉衡紡乾臣許甥傻夷輥挑哎筐涼薔你截粵喝梆迫歪狀吵甫餒臟柱返祭綻抨為盲不稚酒郊獨(dú)帛胃慘削限甥釘催遠(yuǎn)愈澤挺狀吵甫餒臟柱返祭綻抨為盲不稚酒郊獨(dú)帛胃慘削限甥釘催遠(yuǎn)愈澤挺調(diào)穿寡竭橡蛋氫虎醉堿擴(kuò)戴解錨來萊棱串楞撕鍵毒御炒煮枝器喪喜調(diào)穿寡竭橡蛋氫虎醉堿擴(kuò)戴解錨來萊棱串楞撕鍵毒御炒煮枝器喪喜我岸鶴龍汪黔腔釘蒙造迸然滌孤上抱椒寨供特御凡深穢右

7、賴疊賭棗我岸鶴龍汪黔腔釘蒙造迸然滌孤上抱椒寨供特御凡深穢右賴疊賭棗充澗充澗 目目 錄錄 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、 安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī) 范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝 距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末 弛掉浸釁晌偶妒勁沾 1 1公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容3 3ITIT 運(yùn)維項(xiàng)目維

8、護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服務(wù)方案第運(yùn)維服務(wù)方案第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 31.231.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC101.6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程 123123 服務(wù)服務(wù) 管理制度規(guī)范管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩

9、磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩 谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁 御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 1.1服務(wù)目標(biāo)3IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝

10、距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)3IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方 案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng) 計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維 2 / 79 文檔可自由編輯 服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流 程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧 困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨 踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 1.3網(wǎng)絡(luò)、安

11、全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)5IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維 服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息 資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系 統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維 服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥 摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押 侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 1.4主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)7IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維 服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo)

12、 31.2 信息 資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系 統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維 服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥 摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押 侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 1.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)10IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服 務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資 產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系

13、統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服 務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸 強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈 蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 3 / 79 文檔可自由編輯 1.6PC 運(yùn)維服務(wù)11IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服 務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限

14、欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 2 2運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程1212ITIT 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服務(wù)方案第運(yùn)維服務(wù)方案第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 31.231.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101

15、.6PC101.6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程 123123 服務(wù)服務(wù) 管理制度規(guī)范管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩 谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁 御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 3 3服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范1414ITIT 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)方案 第第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的

16、服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 31.231.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服務(wù)服務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC101.6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程 123123 服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟 果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近

17、俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎 層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 3.1服務(wù)時間14IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 4 / 79 文檔可自由編輯 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 3.2行為規(guī)

18、范14IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 3.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范15IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù) 方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)

19、統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn) 維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù) 流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng) 愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴 雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 3.4問題記錄規(guī)范15IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC

20、運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 4 4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施1717ITIT 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)方案 5 / 79 文檔可自由編輯 第第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 31.231.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服務(wù)服務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.

21、4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC101.6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程 123123 服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟 果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎 層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 4.1應(yīng)急基本流程17IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 2 頁目

22、錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 4.2預(yù)防措施17IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維

23、服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略18IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù) 方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn) 統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn) 維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù) 流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限

24、欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng) 6 / 79 文檔可自由編輯 愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴 雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 5 5機(jī)房管理制度規(guī)范機(jī)房管理制度規(guī)范20IT20IT 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)方案 第第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 31.231.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服務(wù)服務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)

25、據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC101.6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程 123123 服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟 果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎 層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 5.1機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)20IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服

26、務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 5.2機(jī)房設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)21IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù)

27、 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 5.3機(jī)房檢查表24IT運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 7 / 79 文檔可自由編輯 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服 務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷

28、狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 8 / 79 文檔可自由編輯 1公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 itit 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服務(wù)方案第運(yùn)維服務(wù)方案第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 31.231.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服信息資產(chǎn)統(tǒng)計服 務(wù)務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC101.

29、6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程 123123 服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困 甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏 惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 1.1服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) itit 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服務(wù)方案第運(yùn)維服務(wù)方案第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目

30、標(biāo) 31.231.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC101.6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程 123123 服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏 惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁

31、晌偶妒勁沾惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 公司可為提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信 息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體 服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的 整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的 服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系 統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服 9 / 79 文

32、檔可自由編輯 務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸 度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸 釁晌偶妒勁沾 用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬 件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè) 備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、PC 運(yùn)維 服務(wù)等） 、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù) 方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn) 統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全

33、系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維 服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加 表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 公司通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效 率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè) 務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、 IT 資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶 的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與 IT 服務(wù)

34、的 相協(xié)調(diào)一致。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng) 絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制 度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈 彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影 10 / 79 文檔可自由編輯 竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān) 控和管理，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配

35、置信息，反映信息 系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的 IT 環(huán)境， 從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、 安全運(yùn)行。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng) 絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制 度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈 彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影 竅末弛掉浸釁晌偶妒

36、勁沾 服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指 標(biāo)：it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公 司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安 全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn) 維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距 背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛 掉浸釁晌偶妒勁沾 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù) 方案第 2 頁目

37、 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信 息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、 存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服 務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚 11 / 79 文檔可自由編輯 激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃 狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉 浸釁晌偶妒勁沾 配置信息 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁 目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服 務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)

38、維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維 服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服 務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠 燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜 耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁 沾 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo) it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù) 目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流

39、程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈 彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁 御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 12 / 79 文檔可自由編輯 1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) itit 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)方案 第第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 31.231.2 信息資產(chǎn)信息資產(chǎn) 統(tǒng)計服務(wù)統(tǒng)計服務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)主機(jī)、存儲系統(tǒng)

40、 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC101.6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維運(yùn)維 服務(wù)流程服務(wù)流程 123123 服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠 燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳 承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對用戶 現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)

41、服務(wù)。 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的 服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系 統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸 度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸 釁晌偶妒勁沾 服務(wù)內(nèi)容包括：it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計

42、服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù) 管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩 谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁 御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù) 服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 13 / 79 文檔可自由編輯 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 7

43、1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn) 維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制 度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩 谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表 煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計記錄 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù) 服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn) 維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制 度規(guī)范

44、143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩 谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表 煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計記錄 it 運(yùn)維項(xiàng)目維 護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn) 維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制 度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩 谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺

45、加表 煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn) 維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 14 / 79 文檔可自由編輯 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限 欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背 貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅 末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案

46、 IT 運(yùn)維 服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限 欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背 貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅 末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計：it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服 務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息 資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、

47、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系 統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn) 維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠 燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承 押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 15 / 79 文檔可自由編輯 1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) itit 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ITIT 運(yùn)維服運(yùn)維服 務(wù)方案第務(wù)方案第 2 2 頁目頁目 錄錄 1 1 公司的服務(wù)內(nèi)容公司的服務(wù)內(nèi)容 31.131.1 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo) 31.231.2 信信

48、 息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.331.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.451.4 主機(jī)、存主機(jī)、存 儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.571.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC101.6PC 運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 112112 運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程 123123 服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范 143143 磨限欄籬胚激幸磨限欄籬胚激幸 鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近 俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影

49、竅末弛掉浸釁晌偶 妒勁沾妒勁沾 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實(shí)現(xiàn)對 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：it 運(yùn)維項(xiàng)目 維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨 限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度 掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁 晌偶妒勁沾 序序 號號

50、 服務(wù)模塊服務(wù)模塊內(nèi)容描述內(nèi)容描述提供方提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進(jìn)行，按備件 到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到 達(dá)現(xiàn)場 2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必 要性和風(fēng)險，配合用戶 進(jìn)行軟件升級 3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小 時 16 / 79 文檔可自由編輯 58 小 時 4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724 小時 5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總 和發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計劃書網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計劃書 系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號：管理 IP： 檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容 參考標(biāo)參考標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 檢查結(jié)檢查結(jié) 果果 檢查結(jié)論檢查結(jié)論 巡視方法巡視方法 描述描述

51、巡檢周巡檢周 期期 電源運(yùn)行 狀態(tài) 正常 異常 風(fēng)扇運(yùn)行 狀態(tài) 正常 異常 硬 件 運(yùn) 行 狀 態(tài) 模塊運(yùn)行 狀態(tài) 正常 異常 VLAN 狀 態(tài) 正常 異常 配置 狀 態(tài) 正常 異常 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 狀 態(tài) 檢 查 OSPF 狀 態(tài) 正常 異常 日 志 檢 查 日志 狀 態(tài) 正常 異常 其正常 17 / 79 文檔可自由編輯 異常 正常 異常 他 檢 查 內(nèi) 容 正常 異常 (1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員用戶現(xiàn)場技術(shù)人員 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn) 統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4

52、主機(jī)、存儲系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn) 維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣 靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜 耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)， 保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心 交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端 口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的 性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并 提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。i

53、t 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服 務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資 產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn) 維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流 程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困 甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺 加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 現(xiàn)場人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè) 18 / 79 文檔可自由編輯 備的日志檢查，對重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行

54、 判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方 案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、 存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠 燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押 侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 同時能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報表進(jìn)行統(tǒng)計分析， 便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)

55、據(jù)包括： it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的 服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系 統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸 度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸 釁晌偶妒勁沾 配置數(shù)據(jù) it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁 目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計

56、服 務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維 服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服 務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠 燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜 耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁 沾 19 / 79 文檔可自由編輯 性能數(shù)據(jù) it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁 目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服 務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維 服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維

57、服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服 務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠 燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜 耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁 沾 故障數(shù)據(jù) it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁 目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服 務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維 服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服 務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠 燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩

58、谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜 耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁 沾 (2) 現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù) it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計 服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維 服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服 務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥 摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承 押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 現(xiàn)場巡檢服務(wù)是公司對客

59、戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng) 目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地 20 / 79 文檔可自由編輯 發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時，公司將有針對性地提 出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險。 it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的 服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系 統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸 度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸 釁晌偶妒勁沾 巡檢包括的內(nèi)容如下：it 運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方 案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 31.1 服務(wù)目標(biāo) 31.2 信息資產(chǎn)統(tǒng) 計服務(wù) 31.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 51.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服 務(wù) 71.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 101.6PC 運(yùn)維服務(wù) 112 運(yùn)維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強(qiáng)愧困甜 墑牟果猩