1、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),人事部,手機(jī)關(guān)閉或靜音,積極參與,空杯心態(tài),遵守時(shí)間,課堂 要求,主要內(nèi)容,企業(yè)的本質(zhì),提供有價(jià)值 的商品、服務(wù),分享利潤(rùn) 員工 股東 再投資 國(guó)家,滿足客 戶的需求,獲得利潤(rùn),企業(yè)運(yùn)營(yíng),企業(yè)的組織,經(jīng)營(yíng)者,管理層,一般員工層,投資者,產(chǎn)品,研發(fā),質(zhì)量,商務(wù),制造,市場(chǎng),銷(xiāo)售,服務(wù),財(cái)務(wù),人力,企劃,信息,直接增值活動(dòng),間接增值活動(dòng),對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？,學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 謀生的利益共同體 人際關(guān)系的場(chǎng)所 生活的場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,企業(yè)是：,個(gè)人生存發(fā)展的本質(zhì),提供有價(jià)值 的勞動(dòng)服務(wù),使用物質(zhì)報(bào)酬 自己 家人 朋友,滿足企業(yè) 的需求、取得 良好業(yè)績(jī),獲得物

2、質(zhì)回報(bào),個(gè)人 生存發(fā)展,工作態(tài)度、 知識(shí)技能、 職業(yè)精神,您的業(yè)績(jī)建立在什么基礎(chǔ)上？,您的態(tài)度！,業(yè)績(jī),行為,態(tài)度,知識(shí) 技能,知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的 三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著 帶動(dòng)的角色。,知識(shí),技能,態(tài)度,會(huì)不會(huì)干？,能不能干？,愿不愿干?,素養(yǎng),成功是因?yàn)椋?態(tài)度： 技能： 其它：,80,13,7,主要內(nèi)容,職業(yè)人（1）,職業(yè)人（2）,小結(jié)：什么是職業(yè)人？,職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人。 職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的

3、事。,職業(yè)化,職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。,職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。,職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過(guò)程。,職業(yè)化是指什么？,職業(yè)素養(yǎng)定義： 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。,什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成,前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善,職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成,職業(yè)素養(yǎng),我們把一個(gè)

4、人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,顯性素養(yǎng),知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。 理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。 經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。,懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。,表現(xiàn)在工作中,隱性素養(yǎng),就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名

5、合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,職業(yè)道德,誠(chéng)實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。 忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。 滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì) ！,職業(yè)態(tài)度,為什么要服從？ 服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開(kāi)展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開(kāi)展各項(xiàng)工作的首要條件。 我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。 在日常的工作中，解決問(wèn)題

6、、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒(méi)有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。 工作就意味著責(zé)任。 持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。,職業(yè)態(tài)度,成本意識(shí) 客戶意識(shí),公司層面,團(tuán)隊(duì)意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 完美意識(shí),學(xué)習(xí)意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 誠(chéng)信意識(shí),工作層面,個(gè)人層面,職 業(yè) 化 精 神,主要內(nèi)容,十大職業(yè)素養(yǎng),發(fā)展,一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你,十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會(huì)一日千里,

7、二、主動(dòng)：從要我做，到我要做,三、責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展,四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù),五、品格：小勝憑智，大勝靠德,六、績(jī)效：不重苦工、重勞工,七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我,八、智慧：有想法更要有辦法,九、形象：你就是單位的品牌,十大職業(yè)素養(yǎng),主要內(nèi)容,如何提高職業(yè)素養(yǎng),基本的職業(yè)素質(zhì),職業(yè)技巧,美國(guó)知名主持人“克林頓”一天訪問(wèn)一名小朋友， 問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”,小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”,溝通的技巧,克林頓接著問(wèn)： “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”,溝通的技巧,小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我

8、掛上我的降落傘跳出去?！?溝通的技巧,現(xiàn)場(chǎng)的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？”,溝通的技巧,小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”。,I will come back!,請(qǐng)各位想一想： 平日的工作與生活中，你真的聽(tīng)懂了別人的話了嗎？ 你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語(yǔ)言呢？,溝通的技巧,溝通的技巧 與其說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，不如說(shuō)溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽(tīng)。 精要

9、來(lái)說(shuō)溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽(tīng)；二是目的明確，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。 傾聽(tīng)時(shí)不要打斷對(duì)方的話，傾聽(tīng)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴的過(guò)程。而目的明確，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。,建設(shè)性溝通,概念： 建設(shè)性溝通 = 問(wèn)題解決積極的關(guān)系 特性： 傳遞正確的信息 營(yíng)造積極而舒適的關(guān)系 確定明確的解決問(wèn)題的目標(biāo),實(shí)干家（CW） 完美主義者（FI）,團(tuán)隊(duì)八種角色,領(lǐng)導(dǎo),智囊,關(guān)系維護(hù)者,執(zhí)行者,協(xié)調(diào)員（CH） 推進(jìn)者（SH）,智多星（PL） 監(jiān)督員（ME）,外交家（RI） 凝聚者（TW）,團(tuán)隊(duì)管理技巧,團(tuán)隊(duì)的智慧大雁的啟示,團(tuán)隊(duì)管理技巧,時(shí)間管理矩陣,IV 繁瑣的工作 浪

10、費(fèi)時(shí)間之事 某些信件 某些電話 有趣的活動(dòng),III 不速之客 某些信件與報(bào)告 某些電話 必要而不重要的問(wèn)題 某些會(huì)議 受歡迎的活動(dòng),不重要,II 防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo) 休閑,I 危機(jī) 急迫的問(wèn)題 有限期壓力的計(jì)劃,重要,不緊急,緊急,時(shí)間管理技巧,陷入象限I的結(jié)果,IV.,III.,II.,I. 結(jié)果 壓力 精疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局,不緊急,緊急,不重要,重要,時(shí)間管理技巧,陷入象限III的結(jié)果,IV.,III. 結(jié)果： 短視近利 危機(jī)處理 被視為巧言令色 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂,II.,I.,不緊急,緊急,不重要,重要,時(shí)間管理技巧,陷入III和IV,III. IV. 結(jié)果： 全無(wú)責(zé)任感 工作無(wú)保 依賴他人為生,II.,I.,不緊急,緊急,不重要,重要,時(shí)間管理技巧,關(guān)注象限II的結(jié)果,II. 結(jié)果: 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想 平衡 紀(jì)律 自制 少有危機(jī)