1、,第11章 激勵(lì)理論,11.1 人性假設(shè) 11.2 激勵(lì)理論 11.3 從激勵(lì)理論到激勵(lì)實(shí)踐,11.1 人性假設(shè),X理論-Y理論（Douglas McGregor） X理論：不愿工作，逃避責(zé)任 Y理論：愿意工作，承擔(dān)責(zé)任 不成熟成熟理論（Chris Arggris） 被動(dòng)或主動(dòng)、依賴(lài)或獨(dú)立、行為方式單一或多樣、 復(fù)雜人假設(shè)理論（Edgar H.Schein） 理性-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)/社會(huì)人假設(shè)/自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)/復(fù)雜人假設(shè) 孔茨（Koonts）假設(shè)（見(jiàn)后面）,11.1 人性假設(shè)孔茨（Koonts）假設(shè),人最關(guān)心的是他“自己” 人是樂(lè)于工作的 人是可以被領(lǐng)導(dǎo)的 群居和獨(dú)處都是人的天性 人對(duì)組織有依賴(lài)性

2、不存在“平均的人” 人能盡全力接受挑戰(zhàn),11.2 激勵(lì)理論,激勵(lì)（Motivation）概念 指針對(duì)人的各種需要而給予適當(dāng)滿(mǎn)足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指導(dǎo)或引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程 激勵(lì)理論 激勵(lì)的需要論 激勵(lì)的認(rèn)知論 激勵(lì)的強(qiáng)化論,11.2 激勵(lì)理論激勵(lì)的需要論,需要層次論（Hierarchy of needs theory） 生理需要、安全需要、社會(huì)需要、 雙因素理論（Two-factors theory） 保健因素和激勵(lì)因素 成就激勵(lì)理論（Achievement motivation theory） 成就、權(quán)力、歸屬 生存-交往-發(fā)展理論（ERG theory） 生存需要、交往

3、需要、發(fā)展需要,11.2 激勵(lì)理論激勵(lì)的強(qiáng)化論,基本原理 強(qiáng)化理論是以操作學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)的理解和修正人們行為的一種激勵(lì)理論 增強(qiáng)或維持行為的強(qiáng)化 正強(qiáng)化：把一種刺激物加入有關(guān)情景 負(fù)強(qiáng)化：把一種刺激物從有關(guān)情境中排除掉 減少或抑制行為的強(qiáng)化 消退：排除某種強(qiáng)化物 懲罰：給予某種反感的刺激,11.2 激勵(lì)理論激勵(lì)的認(rèn)知論,期望理論（Expectancy Theory） 激勵(lì)力效價(jià)期望概率 公平理論（Equity Theory） 自己的所得/自己的付出 他人的所得/他人的付出 進(jìn)行比較 綜合激勵(lì)模型 強(qiáng)調(diào)需要理論、過(guò)程理論和強(qiáng)化理論的綜合運(yùn)用,83 從激勵(lì)理論到激勵(lì)實(shí)踐,金錢(qián)：針對(duì)不同人員制

4、定不同報(bào)酬制度 目標(biāo)：具體性、挑戰(zhàn)性、可接受性目標(biāo) 工作設(shè)計(jì)：個(gè)性化和人性化的崗位設(shè)計(jì) 彈性工作時(shí)間：自己選擇辦公時(shí)間 培訓(xùn)：讓員工“成熟”起來(lái) 參與管理：讓員工了解上層的工作情況 加強(qiáng)責(zé)任心：權(quán)責(zé)利一致的常識(shí)性原則,第12章 領(lǐng)導(dǎo),12.1 領(lǐng)導(dǎo)影響力 12.2 領(lǐng)導(dǎo)理論 12.3 領(lǐng)導(dǎo)行為 12.4 領(lǐng)導(dǎo)方式,12.1 領(lǐng)導(dǎo)影響力,領(lǐng)導(dǎo) 是指影響力（權(quán)威）或具有影響力的人 領(lǐng)導(dǎo)與管理 二者之間的關(guān)系中西方有不同的理解 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成激勵(lì)的重要因子,12.1 領(lǐng)導(dǎo)影響力職位權(quán)力的影響方式,合法要求 獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬 強(qiáng)迫 決策 信息控制,12.1 領(lǐng)導(dǎo)影響力個(gè)人權(quán)力的影響方式,專(zhuān)家權(quán) 個(gè)人魅力

5、 良好的人際關(guān)系 高尚的品質(zhì) 創(chuàng)新精神,12.2 領(lǐng)導(dǎo)理論,特質(zhì)理論（Trait theory） 研究領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有什么樣的特定品質(zhì) 該理論受到很多質(zhì)疑 情景理論（Situational theory） 通過(guò)任務(wù)行為和關(guān)系行為兩個(gè)緯度研究領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示、推銷(xiāo)、參與、授權(quán) 權(quán)變理論（Contingency theory） 通過(guò)分析關(guān)鍵因素研究領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵因素：職權(quán)、任務(wù)結(jié)構(gòu)、與員工關(guān)系,12.3 領(lǐng)導(dǎo)行為,雙因素論 通過(guò)定規(guī)和關(guān)懷兩個(gè)緯度研究領(lǐng)導(dǎo) 形成四種領(lǐng)導(dǎo)行為 支持關(guān)系論 假設(shè)：以人為中心比以事為中心更有效率 四種管理系統(tǒng)：剛性權(quán)威/管理柔性權(quán)威管理/協(xié)商性管理/參與性管理 支持管理輪是第

6、四種管理系統(tǒng)的基礎(chǔ) 管理方格論（見(jiàn)后面）,12.3 領(lǐng)導(dǎo)行為管理方格論,貧乏型（11） 任務(wù)型（91） 俱樂(lè)部型（19） 中庸之道型（55） 團(tuán)隊(duì)型（99）,關(guān)心工作,關(guān)心人,11,19,91,99,55,12.4 領(lǐng)導(dǎo)方式,領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體 領(lǐng)導(dǎo)方式隨組織環(huán)境、工作任務(wù)、員工素質(zhì)、上下關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的變化而改變，不存在普遍有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 目標(biāo)-途徑方式 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是確定組織目標(biāo)并為下級(jí)完成目標(biāo)鋪平道路 領(lǐng)導(dǎo)-參與方式 從7個(gè)權(quán)變因素到5種領(lǐng)導(dǎo)方式,第13章 溝通,13.1 溝通概述 13.2 溝通障礙分析 13.3 溝通方式,13.1 溝通概述,溝通（Communication）概念 就是信息的傳遞與理解 溝通要素 信源/信宿/信息/信息編碼/信道/信息解碼/反饋 溝通原則 雙向溝通原則 有效原則,13.2 溝通障礙分析,溝通主體障礙 信息發(fā)出者因素/信息接收者因素 溝通信息障礙 真實(shí)性/吸引性/顯著性/新鮮性 溝通技術(shù)障礙 語(yǔ)言因素/非語(yǔ)言因素,13.3 溝通方式,書(shū)面溝通與口頭溝