1、村級電商服務(wù)站管理辦法第一章 總則第一條 村級電子商務(wù)服務(wù)站（以下簡稱服務(wù)站）以村民為主要服務(wù)對象，為解決農(nóng)村買難、賣難問題，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通，以公共服務(wù)、信息咨詢和代理服務(wù)等為主要服務(wù)內(nèi)容，借助電商平臺提升農(nóng)民創(chuàng)收為目標(biāo)，為廣大村民提供方便快捷代理服務(wù)，為使服務(wù)站工作順利開展，特制定本辦法。第二章 服務(wù)站基本職能第二條 通過電商平臺提升農(nóng)民創(chuàng)收能力1.借助電子商務(wù)鼓勵農(nóng)村與城市商貿(mào)互通，通過代買、代賣，商品代收、代發(fā)、代發(fā)布信息等提升服務(wù)站的創(chuàng)收能力，調(diào)動積極性。通過創(chuàng)收增值促進(jìn)XXX服務(wù)站品牌與價值提升，使服務(wù)站體系運(yùn)營穩(wěn)定，解決服務(wù)站建站難、生存難、發(fā)展難的問題，

2、實(shí)現(xiàn)渠道繁榮。2、依托電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，將電子商務(wù)服務(wù)站分期分批次建設(shè)成為百姓服務(wù)型渠道網(wǎng)點(diǎn)，豐富電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)功能，提升獲利能力，有效拓展電商在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。第三章 服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)第三條 服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1. 服務(wù)站建設(shè)選址要求：深入村屯，以村部、便民超市等有固定的經(jīng)營場所，實(shí)際使用面積應(yīng)不低于6平方米，周邊應(yīng)有一定的常住人口。2. 服務(wù)站室內(nèi)環(huán)境要求：凡是合作服務(wù)站需要統(tǒng)一懸掛“智慧鄉(xiāng)村服務(wù)站”牌匾，牌匾懸掛位置要顯著，不可放置室內(nèi)，不可放置墻或門窗下方，不可閑置不掛、不可有其他物品遮擋等；室內(nèi)衛(wèi)生良好、柜面干凈整潔，有微機(jī)并安裝互聯(lián)網(wǎng)。室內(nèi)墻面顯著位置張貼

3、或懸掛室內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程。第四條 服務(wù)內(nèi)容：1.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)資訊、網(wǎng)絡(luò)安全，培育農(nóng)民網(wǎng)上購物、產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購買服務(wù)等習(xí)慣。2.為村民提供網(wǎng)上代購商品、代收代發(fā)快遞服務(wù)。3.協(xié)助村民解決有關(guān)購物過程產(chǎn)生的各種糾紛問題。4.組織當(dāng)?shù)剡m銷的農(nóng)（副、特）產(chǎn)品、旅游資源，推薦給各個電子商務(wù)平臺，幫助村民代售農(nóng)（副、特）產(chǎn)品。5.為村民提供電子商務(wù)平臺已開通的各項(xiàng)便民服務(wù)，包括水、電、寬帶、話費(fèi)等基礎(chǔ)項(xiàng)目的網(wǎng)上繳費(fèi)和農(nóng)村金融服務(wù)，以及車票酒店預(yù)定、就診預(yù)約、本地資訊獲取等服務(wù)。6.服務(wù)站人員在為村民提供商品代購、產(chǎn)品代銷及其他服務(wù)時，可根據(jù)

4、當(dāng)?shù)厍闆r適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)用。第五條 服務(wù)流程1.商品代購流程填報需求村民到服務(wù)站填報購物需求。協(xié)助購買服務(wù)站人員協(xié)助村民完成商品網(wǎng)絡(luò)下單及款項(xiàng)支付。代收與退換服務(wù)站為村民提供網(wǎng)絡(luò)商品的代收服務(wù)、提貨通知、辦理退換貨服務(wù)。代購流程見圖1。2.產(chǎn)品代銷流程服務(wù)站人員推薦當(dāng)?shù)剞r(nóng)（副、特）產(chǎn)品、旅游資源到項(xiàng)目運(yùn)營單位或其他電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)平臺與農(nóng)（副、特）產(chǎn)品、旅游資源經(jīng)營人員進(jìn)行業(yè)務(wù)接洽。接洽成功的農(nóng)（副、特）產(chǎn)品、旅游資源放到電子商務(wù)平臺銷售，同時服務(wù)站人員作為當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。代銷流程見圖2。第六條 牌匾懸掛要求外墻大門或屋門正上方空位置懸掛統(tǒng)一制作的“智慧鄉(xiāng)村”電子商

5、務(wù)服務(wù)站牌匾，具體根據(jù)牌子的尺寸適當(dāng)調(diào)整。第四章 服務(wù)站管理第七條 合作伙伴培訓(xùn)及考評1. 縣電商辦組織培訓(xùn)：由縣電商辦下設(shè)的縣級電商公共服務(wù)中心組織免費(fèi)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2. 綜合考評、簽訂協(xié)議：站長要與電商辦和村兩委簽訂協(xié)議并接受縣級電商服務(wù)中心考評。第八條 代購的商品要及時交送，供應(yīng)的商品要適銷對路，勤進(jìn)快銷，加速資金周轉(zhuǎn)。對商品要妥善保管，防止殘損變質(zhì)。服務(wù)站要嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)政策，不準(zhǔn)出售假冒、變質(zhì)商品。若代購過程中產(chǎn)生消費(fèi)糾紛可協(xié)商或提請政府主管部門按相關(guān)法律法規(guī)解決。第九條 服務(wù)站人員通過電商平臺發(fā)布各類供求信息，服務(wù)站發(fā)布的商品（服務(wù)）信息內(nèi)容應(yīng)合法、真實(shí)可靠，文字用詞要規(guī)范。

6、第五章 日常管理第十條 服務(wù)站片區(qū)承包人每月至少兩次到各自區(qū)域所轄下的服務(wù)站進(jìn)行巡檢，檢查內(nèi)容為服務(wù)站職能及服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)中所涵各項(xiàng)，指導(dǎo)服務(wù)站人員建立管理檔案庫，規(guī)范服務(wù)站經(jīng)營行為，搜集相關(guān)問題，建立巡檢記錄表，做好統(tǒng)計(jì)（交易、服務(wù)）臺賬，妥善保管提供相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)，市公司每月將以此作為片區(qū)承包人的考核依據(jù)。第六章 平臺管理第十一條 電商交易平臺要按月盤點(diǎn)商品，做到帳實(shí)相符，保證庫存供應(yīng)能力。第12條 內(nèi)容管理平臺信息發(fā)布平臺為內(nèi)容管理平臺，平臺的內(nèi)容需由服務(wù)站人員每日登錄并對各欄目內(nèi)容進(jìn)行更新，各服務(wù)站人員每月至少發(fā)布15條以上不重復(fù)信息，并保證信息內(nèi)容的合法性，如有發(fā)布違反法律法規(guī)或行業(yè)行規(guī)

7、信息，將不予審核通過，三次以上則按相關(guān)法律、法規(guī)對其進(jìn)行追責(zé)。第十三條 隱私保護(hù)服務(wù)站人員有義務(wù)保護(hù)客戶隱私，不得將客戶所提供的私密信息泄露。第七章 服務(wù)站退出運(yùn)營規(guī)則第十四條 服務(wù)站的退出1. 服務(wù)站需保證至少運(yùn)營半年以上，如因自身特殊原因提前退出，需與縣電商服務(wù)中心提出并互相協(xié)商。2.縣電商公共服務(wù)中心對服務(wù)站人員每季度進(jìn)行一次電話回訪，對期間形成的（交易、服務(wù)）臺賬，所提供的相應(yīng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如服務(wù)站運(yùn)營半年，交易（服務(wù)）量低于100筆，責(zé)令其進(jìn)行整改，如連續(xù)三個季度仍無改進(jìn)，縣電商公共服務(wù)中心公司有權(quán)終止該服務(wù)站的運(yùn)營。3. 服務(wù)站人員如出現(xiàn)嚴(yán)重不良信用并且不予以改正，縣電商公共服務(wù)中心有權(quán)終止該服務(wù)站的運(yùn)