1、8、 培訓針對本次核工業(yè)研究生部校園網項目，我公司特別承諾對網絡管理人員提供兩位免費參加銳捷 RCNA、Microsoft MCSE培訓名額。8.1用戶現(xiàn)場培訓在系統(tǒng)實施過程中，我方的技術人員將在系統(tǒng)實施的同時，進行培訓，以增強用戶的系統(tǒng)管理員的時間經驗，并根據實際的情況，本著由淺入深，重點突出的原則，我們安排如下幾個方面的培訓： 計算機系統(tǒng)原理和系統(tǒng)結構 硬件設備維護 操作系統(tǒng)的設置、運行管理 網絡管理 網絡設備運行、維護管理 網絡管理軟件的設置、運行管理 其他相關培訓條目內容人員本公司技術人員對象用戶的網絡管理人員和維護人員人數(shù)3-5名內容安裝調試安裝調試安裝調試IBM服務器的安裝調試寧波

2、銳翼網絡安全產品的安裝調試網絡應用系統(tǒng)的管理和使用時間2天地點精英網絡公司8.2用戶專門培訓8.2.1培訓地點和時間培訓地點： 用戶可以選擇在本公司原廠授權培訓中心進行培訓，本公司培訓中心目前在北京有多個大規(guī)模培訓教室，設備齊全，培訓環(huán)境舒適。 培訓時間： 按照本公司培訓中心的經驗，建議初級技術培訓放在工程施工開始前進行。高級技術培訓放在工程施工一段時間，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定后進行。8.2.2培訓教師和教材 在授課過程中，本培訓中心將使用英文標準原版教材，部分定制內容將使用中文教材，授課教師為原廠認證教師，培訓設備及環(huán)境，授課效果均按到原廠認證標準執(zhí)行。8.2.3培訓課程和對象對核工業(yè)研究生部網絡建設

3、系統(tǒng)來說, 具有先進的設備,選擇優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商固然重要，但如何能充分利用這些設備,保證將來技術人員可獨立完成系統(tǒng)的維護管理工作，使之轉化為真正的生產力。所以本公司為該項目設計了不同階段,不同層次的培訓要求和目標。按照系統(tǒng)使用人員不同層次，本公司將核工業(yè)研究生部網絡系統(tǒng)的培訓按培訓的深度劃分為2種層次： 初級培訓、高級培訓。初級培訓：對初級培訓的目的要求是：盡量細化培訓課程的內容，從原理上和配置操作上按實際環(huán)境要求進行培訓。初級培訓達到的目標是：對投標的所有設備做完整的原理和配置的初級培訓，使參加培訓人員初步具備對設備操作和維護的能力。參考標準： 介紹多協(xié)議互連網絡中配置銳捷交換機和路由器所需

4、的概念、命令和相關實驗。 通過講解、討論、演示、練習和實驗設計，學員能夠為中小型網絡分析、設計、確定和實現(xiàn)最佳銳捷產品解決方案，能為最常用的可路由和路由協(xié)議建立使用局域網和廣域網端口的多路由、多組網絡。 該課程提供技術支持人員所需的關于銳捷產品安裝、配置、故障排除、管理以及使用簡單路由局域網、路由廣域網和交換局域網所需的技能。課程目標:培訓能夠設計、建立和維護支持全國及全球性機構網絡的工程師，學完此課程后，學員將具備以下能力： 確定集線器、以太網交換機或路由器的最佳使用環(huán)境 確定多種互連的銳捷設備的網絡中的地址、協(xié)議以及鏈路連接狀態(tài) 根據給定的網絡設計指標互連 銳捷交換器和路由器 在路由器上正

5、確配置各種路由協(xié)議和廣域網技術 配置訪問列表， 對網絡設備或網段的訪問權限以及常規(guī)網絡流量實施控制 檢查銳捷交換機、路由器及其 網絡服務和協(xié)議的運作情況 是否符合給定的網絡指標適合人員: 對銳捷產品或網絡不太熟悉的客戶、渠道經銷商 對銳捷產品和服務不太了解的網絡技術人員 中小型企業(yè)網的網絡管理員 在中大型企業(yè)中執(zhí)行桌面支持工作的網絡技術支持人員 為小型企業(yè)環(huán)境提供網絡設備安裝和第一線支持的網絡技術人員預備知識: 常用的網絡術語和拓撲結構 基本的網絡設備（例如集線器、網橋、路由器、交換機) 二進制和十六進制的運算及與十進制數(shù)字轉換 OSI網絡模型（最好掌握，但并非必須要求） 訪問Internet

6、 或intranet 應用 Windows 95/NT運行多個應用程序課程內容: 第一天，課程介紹、Internet 介紹；網絡基礎知識回顧（OSI 原理，TCP/IP 原理等）； 第二天，網絡互連配置；IOS基本命令；網絡環(huán)境管理的基本命令； 第三天，路由原理及路由協(xié)議；子網劃分； IP路由器配置 ；TCP/ IP的配置； 第四天，TCP/IP的配置（續(xù)）； 交換機原理；VLAN 第五天，WAN的配置；NOVELLIPX的配置； ISDN的配置；幀中繼的配置等；高級培訓： 對高級培訓的目的要求是：使參加培訓人員在知識上和技能上達到一個檔次，上一個臺階，初步具備對網絡管理和網絡安全進行基本配置

7、和系統(tǒng)管理的能力，回到原單位能夠承擔主要的網絡管理和網絡安全以及主機系統(tǒng)管理的工作。培訓目標是培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能的大型網絡管理員。課程目標: 安裝和/或配置一個網絡，增加帶寬，加快網絡應答時間，提高可靠性和服務質量 通過園區(qū)局域網、路由廣域網和遠程訪問最大限度地提高性能 提高網絡安全性 創(chuàng)建一個全球內部網 為園區(qū)交換機和路由器提供訪問安全 提供增加的交換和路由帶寬、端到端的彈性服務。提供定制查詢和路由優(yōu)先權服務 完成從設計、建造到維護中大型的計算機網絡所必備的理論和技能。分項內容：構建可擴展的INTERNER網絡建立多層交換網絡建立遠程交換網絡互聯(lián)網故障診斷分項描述：(1)構建可擴展的INT

8、ERNER網絡課程介紹: 通過選擇和配置適當服務，采用集中編址來簡化分支機構的IP 地址管理。 學習配置可擴展的可路由網絡（包括鏈接狀態(tài)協(xié)議和重定向）。 學習配置邊緣路由器，單一或多方式正確接入BGP。 通過選擇配置合適的訪問列表特性，控制網絡或設備訪問，或者減小數(shù)據流量上升。 通過實施可擴展網絡的案例研究，配置多種可路由和路由協(xié)議。 課程目標: 通過選擇和配置適當服務，采用集中編址來簡化分支機構的IP 地址管理。 學習配置可擴展的可路由網絡（包括鏈接狀態(tài)協(xié)議和重定向）。 學習配置邊緣路由器，單一或多方式正確接入BGP。 通過選擇配置合適的訪問列表特性，控制網絡或設備訪問，或者減小數(shù)據流量上升

9、。 通過實施可擴展網絡的案例研究，配置多種可路由和路由協(xié)議。課程內容: 課程介紹和路由原理 配置基本邊界網關協(xié)議 擴展IP地址 在可擴展網絡中啟用BGP 配置單區(qū)域OSPF 優(yōu)化路由更新操作 互連多個OSPF區(qū)域 在互連網中實施可擴展特性 配置EIGRP 路由器密碼恢復 IS-IS路由協(xié)議(2)建立多層交換網絡課程介紹: 根據需要設計包含Ethernet、Fast Ethernet和Fast EtherChannel鏈路的園區(qū)網，選擇適當?shù)匿J捷產品 通過冗余鏈路和虛擬默認路由器保證網絡的連續(xù)有效性 使用多層交換實現(xiàn)鏈路級數(shù)據傳輸 在多層交換網絡中利用管理策略實現(xiàn)流量控制 實現(xiàn)和管理多點廣播組課

10、程目標: 根據需要設計包含Ethernet、Fast Ethernet和Fast EtherChannel鏈路的園區(qū)網，選擇適當?shù)匿J捷產品 通過冗余鏈路和虛擬默認路由器保證網絡的連續(xù)有效性 使用多層交換實現(xiàn)鏈路級數(shù)據傳輸 在多層交換網絡中利用管理策略實現(xiàn)流量控制 實現(xiàn)和管理多點廣播組課程內容: 構造校園區(qū)網 校園區(qū)網流量管理 連接交換單元 用多層交換技術增強IP路由選擇性能 定義公共工作組 實現(xiàn)HSRP(熱備份路由協(xié)議) 管理冗余鏈路 多點廣播概覽 實現(xiàn)VLAN間路由選擇 校園區(qū)網的接入控制(3)建立遠程交換網絡課程介紹: 根據WAN的連接(永久或撥入方式)和技術需求選擇最為適合的銳捷產品 根

11、據指定的WAN拓撲結構和指標集成并配置銳捷設備以建立WAN網絡連接 根據指定的WAN拓撲結構和指標，利用適合的協(xié)議和技術進行流量控制 根據指定的WAN拓撲結構利用QoS保證為重要應用提供足夠的帶寬 在WAN網絡中實現(xiàn)訪問控制 能夠對WAN中應用的協(xié)議、技術和設備進行故障排除 課程目標: 根據WAN的連接(永久或撥入方式)和技術需求選擇最為適合的銳捷產品 根據指定的WAN拓撲結構和指標集成并配置銳捷設備以建立WAN網絡連接 根據指定的WAN拓撲結構和指標，利用適合的協(xié)議和技術進行流量控制 根據指定的WAN拓撲結構利用QoS保證為重要應用提供足夠的帶寬 在WAN網絡中實現(xiàn)訪問控制 能夠對WAN中應

12、用的協(xié)議、技術和設備進行故障排除課程內容: 介紹遠端存取網絡的建立 遠端存取需求的銳捷解決方案 遠端到中心的On Demand連接 On Demand連接的優(yōu)化 遠端到中心的永久連接 遠端存取網絡的擴展和故障排除(4)互聯(lián)網故障診斷課程介紹:銳捷交換機進行專業(yè)化的故障診斷和排除工作 課程目標:學完此課程后,學員將能對銳捷交換機進行專業(yè)化的故障診斷和排除工作。 課程內容: 故障診斷及排除過程，用于故障診斷及排除的方法，使用故障診斷及排除方法的目的，使用銳捷排障工具。 路由協(xié)議和可路由協(xié)議的故障診斷及排除，診斷及排除校園網TCT/IP故障，診斷及排除NOVELL網絡故障，診斷及排除AppleTal

13、k網絡故障。 校園交換機和VLAN的故障診斷及排除，診斷及排除銳捷交換機故障，路由器和交換機VLAN的故障診斷及排除。 WAN上的故障診斷及排除，診斷及排除幀中繼故障，診斷及ISDN BRI 故障。9、 售后服務計劃對于本項目，本公司將協(xié)同銳捷、DELL、清華得實等設備制造商共同提供設備的保修和服務，互為補充：9.1 寧波銳翼科技有限公司技術支持和服務9.1.1 客戶支持體系u 寧波銳翼科技有限公司的客戶支持體系是以寧波銳翼科技有限公司為主的多廠商支持結構。u *北京公司負責各工程的全面管理、協(xié)調及實施工作。u *公司網絡產品部負責貨物進口、海外培訓聯(lián)系等工作。u 國內外廠商將在*公司的統(tǒng)一協(xié)

14、調下，為客戶提供全面的、深層次的技術支持與培訓服務。u *工程質量管理委員會負責對客戶工程質量的監(jiān)督、檢查工作，一經發(fā)現(xiàn)問題，立即組織修正。*服務質量管理委員會負責對客戶服務工作予以檢查，以此保證對客戶服務的所有承諾得以實施。項目過程中，*將為您提供相應于各個階段的服務，并由相應部門負責完成：9.1.2 客戶項目各個階段的服務項目過程中，*公司將為客戶提供相應于各個階段的服務，并由相應部門負責完成：1、售前服務售前服務由*公司銷售部及技術部共同負責，根據您的需求與技術支持人員與您共同討論項目的基本范圍，提出最恰當?shù)南到y(tǒng)解決方案，使您得到真正所需的系統(tǒng)。2、工程服務工程服務由*技術支持部、軟件開

15、發(fā)部共同負責，完成相應的設備安裝、布線工程、軟件安裝工作。3、售后服務售后服務由*技術支持部、軟件開發(fā)部共同負責，提供系統(tǒng)維護、軟件維護與再開發(fā)等工作。4、技術發(fā)展技術發(fā)展工作由技術支持部、客戶服務部人員負責，負責為客戶提供良好的培訓，解答客戶提出的各種技術問題，并時刻研究客戶的發(fā)展需求，協(xié)助客戶找出增長業(yè)務量，提供經濟效益的方法與手段。*公司以合作伙伴的關系與每一家客戶共同工作，提供自始至終的支持。我們的目的是提供整個系統(tǒng)方案，這種方案完全滿足您的業(yè)務運作要求。在與每個客戶的合作過程中，我們將貢獻我們的專業(yè)知識。我們定義系統(tǒng)要求、 提供專家咨詢、使用經過驗證的項目管理方法。9.1.3 工程服

16、務1、計劃的制定項目小組將一同確定整個工程的安裝計劃，包括時間與資源的調動。2、安裝進度工程安裝過程中，將碰到各種各樣的問題，由項目管理小組內部協(xié)商予以解決。*公司提供場地評估和安裝支持。在系統(tǒng)安裝之前，我們的客戶服務工程師能夠完成所有辦公位置的場地評估。貴方需要在實際設備的安裝之前對場地完成必要的修改，*公司也可以接受委托完成這項工作。 在這個過程的每一個階段，*公司的員工與貴方指定的工作人員聯(lián)合工作。3、安裝前的場地準備在系統(tǒng)安裝之前，*公司的客戶服務工程師需要對計劃安裝設備的場地進行檢查，硬件設備安裝的位置、空間、供電要求及環(huán)境條件。我們的職員也要確定場地的電纜布線要求。4、系統(tǒng)安裝之前

17、設備測試*公司將對到貨的主機、網絡設備進行測試，若發(fā)現(xiàn)問題，將及時通知客戶與設備提供商，討論解決辦法。5、系統(tǒng)安裝在場地與設備均已準備好時，系統(tǒng)將進入安裝階段。系統(tǒng)的安裝分為以下幾個部分：1、 網絡布線工程；2、 主機硬件設備、操作系統(tǒng)軟件的安裝；3、 網絡設備安裝；4、 應用軟件安裝；以上每個部分安裝后，都將進行獨立測試，并給出各分點設備安裝、調試報告。 6、系統(tǒng)測試與驗收當整個系統(tǒng)各個部分均以獨立安裝檢測完畢之后，我們將開始系統(tǒng)的總體測試。7、系統(tǒng)的試運行經過總體測試通過的系統(tǒng)開始試運行，試運行時間為1-3個月。這一階段項目小組將緊密注視系統(tǒng)運行的情況，出現(xiàn)問題時，將召集有關專家找出原因并

18、及時處理。9.1.4 售后服務售后服務工作主要由*公司的技術支持部負責，為了加強服務質量，*公司服務工作遵守以下兩個基本原則：如果客戶系統(tǒng)問題沒有得到全面解決，就不能停止工作，除非取得客戶同意。由客戶所在地或我公司服務響應時間最多不超過12小時。*公司規(guī)定：現(xiàn)場服務過程中，當某一個維護人員沒有足夠能力解決排除問題時，它將充當調度員，擁有調動公司其他技術力量的權力，而不得推托、離開。售后服務分兩個階段，一是免費維護期，二是有償服務期。售后服務：*公司的客戶可得到及時的技術支持和現(xiàn)場工程指導。工程完工后，如出現(xiàn)故障和問題，客戶可得到*公司工程師的12小時現(xiàn)場響應服務?？蛻艨傻玫?齊全的網絡和PDS

19、備件支持。當出現(xiàn)硬件故障時，用戶可以拔打服務熱線電話，尋求技術支持，并與技術支持工程師一同協(xié)商并且解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，*公司將通過當?shù)胤丈痰?授權服務工程師，為用戶提供全面的上門服務。在上門服務過程中，*授權服務工程師將得到位于*客戶服務中心的電話技術支持中心的有力支持。響應時間在*及其分公司所在地、市之外的用戶最終用戶所在的多數(shù)城市，*授權工程師將按照3小時響應標準提供服務。9.1.5 技術培訓*公司擁有專業(yè)化的培訓隊伍，也是許多國際知名品牌授權的專業(yè)培訓基地，這些專業(yè)人員具有很廣泛的教學經驗，具體課程的設置包括應用系統(tǒng)培訓，軟件開發(fā)工具、硬件安裝和維

20、護以及網絡系統(tǒng)。我們也開發(fā)了很多的教材，也可幫助客戶建立客戶化的培訓課程。*公司提供的技術培訓有兩大類：1、系統(tǒng)驗收前的面對項目的專業(yè)培訓 系統(tǒng)驗收前培訓主要針對核工業(yè)研究生部多媒體系統(tǒng)的各個方面，如對系統(tǒng)的特性、功能、使用等方面而對核工業(yè)研究生部相關人員進行的培訓，以使系統(tǒng)能夠正常運行。在培訓之后, 核工業(yè)研究生部系統(tǒng)人員可以獨立開展工作,可以做軟件和硬件每日的維護工作和支持工作。 培訓分兩個層次進行，一是知識性培訓包括理論上的概念，要求對系統(tǒng)的性能和操作有正確地理解，提供一些操作技能， 進行在崗培訓；另一種培訓會專門為核工業(yè)研究生部而計劃和特制的，將包括應用系統(tǒng)的軟、硬件網絡培訓、整個系統(tǒng)

21、管理方面的培訓。在培訓過程中，我們會提供相應的資料和手冊，包括講課資料， 用戶指南和通常的手冊，會覆蓋所有操作方面的不同類別，硬件系統(tǒng)、軟件應用系統(tǒng)和數(shù)據庫系統(tǒng)等。有些手冊也有必要譯成中文，以便本地的人員可以進行學習，有些手冊是專門提供給那些系統(tǒng)負責人員。如系統(tǒng)操作員、管理員、程序員、硬件工程師、應用系統(tǒng) 程序員、操作員、網絡管理員和熱線電話管理員。2、售后維護期的先進技術培訓為了使客戶不斷地了解最新的計算機技術，*公司將組織先進技術培訓，此部分工作主要根據與客戶簽字的維護協(xié)議完成。因為只有客戶對自己的發(fā)展與需求最為了解，如果掌握了新技術，就有可能提供許多設想，從而進一步拓寬業(yè)務面，增加業(yè)務種

22、類，從而實現(xiàn)更多經濟效益。先進技術培訓就是為了實現(xiàn)上述目標。另外考慮到用戶的實際情況，或者建議將培訓分為系統(tǒng)管理員培訓和普通用戶培訓兩種。系統(tǒng)管理員培訓目的在于培養(yǎng)專業(yè)系統(tǒng)管理人才。普通用戶培訓的目的在于使用戶盡快學會使用整個應用系統(tǒng)，建議分期分批在用戶現(xiàn)場進行。1、系統(tǒng)管理員培訓：網絡及主機系統(tǒng)硬件維護及一般故障處理人 員：2名；地 點：由客戶所在地或我公司（北京）；免費提供所有培訓資料。課程設置：網絡設備的安裝、調試和故障處理；服務器、工作站的硬件維護和故障處理操作系統(tǒng)使用和管理人 員：2名；地 點：由客戶所在地或我公司（北京）；免費提供所有培訓資料。課程設置：操作系統(tǒng)軟件的安裝、調試和故

23、障處理；系統(tǒng)軟件培訓人 員：2名；地 點：由客戶所在地或我公司（北京）；免費提供所有培訓資料。課程設置：A Internet/Intranet培訓；B 系統(tǒng)軟件、應用軟件的培訓；C WWW服務器的管理和維護；2、普通用戶培訓系統(tǒng)建設的優(yōu)劣關鍵在于最終用戶在使用過程中對應用系統(tǒng)是否感到滿意。我們在長期的實踐中總結了一整套的培訓計劃，能使不懂計算機的用戶快速地掌握系統(tǒng)，靈活地使用，使投資盡快見效。為此，*公司建議安排如下的現(xiàn)場培訓：網絡基礎知識Windows2000/2003使用技巧OfficeXP/2000使用Internet/Intranet基礎培訓應用系統(tǒng)使用9.1.6 技術支持聯(lián)線技術支持

24、以及電子郵件技術支持等項服務。在*的每一個項目、工程的實施與服務中，我們將為用戶直接提供電話技術支持、聯(lián)線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。 電話技術支持對于*提供的產品的技術及質量問題，用戶可以撥打*電話技術支持熱線（*）尋求技術支持。我公司的電話技術支持人員將接聽所有用戶的服務請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，我們確保在規(guī)定的響應時間內，派一到兩位*授權服務工程師到達用戶所在地。 聯(lián)線技術支持用戶可以通過與*網址(http:/*)的連接，獲得*提供的全天二十四小時的聯(lián)線技術支持。 電子郵件技術支持除上述電話技術支持和聯(lián)線技術支持外，

25、用戶還可通過向*因特網上服務和支持的電子郵件地址*發(fā)送電子郵件尋求技術支持，我們將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。9.1.7 保修服務*公司提供的所有硬件產品，除特別指定的產品外，均由*公司保修一年。 硬件保修對于方正電腦，*將提供“全國連保、三年保修”的服務，其它產品按各原廠家公司的保修標準執(zhí)行。 配件更換對需要更換配件的故障，*授權工程師將負責攜帶并安裝所需配件。最近幾年*業(yè)務蓬勃發(fā)展，得以證明*技術支持及服務是為了保證客戶服務問題能得到快速有效地處理而設計的。 布線材料根據各布線產商產品銷售方式，由由客戶所在地或我公司直接為貴方提供系統(tǒng)服務，布線產商作為技術后盾，提供足夠的技術支持

26、 。PDS系統(tǒng)的免費保修二年；保修期后將繼續(xù)提供有償維護及技術支持；布線材料材料質保10年。9.2 清華得實售后服務9.2.1保修承諾在最終驗收完成后的一年內，清華得實將保修除消耗品外的所有設備。在保修期內，如果系統(tǒng)發(fā)生非人為因素造成的故障，清華得實將調查故障原因并修復直至滿足項目驗收指標和性能要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。9.2.2技術支持方案清華得實有限公司向核工業(yè)研究生部鄭重承諾：清華得實通過資深網絡安全顧問團和覆蓋全國的技術支持網絡為核工業(yè)研究生部提供優(yōu)秀的技術支持保障。由經驗豐富的網絡安全專家為用戶提供全天候7*24小時的熱線技術支持服務。對用戶反映的任何產品相關問題承諾在2

27、個工作時內進行響應，如遇經雙方確認遠程支持（注1）不能妥善解決的情況，承諾在12個工作時內到達用戶現(xiàn)場，并保證在24個工作時內提出有效的解決方案。清華得實保證不少于5年的備件供應，且承諾備件響應時間小于8個工作時。對于質保范圍（注2）以外的技術請求，清華得實提供5*8小時的免費遠程技術支持服務，如遇特殊情況由雙方協(xié)商解決。注1：遠程支持：包括熱線電話支持、E-Mail支持、外網遠程調試設備支持注2：質保范圍：1）質保范圍僅對本公司產品有效 2）由非人為因素導致的系統(tǒng)軟硬件故障（不可抗力因素除外） 3）由服務工程師技術原因導致的系統(tǒng)運行故障清華得實的河北分公司的售后技術服務中心和當?shù)厥跈喾諜C構

28、將為您提供及時有效的本地化的技術服務。9.2.3清華得實有限公司服務內容免費技術支持服務1. 熱線電話支持(FS-T)：通過技術熱線01062988822,用戶可獲得產品的相關信息及問題解答。2. 外網在線支持(FS-I)：通過本公司網站，用戶可獲得本產品的相關信息及常見問題解答；提供對本公司產品的在線調試。3. 郵件技術支持(FS-M)：通過電子郵件，用戶可獲得本產品的相關信息及郵件問題解答。可將需求E-mail到?，F(xiàn)場安裝調試服務l 產品安裝服務現(xiàn)場將清華得實安全產品部署在用戶需要的位置和網點，在用戶安全規(guī)則的范圍內，幫助用戶配置，保證安全產品在正常狀態(tài)下運行，現(xiàn)場解答