1、國慶中秋接待工作方案今年中秋與國慶錯(cuò)開，形成了半個(gè)月的“旅游季”，為旅游接待工作，給游客提供一個(gè)歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)稱心的的旅游環(huán)境，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想按照 “精心組織、周密部署、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”十六字方針，豐富景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，努力實(shí)現(xiàn)“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范、安全有序、健康文明”五統(tǒng)一的目標(biāo)。（二）工作目標(biāo)1、 旅游秩序井然。2、 節(jié)會(huì)活動(dòng)豐富多彩。3 、堅(jiān)持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。4 、加強(qiáng)安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。5

2、 、實(shí)現(xiàn)游客總?cè)藬?shù)突破萬人次，營收突破萬元。二、組織領(lǐng)導(dǎo)組長：副 組 長：成員：三、主要任務(wù)1 、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點(diǎn)是游步道、護(hù)欄、景點(diǎn)設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點(diǎn)等設(shè)施和場所，及時(shí)排除各種安全隱患。（ 1）各部門要緊密協(xié)作，堅(jiān)持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確保假日期間不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各部門要針對部門的實(shí)際，制訂出部門安全救援預(yù)案。在險(xiǎn)要路段配備專職安全員，做好流動(dòng)安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、 登山步道、 護(hù)欄、觀光車輛、消防設(shè)施等主要設(shè)施進(jìn)行安

3、全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除和整改。及時(shí)正確引導(dǎo)游客及旅游團(tuán)隊(duì)的車輛，停放有序，確保交通運(yùn)輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話，每天24 小時(shí)值班。安防綜合部要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) ；責(zé)任人：。（ 2）加大對景區(qū)經(jīng)營攤點(diǎn)的監(jiān)管力度， 積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū)飲食攤點(diǎn)的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點(diǎn)要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，假日期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。 凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：占超責(zé)任人：。（ 3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，

4、確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻?，對景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人：2 、加大宣傳促銷力度成立以景區(qū)營銷總監(jiān)為組長，為副組長的推介小組，利用假日前和假日期間到景區(qū)各重點(diǎn)營銷市場和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的中秋、國慶動(dòng)態(tài)、門票免費(fèi)優(yōu)惠政策、 咨詢電話等， 認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人 :3 、豐富景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容在“十一”黃金周期間，由景區(qū)營銷對接安排大型文藝活動(dòng)和各種表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。責(zé)任領(lǐng)

5、導(dǎo)：責(zé)任人：4 、抓好景區(qū)內(nèi)部管理景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時(shí)段，要限制游客人數(shù)和游覽時(shí)間。（ 1）假日前， 對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。（ 2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。（ 3）做好導(dǎo)游接待工作。 對導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。 導(dǎo)游接待

6、要做到 “三統(tǒng)一” ，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人：5、做好旅游統(tǒng)計(jì)、督促檢查、后勤和人力保障工作（ 1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對景區(qū)各部門的管理督辦，督促各部門和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項(xiàng)工作。責(zé)任人：（ 2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話：景區(qū)內(nèi)部投訴電話：接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時(shí)處理旅游投訴案件。責(zé)任人：（3）從 9 月 22 日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報(bào)工作，并于10 月 8 日前以書面形式向公司上報(bào)旅游整體接待情況。責(zé)任人：（ 4）各節(jié)點(diǎn)要做好人力準(zhǔn)備，按客流需要提前預(yù)約臨時(shí)用工，并進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)，以備急用。責(zé)任人：（ 5）作好各種物料準(zhǔn)備。各部門各節(jié)點(diǎn)訊速做好所需物料統(tǒng)計(jì)，按程序報(bào)批，于節(jié)前采購進(jìn)庫。責(zé)任人：（ 6）做好后勤保障預(yù)案，確保水、電、網(wǎng)暢通，切實(shí)保障一線員工、外請演職人員飲水、吃飯等。責(zé)任人：四、工作要求1 、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門和全體員工要站在樹立四季花海形象、創(chuàng)公司單日營收和人次新紀(jì)錄的目標(biāo)，確保中秋、“十一”黃金周旅游的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2 、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門要認(rèn)真對人員進(jìn)行分工，實(shí)行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進(jìn)度，保質(zhì)量，確保假日旅游