1、KPI指標(biāo)體系設(shè)計,策略性指標(biāo),執(zhí)行性指標(biāo),行為性指標(biāo),公司戰(zhàn)略,年度目標(biāo),價值觀,部門職能,策略性指標(biāo),執(zhí)行性指標(biāo),考核指標(biāo)體系,來自公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的困惑,沒有績效指標(biāo)沒法考 到哪里找績效指標(biāo) 績效指標(biāo)不好量化 由誰或哪個部門設(shè)計績效考核指標(biāo) 有些部門好考，有些部門不好考 考了和沒考沒有多大的差別 如何消除管理者和員工對考核的抵觸,CSF 與 KPI,什么是CSF,關(guān)鍵成功要素（Critical Success Factor） 影響公司命運的關(guān)鍵方面,什么是CSF,CSF的提煉原則及運作,選擇適合企業(yè)的關(guān)鍵成功要素 選擇的要素不宜太多 定期監(jiān)控業(yè)績的完成情況 采取行動提高公司業(yè)績,什么是KP

2、I,是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納,KPI的重要性,HR是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心 績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心 KPI是支撐績效管理的核心 KPI是實施績效管理的關(guān)鍵點 KPI是現(xiàn)代企業(yè)績效管理的重要特征,KPI的重要性,牽引方向，明確考什么的問題 建立員工持續(xù)改進的職業(yè)化能力 知道我們憑什么成功，為什么成功 也知道我們?yōu)槭裁词?公司戰(zhàn)略,KPI在企業(yè)中的價值,崗位評量,績效評量,薪酬回報評量,戰(zhàn)略目標(biāo),資質(zhì)評量,人力資源規(guī)劃,人力資源戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)流程,組織規(guī)劃/設(shè)計,員工發(fā)展管理,企業(yè)文化,經(jīng)營規(guī)劃,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,KPI,KPI特征,將公司愿景、戰(zhàn)略與部門和

3、個人運作相連接 與內(nèi)、外部客戶的期望值相連接 具有長遠(yuǎn)的意義 基于戰(zhàn)略與流程，而非功能,KPI的設(shè)計原則,具體 可衡量 受時間限制 可實現(xiàn) 以競爭對手為標(biāo)桿 以客戶為中心 少而精，可控制,策略性指標(biāo)的設(shè)計思路,案例1 某跨國公司對KPI的定義,是對部門和個人工作目標(biāo)起導(dǎo)向作用的引導(dǎo)指標(biāo)體系，目的是為了使員工和公司的目標(biāo)保持一致，并使目標(biāo)層層分解，同時得到層層支持,做 法,部門主管的KPI與下屬的KPI捆綁，上下流程的KPI相互捆綁 KPI是定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的有機結(jié)合，不同時期有不同的KPI，是動態(tài)的 公司的KPI圍繞四方面設(shè)計,績效目標(biāo)的確定,績效目標(biāo)=業(yè)績目標(biāo)+行為指標(biāo)+改進點 來源于職位

4、應(yīng)付的責(zé)任，但又不完全等同 來源于部門總目標(biāo)，體現(xiàn)該職位對總目標(biāo)的貢獻 來源于業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持,案例2 H公司按業(yè)務(wù)模塊確定CSF,H公司確定KPI的原則,具體（Specific） 實施步驟具體 可衡量（Measurable） 成本/時間/數(shù)量/質(zhì)量 定時（Time） 進度/周期檢查 可實現(xiàn)性（Achievable） 易于實施 以競爭對手為標(biāo)桿（Competitive） 競爭力/領(lǐng)先優(yōu)勢 客戶導(dǎo)向（Customer Oriented） 實現(xiàn)客戶的期望值,確定KPI的思路,公 司,一級部門,二、三級部門,職 位,大部門級KPI,公司級KPI,子部門級KPI,員工績效

5、衡量指標(biāo),案例3 某公司KPI的分解方法,KPI的源頭公司愿景/戰(zhàn)略 我們追求的是在XX領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè) 為此，確定CSF 人與文化/技術(shù)創(chuàng)新/制造優(yōu)秀/顧客服務(wù)/市場領(lǐng)先/利潤和增長,KPI指標(biāo)的分解,世界領(lǐng)先,技術(shù)創(chuàng)新,市場領(lǐng)先,客戶服務(wù),制造優(yōu)秀,利潤與成本,人與文化,開發(fā)成本,開發(fā)周期,產(chǎn)品效能,營銷網(wǎng)絡(luò),市場份額,KPI指標(biāo)分解,要素：市場領(lǐng)先,按平衡計分卡設(shè)計KPI,財務(wù)角度 目標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo),顧客角度 目標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn),愿景 與 戰(zhàn)略,我們怎樣滿足股東,我們必

6、須擅長什么,顧客怎樣看我們,我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值,按平衡計分卡設(shè)計KPI,財務(wù)角度 目標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo),顧客角度 目標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測評標(biāo)準(zhǔn),必需通過創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，改善運作，獲得最大的客戶滿意，才能獲得理想的財務(wù)收益,我們怎樣滿足股東,我們必須擅長什么,顧客怎樣看我們,我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值,案例4 T公司基于平衡計分卡的KPI體系,財務(wù)角度 現(xiàn)金流 資本報酬率 項目盈利性,內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 中標(biāo)率 質(zhì)量服務(wù) 安全/損失控制,顧客角度 顧客排名調(diào)查 顧客滿意度 市場份額,創(chuàng)建與學(xué)習(xí)角度 員工人均培訓(xùn)時 數(shù) 員工建議數(shù) 員工人均收益,案例5 基于

7、競爭對手和客戶的KPI體系設(shè)計,KPI,KPI指標(biāo)值,業(yè)績等級,20天 21-25天 26-30天 30天,10 8-9 6-7 5,非常好 很好 好 差,交貨周期,實 戰(zhàn) 練 習(xí),請設(shè)計HWO公司的CSF和KPI 請設(shè)計HWO公司的績效管理方式,策略性指標(biāo),執(zhí)行性指標(biāo),行為性指標(biāo),公司戰(zhàn)略,年度目標(biāo),價值觀,部門職能,策略性指標(biāo),執(zhí)行性指標(biāo),考核指標(biāo)體系,執(zhí)行性指標(biāo)的設(shè)計思路,案例1 執(zhí)行性指標(biāo)設(shè)計思路,案例2 指標(biāo)融合設(shè)計思路,策略性指標(biāo),執(zhí)行性指標(biāo),行為性指標(biāo),公司戰(zhàn)略,年度目標(biāo),價值觀,部門職能,策略性指標(biāo),執(zhí)行性指標(biāo),考核指標(biāo)體系,行為性指標(biāo)設(shè)計思路,公司員工行為,靈活性：對變化作出

8、迅速反應(yīng)，愿意接受新的思路 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向：集中精力達到于期望中的業(yè)績，接受并實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 創(chuàng)新能力：形成開創(chuàng)性的思想、方法和解決方案 主動性與團隊協(xié)作：前瞻性地認(rèn)清問題和機會，并采取行動；具團隊協(xié)作精神 績效管理：根據(jù)績效目標(biāo)對績效進行監(jiān)控和評估，并為實現(xiàn)目標(biāo)作必要的調(diào)整 質(zhì)量關(guān)注意識：對工作、體制和管理程序?qū)嵤┍O(jiān)控并采取措施，確保它們能夠達到或超過規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),公司員工行為（價值觀）,公司員工行為（價值觀）,行為觀察法,公司員工行為（能力）,策略性指標(biāo),執(zhí)行性指標(biāo),行為性指標(biāo),公司戰(zhàn)略,年度目標(biāo),價值觀,部門職能,策略性指標(biāo),執(zhí)行性指標(biāo),考核指標(biāo)體系,策略性指標(biāo)、執(zhí)行性指標(biāo)和行為指標(biāo)的運作特

9、征,按績效評價的功能調(diào)整權(quán)重,KPI的設(shè)計技巧,研發(fā)部門的KPI 擴張性指標(biāo) 新產(chǎn)品銷售額（不培養(yǎng)新人就無法完成） 老產(chǎn)品毛利總額（不培養(yǎng)新人就無法完成） 控制性指標(biāo) 研發(fā)系統(tǒng)人均毛利（控制大幅度招人） 內(nèi)部客戶滿意度（控制偏激管理行為）,KPI,1.計劃業(yè)績,活動 與員工一起確立績效合約,時間 新業(yè)績時間 開始時,2.管理業(yè)績,活動 觀察和總結(jié)成就;提供反饋,就問題向員工提供指導(dǎo)/建議,時間 在整個業(yè)績期間內(nèi),3.評估業(yè)績,活動 評價員工的成就和技能,時間 業(yè)績期間結(jié)束時,歷史 記錄,結(jié)果 利用,建立以KPI為核心的績效考核體系,優(yōu)秀績效文化的培育 管理人員素質(zhì)的提升和再造 績效管理的運作方式 升級現(xiàn)有的績效考核模式 考核責(zé)任的界定 HR部