1、電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文篇一轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了， 時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的 20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì) 20XX 年的工作做一個(gè)總結(jié)， 同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法， 不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。 但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助， 使我的工作能力提高， 方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基

2、矗。一、工作匯報(bào)近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前， 更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線(xiàn)”的真實(shí)含義， 我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)， 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)， 使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)， 也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。 通過(guò)多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗二、工作感想經(jīng)過(guò)五年的鍛煉， 是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話(huà)“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法， 找到正確的方向， 進(jìn)而取得正確的結(jié)果

3、，具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋?將直接決定工作的生命力。

4、一個(gè)在事業(yè)上成功的人， 必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)， 嚴(yán)格要求自己， 在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止，也不能停止 !我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)， 在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。 作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路

5、、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展 !最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上 !電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文篇二到 xx 電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 IBSS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面， 對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。 在這幾個(gè)月中， 流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)

6、我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況， 需要找其他同事幫忙。 后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)， 服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作， 并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。 包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

7、習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等， 為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間， 這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下， 克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難， 較好的完成了自己的任務(wù)。 同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，

8、也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。 作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系， 為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)， 我也存在一些不足之處， 主要有如下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS 操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比， 我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。 這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二、

9、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光， 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。 有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。 我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下， 我容易出現(xiàn)

10、手忙腳亂的現(xiàn)象， 影響了歲月不居 ! 轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到電信工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx，憧憬激勵(lì)我在 20xx 年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。 20xx 年是我真真正正走上工作崗位的第一年， 對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)， 每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。 有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的， 然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。 我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)， 應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它

11、，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。 我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣， 也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。 可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明： 以一只駱駝來(lái)講， 專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存， 而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作， 基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人， 必是兩種能力

12、能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)自己的光和熱。我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視， 及時(shí)吸取教訓(xùn)， 在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了， 回顧幾個(gè)月來(lái)的工作， 可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文篇三時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下

13、，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。通過(guò)三年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變， 現(xiàn)將三年來(lái)的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足， 二來(lái)為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)。一、裝拆移修工作初始來(lái)到電信是在 20xx 年的 10 月。正是電信建設(shè)的初期， 當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話(huà)放號(hào)和個(gè)人 adsl 、話(huà)吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開(kāi)展能力，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人 adsl 、話(huà)吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒(méi)有維護(hù)車(chē)輛的情況下，克服了重重困難。沒(méi)有車(chē)我近的就走這去， 遠(yuǎn)的就坐公交去后來(lái)車(chē)輛也到位了。 這使得我

14、們干勁十足。在夜間無(wú)車(chē)輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20xx 年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx 年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。 在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。二、日常障礙查修工作20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶(hù)， e 視星空用戶(hù)，網(wǎng)吧用戶(hù)，話(huà)吧用戶(hù)的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶(hù)能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。 通過(guò)我們的努力使得寬帶10000 號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0。三、工作學(xué)習(xí)情況20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。20xx年和于洋學(xué)習(xí) 3.5g 和中興 udo、ag 的日常維護(hù)。這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。 在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來(lái)的熟練， 在到后來(lái)的游刃有余， 在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來(lái)不宜。四、存在的問(wèn)題三年來(lái)我做了一定的工作， 也取得了一些成績(jī)， 但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距， 主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)， 創(chuàng)造性開(kāi)展工作還